小區(qū)物業(yè)消防應(yīng)急預(yù)案一、編制目的本預(yù)案以“滅早、滅小、滅初期”和“救人第一”為核心，通過(guò)固化崗位、固化流程、固化物資，把小區(qū)物業(yè)從“發(fā)現(xiàn)火情”到“移交消防隊(duì)”之間的空檔期壓縮到最短，實(shí)現(xiàn)3分鐘確認(rèn)、5分鐘控火、10分鐘疏散、30分鐘移交，最大限度降低人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失及輿情風(fēng)險(xiǎn)。二、編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》《機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《住宅物業(yè)消防安全管理》《建筑防火通用規(guī)范》《社會(huì)單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案編制及實(shí)施導(dǎo)則》以及本市《住宅小區(qū)消防安全管理實(shí)施細(xì)則》。三、適用范圍本預(yù)案適用于××小區(qū)（含高層住宅7棟、多層住宅11棟、地下機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)2層、商業(yè)裙樓1棟、幼兒園1座、老年人日間照料中心1處、消防控制室1間、消防水泵房2間、柴油發(fā)電機(jī)房1間、電動(dòng)車(chē)集中停放充電區(qū)3處）紅線范圍內(nèi)所有建（構(gòu)）筑物、附屬設(shè)施、公共區(qū)域及全體住戶、商戶、訪客、外包服務(wù)人員。四、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與分級(jí)1.一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：地下車(chē)庫(kù)汽油車(chē)、電動(dòng)車(chē)混合停放區(qū)，商業(yè)廚房使用液化氣瓶，幼兒園兒童午休室，老年人照料中心失能半失能老人集中住宿區(qū)。2.二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：高層豎向管井、電纜橋架、屋面防水動(dòng)火、節(jié)日彩燈、樓道堆放雜物、架空層私拉電線。3.三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：設(shè)備機(jī)房、物業(yè)辦公室、快遞貨架區(qū)、綠化垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)。分級(jí)管控措施：一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)每2小時(shí)巡查一次，二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)每4小時(shí)巡查一次，三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)每日巡查一次；所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)均納入“二維碼+電子巡更”系統(tǒng)，掃碼后自動(dòng)上傳照片、時(shí)間、坐標(biāo)，異常5分鐘內(nèi)推送秩序領(lǐng)班、工程領(lǐng)班、項(xiàng)目經(jīng)理三級(jí)責(zé)任人。五、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）滅火行動(dòng)組組長(zhǎng)：秩序部主管（持中級(jí)消防設(shè)施操作員證）成員：秩序員8人、工程技工2人職責(zé)：確認(rèn)火情、啟動(dòng)固定滅火系統(tǒng)、操作室內(nèi)消火栓、室外消火栓、滅火器、消防卷盤(pán)、防排煙設(shè)施、防火卷簾；向指揮中心報(bào)告“火已控”或“請(qǐng)求支援”。（二）疏散引導(dǎo)組組長(zhǎng)：客服部主管成員：客服管家6人、保潔領(lǐng)班2人、志愿者樓長(zhǎng)12人職責(zé)：按照“先近后遠(yuǎn)、先老后幼、先傷員后常人”原則，組織人員從最近安全出口撤離；對(duì)行動(dòng)不便人員啟用“逃生緩降器+擔(dān)架”組合；逐層逐戶敲門(mén)、貼熒光標(biāo)識(shí)、反向搜救；在地面集合區(qū)清點(diǎn)人數(shù)，向指揮中心報(bào)告“應(yīng)撤、實(shí)撤、失聯(lián)”數(shù)據(jù)。（三）通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)：項(xiàng)目經(jīng)理（24小時(shí)值班手機(jī)）成員：消防控制室值班員2人、監(jiān)控員2人職責(zé)：撥打119、110、120、燃?xì)夤?、供電公司；啟?dòng)應(yīng)急廣播、消防應(yīng)急照明、消防電梯歸首；用“和對(duì)講”群呼保持15秒一次心跳；在小區(qū)入口等待消防車(chē)，提供《建筑平面圖》《消防設(shè)施布置圖》《危險(xiǎn)源分布圖》。（四）防護(hù)救護(hù)組組長(zhǎng)：環(huán)境部主管（持紅十字救護(hù)員證）成員：保潔員4人、綠化員2人、外包醫(yī)護(hù)2人職責(zé)：搬運(yùn)醫(yī)藥箱、AED、輪椅、擔(dān)架、呼吸面罩；在上風(fēng)方向設(shè)置“零污染救護(hù)島”，對(duì)吸入性損傷、燒傷、骨折、心臟驟停人員實(shí)施院前急救；與120急救車(chē)交接。（五）設(shè)備保障組組長(zhǎng)：工程部主管（持高壓電工證、制冷證）成員：工程技工5人、外包電梯維保2人職責(zé)：切斷非消防電源，保持消防電源；啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)；關(guān)閉燃?xì)饪傞y；監(jiān)控消防水池、水箱、穩(wěn)壓泵；迫降電梯；開(kāi)啟應(yīng)急照明；配合消防隊(duì)使用水泵接合器。（六）警戒后勤組組長(zhǎng)：綜合部主管成員：外包保安4人、商戶員工6人職責(zé)：設(shè)置警戒帶、反光錐、防沖撞柱；疏導(dǎo)車(chē)輛，開(kāi)辟“4米×4米”消防車(chē)通道；搬運(yùn)礦泉水、方便面、毛巾、口罩、充電寶；統(tǒng)計(jì)商戶損失，安撫住戶情緒。六、預(yù)防與監(jiān)測(cè)1.每日00:00、06:00、12:00、18:00四次遠(yuǎn)程測(cè)試火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。2.每月1日、15日手動(dòng)啟動(dòng)噴淋泵、消火栓泵，記錄壓力、電流、噪聲、振動(dòng)曲線。3.每季度委托第三方清洗一次廚房排油煙管道，出具紅外熱像檢測(cè)報(bào)告。4.每年“119消防宣傳日”組織全員實(shí)戰(zhàn)演練，隨機(jī)抽取一棟樓、一個(gè)時(shí)段、一個(gè)場(chǎng)景，不提前通知。七、預(yù)警分級(jí)與發(fā)布藍(lán)色預(yù)警：市氣象臺(tái)發(fā)布大風(fēng)黃色或雷電黃色，項(xiàng)目微信工作群、電梯海報(bào)、LED屏同步推送“禁止戶外動(dòng)火、關(guān)閉門(mén)窗”提示。黃色預(yù)警：轄區(qū)派出所、消防救援站發(fā)布“小火亡人”通報(bào)，物業(yè)啟動(dòng)“以棟為單元”入戶宣傳，重點(diǎn)檢查電動(dòng)車(chē)入戶充電。橙色預(yù)警：小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)火情但未蔓延，物業(yè)全員返崗，微型消防站裝備上車(chē)，指揮中心轉(zhuǎn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)。紅色預(yù)警：火勢(shì)突破防火分區(qū)或出現(xiàn)人員傷亡，項(xiàng)目經(jīng)理直接撥打119，同時(shí)向街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、總公司、保險(xiǎn)公司報(bào)告。八、應(yīng)急響應(yīng)程序（一）報(bào)警階段任何人員發(fā)現(xiàn)火情，立即按下最近手動(dòng)報(bào)警按鈕，撥打物業(yè)24小時(shí)值班電話××××-××××××××，同時(shí)高呼“著火了”，使用滅火器撲救。消防控制室值班員在30秒內(nèi)確認(rèn)報(bào)警點(diǎn)位，啟動(dòng)應(yīng)急廣播，呼叫巡邏崗到場(chǎng)核查。（二）確認(rèn)階段巡邏崗攜帶“滅火器+對(duì)講機(jī)+逃生面罩”2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)、摸”五步法確認(rèn)是否真實(shí)火情。若是誤報(bào)，復(fù)位系統(tǒng)并記錄；若真實(shí)火情，立即向指揮中心報(bào)告“火情確認(rèn)、燃燒物質(zhì)、人員被困、蔓延方向、所需支援”。（三）初控階段巡邏崗就地使用滅火器、消火栓撲救；秩序領(lǐng)班帶領(lǐng)滅火行動(dòng)組3分鐘內(nèi)到達(dá)，鋪設(shè)65mm水帶，開(kāi)啟A、B雙干線，一支槍冷卻掩護(hù)，一支槍強(qiáng)攻滅火；工程技工啟動(dòng)噴淋泵、防排煙；監(jiān)控員將電梯迫降至首層并開(kāi)啟消防專用梯。（四）疏散階段疏散引導(dǎo)組按照“起火層—相鄰上層—相鄰下層—頂層—底層”順序，用熒光棒指引，敲門(mén)五次、高喊三聲、貼標(biāo)一張，確保“一戶不漏”；對(duì)嬰幼兒使用“抱、扛、提”方式，對(duì)輪椅老人使用“抬、拖、推”方式，對(duì)失能老人使用“逃生緩降器+擔(dān)架”組合，從避難間緩降至下一層；樓梯間每三層設(shè)一名“守梯員”，防止逆向逃生。（五）增援階段轄區(qū)消防救援站到達(dá)后，項(xiàng)目經(jīng)理移交指揮權(quán)，提供“建筑總平面、消防水池容量、室內(nèi)消火栓系統(tǒng)圖、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)圖、防排煙系統(tǒng)圖、燃?xì)夤艿雷呦驁D、電動(dòng)車(chē)集中充電區(qū)分布圖”，安排工程技工協(xié)助連接水泵接合器，秩序員協(xié)助鋪設(shè)水帶，保潔員協(xié)助運(yùn)送泡沫液。（六）恢復(fù)階段明火撲滅后，設(shè)備保障組繼續(xù)冷卻30分鐘，防止復(fù)燃；環(huán)境部清理積水、油漬、玻璃碎片，噴灑消毒液；警戒后勤組統(tǒng)計(jì)車(chē)輛、人員、寵物、貴重物品損失，拍照封存；項(xiàng)目經(jīng)理組織“災(zāi)后評(píng)估會(huì)”，48小時(shí)內(nèi)提交《火災(zāi)事故報(bào)告》，7日內(nèi)完成保險(xiǎn)理賠材料。九、各類火災(zāi)撲救要點(diǎn)1.住宅廚房油鍋火：先關(guān)燃?xì)?，再蓋滅火毯，最后使用B類干粉滅火器，禁止?jié)娝?.電動(dòng)車(chē)鋰電池火：立即斷電，整體推入“防火防爆桶”，注入大量水冷卻，持續(xù)20分鐘，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)溫度，防止熱失控。3.地下車(chē)庫(kù)汽油流淌火：使用35kg推車(chē)式水基型泡沫滅火器，從火焰邊緣逐步推進(jìn)，覆蓋厚度≥5mm；若火勢(shì)擴(kuò)大，啟動(dòng)泡沫-水噴淋系統(tǒng)，泡沫混合比3%。4.幼兒園玩具火：優(yōu)先疏散兒童，使用二氧化碳滅火器，防止殘留物傷害呼吸道；滅火后開(kāi)窗通風(fēng)，檢測(cè)一氧化碳濃度＜24ppm。5.老年人照料中心氧氣瓶火：先關(guān)閉總閥，用濕毛巾包裹瓶體，轉(zhuǎn)移至空曠區(qū)域，使用霧狀水冷卻，禁止用泡沫直接沖擊。十、疏散路線與集合區(qū)1.高層住宅：設(shè)置“剪刀樓梯+消防電梯+避難間”三重疏散體系，樓梯凈寬1.3米，每層安裝“常閉式防火門(mén)+順位器”，避難間凈面積≥50㎡，可開(kāi)啟外窗≥2㎡，內(nèi)設(shè)獨(dú)立防排煙、消防專線電話、應(yīng)急廣播、噴淋頭。2.多層住宅：前后設(shè)置“室外疏散樓梯+平屋面”雙通道，屋面安裝“逃生滑梯”一套，30秒可滑至地面。3.地下車(chē)庫(kù)：劃分“防火單元≤2000㎡”，設(shè)置“環(huán)形雙向車(chē)道”，任何一點(diǎn)至最近安全出口≤60米，墻面設(shè)“蓄光型指示標(biāo)志”，地面設(shè)“LED箭頭燈帶”。4.集合區(qū)：1號(hào)區(qū)（中心廣場(chǎng)，容量1500人）、2號(hào)區(qū)（籃球場(chǎng)，容量800人）、3號(hào)區(qū)（幼兒園操場(chǎng)，容量500人），各區(qū)之間≥50米，防止飛火蔓延；各區(qū)設(shè)置“身份識(shí)別點(diǎn)”，采用“二維碼掃碼+人臉識(shí)別”雙通道，自動(dòng)生成“已撤、未撤、失聯(lián)”名單。十一、消防設(shè)施操作細(xì)則（一）室內(nèi)消火栓1.開(kāi)箱：擊碎玻璃，取出水槍、水帶，檢查栓口無(wú)滲漏。2.連接：水帶一端接栓口，另一端接水槍，卡扣插入聽(tīng)到“咔噠”聲。3.啟泵：按下“消火栓按鈕”，觀察穩(wěn)壓泵啟動(dòng)，壓力表升至0.35MPa。4.滅火：雙人操作，一人握槍，一人開(kāi)水，呈“弓步”姿勢(shì)，槍頭與火焰呈30°角，左右擺動(dòng)。（二）自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)1.確認(rèn)：火場(chǎng)溫度≥68℃，玻璃球爆裂，水流指示器動(dòng)作，壓力開(kāi)關(guān)報(bào)警。2.啟泵：消防控制室自動(dòng)啟泵，若失效，手動(dòng)啟動(dòng)噴淋泵，觀察壓力表≥0.4MPa。3.停泵：火情解除后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人向控制室申請(qǐng)，雙人確認(rèn)，關(guān)閉泵組，復(fù)位系統(tǒng)。（三）防排煙系統(tǒng)1.啟動(dòng)：確認(rèn)火情后，自動(dòng)開(kāi)啟“著火層+相鄰上下層”排煙閥，啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)。2.補(bǔ)風(fēng)：同時(shí)開(kāi)啟“補(bǔ)風(fēng)機(jī)”，保持樓梯間正壓40-50Pa。3.手動(dòng)：若自動(dòng)失效，用“就地控制箱”手動(dòng)啟動(dòng)，綠色指示燈常亮為正常。（四）防火卷簾1.一步降：感煙探測(cè)器動(dòng)作，卷簾降至距地面1.8米。2.二步降：感溫探測(cè)器動(dòng)作，卷簾全降到底。3.手動(dòng)：用“拉鏈”可現(xiàn)場(chǎng)升降，下降速度2-9m/s，兩側(cè)設(shè)“手動(dòng)上升”按鈕。十二、通訊與信息管理1.建立“119-物業(yè)-社區(qū)-業(yè)主”四級(jí)微信群，火警發(fā)布后30秒內(nèi)@所有人，禁止無(wú)關(guān)回復(fù)。2.配置“和對(duì)講”16部，頻道“消防應(yīng)急”，每15秒報(bào)一次“姓名+位置+狀態(tài)”。3.消防控制室設(shè)置“公網(wǎng)對(duì)講+衛(wèi)星電話”雙備份，確保地下二層信號(hào)中斷時(shí)仍可呼叫。4.所有語(yǔ)音、視頻、照片自動(dòng)上傳“企業(yè)云盤(pán)”，保存≥3年，供事后溯源。十三、后勤保障1.物資：滅火器（ABC干粉4kg）600具、水基型滅火器（6L）200具、滅火毯200條、防煙面罩1500個(gè)、逃生緩降器100套、擔(dān)架20副、AED4臺(tái)、應(yīng)急燈500盞、移動(dòng)照明燈20盞、發(fā)電機(jī)2臺(tái)（120kW）、泡沫液2噸、沙袋500個(gè)。2.存儲(chǔ)：設(shè)立“消防應(yīng)急倉(cāng)庫(kù)”2處，A點(diǎn)（地面一層，溫度5-35℃，濕度≤70%），B點(diǎn)（地下一層，防火卷簾分隔，耐火極限2小時(shí)），每月盤(pán)點(diǎn)一次，建立“二維碼+RFID”電子臺(tái)賬，臨期30天自動(dòng)預(yù)警。3.運(yùn)輸：配置電動(dòng)三輪車(chē)4輛、手推車(chē)10輛，鑰匙固定掛在“微型消防站”，確保3分鐘裝車(chē)完畢。十四、培訓(xùn)與演練1.新員工入職3日內(nèi)完成“消防第一課”，含滅火器實(shí)操、逃生面罩佩戴、消火栓連接，考核合格方可上崗。2.每季度組織“夜間無(wú)預(yù)警演練”，隨機(jī)抽取一棟樓，設(shè)置“被困人員、斷電、電梯故障、燃?xì)庑孤彼膫€(gè)疊加科目，考核標(biāo)準(zhǔn)：從報(bào)警到全員疏散完畢≤10分鐘。3.每年邀請(qǐng)消防救援站開(kāi)展“高層垂直鋪設(shè)水帶”聯(lián)合演練，檢驗(yàn)“一七泡沫車(chē)+56米云梯車(chē)”與室內(nèi)消火栓系統(tǒng)耦合供水能力。4.建立“樓長(zhǎng)+志愿者”制度，每棟樓選2名志愿者，發(fā)放“紅袖章+應(yīng)急包”，每月培訓(xùn)一次，年度累計(jì)培訓(xùn)≥4次，頒發(fā)“社區(qū)消防衛(wèi)士”證書(shū)。十五、獎(jiǎng)懲與問(wèn)責(zé)1.發(fā)現(xiàn)重大隱患并主動(dòng)報(bào)告的員工，獎(jiǎng)勵(lì)500-2000元；在撲救初起火災(zāi)中表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)1000-5000元，并優(yōu)先推薦“市級(jí)119先進(jìn)個(gè)人”。2.巡查漏簽、設(shè)備維保造假、演練無(wú)故缺席、火警處置延誤超過(guò)5分鐘，按《員工手冊(cè)》給予“書(shū)面警告—降薪—辭退”遞進(jìn)處罰；造成嚴(yán)重后果的，移交司法機(jī)關(guān)。3.住戶違規(guī)停放電動(dòng)車(chē)、占用疏散通道、損壞消防設(shè)施，第一次書(shū)面告知，第二次停水停電，第三次報(bào)消防救援機(jī)構(gòu)依法處罰，并在小區(qū)大屏滾動(dòng)曝光。十六、事后評(píng)估與改進(jìn)1.火災(zāi)撲滅后24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)“復(fù)盤(pán)會(huì)”，使用“魚(yú)骨圖”分析“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五方面原因，形成《火災(zāi)復(fù)盤(pán)報(bào)告》。2.72小時(shí)內(nèi)完成“隱患整改清單”，明確責(zé)任人、資金、時(shí)限，整改一條銷(xiāo)號(hào)一條。3.30日內(nèi)組織“回頭看”，由第三方消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估整改效果，出具《評(píng)估報(bào)告》，并向全體業(yè)主公示。十七、常用電話物業(yè)24小時(shí)值班：××××-××××××××消防控制室：××××-××××××××項(xiàng)目經(jīng)理：××××-××××××