第1篇部門：軟件開發(fā)部日期：2023年11月第一章總則第一條為確保公司軟件產(chǎn)品質(zhì)量，提高軟件開發(fā)效率，規(guī)范軟件缺陷管理流程，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有軟件產(chǎn)品的缺陷管理，包括但不限于內(nèi)部研發(fā)、外包項(xiàng)目、合作開發(fā)等。第三條缺陷管理遵循的原則：1.及時(shí)性：發(fā)現(xiàn)缺陷后應(yīng)及時(shí)記錄、報(bào)告和處理。2.有效性：缺陷處理應(yīng)確保問題得到有效解決。3.可追溯性：缺陷處理過程應(yīng)可追溯，便于后續(xù)分析和改進(jìn)。4.透明性：缺陷處理過程應(yīng)公開透明，便于相關(guān)人員了解和監(jiān)督。第二章缺陷定義與分類第四條缺陷定義：缺陷是指軟件產(chǎn)品在功能、性能、安全性、可用性等方面不符合需求規(guī)格說明書或用戶預(yù)期的錯(cuò)誤或不足。第五條缺陷分類：1.功能缺陷：軟件產(chǎn)品功能不符合需求規(guī)格說明書或用戶預(yù)期。2.性能缺陷：軟件產(chǎn)品性能不符合預(yù)期，如響應(yīng)時(shí)間過長、資源消耗過高等。3.安全缺陷：軟件產(chǎn)品存在安全隱患，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)崩潰等。4.可用性缺陷：軟件產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)不合理，使用不便。5.穩(wěn)定性缺陷：軟件產(chǎn)品在特定條件下出現(xiàn)異常，如崩潰、死機(jī)等。第三章缺陷管理流程第六條缺陷報(bào)告：1.發(fā)現(xiàn)缺陷的人員應(yīng)立即填寫《缺陷報(bào)告單》，詳細(xì)描述缺陷現(xiàn)象、重現(xiàn)步驟、影響范圍等信息。2.《缺陷報(bào)告單》應(yīng)提交至缺陷管理負(fù)責(zé)人。第七條缺陷評(píng)審：1.缺陷管理負(fù)責(zé)人對(duì)《缺陷報(bào)告單》進(jìn)行初步評(píng)審，判斷缺陷的嚴(yán)重性和優(yōu)先級(jí)。2.需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試等相關(guān)人員對(duì)缺陷進(jìn)行評(píng)審，確定缺陷的原因和解決方案。第八條缺陷分配：1.根據(jù)缺陷的嚴(yán)重性和優(yōu)先級(jí)，將缺陷分配給相應(yīng)的開發(fā)人員或測試人員。2.開發(fā)人員或測試人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成缺陷修復(fù)。第九條缺陷修復(fù)：1.開發(fā)人員根據(jù)缺陷原因和解決方案進(jìn)行代碼修改或功能調(diào)整。2.測試人員對(duì)修復(fù)后的軟件進(jìn)行回歸測試，確保缺陷已得到解決。第十條缺陷驗(yàn)證：1.缺陷修復(fù)后，由測試人員或第三方進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)缺陷已得到解決。2.驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)記錄在《缺陷報(bào)告單》中。第十一條缺陷關(guān)閉：1.驗(yàn)證通過后，缺陷管理負(fù)責(zé)人關(guān)閉缺陷，并將《缺陷報(bào)告單》歸檔。2.缺陷關(guān)閉后，相關(guān)人員應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似缺陷再次發(fā)生。第四章缺陷管理工具第十二條公司應(yīng)建立缺陷管理工具，用于缺陷的記錄、跟蹤、分析和管理。1.缺陷管理工具應(yīng)具備以下功能：-缺陷報(bào)告和跟蹤；-缺陷分類和優(yōu)先級(jí)管理；-缺陷分配和狀態(tài)更新；-缺陷統(tǒng)計(jì)分析；-集成版本控制系統(tǒng)。2.缺陷管理工具的使用應(yīng)遵循以下規(guī)定：-所有缺陷均需通過缺陷管理工具進(jìn)行記錄和跟蹤；-相關(guān)人員應(yīng)定期使用缺陷管理工具進(jìn)行缺陷分析和管理。第五章獎(jiǎng)懲機(jī)制第十三條對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告缺陷的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。1.獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：-根據(jù)缺陷的嚴(yán)重性和影響范圍，確定獎(jiǎng)勵(lì)金額；-鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)共同解決缺陷的團(tuán)隊(duì)給予集體獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)流程：-缺陷修復(fù)后，由缺陷管理負(fù)責(zé)人提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)；-經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十四條對(duì)故意隱瞞缺陷、延誤缺陷修復(fù)的人員進(jìn)行處罰。1.處罰標(biāo)準(zhǔn)：-根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，給予警告、罰款、降職等處罰；-對(duì)造成嚴(yán)重后果的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。2.處罰流程：-缺陷管理負(fù)責(zé)人對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查；-經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，給予處罰。第六章附則第十五條本制度由公司軟件開發(fā)部負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。附件：1.《缺陷報(bào)告單》2.缺陷管理工具使用說明---以上是一份完整的軟件缺陷管理制度，旨在規(guī)范公司軟件產(chǎn)品的缺陷管理流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)效率。實(shí)際應(yīng)用中，可根據(jù)公司具體情況和需求進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第2篇第一章總則第一條目的為加強(qiáng)公司軟件產(chǎn)品的質(zhì)量管理，確保軟件產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性，提高客戶滿意度，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有軟件產(chǎn)品的開發(fā)、測試、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目、外包項(xiàng)目、合作伙伴項(xiàng)目等。第三條管理原則1.預(yù)防為主：在軟件開發(fā)過程中，采取預(yù)防措施，避免缺陷的產(chǎn)生。2.全員參與：鼓勵(lì)所有員工參與到軟件缺陷管理中來，共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.持續(xù)改進(jìn)：不斷優(yōu)化缺陷管理流程，提高缺陷處理效率。4.客戶導(dǎo)向：以客戶需求為導(dǎo)向，確保軟件產(chǎn)品滿足客戶期望。第二章缺陷分類與定義第四條缺陷分類1.功能性缺陷：軟件產(chǎn)品不符合需求規(guī)格說明書或用戶手冊(cè)中的功能要求。2.性能缺陷：軟件產(chǎn)品在性能上不符合預(yù)定的性能指標(biāo)。3.界面缺陷：軟件產(chǎn)品的用戶界面不符合設(shè)計(jì)規(guī)范或用戶習(xí)慣。4.穩(wěn)定性缺陷：軟件產(chǎn)品在運(yùn)行過程中出現(xiàn)崩潰、死機(jī)等問題。5.安全性缺陷：軟件產(chǎn)品存在安全漏洞，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)損壞。第五條缺陷定義缺陷是指軟件產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)、測試或使用過程中，與需求規(guī)格說明書、設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)等不一致的地方。第三章缺陷管理流程第六條缺陷報(bào)告1.報(bào)告人：任何發(fā)現(xiàn)缺陷的員工都有權(quán)報(bào)告缺陷。2.報(bào)告方式：通過缺陷跟蹤系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)告，包括缺陷標(biāo)題、描述、優(yōu)先級(jí)、嚴(yán)重性、所屬模塊等信息。3.報(bào)告內(nèi)容：缺陷報(bào)告應(yīng)盡可能詳細(xì)，包括重現(xiàn)步驟、環(huán)境信息、截圖或日志等。第七條缺陷評(píng)估1.評(píng)估人：由項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)估缺陷的優(yōu)先級(jí)和嚴(yán)重性。2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)缺陷對(duì)用戶的影響程度、修復(fù)難度、風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行評(píng)估。3.評(píng)估結(jié)果：分為高、中、低三個(gè)優(yōu)先級(jí)，以及嚴(yán)重、重要、次要三個(gè)嚴(yán)重性等級(jí)。第八條缺陷修復(fù)1.修復(fù)人：由開發(fā)人員負(fù)責(zé)修復(fù)缺陷。2.修復(fù)步驟：根據(jù)缺陷報(bào)告和評(píng)估結(jié)果，開發(fā)人員制定修復(fù)方案，進(jìn)行代碼修改、單元測試等。3.修復(fù)驗(yàn)證：修復(fù)完成后，由測試人員驗(yàn)證修復(fù)效果，確保缺陷已得到解決。第九條缺陷驗(yàn)證1.驗(yàn)證人：由測試人員負(fù)責(zé)驗(yàn)證缺陷。2.驗(yàn)證步驟：按照缺陷報(bào)告中的重現(xiàn)步驟，在測試環(huán)境中驗(yàn)證缺陷是否已修復(fù)。3.驗(yàn)證結(jié)果：分為已修復(fù)、未修復(fù)、部分修復(fù)三個(gè)結(jié)果。第十條缺陷跟蹤1.跟蹤人：由項(xiàng)目經(jīng)理或缺陷管理員負(fù)責(zé)跟蹤缺陷。2.跟蹤內(nèi)容：包括缺陷狀態(tài)、修復(fù)進(jìn)度、驗(yàn)證結(jié)果等。3.跟蹤周期：定期對(duì)缺陷進(jìn)行跟蹤，確保缺陷得到及時(shí)處理。第四章缺陷總結(jié)與改進(jìn)第十一條缺陷總結(jié)1.總結(jié)人：由項(xiàng)目經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織缺陷總結(jié)。2.總結(jié)內(nèi)容：包括缺陷總數(shù)、缺陷分布、缺陷類型、缺陷修復(fù)周期等。3.總結(jié)目的：分析缺陷產(chǎn)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)開發(fā)提供參考。第十二條改進(jìn)措施1.改進(jìn)內(nèi)容：針對(duì)缺陷總結(jié)中提出的問題，制定改進(jìn)措施。2.改進(jìn)實(shí)施：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施改進(jìn)措施，如加強(qiáng)需求分析、優(yōu)化代碼設(shè)計(jì)、改進(jìn)測試流程等。3.改進(jìn)效果：定期評(píng)估改進(jìn)措施的效果，確保缺陷管理水平的持續(xù)提升。第五章附則第十三條本制度由公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十五條本制度如有未盡事宜，由公司質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)修訂。---本制度旨在為公司的軟件缺陷管理提供一套完整的流程和規(guī)范，以確保軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。通過全員參與、持續(xù)改進(jìn)和客戶導(dǎo)向的原則，不斷提升軟件產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性。第3篇第一章總則第一條為確保軟件產(chǎn)品質(zhì)量，提高軟件開發(fā)和維護(hù)效率，規(guī)范軟件缺陷管理流程，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有軟件項(xiàng)目，包括但不限于研發(fā)、測試、運(yùn)維等環(huán)節(jié)。第三條本制度的目的是：1.確保軟件缺陷得到及時(shí)、有效的發(fā)現(xiàn)、記錄、跟蹤和解決；2.提高軟件缺陷修復(fù)的效率和質(zhì)量；3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升整體軟件開發(fā)水平。第二章缺陷定義與分類第四條缺陷定義：缺陷是指軟件產(chǎn)品在規(guī)定條件下，不符合既定的需求、設(shè)計(jì)或預(yù)期的行為。第五條缺陷分類：1.按嚴(yán)重程度分類：-嚴(yán)重缺陷：可能導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失或嚴(yán)重功能異常；-嚴(yán)重缺陷：影響主要功能，但不影響系統(tǒng)穩(wěn)定性；-一般缺陷：影響次要功能，不影響系統(tǒng)穩(wěn)定性；-提示性缺陷：不影響功能，但可能影響用戶體驗(yàn)。2.按來源分類：-設(shè)計(jì)缺陷：設(shè)計(jì)階段未充分考慮需求或設(shè)計(jì)不合理；-實(shí)現(xiàn)缺陷：編碼階段出現(xiàn)的錯(cuò)誤；-測試缺陷：測試階段發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；-運(yùn)維缺陷：運(yùn)維階段發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。第三章缺陷管理流程第六條缺陷報(bào)告：1.缺陷發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即填寫缺陷報(bào)告單，詳細(xì)描述缺陷現(xiàn)象、重現(xiàn)步驟、影響范圍等信息；2.缺陷報(bào)告應(yīng)包括缺陷標(biāo)題、描述、嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)、所屬模塊、所屬項(xiàng)目等信息。第七條缺陷評(píng)審：1.開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)缺陷報(bào)告進(jìn)行初步評(píng)審，確定缺陷的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)；2.測試團(tuán)隊(duì)對(duì)缺陷進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)缺陷是否存在，并補(bǔ)充相關(guān)信息。第八條缺陷跟蹤：1.開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)缺陷的嚴(yán)重程度和優(yōu)先級(jí)，制定修復(fù)計(jì)劃；2.開發(fā)人員修復(fù)缺陷，并提交修復(fù)后的代碼；3.測試團(tuán)隊(duì)對(duì)修復(fù)后的代碼進(jìn)行回歸測試，確認(rèn)缺陷已解決。第九條缺陷關(guān)閉：1.缺陷修復(fù)后，測試團(tuán)隊(duì)確認(rèn)缺陷已解決，關(guān)閉缺陷報(bào)告；2.缺陷關(guān)閉后，開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，確保缺陷已得到妥善處理。第四章缺陷管理工具第十條公司應(yīng)采用缺陷管理工具，如缺陷跟蹤系統(tǒng)、項(xiàng)目管理工具等，實(shí)現(xiàn)缺陷的記錄、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析。第十一條缺陷管理工具應(yīng)具備以下功能：1.缺陷報(bào)告的錄入、查詢、修改、刪除等功能；2.缺陷的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析功能；3.缺陷的優(yōu)先級(jí)和嚴(yán)重程度管理；4.缺陷的分配和指派功能；5.缺陷的版本控制功能。第五章缺陷管理培訓(xùn)第十二條公司應(yīng)定期對(duì)開發(fā)、測試等人員進(jìn)行缺陷管理培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)對(duì)缺陷管理的認(rèn)識(shí)和能力。第十三條培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1.缺陷管理的流程和規(guī)范；2.缺陷管理工