第1篇第一章總則第一條為規(guī)范車位收費(fèi)行為，提高車位管理效率，確保車輛停放秩序，保障車主和收費(fèi)員的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本停車場所有車位收費(fèi)員及其相關(guān)工作。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條車位收費(fèi)員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車位的日常收費(fèi)工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤；2.維護(hù)停車場秩序，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放；3.及時(shí)處理車輛停放過程中出現(xiàn)的問題，保障車輛安全；4.配合停車場管理人員進(jìn)行停車場管理；5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條車位收費(fèi)員權(quán)限：1.對違反停車場規(guī)定停車的車輛有權(quán)拒絕收費(fèi)；2.對不服從管理的車主有權(quán)勸離或聯(lián)系管理人員處理；3.對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；4.對停車場管理提出合理化建議。第三章培訓(xùn)與考核第六條車位收費(fèi)員上崗前需接受專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.停車場管理規(guī)定；2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程；3.服務(wù)禮儀及溝通技巧；4.應(yīng)急處理能力；5.相關(guān)法律法規(guī)。第七條培訓(xùn)合格后，車位收費(fèi)員方可上崗。第八條車位收費(fèi)員考核分為日?？己撕湍甓瓤己耍?.日常考核：包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面；2.年度考核：包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。第四章工作紀(jì)律第九條車位收費(fèi)員應(yīng)遵守以下工作紀(jì)律：1.服從管理，聽從指揮，不得擅自離崗；2.嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)定，不得擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3.不得利用職務(wù)之便謀取私利；4.不得收受車主的財(cái)物或禮品；5.不得泄露車主的個(gè)人信息；6.不得在工作時(shí)間飲酒或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。第十條車位收費(fèi)員違反工作紀(jì)律，將按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：1.輕微違紀(jì)：警告、罰款；2.嚴(yán)重違紀(jì)：停職、辭退。第五章車輛停放管理第十一條車位收費(fèi)員應(yīng)按照以下規(guī)定進(jìn)行車輛停放管理：1.按照停車場規(guī)定引導(dǎo)車輛停放，確保車輛停放整齊；2.對違停車輛進(jìn)行勸離，對不聽勸阻的，及時(shí)上報(bào)管理人員；3.對長時(shí)間占用公共車位的車輛，進(jìn)行登記并上報(bào)管理人員；4.對停車場設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；5.對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行巡查，確保車輛安全。第六章應(yīng)急處理第十二條車位收費(fèi)員在遇到以下情況時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急處理措施：1.車輛發(fā)生事故，立即通知管理人員；2.車輛被困，立即通知管理人員；3.車輛發(fā)生火災(zāi)，立即通知管理人員并撥打火警電話；4.車輛被盜，立即通知管理人員并報(bào)警；5.其他突發(fā)事件，根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。第七章附則第十三條本制度由停車場管理部門負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第八章保密與隱私保護(hù)第十五條車位收費(fèi)員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露停車場管理信息及車主隱私。第十六條車位收費(fèi)員在處理車主個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)確保信息安全，不得隨意泄露或出售。第九章責(zé)任追究第十七條車位收費(fèi)員在工作中因違反本制度規(guī)定，造成停車場損失或車主權(quán)益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十八條車位收費(fèi)員在工作中因故意或重大過失造成停車場損失或車主權(quán)益受損的，停車場有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。第十九條本制度未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十條本制度如有修改，需經(jīng)停車場管理部門批準(zhǔn)后公布實(shí)施。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)車位收費(fèi)員的管理，提高車位收費(fèi)工作效率，確保車輛停放秩序，維護(hù)停車場正常運(yùn)營，特制定本制度。第二條本制度適用于本停車場所有車位收費(fèi)員及其相關(guān)管理人員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條車位收費(fèi)員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車位的日常收費(fèi)工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤；2.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自更改；3.維護(hù)停車場秩序，對違規(guī)停放車輛進(jìn)行勸導(dǎo)；4.保持車位整潔，對損壞車位及時(shí)上報(bào)；5.配合停車場管理人員進(jìn)行各項(xiàng)管理工作；6.接受上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的監(jiān)督和檢查。第五條車位收費(fèi)員的權(quán)限：1.對違規(guī)停放車輛有權(quán)進(jìn)行勸導(dǎo)和制止；2.對損壞車位有權(quán)采取保護(hù)措施，并及時(shí)上報(bào)；3.在必要時(shí)，有權(quán)向停車場管理人員報(bào)告突發(fā)事件；4.享有依法享有的休息、休假等權(quán)利。第三章培訓(xùn)與考核第六條車位收費(fèi)員上崗前，必須經(jīng)過停車場管理人員的培訓(xùn)，掌握以下內(nèi)容：1.停車場的基本情況；2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)；3.收費(fèi)流程及注意事項(xiàng)；4.車輛停放規(guī)則及違規(guī)處理；5.應(yīng)急處理流程。第七條車位收費(fèi)員考核分為以下三個(gè)方面：1.收費(fèi)準(zhǔn)確率：考核收費(fèi)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收費(fèi)的準(zhǔn)確率；2.服務(wù)態(tài)度：考核收費(fèi)員對待車主的態(tài)度是否友好、耐心；3.工作紀(jì)律：考核收費(fèi)員是否遵守工作紀(jì)律，有無違規(guī)行為。第四章工作紀(jì)律第八條車位收費(fèi)員必須遵守以下工作紀(jì)律：1.佩戴工作牌，保持儀容整潔；2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自更改；3.不得以權(quán)謀私，嚴(yán)禁收受車主好處；4.不得擅自離崗，如有特殊情況需請假；5.不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、賭博等；6.不得泄露停車場內(nèi)部信息；7.不得在停車場內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。第五章安全與應(yīng)急處理第九條車位收費(fèi)員在遇到以下情況時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急處理措施：1.發(fā)生火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害；2.發(fā)生盜竊、搶劫等刑事案件；3.發(fā)生車輛事故；4.發(fā)生其他緊急情況。第十條車位收費(fèi)員在應(yīng)急處理過程中，應(yīng)做到：1.保持冷靜，迅速判斷情況；2.及時(shí)報(bào)警，并通知停車場管理人員；3.指導(dǎo)車主撤離現(xiàn)場，確保人員安全；4.保護(hù)現(xiàn)場，配合警方調(diào)查。第六章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十一條對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的車位收費(fèi)員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)；2.優(yōu)先晉升；3.享受特殊待遇。第十二條對違反本制度的車位收費(fèi)員，給予以下處罰：1.警告；2.紀(jì)律處分；3.降職、辭退。第七章附則第十三條本制度由停車場管理人員負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第十五條本制度如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修改。車位收費(fèi)員管理制度旨在規(guī)范車位收費(fèi)員的行為，提高工作效率，確保停車場運(yùn)營秩序。各車位收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，共同維護(hù)停車場的正常運(yùn)營。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范車位收費(fèi)員的管理，提高車位使用效率，確保停車場秩序，保障車主和收費(fèi)員的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司所有停車場及車位收費(fèi)員。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，實(shí)行崗位責(zé)任制。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條車位收費(fèi)員的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)車位的日常收費(fèi)工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤；2.維護(hù)停車場秩序，引導(dǎo)車輛有序停放；3.及時(shí)處理停車場內(nèi)的突發(fā)事件，保障停車場安全；4.宣傳停車場相關(guān)政策，解答車主疑問；5.配合停車場管理部門進(jìn)行停車場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。第五條車位收費(fèi)員的權(quán)限：1.對違規(guī)停放車輛有權(quán)進(jìn)行勸離或采取必要的限制措施；2.對損壞停車場設(shè)施設(shè)備的行為有權(quán)制止并報(bào)告；3.對停車場內(nèi)的突發(fā)事件有權(quán)采取必要措施，確保安全；4.對違反停車場規(guī)定的行為有權(quán)予以警告或處罰。第三章招聘與培訓(xùn)第六條車位收費(fèi)員的招聘：1.符合招聘崗位要求的應(yīng)聘者；2.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識；3.具備基本的溝通能力和應(yīng)變能力；4.具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第七條車位收費(fèi)員的培訓(xùn)：1.新員工入職前，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、收費(fèi)流程等；2.定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高收費(fèi)員的專業(yè)技能；3.定期進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；4.開展應(yīng)急處理培訓(xùn)，提高收費(fèi)員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第四章工作流程第八條收費(fèi)流程：1.收費(fèi)員在崗前對車輛進(jìn)行登記，確認(rèn)車牌號；2.根據(jù)車輛停放時(shí)間，計(jì)算停車費(fèi)用；3.向車主收取停車費(fèi)用，并開具收費(fèi)憑證；4.對未按時(shí)繳費(fèi)的車輛，采取必要的催繳措施。第九條停車場秩序維護(hù)：1.收費(fèi)員在崗時(shí)，負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，確保車輛有序停放；2.對違規(guī)停放車輛進(jìn)行勸離，必要時(shí)采取限制措施；3.對停車場內(nèi)的突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等，及時(shí)處理，確保安全；4.配合停車場管理部門進(jìn)行停車場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。第五章獎(jiǎng)懲與考核第十條獎(jiǎng)勵(lì)：1.對工作表現(xiàn)突出、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的收費(fèi)員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神表彰；2.對在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的收費(fèi)員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)；3.對提出合理化建議并被采納的收費(fèi)員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十一條懲罰：1.對工作不認(rèn)真、服務(wù)質(zhì)量差的收費(fèi)員，給予警告、通報(bào)批評等處罰；2.對違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的收費(fèi)員，給予降職、辭退等處罰；3.對違反法律法規(guī)的收費(fèi)員，依法追究其法律責(zé)任。第十二條考核：1.定期對收費(fèi)員進(jìn)行工作考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等方面；2.考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、晉升、降職的依據(jù)。第六章附則第十三條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全管理第十五條車位收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)定，確保自身和他人安全。第十六條收費(fèi)員在崗時(shí)，應(yīng)佩戴工作證，保持儀容整潔。第十七條收費(fèi)員應(yīng)熟悉停車場內(nèi)消防設(shè)施的位置和使用方法，確保在緊急情況下能夠及時(shí)采取救援措施。第十八條收費(fèi)員在崗時(shí)，應(yīng)保持通訊暢通，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)與停車場管理部門聯(lián)系。第十九條收費(fèi)員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保停車場內(nèi)車輛通行安全。第八章服務(wù)質(zhì)量第二十條車位收費(fèi)員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，以車主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二十一條收費(fèi)員應(yīng)熱情主動(dòng)，耐心解答車主疑問，確保車主滿意。第二十二條收費(fèi)員應(yīng)遵守公司規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。第二十三條收費(fèi)員應(yīng)積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，提升自身綜合素質(zhì)。第九章保密管理第二十四條車位收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露公司商業(yè)秘密。第二十五條收費(fèi)員在崗時(shí)，不得將停車場內(nèi)車輛信息、收費(fèi)信息等涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容透露給無關(guān)人員。第二十六條收費(fèi)員離職時(shí)，應(yīng)將工作交接清楚，確保公司利益不受損害。第十章車輛管理第二十七條車位收費(fèi)員應(yīng)協(xié)助停車場管理部門對車輛進(jìn)行管理，確保停車場內(nèi)車輛停放有序。第二十八條收費(fèi)員在崗時(shí)，應(yīng)關(guān)注車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。第二十九條收費(fèi)員應(yīng)協(xié)助停車場管理部門對車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛安全。第三十條收費(fèi)員應(yīng)協(xié)助停車場管理部門對車輛進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，延長車輛使用壽命。第十一章財(cái)務(wù)管理第三十一條車位收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。第三十二條收費(fèi)員應(yīng)妥善保管收費(fèi)憑證，不得隨意丟棄或損壞。第三十三條收費(fèi)員應(yīng)定期向財(cái)務(wù)部門匯報(bào)收費(fèi)情況，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。第三十四條收費(fèi)員在崗時(shí)，不得挪用、侵占停車場內(nèi)的資金。第十二章應(yīng)急預(yù)案第三十五條車位收費(fèi)員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速應(yīng)對。第三十六條車位收費(fèi)員在崗時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注停車場內(nèi)車輛和人員情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。第三十七條車位收費(fèi)員在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，