第1篇一、編制目的為提高我單位應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保服務(wù)窗口正常運(yùn)營，保障廣大人民群眾的合法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件；2.地方政府及相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案；3.我單位實(shí)際情況。三、適用范圍本預(yù)案適用于我單位服務(wù)窗口在遇到突發(fā)事件時(shí)，確保服務(wù)窗口正常運(yùn)營，保障人民群眾合法權(quán)益的行動(dòng)。四、應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組（1）組長：單位主要負(fù)責(zé)人；（2）副組長：分管領(lǐng)導(dǎo)；（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位。2.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：單位主要負(fù)責(zé)人；（2）副指揮長：分管領(lǐng)導(dǎo)；（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)具體指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位。3.應(yīng)急處置小組（1）組長：應(yīng)急指揮部副指揮長；（2）成員：各部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，確保服務(wù)窗口正常運(yùn)營。五、應(yīng)急響應(yīng)1.事件分級根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將事件分為四個(gè)等級：（1）一級事件：嚴(yán)重影響服務(wù)窗口正常運(yùn)營，造成重大損失的事件；（2）二級事件：影響服務(wù)窗口正常運(yùn)營，造成較大損失的事件；（3）三級事件：影響服務(wù)窗口正常運(yùn)營，造成一定損失的事件；（4）四級事件：輕微影響服務(wù)窗口正常運(yùn)營，造成較小損失的事件。2.應(yīng)急響應(yīng)程序（1）發(fā)現(xiàn)事件：服務(wù)窗口工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即向應(yīng)急處置小組報(bào)告；（2）啟動(dòng)預(yù)案：應(yīng)急處置小組根據(jù)事件等級，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；（3）應(yīng)急響應(yīng)：按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)窗口正常運(yùn)營；（4）信息報(bào)告：應(yīng)急處置小組及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件及應(yīng)急響應(yīng)情況；（5）應(yīng)急結(jié)束：事件得到有效控制，服務(wù)窗口恢復(fù)正常運(yùn)營，應(yīng)急處置小組宣布應(yīng)急結(jié)束。六、應(yīng)急處置措施1.一級事件應(yīng)急處置措施（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部；（2）組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，評估事件影響；（3）采取緊急措施，確保服務(wù)窗口正常運(yùn)營；（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件及應(yīng)急響應(yīng)情況；（5）根據(jù)事件進(jìn)展，調(diào)整應(yīng)急措施。2.二級事件應(yīng)急處置措施（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部；（2）組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，評估事件影響；（3）采取有效措施，確保服務(wù)窗口正常運(yùn)營；（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件及應(yīng)急響應(yīng)情況；（5）根據(jù)事件進(jìn)展，調(diào)整應(yīng)急措施。3.三級事件應(yīng)急處置措施（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部；（2）組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，評估事件影響；（3）采取必要措施，確保服務(wù)窗口正常運(yùn)營；（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件及應(yīng)急響應(yīng)情況；（5）根據(jù)事件進(jìn)展，調(diào)整應(yīng)急措施。4.四級事件應(yīng)急處置措施（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部；（2）組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查，評估事件影響；（3）采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)窗口正常運(yùn)營；（4）向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)告事件及應(yīng)急響應(yīng)情況；（5）根據(jù)事件進(jìn)展，調(diào)整應(yīng)急措施。七、應(yīng)急保障1.人員保障：確保應(yīng)急指揮部、應(yīng)急處置小組及相關(guān)部門人員到位；2.資金保障：確保應(yīng)急資金及時(shí)到位；3.物資保障：確保應(yīng)急物資儲備充足；4.通訊保障：確保應(yīng)急通訊暢通；5.交通保障：確保應(yīng)急車輛、設(shè)備及時(shí)到位。八、應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)，提高工作人員的應(yīng)急意識和應(yīng)急處置能力；2.定期開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性；3.對應(yīng)急演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。九、附則1.本預(yù)案由應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本預(yù)案為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇一、編制目的為提高我單位服務(wù)窗口應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保服務(wù)窗口正常、高效運(yùn)行，保障人民群眾的合法權(quán)益，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》3.《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》4.我單位相關(guān)規(guī)章制度三、適用范圍本預(yù)案適用于我單位服務(wù)窗口在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，對服務(wù)窗口的正常運(yùn)行、人員安全、信息安全和設(shè)備安全等方面采取的應(yīng)急處置措施。四、應(yīng)急預(yù)案體系1.預(yù)案體系組成：本預(yù)案包括總則、組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)、后期處置、保障措施、附則等六個(gè)部分。2.預(yù)案體系結(jié)構(gòu)：本預(yù)案按照突發(fā)事件類型、影響范圍、危害程度等劃分應(yīng)急響應(yīng)等級，明確各級應(yīng)急響應(yīng)措施。五、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部：成立服務(wù)窗口應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮服務(wù)窗口突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。2.應(yīng)急指揮部職責(zé)：（1）制定、修訂、完善應(yīng)急預(yù)案；（2）組織應(yīng)急演練；（3）發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)命令；（4）協(xié)調(diào)各部門、單位開展應(yīng)急處置工作；（5）組織應(yīng)急物資的儲備、調(diào)配；（6）總結(jié)應(yīng)急工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施。3.應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作組：（1）綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常工作，協(xié)調(diào)各部門、單位開展應(yīng)急處置工作；（2）現(xiàn)場處置組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置工作，包括人員疏散、設(shè)備保護(hù)、信息報(bào)送等；（3）醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)傷員救治、衛(wèi)生防疫等工作；（4）物資保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備、調(diào)配、供應(yīng)；（5）宣傳報(bào)道組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的發(fā)布、報(bào)道等工作。六、應(yīng)急響應(yīng)1.應(yīng)急響應(yīng)等級：根據(jù)突發(fā)事件類型、影響范圍、危害程度等，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)、四級響應(yīng)。2.應(yīng)急響應(yīng)措施：（1）一級響應(yīng)：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，全面開展應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置，其他工作組協(xié)助現(xiàn)場處置組開展工作。（2）二級響應(yīng)：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，重點(diǎn)開展應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置，其他工作組協(xié)助現(xiàn)場處置組開展工作。（3）三級響應(yīng)：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置，其他工作組協(xié)助現(xiàn)場處置組開展工作。（4）四級響應(yīng)：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置，其他工作組根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助現(xiàn)場處置組開展工作。3.應(yīng)急響應(yīng)流程：（1）接報(bào)：接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急指揮部及相關(guān)部門、單位；（2）響應(yīng)：應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，組織各部門、單位開展應(yīng)急處置工作；（3）處置：現(xiàn)場處置組負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置，其他工作組協(xié)助現(xiàn)場處置組開展工作；（4）恢復(fù)：應(yīng)急處置結(jié)束后，組織相關(guān)部門、單位開展恢復(fù)工作，確保服務(wù)窗口恢復(fù)正常運(yùn)行。七、后期處置1.事件調(diào)查：對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，查明原因，追究責(zé)任；2.賠償救助：對受到損害的單位和個(gè)人進(jìn)行賠償救助；3.信息公開：及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件信息，回應(yīng)社會關(guān)切；4.總結(jié)評估：對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，提出改進(jìn)措施。八、保障措施1.人員保障：加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力；2.物資保障：儲備必要的應(yīng)急物資，確保應(yīng)急處置工作順利開展；3.資金保障：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行；4.技術(shù)保障：加強(qiáng)應(yīng)急信息化建設(shè)，提高應(yīng)急處置效率；5.宣傳培訓(xùn)：加強(qiáng)應(yīng)急知識宣傳和培訓(xùn)，提高全員應(yīng)急意識。九、附則1.本預(yù)案由服務(wù)窗口應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。十、應(yīng)急預(yù)案修訂1.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，修訂后的預(yù)案報(bào)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)；2.修訂后的預(yù)案自批準(zhǔn)之日起實(shí)施。本預(yù)案旨在提高我單位服務(wù)窗口應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保服務(wù)窗口正常、高效運(yùn)行，保障人民群眾的合法權(quán)益。各單位、部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的處置。第3篇一、編制目的為提高我單位應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保服務(wù)窗口在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地采取措施，最大限度地減少損失，保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》3.《服務(wù)窗口突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)定》4.我單位實(shí)際情況三、適用范圍本預(yù)案適用于我單位服務(wù)窗口在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，對各類突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置，確保服務(wù)窗口正常運(yùn)營。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是服務(wù)窗口突發(fā)事件應(yīng)急處置的最高指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。（1）指揮長：由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急處置工作。（2）副指揮長：由單位分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助指揮長開展工作。（3）成員：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作中的具體工作。2.應(yīng)急處置小組應(yīng)急處置小組是應(yīng)急指揮部的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急處置工作。（1）組長：由應(yīng)急指揮部副指揮長擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置小組工作。（2）副組長：由應(yīng)急指揮部成員擔(dān)任，協(xié)助組長開展工作。（3）成員：由相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作中的具體工作。五、突發(fā)事件分類及應(yīng)對措施1.自然災(zāi)害類（1）地震：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶，確保人員安全。（2）洪水：組織人員迅速撤離至安全地帶，確保人員安全，同時(shí)做好防洪措施。（3）臺風(fēng)：加強(qiáng)窗口設(shè)施檢查，確保設(shè)施安全，組織人員撤離至安全地帶。2.事故災(zāi)難類（1）火災(zāi)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶，確保人員安全，同時(shí)報(bào)警并協(xié)助消防部門滅火。（2）爆炸：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶，確保人員安全，同時(shí)報(bào)警并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處置。3.公共衛(wèi)生事件類（1）傳染病疫情：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶，確保人員安全，同時(shí)做好防疫措施。（2）食物中毒：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶，確保人員安全，同時(shí)報(bào)警并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處置。4.社會安全事件類（1）恐怖襲擊：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶，確保人員安全，同時(shí)報(bào)警并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處置。（2）群體性事件：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員迅速撤離至安全地帶，確保人員安全，同時(shí)報(bào)警并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處置。六、應(yīng)急處置流程1.緊急啟動(dòng)：突發(fā)事件發(fā)生后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急指揮部和應(yīng)急處置小組。2.報(bào)告情況：應(yīng)急處置小組迅速了解情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3.采取應(yīng)急措施：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，確保人員安全。4.指揮協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況，對應(yīng)急處置工作進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。5.救援保障：組織救援力量，提供救援物資，確保救援工作順利進(jìn)行。6.信息發(fā)布：及時(shí)向公眾發(fā)布相關(guān)信息，消除恐慌情緒。7.總結(jié)評估：應(yīng)急處置結(jié)束后，對應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，提出改進(jìn)措施。七、應(yīng)急保障1.人員保障：確保應(yīng)急處置小組成員熟悉應(yīng)急預(yù)案，具備應(yīng)急處置能力。2.物資保障：儲備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、帳篷、食物、飲用水等。3.設(shè)施保障：確保服務(wù)窗口設(shè)施安全，防止突發(fā)