第1篇一、總則1.1編制目的為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情可能對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響，保障銀行員工、客戶和合作伙伴的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)銀行正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件預(yù)案編制指南》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預(yù)案適用于我國(guó)境內(nèi)所有銀行機(jī)構(gòu)，包括但不限于國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等。1.4工作原則（1）以人為本，生命至上；（2）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。二、組織架構(gòu)2.1領(lǐng)導(dǎo)小組成立銀行疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行疫情防控工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和決策。組長(zhǎng)：行長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副行長(zhǎng)、首席風(fēng)險(xiǎn)官成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人2.2工作小組根據(jù)疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)，設(shè)立以下工作小組：（1）疫情監(jiān)測(cè)與信息報(bào)送小組；（2）疫情防控與物資保障小組；（3）業(yè)務(wù)保障與應(yīng)急處置小組；（4）員工關(guān)愛(ài)與心理輔導(dǎo)小組；（5）宣傳與輿論引導(dǎo)小組。三、疫情監(jiān)測(cè)與信息報(bào)送3.1監(jiān)測(cè)范圍（1）全國(guó)及地方衛(wèi)生健康部門(mén)發(fā)布的疫情信息；（2）員工、客戶和合作伙伴的健康狀況；（3）銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)部疫情發(fā)生情況。3.2監(jiān)測(cè)方法（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體獲取疫情信息；（2）通過(guò)員工健康監(jiān)測(cè)、客戶信息收集等方式了解疫情情況；（3）通過(guò)內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控疫情發(fā)生情況。3.3信息報(bào)送（1）每日向疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)送疫情監(jiān)測(cè)情況；（2）發(fā)現(xiàn)疫情后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（3）按照規(guī)定程序，向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告疫情。四、疫情防控與物資保障4.1防控措施（1）加強(qiáng)員工健康管理，落實(shí)每日健康監(jiān)測(cè)、體溫檢測(cè)等措施；（2）加強(qiáng)客戶健康管理，引導(dǎo)客戶佩戴口罩、保持社交距離等；（3）加強(qiáng)辦公場(chǎng)所消毒，定期對(duì)辦公區(qū)域、設(shè)備等進(jìn)行消毒；（4）加強(qiáng)疫情防控宣傳，提高員工和客戶防控意識(shí)。4.2物資保障（1）儲(chǔ)備充足的防疫物資，如口罩、消毒液、體溫計(jì)等；（2）加強(qiáng)與防疫物資供應(yīng)商的合作，確保物資供應(yīng)；（3）制定防疫物資使用規(guī)范，確保物資合理使用。五、業(yè)務(wù)保障與應(yīng)急處置5.1業(yè)務(wù)保障（1）確保銀行網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)，提供便捷的線上金融服務(wù)；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率。5.2應(yīng)急處置5.2.1疫情發(fā)生（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；（2）隔離疑似病例，防止疫情擴(kuò)散；（3）關(guān)閉受疫情影響較大的網(wǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道辦理業(yè)務(wù)。5.2.2疫情加重（1）根據(jù)疫情發(fā)展情況，擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)范圍；（2）加強(qiáng)疫情防控措施，確保員工和客戶安全；（3）調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，確保銀行正常運(yùn)營(yíng)。5.2.3疫情解除（1）恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，逐步恢復(fù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；（2）持續(xù)關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)防控措施；（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、員工關(guān)愛(ài)與心理輔導(dǎo)6.1員工關(guān)愛(ài)（1）關(guān)心員工生活，提供必要的生活保障；（2）開(kāi)展員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力；（3）關(guān)注員工心理健康，提供心理咨詢服務(wù)。6.2心理輔導(dǎo)（1）開(kāi)展心理健康講座，提高員工心理素質(zhì)；（2）設(shè)立心理輔導(dǎo)熱線，為員工提供心理支持；（3）組織心理輔導(dǎo)活動(dòng)，緩解員工心理壓力。七、宣傳與輿論引導(dǎo)7.1宣傳（1）通過(guò)內(nèi)部渠道，宣傳疫情防控知識(shí)；（2）利用外部媒體，宣傳銀行疫情防控措施；（3）發(fā)布疫情防控相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論。7.2輿論引導(dǎo)（1）加強(qiáng)與媒體溝通，確保信息準(zhǔn)確發(fā)布；（2）積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，消除誤解；（3）引導(dǎo)輿論關(guān)注疫情防控，共同抗擊疫情。八、預(yù)案演練8.1演練內(nèi)容（1）疫情監(jiān)測(cè)與信息報(bào)送；（2）疫情防控與物資保障；（3）業(yè)務(wù)保障與應(yīng)急處置；（4）員工關(guān)愛(ài)與心理輔導(dǎo)；（5）宣傳與輿論引導(dǎo)。8.2演練方式（1）桌面演練；（2）實(shí)戰(zhàn)演練。8.3演練頻率每年至少組織一次預(yù)案演練，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。九、附則9.1本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。9.2本預(yù)案由銀行疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。9.3本預(yù)案如遇國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或?qū)嶋H情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)修訂。9.4本預(yù)案未盡事宜，按國(guó)家法律法規(guī)、政策及上級(jí)主管部門(mén)要求執(zhí)行。（注：本預(yù)案字?jǐn)?shù)約2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。）第2篇一、總則1.1編制目的為有效應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡(jiǎn)稱“疫情”）可能對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響，保障銀行員工、客戶和銀行資產(chǎn)的安全，維護(hù)銀行正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)規(guī)定。1.3適用范圍本預(yù)案適用于我行在疫情發(fā)生期間，針對(duì)疫情可能帶來(lái)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，采取的應(yīng)急響應(yīng)措施。1.4工作原則（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)；（4）信息共享，公開(kāi)透明。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立銀行疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮和監(jiān)督疫情應(yīng)急工作。組長(zhǎng)：行長(zhǎng)副組長(zhǎng)：分管行長(zhǎng)成員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人2.2應(yīng)急工作小組根據(jù)疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的決策，設(shè)立以下工作小組：（1）疫情監(jiān)測(cè)與信息報(bào)送小組；（2）員工健康管理小組；（3）客戶服務(wù)保障小組；（4）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障小組；（5）物資保障小組；（6）宣傳與輿論引導(dǎo)小組。2.3各小組職責(zé)（1）疫情監(jiān)測(cè)與信息報(bào)送小組：負(fù)責(zé)收集、分析疫情相關(guān)信息，及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；（2）員工健康管理小組：負(fù)責(zé)員工健康狀況的監(jiān)測(cè)、隔離、治療等工作；（3）客戶服務(wù)保障小組：負(fù)責(zé)保障客戶服務(wù)渠道暢通，提供便捷的線上服務(wù)；（4）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障小組：負(fù)責(zé)確保銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，保障資金安全；（5）物資保障小組：負(fù)責(zé)防疫物資的采購(gòu)、儲(chǔ)備、分配等工作；（6）宣傳與輿論引導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)發(fā)布疫情相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定員工和客戶情緒。三、疫情監(jiān)測(cè)與預(yù)警3.1監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制（1）建立疫情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)；（2）加強(qiáng)與政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等的信息溝通，獲取疫情相關(guān)信息；（3）根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別。3.2預(yù)警級(jí)別根據(jù)疫情嚴(yán)重程度，將預(yù)警級(jí)別分為四個(gè)等級(jí)：（1）一級(jí)預(yù)警：疫情嚴(yán)重，可能對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)造成重大影響；（2）二級(jí)預(yù)警：疫情較重，可能對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)造成較大影響；（3）三級(jí)預(yù)警：疫情一般，可能對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)造成一定影響；（4）四級(jí)預(yù)警：疫情輕微，對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)影響較小。四、應(yīng)急響應(yīng)措施4.1一級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施（1）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組；（2）加強(qiáng)員工健康管理，實(shí)行分時(shí)錯(cuò)峰上下班；（3）暫停線下業(yè)務(wù)辦理，推廣線上服務(wù)；（4）加強(qiáng)疫情防控宣傳，引導(dǎo)員工和客戶做好個(gè)人防護(hù)；（5）加強(qiáng)物資保障，確保防疫物資充足；（6）加強(qiáng)與監(jiān)管部門(mén)、政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等溝通協(xié)調(diào)。4.2二級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施（1）繼續(xù)執(zhí)行一級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）加強(qiáng)客戶服務(wù)保障，確保客戶服務(wù)渠道暢通；（4）加強(qiáng)員工健康管理，實(shí)行居家辦公；（5）加強(qiáng)疫情防控宣傳，引導(dǎo)員工和客戶做好個(gè)人防護(hù)。4.3三級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施（1）繼續(xù)執(zhí)行二級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障，確保非關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）加強(qiáng)員工健康管理，實(shí)行彈性工作制；（4）加強(qiáng)疫情防控宣傳，引導(dǎo)員工和客戶做好個(gè)人防護(hù)。4.4四級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施（1）繼續(xù)執(zhí)行三級(jí)預(yù)警響應(yīng)措施；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障，確保基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）加強(qiáng)員工健康管理，確保員工身心健康；（4）加強(qiáng)疫情防控宣傳，引導(dǎo)員工和客戶做好個(gè)人防護(hù)。五、恢復(fù)與重建5.1恢復(fù)與重建原則（1）科學(xué)評(píng)估，有序恢復(fù)；（2）加強(qiáng)監(jiān)管，確保合規(guī)；（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善預(yù)案。5.2恢復(fù)與重建措施（1）全面評(píng)估疫情對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)的影響，制定恢復(fù)計(jì)劃；（2）加強(qiáng)員工健康管理，確保員工身心健康；（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常；（4）加強(qiáng)客戶服務(wù)保障，確?？蛻舴?wù)渠道暢通；（5）總結(jié)疫情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、附則6.1本預(yù)案由銀行疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。6.2本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。6.3如遇特殊情況，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整本預(yù)案。6.4本預(yù)案未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。七、附件（1）疫情監(jiān)測(cè)與信息報(bào)送流程；（2）員工健康管理措施；（3）客戶服務(wù)保障措施；（4）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障措施；（5）物資保障措施；（6）宣傳與輿論引導(dǎo)措施。注：本預(yù)案為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、總則1.1編制目的為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情可能對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的影響，保障銀行員工、客戶和資產(chǎn)安全，維護(hù)銀行正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)國(guó)家及地方疫情防控要求，特制定本預(yù)案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國(guó)家及地方疫情防控政策。1.3適用范圍本預(yù)案適用于我行各級(jí)機(jī)構(gòu)在疫情防控期間，針對(duì)可能發(fā)生的疫情風(fēng)險(xiǎn)采取的應(yīng)急響應(yīng)措施。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立銀行疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全行疫情防控工作的組織、協(xié)調(diào)和指揮。組長(zhǎng)：行長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副行長(zhǎng)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人成員：各分支行行長(zhǎng)、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人2.2應(yīng)急工作小組根據(jù)疫情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，設(shè)立以下工作小組：（1）疫情防控組：負(fù)責(zé)全行疫情防控工作的具體實(shí)施，包括員工健康管理、防疫物資保障、網(wǎng)點(diǎn)消毒、客戶服務(wù)等。（2）業(yè)務(wù)保障組：負(fù)責(zé)保障疫情期間銀行業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，包括遠(yuǎn)程銀行、自助設(shè)備、線上服務(wù)等。（3）宣傳引導(dǎo)組：負(fù)責(zé)宣傳疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)員工和客戶正確應(yīng)對(duì)疫情。（4）信息報(bào)送組：負(fù)責(zé)及時(shí)收集、匯總、上報(bào)疫情相關(guān)信息。2.3職責(zé)分工（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行疫情防控工作，研究決定重大事項(xiàng)。（2）疫情防控組負(fù)責(zé)制定疫情防控措施，組織實(shí)施全行疫情防控工作。（3）業(yè)務(wù)保障組負(fù)責(zé)保障疫情期間銀行業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，確保金融服務(wù)不間斷。（4）宣傳引導(dǎo)組負(fù)責(zé)宣傳疫情防控知識(shí)，引導(dǎo)員工和客戶正確應(yīng)對(duì)疫情。（5）信息報(bào)送組負(fù)責(zé)及時(shí)收集、匯總、上報(bào)疫情相關(guān)信息。三、疫情監(jiān)測(cè)與預(yù)警3.1疫情監(jiān)測(cè)（1）密切關(guān)注國(guó)家及地方衛(wèi)生健康部門(mén)發(fā)布的疫情信息，及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)。（2）加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、疾控中心等部門(mén)的溝通，獲取疫情相關(guān)信息。（3）定期開(kāi)展員工健康監(jiān)測(cè)，了解員工健康狀況。3.2預(yù)警機(jī)制（1）根據(jù)疫情監(jiān)測(cè)結(jié)果，及時(shí)評(píng)估疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（2）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)措施。（3）加強(qiáng)信息發(fā)布，及時(shí)向員工和客戶通報(bào)疫情信息。四、應(yīng)急響應(yīng)措施4.1防控措施（1）員工健康管理：加強(qiáng)員工健康監(jiān)測(cè)，確保員工身體健康。員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀時(shí)，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并按照規(guī)定報(bào)告。（2）網(wǎng)點(diǎn)消毒：嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)消毒制度，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。（3）防疫物資保障：確保防疫物資充足，合理分配使用。（4）客戶服務(wù)：優(yōu)化客戶服務(wù)流程，減少人員聚集，確保客戶安全。4.2業(yè)務(wù)保障措施（1）遠(yuǎn)程銀行：加大遠(yuǎn)程銀行推廣力度，鼓勵(lì)客戶使用線上服務(wù)。（2）自助設(shè)備：加強(qiáng)自助設(shè)備消毒，確保設(shè)備安全運(yùn)行。（3）線上服務(wù)：優(yōu)化線上服務(wù)功能，提高服務(wù)效率。4.3應(yīng)急演練（1）定期開(kāi)展疫情防控應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對(duì)疫情的能力。（2）針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定相應(yīng)的應(yīng)急演練方案。五、信息報(bào)送與發(fā)布5.1信息報(bào)送（1）及時(shí)收集、匯總、上報(bào)疫情相關(guān)信