酒店客房管理委托服務(wù)合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號_______1.2合同當(dāng)事人1.2.1甲方（委托方）：________1.2.2乙方（受托方）：________1.3合同訂立1.3.1本合同經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商一致，于______年______月______日簽訂。1.3.2本合同一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。1.4合同生效1.4.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.4.2本合同生效前，雙方應(yīng)完成以下事項(xiàng)：1.4.2.1甲方應(yīng)向乙方提供相關(guān)酒店客房管理的相關(guān)資料和文件；1.4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的管理方案和運(yùn)營計(jì)劃；1.4.2.3雙方就合同內(nèi)容進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，對酒店客房進(jìn)行日常管理；2.1.2乙方負(fù)責(zé)客房的清潔、整理、維修和保養(yǎng)；2.1.3乙方負(fù)責(zé)客房的布草洗滌、消毒和更換；2.1.4乙方負(fù)責(zé)客房用品的采購、存儲和發(fā)放；2.1.5乙方負(fù)責(zé)客房服務(wù)的質(zhì)量和客戶滿意度調(diào)查。2.2服務(wù)范圍2.2.1本合同服務(wù)范圍為甲方所擁有的酒店客房，不包括其他酒店設(shè)施的管理；2.2.2乙方應(yīng)按照甲方提供的客房數(shù)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)數(shù)量的客房服務(wù)；2.2.3乙方應(yīng)保證客房服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，保證客房的正常運(yùn)營。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止；3.1.2合同期滿后，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽合同。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1本合同服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣______元，共計(jì)人民幣______元；3.2.2服務(wù)費(fèi)用按月支付，甲方應(yīng)在每月______日前向乙方支付上月服務(wù)費(fèi)用；3.2.3服務(wù)費(fèi)用包括但不限于客房清潔、維修、布草洗滌、用品采購等費(fèi)用。第四章質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與保障4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；4.1.2乙方應(yīng)保證客房的整潔、舒適和安全，滿足客戶的基本需求；4.1.3乙方應(yīng)定期對客房服務(wù)進(jìn)行檢查，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2質(zhì)量保障4.2.1乙方應(yīng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對服務(wù)過程中的問題進(jìn)行及時(shí)整改；4.2.2甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)；4.2.3乙方應(yīng)對客戶投訴進(jìn)行認(rèn)真處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。第五章合同管理與變更5.1合同管理5.1.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)；5.1.2任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2合同變更5.2.1在合同履行過程中，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，變更或解除合同；5.2.2除不可抗力原因外，任何一方要求變更合同，應(yīng)提前______日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；5.2.3合同變更后，如對服務(wù)費(fèi)用或服務(wù)期限有調(diào)整，雙方應(yīng)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按新約定執(zhí)行。第六章酒店客房維護(hù)與保養(yǎng)6.1清潔與消毒標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方應(yīng)按照國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，對酒店客房進(jìn)行定期清潔和消毒；6.1.2客房清潔工作應(yīng)在每日退房后、入住前及客人請求時(shí)進(jìn)行；6.1.3清潔消毒物品必須經(jīng)過正規(guī)渠道采購，保證使用安全有效。6.2維修保養(yǎng)責(zé)任6.2.1乙方應(yīng)對酒店客房的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)；6.2.2客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備如發(fā)生故障，乙方應(yīng)在接到報(bào)告后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行維修；6.2.3如因維修導(dǎo)致客房無法正常使用，乙方應(yīng)提供替代客房或相應(yīng)的補(bǔ)償。6.3資源節(jié)約措施6.3.1乙方應(yīng)采取措施降低酒店客房資源的浪費(fèi)，如節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能等；6.3.2乙方應(yīng)鼓勵(lì)客房服務(wù)員采取節(jié)能環(huán)保的操作習(xí)慣。第七章客房服務(wù)規(guī)范7.1客戶接待標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)對客人提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務(wù)；7.1.2客房服務(wù)員應(yīng)在客人入住或退房時(shí)主動(dòng)詢問并解答客人的疑問；7.1.3客房服務(wù)員應(yīng)掌握基本的客房服務(wù)禮儀和應(yīng)急處理流程。7.2客房服務(wù)項(xiàng)目7.2.1乙方應(yīng)提供以下客房服務(wù)項(xiàng)目：7.2.1.1飲水服務(wù)，提供礦泉水或瓶裝水；7.2.1.2行李服務(wù)，協(xié)助客人存放或搬運(yùn)行李；7.2.1.3房間內(nèi)務(wù)服務(wù)，如叫醒、送餐、整理房間等；7.2.1.4客人需求服務(wù)，如洗衣、干洗、熨燙等。7.3客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.3.1乙方應(yīng)建立客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制；7.3.2客房服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)包括客人滿意度調(diào)查、內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和考核等；7.3.3乙方應(yīng)定期對客房服務(wù)進(jìn)行自查和評估。第八章資產(chǎn)與物品管理8.1資產(chǎn)清單8.1.1乙方應(yīng)建立酒店客房資產(chǎn)清單，包括設(shè)施設(shè)備、用品等的詳細(xì)信息；8.1.2資產(chǎn)清單應(yīng)包括物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購日期和使用狀況等。8.2用品庫存管理8.2.1乙方應(yīng)定期對客房用品進(jìn)行盤點(diǎn)，保證庫存準(zhǔn)確；8.2.2客房用品應(yīng)按需采購，避免過量或不足；8.2.3乙方應(yīng)保證客房用品的完好性，定期檢查并更換損壞或過期物品。8.3資產(chǎn)報(bào)廢與更新8.3.1對損壞或無法維修的客房資產(chǎn)，乙方應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)廢；8.3.2報(bào)廢資產(chǎn)應(yīng)經(jīng)過評估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更新或替換。第九章客戶資料保密9.1資料收集與使用9.1.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，收集和使用客戶個(gè)人信息；9.1.2客戶資料僅用于客房管理和提供個(gè)性化服務(wù)，不得泄露給第三方。9.2資料安全措施9.2.1乙方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，保證客戶資料的安全；9.2.2未經(jīng)授權(quán)，任何人不得查閱、復(fù)制或泄露客戶資料；9.2.3乙方應(yīng)對客房服務(wù)員進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密意識。第十章衛(wèi)生與安全管理10.1客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)10.1.1乙方應(yīng)保證客房衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；10.1.2客房衛(wèi)生清潔應(yīng)包括地面、墻壁、家具、床上用品等全面清潔；10.1.3客房衛(wèi)生間應(yīng)每天清潔消毒，保證干凈無異味。10.2安全管理措施10.2.1乙方應(yīng)建立健全酒店客房的安全管理制度；10.2.2定期對客房內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)；10.2.3對客房服務(wù)員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，提高安全防范意識；10.2.4制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。第十一章合同履行與監(jiān)督11.1履行監(jiān)督11.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的客房管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；11.1.2甲方應(yīng)定期或不定期地對客房服務(wù)進(jìn)行檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況等；11.1.3甲方對檢查中發(fā)覺的問題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并要求乙方采取措施予以整改。11.2溝通協(xié)調(diào)11.2.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；11.2.2對于客房管理服務(wù)中的重大事項(xiàng)，雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行確認(rèn)和記錄；11.2.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客房管理服務(wù)的進(jìn)展情況和存在的問題。第十二章客房管理記錄與報(bào)告12.1記錄保存12.1.1乙方應(yīng)保存客房管理的相關(guān)記錄，包括服務(wù)日志、客人投訴記錄、設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄等；12.1.2記錄應(yīng)真實(shí)、完整、連續(xù)，保存期限不少于______年。12.2報(bào)告制度12.2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提交客房管理報(bào)告；12.2.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括客房服務(wù)概況、存在問題、改進(jìn)措施等；12.2.3甲方有權(quán)要求乙方提供額外的專項(xiàng)報(bào)告。第十三章合同終止與解除13.1合同終止條件13.1.1合同期滿，雙方協(xié)商一致可以終止合同；13.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以終止合同；13.1.3任何一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)