口頭溝通技巧--世星市場(chǎng)部你會(huì)得到：最有效的進(jìn)行口頭溝通溝通的基本過(guò)程獲取信息證實(shí)和理解信息傳遞信息溝通中的敞開(kāi)性完全開(kāi)放良好開(kāi)放不良開(kāi)放完全關(guān)閉阻礙敞開(kāi)性的四大因素價(jià)值性判斷呆板不變的立場(chǎng)目的不明確時(shí)間壓力目的不明確談話沒(méi)有主題，不知所云。避免方法：每次溝通前有明確的目的時(shí)間壓力沒(méi)有充足的溝通時(shí)間避免方法：1、通過(guò)充分的準(zhǔn)備，預(yù)約時(shí)間 2、預(yù)先說(shuō)明需要多少時(shí)間

增大溝通敞開(kāi)性的7大技巧1、正面陳述目的 -例如：‘我想知道關(guān)于節(jié)電器方面，你最關(guān)心的是什么問(wèn)題，那么我就可以更多的理解對(duì)于你來(lái)說(shuō)什么是最重要的，以便我能夠提供更多幫助’增大溝通敞開(kāi)性的7大技巧2、一般性引導(dǎo)鼓勵(lì)客戶提出相關(guān)的任何問(wèn)題例如：客戶‘我已經(jīng)試過(guò)其他品牌的節(jié)電器，但是沒(méi)有效果’ 回答：‘你能告訴我更多一點(diǎn)情況嗎？’增大溝通敞開(kāi)性的7大技巧3、停頓當(dāng)客戶沒(méi)有說(shuō)完，或者在你說(shuō)話時(shí)客戶插話，請(qǐng)停頓增大溝通敞開(kāi)性的7大技巧4、重復(fù)重復(fù)概括客戶說(shuō)過(guò)的信息例如：客戶‘我們已經(jīng)試過(guò)另外一家的節(jié)電器’ 重復(fù)：‘你已經(jīng)試過(guò)另外一家的節(jié)電器了？’或：‘另外一家的節(jié)電器？’增大溝通敞開(kāi)性的7大技巧5、試探試探舒服性區(qū)域：客戶以前介紹過(guò)的或者敞開(kāi)式的討論話題試探敏感性區(qū)域：在溝通的敞開(kāi)性充分大時(shí)，可以就價(jià)格、付款等敏感問(wèn)題進(jìn)行試探。增大溝通敞開(kāi)性的7大技巧6、演繹是加上一個(gè)觀點(diǎn)的重復(fù)例如：‘所有這些事情都考慮過(guò)了，那么是否可以說(shuō)節(jié)省電費(fèi)是最重要的了’增大溝通敞開(kāi)性的7大技巧聆聽(tīng)（最重要的法寶）表明你想聽(tīng)：讓對(duì)方自由的談話注視并表現(xiàn)出興趣表示理解而不是反對(duì)聆聽(tīng)事實(shí)和感覺(jué)保持視線接觸保持積極的身體語(yǔ)言警覺(jué)話外之音增大溝通敞開(kāi)性的7大技巧聆聽(tīng)感情投入試圖將自己放在對(duì)方的位置上，以更好的理解他的觀點(diǎn)耐心要給對(duì)方時(shí)間，讓他把想法表達(dá)出來(lái)不要打斷對(duì)方說(shuō)話不要爭(zhēng)論或批評(píng)增大溝通敞開(kāi)性的7大技巧聆聽(tīng)提出問(wèn)題表明你在聽(tīng)他可以給你更多的信息停止講話如果你不讓對(duì)方講話，你就不是一個(gè)好聽(tīng)眾溝通中敞開(kāi)性縮小的4種信號(hào)1、辯護(hù)一個(gè)人故意用理由或借口解釋他沒(méi)有履