高級(jí)定制珠寶客戶滿意度調(diào)查表編號(hào)姓名職務(wù)日期評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：A100-95優(yōu)秀--超出預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，超質(zhì)超量完成工作。B94-80良好--達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量完成工作。C79-70合格--能夠按照要求完成工作，但個(gè)人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照標(biāo)準(zhǔn)完成工作，可能不勝任本職工作?？己隧?xiàng)目權(quán)重考核要素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分得分客戶服務(wù)質(zhì)量35%咨詢響應(yīng)速度考察客服團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶咨詢的響應(yīng)速度，包括電話、郵件、在線聊天等多種渠道的響應(yīng)及時(shí)性。7客戶服務(wù)質(zhì)量35%服務(wù)態(tài)度專業(yè)性評(píng)估客服人員在溝通過(guò)程中的專業(yè)素養(yǎng)、耐心程度及解決問(wèn)題的能力。8客戶服務(wù)質(zhì)量35%售后服務(wù)完善度考察售后團(tuán)隊(duì)的維修、保養(yǎng)、退換貨等服務(wù)的完善程度及客戶滿意度。9客戶服務(wù)質(zhì)量35%客戶投訴處理效率評(píng)估投訴處理的速度及解決問(wèn)題的有效性，確保客戶投訴得到及時(shí)合理的解決。7客戶服務(wù)質(zhì)量35%客戶關(guān)系維護(hù)考察團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)情況，包括定期回訪、節(jié)日問(wèn)候、個(gè)性化服務(wù)等。6產(chǎn)品質(zhì)量30%材料品質(zhì)考察所使用材料的純度、工藝及是否符合客戶的具體要求。7產(chǎn)品質(zhì)量30%工藝精細(xì)度評(píng)估珠寶制作的精細(xì)程度，包括鑲嵌、打磨、拋光等工藝的完成質(zhì)量。8產(chǎn)品質(zhì)量30%設(shè)計(jì)獨(dú)特性考察設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力，包括設(shè)計(jì)的美觀度、獨(dú)特性及是否符合客戶的個(gè)性化需求。7產(chǎn)品質(zhì)量30%成品交付準(zhǔn)時(shí)率評(píng)估生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)效率及交付的準(zhǔn)時(shí)性，確?？蛻裟軌虬磿r(shí)收到定制珠寶。6產(chǎn)品質(zhì)量30%產(chǎn)品耐用性考察產(chǎn)品的耐用程度，包括抗磨損、抗腐蝕等性能，確保產(chǎn)品能夠長(zhǎng)時(shí)間保持美觀。7設(shè)計(jì)創(chuàng)新20%設(shè)計(jì)創(chuàng)意考察設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意能力，包括設(shè)計(jì)的新穎性、獨(dú)特性及是否符合客戶的審美需求。6設(shè)計(jì)創(chuàng)新20%個(gè)性化定制能力評(píng)估設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制的準(zhǔn)確性和靈活性。7設(shè)計(jì)創(chuàng)新20%設(shè)計(jì)提案質(zhì)量考察設(shè)計(jì)提案的美觀度、可行性和與客戶需求的匹配度。5設(shè)計(jì)創(chuàng)新20%設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率評(píng)估設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及與其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率，確保設(shè)計(jì)提案能夠按時(shí)完成。4設(shè)計(jì)創(chuàng)新20%設(shè)計(jì)趨勢(shì)把握考察設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)行業(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)的把握能力，確保設(shè)計(jì)能夠符合時(shí)代潮流。6售后支持15%維修服務(wù)響應(yīng)速度考察維修團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶維修請(qǐng)求的響應(yīng)速度，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)得到維修服務(wù)。5售后支持15%維修服務(wù)質(zhì)量評(píng)估維修服務(wù)的質(zhì)量，包括維修過(guò)程的細(xì)致程度、維修結(jié)果的滿意度等。6售后支持15%保養(yǎng)服務(wù)完善度考察保養(yǎng)服務(wù)的全面性，包括保養(yǎng)內(nèi)容的完整性、保養(yǎng)過(guò)程的細(xì)致性等。5售后支持15%退換貨政策透明度評(píng)估退換貨政策的透明度和執(zhí)行力度，確?？蛻裟軌蛄私獠㈨樌褂猛藫Q貨政策。6售后支持15%客戶關(guān)系維護(hù)考察售后團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)情況，包括定期回訪、節(jié)日問(wèn)候等。4本考核表旨在通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，全面評(píng)估高級(jí)定制珠寶業(yè)務(wù)在客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)創(chuàng)新及售后支持等方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀。得分合計(jì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核增減分最終合計(jì)得分績(jī)效等級(jí)評(píng)定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃員工自評(píng)面談?dòng)涗浛?jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：