站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁，共2頁中國礦業(yè)大學徐海學院《大眾文化和當代影視》2025-2026學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某企業(yè)的產(chǎn)品質量出現(xiàn)波動，以下哪種質量控制方法更能及時發(fā)現(xiàn)問題？（）A.抽樣檢驗B.全面檢驗C.統(tǒng)計過程控制D.質量認證2、一家企業(yè)在進行服務質量管理時，以下哪個維度對于提升客戶感知的服務質量最為關鍵？（）A.可靠性B.響應性C.保證性D.移情性3、一家企業(yè)在進行品牌延伸決策時，以下哪個條件對于成功延伸品牌形象和價值最為關鍵？（）A.品牌的知名度和美譽度B.新產(chǎn)品與原品牌的關聯(lián)性C.目標市場的相似性D.企業(yè)的營銷能力4、在客戶關系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶滿意度和忠誠度？（）A.定期給客戶發(fā)送促銷信息B.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題C.不斷拓展新客戶，忽視老客戶的需求D.只提供標準化的產(chǎn)品和服務，不考慮客戶個性化需求5、在創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來越受到企業(yè)的重視。以下關于開放式創(chuàng)新模式的描述，哪一項是不正確的？（）A.強調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部創(chuàng)新資源的整合B.可以降低創(chuàng)新風險和成本C.意味著企業(yè)要完全放棄內(nèi)部研發(fā)D.有助于提高創(chuàng)新的效率和效果6、在供應鏈管理中的庫存控制中，企業(yè)采用了安全庫存策略。以下哪種情況會導致企業(yè)增加安全庫存的水平？（）A.供應商交貨的可靠性提高B.產(chǎn)品需求的波動性減小C.生產(chǎn)周期延長D.庫存持有成本降低7、在財務管理預算編制中，企業(yè)需要制定銷售預算。以下哪種方法在預測銷售時更依賴歷史數(shù)據(jù)和趨勢分析？（）A.定性預測法B.定量預測法C.零基預算法D.滾動預算法8、對于市場營銷，一家公司準備推出一款新產(chǎn)品，需要制定市場推廣策略。以下哪種市場調(diào)研方法能夠最準確地了解消費者對新產(chǎn)品的需求和期望？（）A.在線問卷調(diào)查B.焦點小組討論C.觀察消費者在實體店的購買行為D.分析競爭對手產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)9、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時，需要考慮眾多因素，以下哪個因素應被放在首位？（）A.目標市場的選擇B.產(chǎn)品的定價策略C.促銷活動的策劃D.銷售渠道的拓展10、一家企業(yè)想要提高其產(chǎn)品在市場上的競爭力，決定對生產(chǎn)流程進行優(yōu)化。以下關于流程優(yōu)化的措施中，最能有效提高生產(chǎn)效率的是：（）A.增加生產(chǎn)環(huán)節(jié)的檢驗次數(shù)。B.采用先進的自動化生產(chǎn)設備。C.減少不必要的中間環(huán)節(jié)。D.增加工人數(shù)量11、對于一個處于衰退期的行業(yè)，企業(yè)想要退出市場，以下哪種退出策略能夠最大程度減少損失？（）A.直接停產(chǎn)B.逐步收縮C.資產(chǎn)轉讓D.業(yè)務轉型12、一家企業(yè)在制定年度預算時，需要綜合考慮各種因素。以下哪種預算編制方法更能適應市場的不確定性？（）A.零基預算B.滾動預算C.彈性預算D.固定預算13、在項目管理的進度控制中，以下哪種工具或技術最常用于監(jiān)控項目進度？（）A.甘特圖B.頭腦風暴法C.德爾菲法D.魚刺圖14、在進行戰(zhàn)略分析時，以下哪種工具更能全面評估企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢？（）A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士頓矩陣15、一家企業(yè)在選擇供應商時，除了考慮價格和質量外，還需要考慮供應商的交貨能力。以下哪種供應商的交貨能力指標最重要？（）A.交貨準時率B.交貨提前期C.最大交貨量D.最小訂貨量二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細說明激勵理論中的需求層次理論和雙因素理論，分析如何根據(jù)這些理論來設計激勵機制。2、（本題5分）分析成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑和適用條件，探討企業(yè)如何在兩者之間進行選擇。3、（本題5分）分析組織設計中的柔性組織結構特點和優(yōu)勢，舉例說明如何構建柔性組織以應對不確定性。4、（本題5分）企業(yè)的客戶滿意度調(diào)查對于了解客戶需求和改進服務質量具有重要意義，請分析客戶滿意度調(diào)查的方法和流程，以及如何根據(jù)調(diào)查結果采取有效的改進措施？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在當今競爭激烈的全球市場環(huán)境下，企業(yè)戰(zhàn)略管理變得至關重要。請詳細論述企業(yè)如何通過有效的戰(zhàn)略規(guī)劃、實施和評估來適應不斷變化的市場需求，實現(xiàn)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并結合具體案例分析戰(zhàn)略管理過程中可能遇到的挑戰(zhàn)及應對策略。2、（本題5分）企業(yè)的社會責任與企業(yè)聲譽之間存在著密切的關系。請論述企業(yè)社會責任對企業(yè)聲譽的影響以及企業(yè)如何通過履行社會責任提升企業(yè)聲譽，結合具體案例進行說明。3、（本題5分）企業(yè)的領導者在組織中發(fā)揮著關鍵作用。請全面論述優(yōu)秀領導者應具備的素質和能力，如愿景規(guī)劃、決策能力、溝通技巧、團隊激勵等，以及領導者如何通過有效的領導風格和行為來引領企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。4、（本題5分）企業(yè)的知識產(chǎn)權管理對于保護創(chuàng)新成果和提升企業(yè)競爭力至關重要。論述如何進行知識產(chǎn)權的創(chuàng)造、保護、運用和管理，包括專利申請、商標注冊、版權保護和知識產(chǎn)權戰(zhàn)略制定，以及如何應對知識產(chǎn)權糾紛和侵權問題。5、（本題5分）在企業(yè)國際化進程中，跨文化領導力的培養(yǎng)對于有效管理多元文化團隊至關重要。請詳細論述跨文化領導力的內(nèi)涵、素質和能力要求，分析跨文化領導力面臨的挑戰(zhàn)和應對策略，以及如何通過培訓和實踐提升領導者的跨文化領導能力，促進企業(yè)在國際市場上的融合與發(fā)展。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)部分車間的生產(chǎn)流程存在浪費現(xiàn)象，降低了生產(chǎn)效率。請研究該企業(yè)應如何優(yōu)化生產(chǎn)流程？2、（本題10分）某大型零售企業(yè)一直采用傳統(tǒng)的線下銷售模式，在電商浪潮的沖擊下，業(yè)績持續(xù)下滑。企業(yè)決定轉型線上線下融合發(fā)展，但在整合供應鏈、物流配送等方面遇到了重重