第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)仁和物業(yè)管理，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于仁和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)。第三條仁和物業(yè)管理的宗旨是：以人為本，服務(wù)至上，安全第一，環(huán)境優(yōu)美，和諧共生。第四條仁和物業(yè)管理的目標(biāo)是：創(chuàng)建安全、舒適、文明、和諧的居住環(huán)境。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第五條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)；2.業(yè)主房屋及附屬設(shè)施的管理和維護(hù)；3.業(yè)主停車場(chǎng)的管理；4.綠化、保潔、環(huán)境秩序維護(hù)；5.安全保衛(wèi)；6.業(yè)主投訴處理；7.其他物業(yè)管理服務(wù)。第三章物業(yè)管理職責(zé)第六條物業(yè)管理公司的職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理方案，并組織實(shí)施；2.負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；3.負(fù)責(zé)綠化、保潔、環(huán)境秩序維護(hù)；4.負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作；5.負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理；6.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用；7.負(fù)責(zé)與業(yè)主、使用人溝通協(xié)調(diào)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第七條業(yè)主和使用人的職責(zé)：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度；2.依法使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途；3.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；4.配合物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)；5.按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)用。第四章物業(yè)管理費(fèi)用第八條物業(yè)管理費(fèi)用包括：1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)；2.公共設(shè)施設(shè)備維修基金；3.綠化、保潔、環(huán)境秩序維護(hù)費(fèi)；4.安全保衛(wèi)費(fèi)；5.其他相關(guān)費(fèi)用。第九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)按國(guó)家規(guī)定和物業(yè)管理合同約定收取。第十條公共設(shè)施設(shè)備維修基金按國(guó)家規(guī)定和物業(yè)管理合同約定收取，用于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新。第五章物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理第十一條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮使用維修基金；3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主和使用人。第六章綠化、保潔、環(huán)境秩序維護(hù)第十二條綠化、保潔、環(huán)境秩序維護(hù)：1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)綠化、保潔、環(huán)境秩序維護(hù)工作；2.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)愛護(hù)綠化、保潔設(shè)施，不得損壞；3.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，不得亂扔垃圾、亂涂亂畫。第七章安全保衛(wèi)第十三條安全保衛(wèi)：1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作；2.業(yè)主和使用人應(yīng)當(dāng)遵守安全規(guī)定，不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事危害安全的活動(dòng)；3.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行安全檢查，確保安全。第八章業(yè)主投訴處理第十四條業(yè)主投訴處理：1.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有投訴的，可以向物業(yè)管理公司提出；2.物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理業(yè)主投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)業(yè)主；3.業(yè)主投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)記錄在案。第九章附則第十五條本制度由仁和物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。注：以上內(nèi)容僅為仁和物業(yè)全套管理制度的部分內(nèi)容，具體條款和細(xì)節(jié)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范仁和物業(yè)管理服務(wù)行為，提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于仁和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人及物業(yè)服務(wù)企業(yè)。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循合法、公開、公平、公正的原則，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的物業(yè)管理服務(wù)。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，確保管理制度的有效實(shí)施。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，并具備相應(yīng)的服務(wù)能力。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，確保管理工作的順利進(jìn)行。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主、使用人的投訴。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)督。第三章物業(yè)管理區(qū)域第十一條物業(yè)管理區(qū)域包括住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其附屬設(shè)施。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的清潔、綠化、安全等工作。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理檔案，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記、維護(hù)和管理。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安防等設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)。第四章業(yè)主、使用人權(quán)利義務(wù)第十六條業(yè)主、使用人享有以下權(quán)利：（一）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的所有權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)；（二）有權(quán)參與物業(yè)管理事務(wù)的決策；（三）有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作；（四）有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。第十七條業(yè)主、使用人應(yīng)履行以下義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備；（三）不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)和使用性質(zhì)；（四）不得損害他人合法權(quán)益。第五章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第十八條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：（一）房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；（二）公共區(qū)域清潔、綠化、衛(wèi)生；（三）公共安全防范；（四）車輛停放管理；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)；（六）其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理合同約定，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。第六章物業(yè)費(fèi)用管理第二十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。第二十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理合同約定，由業(yè)主、使用人按時(shí)繳納。第二十二條公共能耗費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額分?jǐn)偂５诙龡l專項(xiàng)維修資金按國(guó)家規(guī)定和物業(yè)管理合同約定繳納、使用。第七章物業(yè)投訴處理第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理業(yè)主、使用人的投訴。第二十五條業(yè)主、使用人投訴應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴處理機(jī)構(gòu)提出。第二十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第二十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)，及時(shí)解決業(yè)主、使用人的合理訴求。第八章附則第二十八條本制度由仁和物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本制度自發(fā)布之日起施行。---仁和物業(yè)員工管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)仁和物業(yè)員工管理，提高員工素質(zhì)，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。第二條本制度適用于仁和物業(yè)全體員工。第二章員工招聘與培訓(xùn)第三條員工招聘應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過(guò)面試、筆試等程序選拔優(yōu)秀人才。第四條新員工入職前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。第三章員工崗位職責(zé)第六條員工應(yīng)明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行工作職責(zé)。第七條員工應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排。第八條員工應(yīng)保持良好的職業(yè)道德，維護(hù)公司形象。第四章員工考核與晉升第九條公司應(yīng)建立健全員工考核制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考核。第十條考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。第十一條根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予晉升、獎(jiǎng)勵(lì)。第五章員工福利與待遇第十二條公司為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇。第十三條公司為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。第十四條公司為員工提供帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等福利。第六章員工獎(jiǎng)懲第十五條公司對(duì)違反公司規(guī)章制度、損害公司利益的員工，將予以處罰。第十六條公司對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。第七章附則第十七條本制度由仁和物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。---以上內(nèi)容僅為仁和物業(yè)全套管理制度的一部分，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)仁和物業(yè)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于仁和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)單位。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則，以誠(chéng)信、規(guī)范、高效的服務(wù)，為業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)及人員管理第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，并按照資質(zhì)等級(jí)開展物業(yè)管理服務(wù)。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備足夠的、具有相應(yīng)資格的物業(yè)管理專業(yè)人員，包括項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、安保人員、工程技術(shù)人員等。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。第三章物業(yè)管理區(qū)域管理第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域包括但不限于道路、綠地、停車場(chǎng)、公共設(shè)施等，均屬物業(yè)管理范圍。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全公共區(qū)域管理制度，確保公共區(qū)域的安全、整潔、有序。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定公共區(qū)域使用規(guī)則，明確業(yè)主、物業(yè)使用人的使用權(quán)限和責(zé)任。第四章業(yè)主、物業(yè)使用人管理第十二條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守物業(yè)管理規(guī)約，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。第十三條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。第十四條業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以答復(fù)和處理。第十五條業(yè)主、物業(yè)使用人不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法活動(dòng)，不得損害他人合法權(quán)益。第五章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供以下基本服務(wù)：1.安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全巡邏、門禁管理、消防管理等；2.清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔、垃圾清運(yùn)等；3.維護(hù)保養(yǎng)：負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)等；4.客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接待業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢、投訴、建議等；5.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的協(xié)助工作。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的需求，提供以下增值服務(wù)：1.代收代繳水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等；2.健身、娛樂(lè)、餐飲等配套服務(wù)；3.房屋租賃、維修等服務(wù)。第六章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第十八條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)和專項(xiàng)維修資金。第十九條物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得高于政府規(guī)定的最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十條專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照房屋面積分?jǐn)偅糜谖飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新。第七章業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)第二十一條業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修改物業(yè)管理規(guī)約，選舉和更換業(yè)主委員會(huì)等。第二十二條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常管理工作。第二十三條業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的成立、變更、解散等，應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第八章附則第二十四條本制度由仁和物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。仁和物業(yè)管理制度細(xì)則一、安全管理1.安全巡邏：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排專人進(jìn)行24小時(shí)安全巡邏，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。2.門禁管理：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的出入口應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)，嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入。3.消防管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。4.應(yīng)急處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等。二、清潔衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持公共區(qū)域整潔。2.垃圾清運(yùn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立垃圾收集點(diǎn)，并定期清運(yùn)垃圾。3.綠化養(yǎng)護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作。三、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.公共設(shè)施設(shè)備：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.房屋維修：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立維修服務(wù)熱線，及時(shí)處理業(yè)