第1篇一、總則第一條為了保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)殘疾人的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，營(yíng)造一個(gè)和諧、安全、便利的生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有殘疾人，以及關(guān)心和支持殘疾人事業(yè)的相關(guān)單位和個(gè)人。第三條本制度遵循以人為本、服務(wù)至上、公平公正、便民利民的原則。二、組織機(jī)構(gòu)第四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立殘疾人工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)殘疾人工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。第五條殘疾人工作委員會(huì)由物業(yè)管理公司、社區(qū)居民委員會(huì)、殘疾人協(xié)會(huì)、志愿者等組成。第六條殘疾人工作委員會(huì)設(shè)主任一名，副主任若干名，負(fù)責(zé)日常工作。三、殘疾人權(quán)益保障第七條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)為殘疾人提供無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)，確保殘疾人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)享有平等的生活和工作條件。第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)障礙設(shè)施包括但不限于：（一）無(wú)障礙通道；（二）無(wú)障礙停車位；（三）無(wú)障礙衛(wèi)生間；（四）無(wú)障礙電梯；（五）無(wú)障礙信息提示；（六）無(wú)障礙咨詢臺(tái)。第九條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和更新，確保其正常運(yùn)行。第十條殘疾人工作委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展殘疾人關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為殘疾人提供以下服務(wù)：（一）生活照料；（二）康復(fù)訓(xùn)練；（三）心理咨詢；（四）就業(yè)指導(dǎo)；（五）文體活動(dòng)；（六）志愿服務(wù)。第十一條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立殘疾人投訴渠道，及時(shí)處理殘疾人反映的問(wèn)題，保障殘疾人合法權(quán)益。四、物業(yè)管理服務(wù)第十二條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)殘疾人特殊需求，提供以下服務(wù)：（一）為殘疾人提供個(gè)性化服務(wù)，如代購(gòu)、代送等；（二）為殘疾人提供緊急救助服務(wù)；（三）為殘疾人提供社區(qū)活動(dòng)支持；（四）為殘疾人提供信息咨詢服務(wù)。第十三條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，為殘疾人提供全方位的服務(wù)。五、宣傳教育第十四條殘疾人工作委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展殘疾人權(quán)益保障宣傳教育活動(dòng)，提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民對(duì)殘疾人權(quán)益保障的認(rèn)識(shí)。第十五條物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種渠道宣傳殘疾人權(quán)益保障政策，營(yíng)造尊重、關(guān)心、幫助殘疾人的良好氛圍。六、監(jiān)督檢查第十六條殘疾人工作委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理公司執(zhí)行本制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。第十七條殘疾人工作委員會(huì)可以邀請(qǐng)相關(guān)部門、殘疾人代表和志愿者對(duì)物業(yè)管理公司執(zhí)行本制度情況進(jìn)行監(jiān)督。七、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十八條對(duì)在殘疾人權(quán)益保障工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條對(duì)違反本制度，損害殘疾人合法權(quán)益的物業(yè)管理公司或個(gè)人，殘疾人工作委員會(huì)有權(quán)要求其改正，并可以依法進(jìn)行處罰。八、附則第二十條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。九、具體實(shí)施措施1.無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)與維護(hù)（1）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建、改建、擴(kuò)建的建筑物和設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其完好、安全、有效。（3）對(duì)于損壞、缺失的無(wú)障礙設(shè)施，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)或更換。2.殘疾人服務(wù)與關(guān)愛(ài)（1）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立殘疾人服務(wù)熱線，為殘疾人提供咨詢、求助等服務(wù)。（2）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期組織殘疾人開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富他們的精神文化生活。（3）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)與殘疾人協(xié)會(huì)、志愿者等合作，為殘疾人提供志愿服務(wù)。3.殘疾人權(quán)益保障（1）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立殘疾人投訴渠道，及時(shí)處理殘疾人反映的問(wèn)題。（2）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)殘疾人實(shí)行優(yōu)惠政策，如減免物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等。（3）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)殘疾人隱私保護(hù)的宣傳教育，確保殘疾人個(gè)人信息安全。4.宣傳教育與培訓(xùn)（1）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)定期開(kāi)展殘疾人權(quán)益保障宣傳教育活動(dòng)，提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居民對(duì)殘疾人權(quán)益保障的認(rèn)識(shí)。（2）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行殘疾人權(quán)益保障培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)。（3）物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持社區(qū)居民參與殘疾人權(quán)益保障工作，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。通過(guò)以上措施的實(shí)施，本物業(yè)管理殘疾人管理制度將得到有效執(zhí)行，為殘疾人創(chuàng)造一個(gè)更加和諧、安全、便利的生活環(huán)境。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，保障殘疾人合法權(quán)益，提高殘疾人生活質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有殘疾人及其家庭成員。第三條本制度旨在通過(guò)建立健全殘疾人管理機(jī)制，為殘疾人提供無(wú)障礙環(huán)境，確保殘疾人在物業(yè)管理活動(dòng)中享有平等權(quán)利，促進(jìn)物業(yè)管理與殘疾人事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。第四條物業(yè)管理殘疾人工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)愛(ài)殘疾人；（二）依法行政，公平公正；（三）廣泛宣傳，提高認(rèn)識(shí)；（四）協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條本物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立殘疾人工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)殘疾人管理工作的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。第六條殘疾人工作委員會(huì)組成人員：（一）主任：由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任；（二）副主任：由物業(yè)管理公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任；（三）委員：由殘疾人代表、社區(qū)居民代表、社區(qū)工作人員等組成。第七條殘疾人工作委員會(huì)職責(zé)：（一）宣傳殘疾人保障法律法規(guī)，提高物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)殘疾人權(quán)益保護(hù)意識(shí)；（二）組織協(xié)調(diào)殘疾人工作，解決殘疾人在物業(yè)管理活動(dòng)中遇到的問(wèn)題；（三）開(kāi)展殘疾人關(guān)愛(ài)活動(dòng)，提高殘疾人生活質(zhì)量；（四）監(jiān)督物業(yè)管理公司履行殘疾人服務(wù)職責(zé)；（五）定期向社區(qū)居民代表大會(huì)報(bào)告殘疾人工作情況。第八條物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立殘疾人服務(wù)崗位，負(fù)責(zé)殘疾人日常服務(wù)工作。第九條殘疾人服務(wù)崗位職責(zé)：（一）了解殘疾人需求，提供個(gè)性化服務(wù)；（二）協(xié)助殘疾人辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)；（三）協(xié)助殘疾人解決生活困難；（四）開(kāi)展殘疾人關(guān)愛(ài)活動(dòng)；（五）定期向殘疾人工作委員會(huì)報(bào)告工作情況。第三章無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)第十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，包括：（一）出入口、通道、樓梯等無(wú)障礙通道；（二）電梯、衛(wèi)生間等無(wú)障礙設(shè)施；（三）無(wú)障礙停車位；（四）無(wú)障礙信息標(biāo)識(shí)。第十一條物業(yè)管理公司應(yīng)定期檢查無(wú)障礙設(shè)施，確保其完好、有效。第十二條殘疾人工作委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)管理公司反映，督促整改。第四章殘疾人權(quán)益保障第十三條物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)殘疾人權(quán)益保障的法律法規(guī)，保障殘疾人在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。第十四條殘疾人享有以下權(quán)益：（一）平等參與物業(yè)管理活動(dòng)的權(quán)利；（二）獲得無(wú)障礙環(huán)境服務(wù)的權(quán)利；（三）獲得物業(yè)管理公司提供的特殊關(guān)照的權(quán)利；（四）對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)提出意見(jiàn)和建議的權(quán)利。第十五條物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全殘疾人權(quán)益保障機(jī)制，包括：（一）設(shè)立殘疾人權(quán)益保障工作小組；（二）制定殘疾人權(quán)益保障工作制度；（三）定期開(kāi)展殘疾人權(quán)益保障工作培訓(xùn)；（四）設(shè)立殘疾人權(quán)益保障投訴渠道。第五章殘疾人關(guān)愛(ài)活動(dòng)第十六條殘疾人工作委員會(huì)應(yīng)定期組織開(kāi)展殘疾人關(guān)愛(ài)活動(dòng)，包括：（一）節(jié)日慰問(wèn)；（二）健康講座；（三）文體活動(dòng)；（四）心理輔導(dǎo)；（五）就業(yè)培訓(xùn)。第十七條殘疾人關(guān)愛(ài)活動(dòng)應(yīng)注重以下原則：（一）尊重殘疾人意愿；（二）注重活動(dòng)實(shí)效；（三）廣泛動(dòng)員社會(huì)力量；（四）形成長(zhǎng)效機(jī)制。第六章監(jiān)督與考核第十八條殘疾人工作委員會(huì)應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理公司殘疾人工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。第十九條物業(yè)管理公司應(yīng)將殘疾人工作納入年度考核，對(duì)工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十條社區(qū)居民代表大會(huì)應(yīng)定期聽(tīng)取殘疾人工作委員會(huì)工作報(bào)告，對(duì)殘疾人工作提出意見(jiàn)和建議。第七章附則第二十一條本制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自發(fā)布之日起施行。物業(yè)管理殘疾人管理制度旨在保障殘疾人在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，提高殘疾人生活質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理與殘疾人事業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。物業(yè)管理公司及全體員工應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，共同努力，為殘疾人創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧的生活環(huán)境。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理中殘疾人的權(quán)益保障，促進(jìn)殘疾人平等參與社會(huì)生活，根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有殘疾人，包括居住、工作、學(xué)習(xí)、就醫(yī)等場(chǎng)所的殘疾人。第三條物業(yè)管理殘疾人管理制度遵循以下原則：（一）以人為本，尊重殘疾人的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益；（二）公平公正，保障殘疾人平等參與物業(yè)管理活動(dòng)；（三）全面保障，提供必要的便利和幫助，消除殘疾人參與物業(yè)管理活動(dòng)的障礙；（四）預(yù)防為主，加強(qiáng)殘疾人權(quán)益保障工作的預(yù)防性措施。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條物業(yè)管理單位應(yīng)設(shè)立殘疾人權(quán)益保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)殘疾人權(quán)益保障工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條殘疾人權(quán)益保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）制定物業(yè)管理殘疾人管理制度，并組織實(shí)施；（二）組織開(kāi)展殘疾人權(quán)益保障宣傳教育活動(dòng)；（三）協(xié)調(diào)解決殘疾人在物業(yè)管理活動(dòng)中遇到的問(wèn)題；（四）監(jiān)督物業(yè)管理單位落實(shí)殘疾人權(quán)益保障措施；（五）對(duì)違反殘疾人權(quán)益保障規(guī)定的行為進(jìn)行查處。第六條物業(yè)管理單位應(yīng)設(shè)立殘疾人服務(wù)專員，負(fù)責(zé)具體落實(shí)殘疾人權(quán)益保障工作。第七條殘疾人服務(wù)專員的主要職責(zé)：（一）了解殘疾人需求，收集殘疾人意見(jiàn)建議；（二）協(xié)助殘疾人辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)；（三）提供殘疾人所需的信息咨詢、生活照料等服務(wù)；（四）協(xié)助殘疾人解決在物業(yè)管理活動(dòng)中遇到的問(wèn)題；（五）定期向殘疾人權(quán)益保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。第三章權(quán)益保障措施第八條物業(yè)管理單位應(yīng)保障殘疾人在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。第九條物業(yè)管理單位應(yīng)設(shè)立殘疾人意見(jiàn)箱，方便殘疾人反映問(wèn)題和提出建議。第十條物業(yè)管理單位應(yīng)定期開(kāi)展殘疾人權(quán)益保障宣傳教育活動(dòng)，提高物業(yè)管理人員的殘疾人權(quán)益保障意識(shí)。第十一條物業(yè)管理單位應(yīng)合理設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，確保殘疾人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的通行、使用安全。第十二條物業(yè)管理單位應(yīng)提供以下便利措施：（一）為殘疾人提供優(yōu)先辦理物業(yè)管理手續(xù)的服務(wù)；（二）為殘疾人提供免費(fèi)或優(yōu)惠的物業(yè)管理服務(wù)；（三）為殘疾人提供必要的幫助，如代購(gòu)生活必需品、協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)等；（四）為殘疾人提供緊急救援服務(wù)。第十三條物業(yè)管理單位應(yīng)建立健全殘疾人信息檔案，掌握殘疾人基本情況，為殘疾人提供個(gè)性化服務(wù)。第四章殘疾人參與物業(yè)管理第十四條殘疾人有權(quán)參與物業(yè)管理活動(dòng)，物業(yè)管理單位應(yīng)鼓勵(lì)和支持殘疾人參與物業(yè)管理委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)等組織。第十五條殘疾人參與物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)遵循以下原則：（一）自愿原則，殘疾人有權(quán)選擇是否參與物業(yè)管理活動(dòng)；（二）平等原則，殘疾人在物業(yè)管理活動(dòng)中享有與其他業(yè)主同等的權(quán)利和義務(wù)；（三）尊重原則，尊重殘疾人的意愿和選擇。第十六條物業(yè)管理單位應(yīng)定期召開(kāi)殘疾人座談會(huì)，聽(tīng)取殘疾人對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)和建議。第五章監(jiān)督與檢查第十七條殘疾人權(quán)益保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理單位落實(shí)殘疾人權(quán)益保障措施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第十八條物業(yè)管理單位應(yīng)定期向殘疾人權(quán)益保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告殘疾人權(quán)益保障工作情況。第十九條殘疾人權(quán)益