汽車維修技師車輛維修質量及效率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分維修質量一次修復率40%90%按實際修復次數與總維修次數的比例計算，每高1%加1分，最高不超過5分。客戶投訴率5%按月度客戶投訴次數與客戶總數比例計算，每高1%扣2分，最低為0分。返修率10%按返修次數與總維修次數比例計算，每高1%扣1.5分，最低為0分。技術標準符合度95%由質檢部門評估，每低1%扣1分，最低為0分。配件使用規(guī)范性98%由系統(tǒng)記錄核對，每低1%扣0.5分，最低為0分。維修效率平均維修時長30%4小時按實際維修時長與目標時長的差值計算，每短0.5小時加1分，最長不超過5分。預約準時完成率85%按準時完成預約次數與總預約次數比例計算，每高1%加1分，最高不超過5分。緊急維修響應速度30分鐘按接到緊急維修請求到開始維修的時間計算，每快10分鐘加1分，最長不超過5分。維修工位利用率80%按實際使用工時與總可用工時比例計算，每高1%加0.5分，最高不超過5分。月度維修量20臺按實際維修臺數與目標臺數的差值計算，每多1臺加1分，最高不超過5分?？蛻魸M意度客戶評分20%4.5分按客戶評價綜合得分計算，每高0.1分加1分，最高不超過5分?？蛻舯頁P次數3次按月度客戶表揚次數計算，每多1次加1分，最高不超過5分。客戶回訪滿意度90%按回訪問卷滿意度比例計算，每高1%加0.5分，最高不超過5分。投訴解決效率24小時按投訴處理時長計算，每短6小時加1分，最長不超過5分?？蛻袅魇?%按流失客戶數與總客戶數的比例計算，每高1%扣2分，最低為0分。專業(yè)能力技能認證等級10%高級按持有技能證書等級評定，高級加3分，中級加2分，初級加1分。培訓參與度100%按實際參加培訓時長與要求時長的比例計算，每低10%扣1分，最低為0分。新技能掌握率80%按掌握新技能數量與總要求數量比例計算，每高1%加0.5分，最高不超過5分。故障診斷準確率92%按系統(tǒng)記錄的故障診斷準確次數與總診斷次數比例計算，每高1%加1分，最高不超過5分。團隊協(xié)作貢獻良好由主管評價，優(yōu)秀加3分，良好加2分，一般加1分。本考核表用于評估汽車維修技師的維修質量、效率、客戶滿意度和專業(yè)能力。請主管根據技師的實際表現，對照各指標進行評分。權重分配如下：維修質量40%，維修效率30%，客戶滿意度20%，專業(yè)能力10%。評分時請結合評分標準，確保公平公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：