酒店總經(jīng)理賓客滿意度與經(jīng)營管理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分賓客滿意度管理賓客總體滿意度評分35%90分根據(jù)每月第三方賓客滿意度調(diào)查結(jié)果，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。賓客投訴率低于3%按月統(tǒng)計(jì)賓客投訴數(shù)量占總?cè)胱∪藬?shù)比例，低于3%為滿分，每高0.5%扣2%，最高扣10分。賓客重復(fù)入住率65%按季度統(tǒng)計(jì)重復(fù)入住賓客數(shù)量占總?cè)胱∪藬?shù)比例，達(dá)到65%為滿分，每低5%扣2%，最高扣10分。賓客表揚(yáng)數(shù)量每月不少于20條按月統(tǒng)計(jì)賓客書面或口頭表揚(yáng)數(shù)量，每月20條為滿分，每少5條扣1分，最低得分為0分。VIP賓客滿意度95分針對VIP賓客的滿意度調(diào)查評分，95分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。財(cái)務(wù)績效管理酒店總收入30%目標(biāo)營業(yè)額的100%與預(yù)算目標(biāo)對比，達(dá)到100%為滿分，每低5%扣1.5%，最高扣15分。GOP率（經(jīng)營毛利率）65%按月統(tǒng)計(jì)GOP率，達(dá)到65%為滿分，每低1%扣1分，最高扣15分?？头科骄績r（ADR）目標(biāo)ADR的105%與預(yù)算目標(biāo)對比，達(dá)到105%為滿分，每低5%扣1%，最高扣15分。每可售房收入（RevPAR）目標(biāo)RevPAR的100%與預(yù)算目標(biāo)對比，達(dá)到100%為滿分，每低5%扣1%，最高扣15分。成本控制率低于預(yù)算成本95%實(shí)際成本與預(yù)算成本對比，低于95%為滿分，每高1%扣0.5%，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)員工流失率20%低于10%按季度統(tǒng)計(jì)員工流失率，低于10%為滿分，每高1%扣1分，最高扣10分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%按季度統(tǒng)計(jì)員工參與培訓(xùn)的比例，達(dá)到100%為滿分，每低10%扣1分，最高扣10分。員工滿意度調(diào)查80分根據(jù)季度員工滿意度調(diào)查結(jié)果，80分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。新員工試用期通過率95%按季度統(tǒng)計(jì)新員工試用期通過率，達(dá)到95%為滿分，每低5%扣1分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動參與度80%按年度統(tǒng)計(jì)員工參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的比例，達(dá)到80%為滿分，每低5%扣0.5分，最低得分為0分。運(yùn)營管理與創(chuàng)新改進(jìn)設(shè)施設(shè)備完好率15%98%按季度統(tǒng)計(jì)設(shè)施設(shè)備完好率，達(dá)到98%為滿分，每低1%扣0.5分，最高扣7.5分。能源消耗控制比去年同期降低5%與去年同期對比，降低5%為滿分，每高1%扣0.5分，最高扣7.5分。賓客反饋問題解決率100%按月統(tǒng)計(jì)賓客反饋問題在規(guī)定時間內(nèi)解決的比例，達(dá)到100%為滿分，每低5%扣1分，最高扣7.5分。創(chuàng)新項(xiàng)目實(shí)施數(shù)量每年不少于3項(xiàng)按年度統(tǒng)計(jì)成功實(shí)施的創(chuàng)新項(xiàng)目數(shù)量，每年3項(xiàng)為滿分，每少1項(xiàng)扣2.5分，最低得分為0分。安全生產(chǎn)事故率0事故全年統(tǒng)計(jì)安全生產(chǎn)事故數(shù)量，0事故為滿分，每發(fā)生1次扣2.5分，最高扣7.5分。本考核表旨在全面評估酒店總經(jīng)理在賓客滿意度、財(cái)務(wù)績效、團(tuán)隊(duì)管理及運(yùn)營管理方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價，權(quán)重分配分別為：賓客滿意度管理35%、財(cái)務(wù)績效管理30%、團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)20%、運(yùn)營管理與創(chuàng)新改進(jìn)15%。考核結(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名