汽車維修技師維修速度與質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分維修效率平均維修時(shí)長30%8小時(shí)按實(shí)際維修時(shí)長與目標(biāo)時(shí)長的差值計(jì)算得分，每提前1小時(shí)加2分，每超時(shí)1小時(shí)扣1分，最高不超過20分。日維修工單量5單每完成1單加1分，最高不超過10分。預(yù)約準(zhǔn)時(shí)完成率90%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)完成工單數(shù)與總預(yù)約工單數(shù)的比例計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過10分。返工率5%按實(shí)際返工工單數(shù)與總維修工單數(shù)的比例計(jì)算得分，每低1%加2分，最高不超過15分。物料一次性命中率95%按實(shí)際首次命中所需物料數(shù)量與總需求物料數(shù)量的比例計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過10分。維修質(zhì)量一次修復(fù)率35%85%按實(shí)際一次修復(fù)成功的工單數(shù)與總維修工單數(shù)的比例計(jì)算得分，每高1%加2分，最高不超過20分。客戶滿意度4.5分按客戶評分計(jì)算得分，每高0.1分加1分，最高不超過15分。技術(shù)錯(cuò)誤率3%按實(shí)際技術(shù)錯(cuò)誤次數(shù)與總維修工單數(shù)的比例計(jì)算得分，每低1%加3分，最高不超過18分。安全操作規(guī)范執(zhí)行率98%按實(shí)際遵守安全操作規(guī)范的次數(shù)與總操作次數(shù)的比例計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過10分。客戶投訴處理滿意度90%按客戶投訴處理后的滿意度評分計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過10分。成本控制工時(shí)利用率20%85%按實(shí)際有效工作時(shí)長與總排班時(shí)長的比例計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過15分。配件成本節(jié)約率5%按實(shí)際配件成本節(jié)約金額與總配件支出金額的比例計(jì)算得分，每高1%加2分，最高不超過10分。返修成本占比8%按返修產(chǎn)生的額外成本與總維修成本的比例計(jì)算得分，每低1%加2分，最高不超過12分。合理化建議采納率70%按實(shí)際采納的合理化建議數(shù)量與總提案件數(shù)的比例計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過10分。預(yù)算執(zhí)行率95%按實(shí)際支出與預(yù)算的比例計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過10分?？蛻舴?wù)主動(dòng)溝通次數(shù)15%3次/天每天每完成1次主動(dòng)溝通加1分，最高不超過10分。服務(wù)態(tài)度評分4.8分按客戶對服務(wù)態(tài)度的評分計(jì)算得分，每高0.1分加1分，最高不超過15分。問題響應(yīng)速度30分鐘按首次響應(yīng)客戶問題的時(shí)間計(jì)算得分，每提前5分鐘加1分，每超時(shí)5分鐘扣1分，最高不超過10分?？蛻敉扑]率10%按通過老客戶推薦的新客戶數(shù)量與總客戶數(shù)的比例計(jì)算得分，每高1%加2分，最高不超過12分。售后回訪完成率100%按實(shí)際完成售后回訪的次數(shù)與應(yīng)回訪次數(shù)的比例計(jì)算得分，每高1%加1分，最高不超過10分。本考核表用于評估汽車維修技師的維修速度與質(zhì)量表現(xiàn)。請根據(jù)技師在考核周期內(nèi)的實(shí)際表現(xiàn)，對照各維度指標(biāo)進(jìn)行評分。維修效率維度側(cè)重考核技師的工作速度與資源利用效率；維修質(zhì)量維度側(cè)重考核技師的技術(shù)水平與客戶滿意度；成本控制維度側(cè)重考核技師的成本管理能力；客戶服務(wù)維度側(cè)重考核技師的客戶服務(wù)意識與溝通能力。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，最終得分=∑(各維度得分×權(quán)重)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：