通信設(shè)備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)績效評估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問題解決能力問題首次響應(yīng)時間35%平均響應(yīng)時間≤15分鐘每提前1分鐘加0.5分，每超時5分鐘扣1分，最高扣10分問題解決率≥95%每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低扣10分問題關(guān)閉滿意度≥90%每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低扣10分復(fù)雜問題處理能力獨(dú)立解決復(fù)雜問題的比例≥80%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分知識庫貢獻(xiàn)度每月至少貢獻(xiàn)3條有效解決方案每貢獻(xiàn)1條加1分，無貢獻(xiàn)扣5分，最高加10分客戶服務(wù)表現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查得分25%平均得分≥4.5分（滿分5分）每高0.1分加0.5分，每低0.1分扣0.5分，最低扣10分服務(wù)態(tài)度評價90%以上的客戶評價為‘滿意’或‘非常滿意’每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分溝通效率客戶反饋溝通不及時次數(shù)≤2次/月每月無超時反饋加5分，每次超時扣2分，最高加10分客戶投訴處理客戶投訴解決率≥100%每高10%加1分，每低10%扣1分，最低扣10分服務(wù)主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題的次數(shù)≥3次/季度每多1次加1分，少于2次扣2分，最高加10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識共享跨部門協(xié)作效率20%協(xié)作請求響應(yīng)時間≤24小時每提前1小時加0.5分，每超時4小時扣1分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)知識分享參與度參與團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或分享的次數(shù)≥4次/季度每多1次加1分，少于3次扣2分，最高加10分新人輔導(dǎo)效果輔導(dǎo)新人的問題解決能力提升率≥85%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決無重大團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突無沖突加5分，一般沖突扣2分，重大沖突扣5分，最高加10分團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動參與率參與率≥80%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分流程優(yōu)化與效率提升流程改進(jìn)建議采納率20%年度內(nèi)至少提出2項(xiàng)被采納的流程改進(jìn)建議每提出1項(xiàng)被采納加2分，無采納扣3分，最高加10分工具使用效率關(guān)鍵支持工具使用熟練度≥90%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分自動化支持流程覆蓋率自動化支持流程覆蓋度≥60%每高5%加1分，每低5%扣1分，最低扣10分成本控制貢獻(xiàn)通過優(yōu)化減少支持成本≥5%每高1%加1分，每低1%扣1分，最低扣10分文檔規(guī)范性所有技術(shù)文檔符合規(guī)范的比例≥98%每高1%加0.5分，每低1%扣0.5分，最低扣10分本考核表用于評估通信設(shè)備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的整體績效表現(xiàn)。請根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員在各個維度上的實(shí)際表現(xiàn)，對照指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評價。權(quán)重分配如下：技術(shù)問題解決能力35%、客戶服務(wù)表現(xiàn)25%、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識共享20%、流程優(yōu)化與效率提升20%?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和獎勵分配的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：