裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁黑龍江三江美術(shù)職業(yè)學(xué)院《民宿參觀實(shí)踐》2025-2026學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在旅游規(guī)劃中，要考慮不同利益相關(guān)者的需求。以下哪個(gè)利益相關(guān)者的需求在規(guī)劃中往往容易被忽視？（）A.當(dāng)?shù)卣瓸.旅游企業(yè)C.當(dāng)?shù)鼐用馜.游客2、旅游行業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略至關(guān)重要。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.誠實(shí)透明，及時(shí)回應(yīng)B.承擔(dān)責(zé)任，積極改進(jìn)C.試圖掩蓋真相，逃避責(zé)任D.與公眾保持良好溝通，恢復(fù)信任3、旅游消費(fèi)者的投訴處理是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)游客投訴旅游行程安排不合理時(shí)，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進(jìn)后續(xù)行程安排4、在旅游安全管理中，以下關(guān)于安全預(yù)防措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)B.建立完善的應(yīng)急預(yù)案C.忽視安全隱患，等事故發(fā)生后再處理D.定期進(jìn)行安全檢查和設(shè)備維護(hù)5、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同6、對于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？（）A.電視廣告，通過生動(dòng)的畫面和聲音吸引觀眾B.報(bào)紙雜志，以文字和圖片的形式進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動(dòng)性和傳播速度快的特點(diǎn)D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評價(jià)7、旅游規(guī)劃中的項(xiàng)目可行性分析需要考慮多方面因素。以下哪種因素對于一個(gè)新建的旅游度假區(qū)的可行性影響最大？（）A.市場需求B.資金投入C.土地供應(yīng)D.技術(shù)支持8、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關(guān)于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游市場的發(fā)展趨勢B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)C.員工的個(gè)人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當(dāng)前需求，不考慮未來發(fā)展9、在旅游危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中，以下哪個(gè)指標(biāo)對于預(yù)測旅游危機(jī)的發(fā)生最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游市場增長率C.社會(huì)輿論關(guān)注度D.旅游企業(yè)負(fù)債率10、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪種應(yīng)對措施最為優(yōu)先？（）A.立即組織游客撤離B.開展災(zāi)后重建工作C.發(fā)布災(zāi)情信息，穩(wěn)定游客情緒D.評估災(zāi)害損失11、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊12、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括多個(gè)方面。以下關(guān)于旅游企業(yè)社會(huì)責(zé)任的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)B.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)C.只追求企業(yè)自身利益，不顧及社會(huì)影響D.積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)13、隨著自駕游的興起，旅游交通規(guī)劃面臨新的挑戰(zhàn)。以下哪種措施能夠更好地滿足自駕游游客的需求？（）A.建設(shè)更多的高速公路B.完善景區(qū)周邊的停車場設(shè)施C.提供詳細(xì)的自駕游路線指南D.設(shè)立專門的自駕游服務(wù)中心14、在旅游目的地的品牌建設(shè)中，品牌定位至關(guān)重要。對于一個(gè)以溫泉資源為特色的旅游目的地，以下哪種品牌定位最能突出其優(yōu)勢？（）A.休閑養(yǎng)生勝地B.冒險(xiǎn)刺激樂園C.文化體驗(yàn)中心D.商務(wù)會(huì)議首選15、旅游目的地的文化節(jié)慶活動(dòng)對于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪種文化節(jié)慶活動(dòng)最能吸引國際游客？（）A.具有本地特色的傳統(tǒng)節(jié)日慶典B.國際知名的音樂節(jié)C.以民俗表演為主的文化節(jié)D.以美食為主題的節(jié)慶活動(dòng)16、旅游目的地的聯(lián)合推廣可以擴(kuò)大影響力。以下哪兩個(gè)旅游目的地的聯(lián)合推廣最有可能產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)？（）A.一個(gè)海濱城市和一個(gè)內(nèi)陸山城B.兩個(gè)歷史文化名城C.一個(gè)自然保護(hù)區(qū)和一個(gè)現(xiàn)代化大都市D.兩個(gè)以美食聞名的城市17、旅游可持續(xù)發(fā)展的理念已深入人心。以下關(guān)于旅游可持續(xù)發(fā)展原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益相統(tǒng)一B.滿足當(dāng)代人的需求，不考慮后代人的利益C.合理利用資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.促進(jìn)社區(qū)參與，保障當(dāng)?shù)鼐用竦臋?quán)益18、在旅游經(jīng)濟(jì)的影響評估中，以下哪項(xiàng)通常不屬于對當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化方面的積極影響？（）A.促進(jìn)不同地區(qū)和民族之間的文化交流和相互理解B.增強(qiáng)當(dāng)?shù)鼐用駥Ρ就廖幕恼J(rèn)同感和自豪感C.導(dǎo)致當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化的商業(yè)化和庸俗化D.豐富當(dāng)?shù)鼐用竦木裎幕睿嵘幕仞B(yǎng)19、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？（）A.短視頻平臺(tái)B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件20、智慧旅游是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的新方向。以下關(guān)于智慧旅游的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.利用大數(shù)據(jù)為游客提供個(gè)性化的旅游推薦B.完全取代傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式C.實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理和服務(wù)D.提升游客的旅游體驗(yàn)和滿意度二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）探討研學(xué)旅游的教育功能和發(fā)展策略，如何開發(fā)豐富多樣的研學(xué)旅游產(chǎn)品。2、（本題5分）簡述旅游景區(qū)的游客忠誠度培養(yǎng)策略，如何提高游客的重游率。3、（本題5分）簡述旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，探討如何拓展國際市場，提升企業(yè)的國際影響力。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家旅行社在與游客簽訂旅游合同時(shí)，存在條款不清晰、責(zé)任不明確的問題。請分析這種情況可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并提出規(guī)范旅游合同的建議。2、（本題5分）一個(gè)新興的旅游目的地，雖然擁有獨(dú)特的旅游資源，但知名度不高。請制定一套系統(tǒng)的品牌推廣計(jì)劃，提高其在旅游市場的影響力。3、（本題5分）一個(gè)熱門的旅游景區(qū)，由于游客過多，導(dǎo)致景區(qū)環(huán)境破壞嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量下降。請分析造成這種情況的原因，并給出可持續(xù)發(fā)展的解決方案。4、（本題5分）一家旅游酒店的服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。分析如何優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。5、（本題5分）某旅游景區(qū)的旅游標(biāo)識(shí)牌更新不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確。探討如何加強(qiáng)標(biāo)識(shí)牌的管理和更新。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）論