護(hù)理禮儀1.單元1緒論2.單元2護(hù)士儀容禮儀3.單元3護(hù)士服飾禮儀4.單元4護(hù)士體態(tài)禮儀5.單元5護(hù)士言談禮儀6.單元6護(hù)士工作禮儀7.單元7求職禮儀全套可編輯PPT課件護(hù)理禮儀單元一緒論禮儀之邦子曰禮尚往來舉案齊眉至鬢白吾老人幼皆敬愛掃凈迎客蓬門開看我泱泱禮儀大國君子有為德遠(yuǎn)播江山錯(cuò)落人間星火吐納著千年壯闊護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀的重要性Contents目錄1201概述Overviewofnursingetiquette概述禮貌：人與人和諧相處的意念和行為儀式：典禮的秩序形式禮節(jié)：人對(duì)人表示尊重的形式儀表：人的外觀、外表1234禮儀的具體表現(xiàn)概述普遍性可行性時(shí)代性地域性1234禮儀的特點(diǎn)通用性5生活中隨處可見概述普遍性可行性時(shí)代性地域性1234禮儀的特點(diǎn)通用性5某些形式隨著時(shí)代的發(fā)展而變化概述普遍性可行性時(shí)代性地域性1234禮儀的特點(diǎn)通用性5西式婚禮中式婚禮概述普遍性可行性時(shí)代性地域性1234禮儀的特點(diǎn)通用性5易學(xué)、易懂、易實(shí)施概述普遍性可行性時(shí)代性地域性1234禮儀的特點(diǎn)通用性5廣泛認(rèn)可，廣泛應(yīng)用02護(hù)理禮儀的重要性Theimportanceofnursingetiquette概述強(qiáng)化護(hù)理行為效果提高醫(yī)院的整體形象滿足患者心理需求維護(hù)護(hù)士自身心理健康1234護(hù)理禮儀的作用概述強(qiáng)化護(hù)理行為效果提高醫(yī)院的整體形象滿足患者心理需求維護(hù)護(hù)士自身心理健康1234護(hù)理禮儀的作用163概述強(qiáng)化護(hù)理行為效果提高醫(yī)院的整體形象滿足患者心理需求維護(hù)護(hù)士自身心理健康1234護(hù)理禮儀的作用概述強(qiáng)化護(hù)理行為效果提高醫(yī)院的整體形象滿足患者心理需求維護(hù)護(hù)士自身心理健康1234護(hù)理禮儀的作用概述加強(qiáng)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)提高個(gè)人品質(zhì)在實(shí)踐中培養(yǎng)禮儀123培養(yǎng)護(hù)理禮儀的方法概述加強(qiáng)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)提高個(gè)人品質(zhì)在實(shí)踐中培養(yǎng)禮儀123培養(yǎng)護(hù)理禮儀的方法概述加強(qiáng)基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)提高個(gè)人品質(zhì)在實(shí)踐中培養(yǎng)禮儀123培養(yǎng)護(hù)理禮儀的方法Thanksforlistening!謝謝聆聽！護(hù)理禮儀單元二

護(hù)士儀容禮儀目光表情基本原則儀容修飾Contents目錄12301基本原則BasicPrinciplest基本原則一、儀容的內(nèi)涵

儀容，通常指人的外觀、外貌，主要指人的容貌。包括頭發(fā)、面部、身體、手部等方面的情況。基本原則二、基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則個(gè)體性原則02儀容修飾PersonalGrooming?儀容修飾清潔衛(wèi)生清新自然一、護(hù)士面部修飾

化妝可以襯托秀麗容貌，體現(xiàn)高雅品味，增添生活色彩，調(diào)節(jié)、保護(hù)皮膚。儀容修飾化妝的一般程序上腮紅妝前準(zhǔn)備上粉底畫眼妝畫眉畫唇妝前準(zhǔn)備儀容修飾上粉底儀容修飾畫眉眉頭在內(nèi)眼角上方偏內(nèi)一側(cè)眉梢在鼻翼與外眼角的延長線上眉峰在眉梢至眉頭的1/3處儀容修飾眼妝儀容修飾眼影貼近上睫毛處，從稍高處向眼尾暈染。儀容修飾眼線眼線緊貼睫毛根部，上眼線從內(nèi)眼角向外眼角方向畫。下眼線從外眼角向內(nèi)眼角畫，只畫外2/3，可以不畫下眼線。儀容修飾睫毛膏zz上、下睫毛涂適量睫毛膏儀容修飾畫唇護(hù)士工作妝口紅顏色以淺色、透明色、鮮艷度低的顏色為佳。儀容修飾上腮紅腮紅抹于顴骨下方，并向耳朵上緣方向勻開。儀容修飾儀容修飾明確自己面部特征的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)不借用他人的化妝品體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)重視卸妝不宜當(dāng)眾化妝12345化妝的注意事項(xiàng)化妝前化妝后儀容修飾二、二、護(hù)士發(fā)部修飾1、應(yīng)該經(jīng)常清洗和養(yǎng)護(hù)，保持其光澤度，使其柔順、富有彈性。儀容修飾2、發(fā)型的選擇發(fā)型的選擇應(yīng)與臉型、發(fā)質(zhì)、體型等相配合。儀容修飾護(hù)士的職業(yè)發(fā)式有佩戴燕帽時(shí)的發(fā)式和佩戴圓筒帽時(shí)的發(fā)式。3、護(hù)士的職業(yè)發(fā)式護(hù)士職業(yè)發(fā)式除了遵循基本的美發(fā)規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)整潔、簡練、莊重的職業(yè)特點(diǎn)。儀容修飾長發(fā)盤于腦后或用發(fā)網(wǎng)罩住短發(fā)不超過耳下3cm，前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不過領(lǐng)佩戴燕帽時(shí)的發(fā)式燕帽輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。儀容修飾佩戴圓筒帽前，仔細(xì)整理好發(fā)型頭發(fā)全部放在圓筒帽內(nèi)前不露劉海后不露發(fā)際帽縫放在后面邊緣平整帽頂飽滿佩戴圓筒帽時(shí)的發(fā)式儀容修飾男護(hù)士的發(fā)式男護(hù)士在修飾頭發(fā)時(shí)必須做到前發(fā)不覆額側(cè)發(fā)不掩耳后發(fā)不觸領(lǐng)頭發(fā)長度不超過7cm不得剃光儀容修飾手臂的修飾下肢的修飾三、護(hù)士肢體修飾肢體的美觀在社交場(chǎng)合中也是我們應(yīng)該關(guān)注的部分。肢體的美體現(xiàn)在肢體的外形、皮膚的狀況等方面儀容修飾及時(shí)洗凈雙手指甲要經(jīng)常修剪，長度不超過指尖不涂色彩艷麗的指甲油著短袖工作服時(shí)，應(yīng)去除手臂汗毛不要暴露腋毛手臂的修飾儀容修飾下肢的修飾保持腳部清潔衛(wèi)生著裙裝應(yīng)穿肉色或淺色長筒襪上班時(shí)穿護(hù)士鞋經(jīng)常修剪趾甲忌在趾甲上涂畫彩妝如果腿部汗毛較多，應(yīng)盡量穿長褲，必要時(shí)去除汗毛儀容修飾03目光表情FacialExpression?目光表情注視部位對(duì)方雙眼額頭至雙眼雙眼至唇部眼部至胸部任意部位注視對(duì)方局部一、目光主要規(guī)則01020403表示友好注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右。注視時(shí)間表示重視注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3左右。表示輕視注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3左右。表示敵意或興趣注視對(duì)方的時(shí)間超過全部相處時(shí)間的2/3左右。目光表情注視角度護(hù)士在工作中由于內(nèi)容的不同常會(huì)采取不同的注視角度。平視俯視仰視目光表情注視方式護(hù)士在與他人交談時(shí)眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼、游離不定、目光渙散、漫不經(jīng)心等，都是忌諱的眼神。目光表情注視方式護(hù)士與多為患者交流時(shí)，可采取正視與環(huán)視結(jié)合，對(duì)每一位患者予以適當(dāng)?shù)淖⒁?。目光表情二、目光表達(dá)1、眼皮的開合當(dāng)我們的內(nèi)心情感發(fā)生變化時(shí)，會(huì)引起眼部肌肉的運(yùn)動(dòng)，從而導(dǎo)致眼皮的開合。目光表情2、瞳孔的變化瞳孔的放大和縮小，也會(huì)反映人們內(nèi)心世界的變化。目光表情3、視線的交流不同的視線交流常常表達(dá)不同的含義，可以表示愛憎、地位、補(bǔ)償、威嚇等。目光表情01把握表情02待人謙恭03表情友好04真心誠意三、面容表情05適時(shí)調(diào)整（一）表情禮儀要求目光表情（二）護(hù)士的面容表情護(hù)士要善于正確運(yùn)用表情表達(dá)情感，使自己更有魅力，給人以舒心的享受，還應(yīng)注意自己表情對(duì)患者的影響，盡量去控制那些容易引起誤解的表情。目光表情微笑服務(wù)對(duì)護(hù)理人員來說，是以真誠服務(wù)取信于患者。護(hù)士的微笑可以表達(dá)情誼、改善關(guān)系、優(yōu)化形象、促進(jìn)溝通。（三）護(hù)士的微笑目光表情微笑是最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情，但只有真誠、自然、適度、適宜的微笑才能真正發(fā)揮作用。目光表情微笑是面含笑意，但笑容不甚顯著。護(hù)士在微笑時(shí)要恰到好處，面部肌肉要放松，嘴角微微上翹。目光表情眼到、口到、神到，才能笑出韻味，打動(dòng)人心；微笑應(yīng)與內(nèi)心情景、語言、儀表舉止一致。目光表情微笑的訓(xùn)練目光表情Thanksforlistening!謝謝聆聽！護(hù)理禮儀單元三

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士著裝禮儀概述Contents目錄1201概述一、服裝的功能服裝的功能實(shí)用功能修飾功能表達(dá)功能角色功能二、服裝的要素款式—造型（樣式美）色彩—搭配（和諧美）面料—質(zhì)感（質(zhì)料美）

好的服裝樣式可塑造人的形象美顏色美不美

全靠色來配面料直接左右著服裝的色彩、造型的表現(xiàn)效果。

配色法則12345呼應(yīng)配色法時(shí)尚配色法統(tǒng)一配色法點(diǎn)綴配色法

對(duì)比配色法

1.統(tǒng)一配色法護(hù)理質(zhì)量管理2.點(diǎn)綴配色法護(hù)理質(zhì)量管理3.對(duì)比配色法護(hù)理質(zhì)量管理4.呼應(yīng)配色法護(hù)理質(zhì)量管理5.時(shí)尚配色法護(hù)理質(zhì)量管理面料棉布類麻布類絲綢類化纖類三、飾品帽子圍巾皮包耳墜項(xiàng)鏈飾品的使用規(guī)則使用規(guī)則1234以少為佳同質(zhì)同色注意搭配

符合習(xí)俗四、著裝的基本原則TPO原則個(gè)性原則適度性原則技巧性原則適應(yīng)性原則整體性原則12456著裝的基本原則3著裝的基本原則1.TPO原則2.適應(yīng)性原則T（Time）—時(shí)間

著裝要符合時(shí)段、季節(jié)與時(shí)代特征P（Place）—地點(diǎn)

服裝要注意地理位置、場(chǎng)所氣氛及環(huán)境O（Occasion）—場(chǎng)合或目的

著裝要表達(dá)一定的愿望和目的

與年齡、職業(yè)身份、膚色、體型相適應(yīng)著裝的基本原則3.整體性原則4.個(gè)性原則

著裝各部分相互呼應(yīng)、配合，整體上完美和諧

服飾有助于穿著者個(gè)性的完美體現(xiàn)著裝的基本原則5.適度性原則6.技巧性原則適度的色彩、款式和裝飾

衣服好不好看，關(guān)鍵在于搭配合理，合理搭配能體現(xiàn)職業(yè)形象，顯出品位著裝的注意事項(xiàng)1.著裝要整潔

平整、無污漬、無味、完好無損3.著裝應(yīng)協(xié)調(diào)

與自身、環(huán)境協(xié)調(diào)2.著裝要文明職場(chǎng)上忌露、透、雜、過緊、過短02護(hù)士著裝禮儀一、服裝的種類123職業(yè)裝

休閑裝

禮服

二、護(hù)士服的演變修女服南丁格爾服20世紀(jì)初護(hù)士服二、護(hù)士服的演變1939年

協(xié)和高級(jí)

護(hù)士學(xué)校

畢業(yè)留念不同色彩和款式護(hù)士服服二、護(hù)士服的演變小碎花護(hù)士服護(hù)士的著裝規(guī)范1.護(hù)士服—普通護(hù)士服2.護(hù)士服—特殊護(hù)士服護(hù)士服著裝要求

護(hù)士服以整潔、大方、適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)為原則，同時(shí)佩戴胸卡。大小合身，衣長剛好過膝，袖長剛好至腕部。護(hù)士服著裝要求

腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度，下身配同色工作褲或長筒襪，夏季著工作裙服時(shí)，裙擺不超過護(hù)士服?？圩右罂埤R，衣服內(nèi)領(lǐng)、袖口不能外露3.護(hù)士帽—職業(yè)的象征

圓帽：

全部遮蓋頭發(fā)

前緣平眉毛

后緣遮發(fā)跡3.護(hù)士帽—職業(yè)的象征

燕帽：

佩戴時(shí)，扣在頭頂，兩邊微翹，前緣距發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽子后3.護(hù)士帽—職業(yè)的象征

燕帽對(duì)頭發(fā)要求較高，長發(fā)者應(yīng)盤起，用帶發(fā)網(wǎng)的頭花兜住，前額頭發(fā)不能高于燕帽。3.護(hù)士帽—職業(yè)的象征

短發(fā)者前不過眉，后不及領(lǐng)，兩邊不蓋耳小知識(shí)：燕尾帽等級(jí)

護(hù)士帽上的杠表示護(hù)士的級(jí)別，橫杠是對(duì)職位的劃分，斜杠是對(duì)職稱的劃分。護(hù)士帽的變化

長久以來，護(hù)士帽是護(hù)士的職業(yè)象征，隨著時(shí)代發(fā)展，佩戴護(hù)士帽弊大于利，其象征意義高于了實(shí)質(zhì)作用。近年來各大醫(yī)院提倡護(hù)士“脫帽上崗”護(hù)士帽的變化

并將啟用多種顏色的全新護(hù)士服。但對(duì)于需要無菌操作的手術(shù)室、ICU、導(dǎo)管室等環(huán)境，必須佩戴專用帽。4.口罩

全部遮蓋口鼻，不可露出鼻孔

，高低、松緊合適，用過洗手后取下，放于口袋內(nèi)，一次性口罩用后及時(shí)處理。5.護(hù)士鞋、襪

護(hù)士工作時(shí)，應(yīng)穿白色坡跟或平跟、軟底防滑、大小合適的護(hù)士鞋，襪子應(yīng)以肉色或淺色為宜四、護(hù)士的飾品Thanksforlistening!謝謝聆聽！護(hù)理禮儀單元四

護(hù)士體態(tài)禮儀體態(tài)，是人們?cè)诟黝惢顒?dòng)中表現(xiàn)出的姿態(tài)。護(hù)士體態(tài)禮儀，是護(hù)士以服務(wù)對(duì)象為中心的行為規(guī)范和要求。

概念行禮護(hù)士基本體態(tài)禮儀手姿Contents目錄12301護(hù)士基本體態(tài)禮儀Basicbodypostureetiquettefornurses護(hù)士基本體態(tài)禮儀護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)士在工作中常見的舉止和行為姿態(tài)護(hù)士的基本職業(yè)素質(zhì)原則：適度、文明、優(yōu)雅、敬人8種站姿行姿蹲姿坐姿推治療車端治療盤持病歷夾搬放椅子站姿護(hù)士站立時(shí)的姿態(tài)基本姿勢(shì)基礎(chǔ)包括：基本站姿

護(hù)士的站姿站姿基本站姿目視前方面帶微笑并攏

提臀下頜微收

挺胸

收腹站姿護(hù)士的站姿站姿護(hù)士的站姿腳位“V”形：腳跟相對(duì)，腳尖分開站姿護(hù)士的站姿腳位小“丁”字形：一腳足跟位于另一腳足弓處站姿護(hù)士的站姿腳位雙腳打開：平行分開，不超過肩寬站姿護(hù)士的站姿手位位置：小腹或中腹小腹

中腹站姿護(hù)士的站姿手位方法：雙手自然彎曲、并攏右手在上，左手在下左手指尖不超過右手拇指向內(nèi)站姿護(hù)士的站姿手位方法：右手持左手手腕上方站姿要領(lǐng)直高穩(wěn)——身體與地面垂直——挺拔向上——重心位于兩腳掌之間站姿禁忌（1）全身不夠端正（2）雙腿叉開過大（3）手腳隨意亂動(dòng)（4）表現(xiàn)隨意自由站姿練習(xí)方法（1）兩人背靠背訓(xùn)練法要求：身高相仿

頭部、肩胛、臀部、小腿、足跟緊貼對(duì)方站姿練習(xí)方法（2）頂書訓(xùn)練法要求：頭、身體保持平衡

站姿練習(xí)方法（3）對(duì)鏡訓(xùn)練法要求：及時(shí)矯正站姿行走的姿勢(shì)基礎(chǔ)：站姿要領(lǐng)：輕、直、勻、穩(wěn)輕抬腳、落腳要輕直保持直線勻步幅適中穩(wěn)落腳穩(wěn)重站姿35°15°行姿注意事項(xiàng)（1）靠右行走行走時(shí)靠右行走上下樓梯“右上左下”陪同引導(dǎo)時(shí)在服務(wù)對(duì)象左側(cè)行姿注意事項(xiàng)（2）禮貌行走遇上級(jí)或就診者點(diǎn)頭致敬上級(jí)、就診者在后下樓梯中間為尊三人同行時(shí)上樓梯主動(dòng)禮讓上級(jí)、就診者在前蹲姿下蹲的姿勢(shì)基礎(chǔ)：站姿要領(lǐng)：勻、穩(wěn)勻穩(wěn)身體協(xié)調(diào)一致速度均勻蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿眼、手、物協(xié)調(diào)一致蹲姿禁忌事項(xiàng)（1）兩腳平行開叉

（2）面對(duì)他人下蹲

（3）臀部背對(duì)他人或翹起坐姿護(hù)士就座時(shí)的姿勢(shì)入座+坐定+離座坐姿入座從椅子左側(cè)入座右腳后撤，感受椅面坐椅面的1/2~2/3坐姿坐定

正襟危坐式雙腿斜放式前伸后屈式坐姿坐定雙腿交叉式雙腿疊放式雙腿打開式坐姿

正襟危坐式（基本坐姿）坐姿雙腿斜放式45°坐姿前伸后屈式坐姿雙腿交叉式坐姿雙腿疊放式坐姿雙腿打開式坐姿坐定后禁忌（1）頭部左顧右盼（2）上身彎腰駝背（3）手腳隨意擺放（4）雙腿分開過大坐姿離座右腳后撤，緩緩起立從椅子左側(cè)離座坐姿（1）就座順序

與尊長入座時(shí)，尊長先入座；

與親友、同事、平輩人入座時(shí)，可同時(shí)入座（2）就座、離座方位

左進(jìn)左出（3）注意座位尊卑（4）禮貌入座原則坐姿輕要領(lǐng)穩(wěn)定緩入座/離座保持身體平衡入座/離座避免發(fā)出聲響入座/離座緩慢起身坐定后，保持坐姿推治療車護(hù)士基本工作禮儀基礎(chǔ)：站姿+行姿推治療車推治療車（1）禮讓患者；（2）避免用車開關(guān)門；（3）避免發(fā)出響聲。注意事項(xiàng)端治療盤護(hù)士基本工作禮儀基礎(chǔ)：站姿或行姿原則：節(jié)力、平穩(wěn)端治療盤端治療盤注意事項(xiàng)（1）保持治療盤清潔；（2）保持治療盤平穩(wěn)；（3）禮讓患者；（4）避免用腳踢門。持病歷夾護(hù)士基本工作禮儀基礎(chǔ)：站姿+行姿原則：左手持病歷夾持病歷夾左手握病歷夾下緣中部自然下垂持病歷夾行走持病歷夾左手持病歷夾右緣上1/3肘關(guān)節(jié)與腰部之間持病歷夾行走持病歷夾放于前臂右手翻閱或書寫書寫或翻閱病歷夾持病歷夾注意事項(xiàng)（1）行走時(shí)，持病歷夾的手不擺動(dòng)（2）持病歷夾時(shí)，不做與治療無關(guān)的事情（3）禁止在患者面前隨意放置病歷夾（4）不能將病歷夾朝下，防止病歷掉出或丟失。搬放椅子護(hù)士常用工作禮儀之一原則：輕巧、節(jié)力搬放椅子方法：護(hù)士側(cè)立于椅后雙腿屈曲，雙腳前后分開一手自然扶持椅背上端另一手將椅背夾于手臂與身體之間搬放椅子注意事項(xiàng)（1）搬放椅子時(shí)，雙腿屈曲，避免臀部過高（2）雙手拿起椅子，輕拿輕放（3）搬放過程中，椅子腿不要碰觸身體（4）操作完成后要放回原位02手姿Handposture手姿人的兩只手及手臂所呈現(xiàn)的動(dòng)作。交往禮儀中最具表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言。手姿垂放基本手姿手姿背手基本手姿手姿持物基本手姿手姿鼓掌基本手姿手姿夸獎(jiǎng)基本手姿手姿指示基本手姿手姿“稱贊、夸獎(jiǎng)、鼓勵(lì)”希臘“滾蛋”澳大利亞、新西蘭人格的侮辱手姿的含義手姿手姿的含義歐美國家“勝利”中國“二”手姿手姿的含義英語國家“品質(zhì)惡劣”“一錢不值”法國“贊揚(yáng)、允許”中國“零”或“小”日本“鈔票”“金錢”手姿禁忌手姿（1）不衛(wèi)生的手姿；（2）不穩(wěn)重的手姿；（3）失敬于人的手姿。03行禮salute行禮交往雙方會(huì)面時(shí)，為表達(dá)彼此間的敬意、關(guān)懷和問候的禮節(jié)。包括：鞠躬禮握手禮點(diǎn)頭禮行禮鞠躬禮表示歡迎、恭敬、感謝、致歉的常用禮節(jié)行禮1.5米行禮30°15°45°行禮握手禮是交往雙方傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情的重要方式。行禮距離：1米左右表情：面帶微笑目光：注視對(duì)方行禮伸出右手、掌心垂直于地面行禮距離：1米左右表情：面帶微笑目光：注視對(duì)方時(shí)間：不超過3s行禮原則：尊者優(yōu)先（1）女士先伸手（2）長輩先伸手（3）上級(jí)先伸手（4）先到者先伸手（5）接待來賓時(shí)主人先伸手

告辭時(shí)客人先伸手

（6）老師先伸手

（7）已婚者先伸手行禮點(diǎn)頭禮是常用的見面禮儀含義：表示對(duì)人禮貌方法：頭部輕輕向下點(diǎn)，目視被致意者Thanksforlistening!謝謝聆聽！護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀單元五護(hù)士言談禮儀言談的基本禮儀護(hù)理工作中的言談禮儀Contents目錄12?!01言談的基本禮儀BasicConversationalEtiquette如何養(yǎng)成良好的言語表達(dá)習(xí)慣呢？良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。言談的基本禮儀-言談的基本特征內(nèi)容多樣話題集中1說聽兼顧雙向溝通2真實(shí)自然口語化強(qiáng)3言談的基本禮儀-言談的表達(dá)要求方式語調(diào)內(nèi)容言談的基本禮儀-言談的基本特征1言談的內(nèi)容就地取材，隨機(jī)應(yīng)變看對(duì)象，定內(nèi)容多談對(duì)方感興趣的話題言談的基本禮儀-言談的基本特征肢體動(dòng)作55%語調(diào)38%內(nèi)容7%2言談的語調(diào)說話者在特定語境中所處的態(tài)度言談的基本禮儀-言談的基本特征3言談的方式直言幽默提問模糊委婉含蓄言談的基本禮儀-言談的基本特征-言談的方式直言不諱,真誠,

坦率親密朋友或親人間不等于粗魯、不講禮貌（1）直言言談的基本禮儀-言談的基本特征-言談的方式請(qǐng)不要讓口紅弄臟了衣服過去現(xiàn)在（2）委婉含蓄言談的基本禮儀-言談的基本特征-言談的方式信息“模糊化”，既不傷人，又不使自己難堪（3）模糊我漂亮么？你看我是否變老了？你很有氣質(zhì)。一下子看不出來。言談的基本禮儀-言談的基本特征-言談的方式（4）幽默德性？慣性！言談的基本禮儀-言談的基本特征-言談的方式我從不給傻瓜讓路而我恰恰相反言談的基本禮儀-言談的基本特征-言談的方式（5）提問了解自己不熟悉的引導(dǎo)對(duì)方思路打破僵局，避免冷場(chǎng)引導(dǎo)話題、展開話題、轉(zhuǎn)移話題言談的基本禮儀小結(jié)言談的基本特征言談中的表達(dá)要求在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度、人文關(guān)懷，良好的人際關(guān)系是成功的要素，也為構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，營造人文服務(wù)氛圍，提高護(hù)理人員人文醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，給病人更多的人文關(guān)懷，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)情懷。言談的基本禮儀語言藥物能治病的兩種東西02護(hù)理工作中的言談禮儀ConversationalEtiquetteinNursingPractice護(hù)理工作中的言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語言運(yùn)用有效的溝通技巧選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)士工作中常用的禮貌用語護(hù)理工作中的言談禮儀-使用禮貌準(zhǔn)確的語言使用禮貌用語：“請(qǐng)”“您好”“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”“不好意思讓您久等了”“謝謝”稱謂得當(dāng)：“師傅”“大爺”“大媽”語氣得當(dāng)：“李大媽，我為您整理一下床鋪吧，這樣您躺在床上會(huì)

更加舒服些”1.語言文明得體：護(hù)理工作中的言談禮儀-使用禮貌準(zhǔn)確的語言2.語言準(zhǔn)確規(guī)范：語音清晰、聲調(diào)柔和：聽清楚、聽明白、易接受、不反感語意準(zhǔn)確、通俗易懂：避免誤解、曲解語法正確、合乎邏輯：正確、明白地?cái)⑹鰡栴}

護(hù)理工作中的言談禮儀-選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容123互通信息性交談社交性交談治療性交談護(hù)理工作中的言談禮儀-運(yùn)用有效的溝通技巧1.以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通精誠所至，金石為開護(hù)理工作中的言談禮儀-運(yùn)用有效的溝通技巧傾聽的藝術(shù)護(hù)理工作中的言談禮儀-運(yùn)用有效的溝通技巧2.交談過程中使用傾聽的技巧

（1）全神貫注（2）不打斷講話（3）及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理工作中的言談禮儀-運(yùn)用有效的溝通技巧3.在交談中不斷核實(shí)信息（2）澄清（1）重述我剛才沒有聽清您說的話，您能再說一遍嗎？“哦，你剛才說的是......”我可不可以這樣理解您說的話呢？護(hù)理工作中的言談禮儀-運(yùn)用有效的溝通技巧4.適時(shí)的使用沉默(1)沉默給人以回憶和思考的時(shí)間(2)沉默可以傳達(dá)同情和支持(3)沉默可以表達(dá)關(guān)注、接受，也可表示否認(rèn)和拒絕(4)沉默可以為護(hù)士提供思考、冷靜和觀察的空間護(hù)理工作中的言談禮儀-運(yùn)用有效的溝通技巧5.有技巧的提問請(qǐng)轉(zhuǎn)換您今天是不是好多了您今天感覺怎么樣是不是很痛是什么樣的疼痛呢您昨晚睡得好吧您昨晚睡得怎么樣封閉式提問

開放式提問

護(hù)理工作中的言談禮儀-運(yùn)用有效的溝通技巧6.闡釋的技巧敘述并解釋（1）解答患者的各種疑問（2）闡述并解釋護(hù)理操作的目的及注意事項(xiàng)（3）針對(duì)患者存在的問題提出建議和指導(dǎo)護(hù)理工作中的言談禮儀-運(yùn)用有效的溝通技巧你會(huì)和患者說話嗎？有統(tǒng)計(jì)資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65％是由于服務(wù)方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35％是由于醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)造成的。護(hù)理工作中的言談禮儀-護(hù)士工作中常用的禮貌用語1.詢問性用語—耐心、溫馨、柔和您好，今天感覺怎么樣？您哪里不舒服？2.指令性用語—準(zhǔn)確、親切、簡明我要給您輸液了，請(qǐng)把拳頭握起來，謝謝！3.告知性用語—禮貌、大方您的住院押金不多了，為了保證治療順利進(jìn)行，請(qǐng)您及時(shí)補(bǔ)交押金好嗎？4.歉意性用語—真誠、樸實(shí)、柔和對(duì)不起，讓您久等了。小結(jié)

本章介紹了護(hù)理言談禮儀，由于特殊的職業(yè)特點(diǎn)，護(hù)士首先就要通過與病人的言談交流，來獲得有關(guān)病情的第一手資料。因此，護(hù)士一定要遵循相應(yīng)的言談禮儀，使用恰當(dāng)?shù)臏贤记?，以體現(xiàn)自身良好的職業(yè)素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。語言就像一面鏡子，能反映出一個(gè)人的情操、思想、道德、文化修養(yǎng)；掌握有效的溝通技巧，不僅為學(xué)生們今后的就業(yè)與未來發(fā)展保駕護(hù)航，也能更好地為社會(huì)服務(wù)。Thanksforlistening!謝謝聆聽！護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀單元六護(hù)士工作禮儀護(hù)士工作禮儀概述護(hù)理工作禮儀Contents目錄1201護(hù)士工作禮儀概述Overviewofnurses’workplaceetiquette護(hù)士工作禮儀概述-護(hù)理工作禮儀的基本要求護(hù)士工作禮儀一、護(hù)理工作禮儀的基本要求1.尊重服務(wù)對(duì)象

（1）得體的稱謂（2）不得觸及和泄露與治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私（3）選擇恰當(dāng)?shù)慕徽劦攸c(diǎn)（4）注意維護(hù)患者的身體隱私（5）保護(hù)有關(guān)患者健康的信息（6）不得隨意翻閱患者的私人物品一、護(hù)理工作禮儀的基本要求2.誠實(shí)守信3.舉止文雅4.雷厲風(fēng)行5.共情幫助護(hù)士工作禮儀概述-護(hù)理工作禮儀的基本要求操作前的禮儀規(guī)范操作前的禮儀規(guī)范操作前的禮儀規(guī)范123護(hù)理操作的禮儀規(guī)范護(hù)士工作禮儀概述-護(hù)理操作的禮儀規(guī)范操作前的禮儀規(guī)范護(hù)士工作禮儀概述-護(hù)理操作的禮儀規(guī)范1.明確目的，充分準(zhǔn)備2.儀表端莊，舉止優(yōu)雅3.言談?dòng)卸Y，解釋清晰操作中的禮儀規(guī)范護(hù)士工作禮儀概述-護(hù)理操作的禮儀規(guī)范1.態(tài)度和藹，真誠關(guān)懷

2.尊重患者，保護(hù)隱私

3.技術(shù)嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)操作后的禮儀規(guī)范護(hù)士工作禮儀概述-護(hù)理操作的禮儀規(guī)范

1.尊重患者，誠懇致謝2.親切囑咐，適時(shí)安慰同事見面禮儀同事共事禮儀點(diǎn)頭示意，相互問候尊重同仁，舉止文明寬以待人，嚴(yán)于律己謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁護(hù)士工作禮儀概述-同事間交往的基本禮儀要求同事間交往禁忌忌對(duì)無原則的小事糾纏不休忌挑撥離間、搬弄是非忌態(tài)度冷漠護(hù)士工作禮儀概述-同事間交往的基本禮儀要求集體交接班床旁交接班保持衣帽、發(fā)型整潔及良好的精神面貌，認(rèn)真傾聽交班者報(bào)告內(nèi)容。護(hù)士工作禮儀概述-同事間工作交往禮儀1.交接班時(shí)的禮儀注意儀表、言行，認(rèn)真傾聽，避免給患者留下不好的印象。尋求合作時(shí)的禮儀1.陳述自己的目的2.說明需要對(duì)方提供哪些幫助，給予怎樣的配合3.若對(duì)方同意，衷心表示感謝，合作過程中，充分尊重對(duì)方4.若對(duì)方無法提供幫助，應(yīng)盡快想折中辦法解決護(hù)士工作禮儀概述-同事間工作交往禮儀與合作者意見不一致時(shí)的禮儀與輔助科室合作時(shí)的禮儀1.應(yīng)允許對(duì)方持有不同意見2.不要急于表達(dá)自己的看法3.不要隨意評(píng)論對(duì)方的意見是否正確護(hù)士工作禮儀概述-同事間工作交往禮儀應(yīng)避免帶有優(yōu)越感和支配對(duì)方的態(tài)度02護(hù)理工作禮儀Etiquettefornursingprofessionals護(hù)理工作禮儀-門診護(hù)理工作禮儀門診護(hù)士工作禮儀要求1.儀表：端莊大方2.語言：文明規(guī)范3.目光：熱情親切4.表情：面帶笑容5.動(dòng)作：端正規(guī)范護(hù)理工作禮儀-門診護(hù)理工作禮儀門診護(hù)理治療工作中的禮儀1.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境2.熱情接待、耐心解答3.主動(dòng)介紹，提供方便4.積極做好健康保健知識(shí)的宣傳護(hù)理工作禮儀-急診護(hù)理工作禮儀（一）充分做好急救前的準(zhǔn)備工作（二）積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救（三）妥善處理好與家屬的關(guān)系（四）急不失禮且忙中守節(jié)護(hù)理工作禮儀-病區(qū)護(hù)理工作禮儀患者入院時(shí)的護(hù)理禮儀1.協(xié)助患者辦理入院手續(xù)2.護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)（1）熱情接待，積極主動(dòng)（2）關(guān)心體貼，確保安全護(hù)理工作禮儀-病區(qū)護(hù)理工作禮儀患者入病區(qū)后的護(hù)理禮儀1.新入院患者的接待禮儀（1）迎接入院患者的禮儀：面帶微笑，起身相迎；自我介紹，送至病房。（2）向入院患者做介紹的禮儀：介紹責(zé)任護(hù)士和主治醫(yī)生；介紹病區(qū)環(huán)境；介紹醫(yī)院規(guī)章制度；介紹病房用物。護(hù)理工作禮儀-病區(qū)護(hù)理工作禮儀患者入病區(qū)后的護(hù)理禮儀2.患者住院中的護(hù)理禮儀（1）基本工作禮儀①自然大方②親切溫柔③敏捷準(zhǔn)確④技術(shù)嫻熟⑤及時(shí)滿足患者的要求護(hù)理工作禮儀-病區(qū)護(hù)理工作禮儀患者入病區(qū)后的護(hù)理禮儀2.患者住院中的護(hù)理禮儀（2）術(shù)后患者護(hù)理禮儀①迎接術(shù)后患者回病區(qū)②關(guān)愛術(shù)后患者③勤觀察、常溝通④科學(xué)禮貌的解釋術(shù)后癥狀⑤正確指導(dǎo)患者術(shù)后活動(dòng)護(hù)理工作禮儀-病區(qū)護(hù)理工作禮儀患者出院時(shí)的護(hù)理禮儀1.祝賀出院，征詢意見2.出院指導(dǎo)，細(xì)致入微3.出院送別，守禮有節(jié)護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室護(hù)理工作禮儀手術(shù)前工作禮儀1.術(shù)前對(duì)患者疏導(dǎo)的禮儀（1）主動(dòng)與患者交談，進(jìn)行心理溝通（2）交代時(shí)注意言談符合禮儀要求2.術(shù)前談話的禮儀（1）注意談話中的文明禮貌和嚴(yán)肅性（2）敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室護(hù)理工作禮儀手術(shù)前工作禮儀3.迎接手術(shù)患者的禮儀（1）仔細(xì)查對(duì)，嚴(yán)防差錯(cuò)（2）安慰鼓勵(lì)，緩解壓力護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室護(hù)理工作禮儀手術(shù)中工作禮儀1.禮待患者，視如親人2.言談謹(jǐn)慎，鎮(zhèn)定從容護(hù)理工作禮儀-手術(shù)室護(hù)理工作禮儀手術(shù)后工作禮儀1.護(hù)送患者回病房的禮儀：安全護(hù)送；做好交接；協(xié)助安置；交待注意事項(xiàng)2.對(duì)患者的鼓勵(lì)和安慰Thanksforlistening!謝謝聆聽！護(hù)理禮儀單元七

求

職

禮

儀網(wǎng)絡(luò)求職禮儀

概

述書面求職禮儀Contents目錄1234

面試求職禮儀01概

述Overviewofnursingqualitymanagement概述一、求職禮儀的概念

求職禮儀是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時(shí)，表現(xiàn)出來的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。體現(xiàn)了求職者的內(nèi)在素質(zhì)與文化修養(yǎng)，同時(shí)還體現(xiàn)了求職者的道德水平及個(gè)性特征，對(duì)求職面試起著極其重要的作用。概述二、求職禮儀的特點(diǎn)廣泛性時(shí)機(jī)性目的性概述三、求職禮儀的種類書面求職禮儀面試求職禮儀網(wǎng)絡(luò)求職禮儀02書面求職禮儀書面求職禮儀求職信個(gè)人簡歷

求職信是求職者寫給用人單位的求職信函，目的是讓對(duì)方了解自己、相信自己、錄用自己，它是一種私人對(duì)公并有求于公的信函。一般由開頭、主體和結(jié)尾三部分組成

個(gè)人簡歷是廣義上的個(gè)人履歷求職信

1.開頭部分2.主體部分（1）寫求職的原因。（2）寫對(duì)所謀求的職務(wù)的看法以及對(duì)自己的能力要作出客觀公允的評(píng)價(jià)，這是求職的關(guān)鍵。（3）提出希望和要求