2025年冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)運維合同協(xié)議甲方（服務提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方公司聯(lián)系人電子郵箱]乙方（服務接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方公司聯(lián)系人電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供的冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)運維服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)”是指乙方擁有的，用于監(jiān)控其冷鏈倉庫、冷藏車、冷庫等場所的溫度、濕度、門禁狀態(tài)等參數(shù)的硬件設(shè)備、軟件平臺及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.2本協(xié)議所稱“運維服務”是指甲方為保障乙方冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定、正常運行而提供的包括但不限于日常巡檢、故障響應與處理、預防性維護、數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析、系統(tǒng)優(yōu)化建議、安全管理等服務。1.3本協(xié)議所稱“服務團隊”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定派駐為乙方提供運維服務的專業(yè)人員團隊。1.4本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。第二條服務范圍與內(nèi)容2.1服務對象：甲方負責對乙方位于[具體服務地點，如乙方XX倉庫、XX冷藏車]的冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)（包括但不限于硬件設(shè)備[可列舉主要設(shè)備類型或編號]、軟件平臺[可列舉平臺名稱或編號]、網(wǎng)絡(luò)連接等）提供運維服務。2.2具體服務內(nèi)容包括：2.2.1日常巡檢：甲方服務團隊按照[頻率，如每月/每周]對乙方冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)硬件設(shè)備運行狀態(tài)、軟件平臺功能、網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。2.2.2故障響應與處理：當乙方監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常時，甲方應按照本協(xié)議約定的響應時間和解決時間要求，提供故障排查和處理服務。2.2.2.1故障報告：乙方發(fā)現(xiàn)故障后，應立即通過[報告方式，如電話、郵件、系統(tǒng)平臺]向甲方服務團隊報告故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、相關(guān)日志或截圖等詳細信息。2.2.2.2故障響應：甲方在接到乙方故障報告后，應在[時間，如X小時/X分鐘]內(nèi)響應，并與乙方確認故障情況。2.2.2.3故障處理：甲方應根據(jù)故障的嚴重程度和服務等級協(xié)議（SLA）的約定，及時進行故障處理。故障處理方式包括但不限于遠程支持、現(xiàn)場服務。對于需要現(xiàn)場服務的，甲方應在[時間，如X小時]內(nèi)派遣技術(shù)人員到達故障現(xiàn)場。2.2.2.4故障解決：甲方應努力在約定的解決時間內(nèi)修復故障，恢復系統(tǒng)正常運行。對于無法立即解決的復雜故障，甲方應向乙方提供臨時解決方案或系統(tǒng)降級方案，并告知預計完全恢復的時間。2.2.3預防性維護：甲方應按照[頻率，如每季度/每年]對乙方冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)進行預防性維護，包括但不限于系統(tǒng)軟件更新、補丁安裝、數(shù)據(jù)備份與恢復測試、關(guān)鍵傳感器校準等，以降低系統(tǒng)故障風險。2.2.4數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：甲方負責對乙方冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)的運行數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控，確保關(guān)鍵參數(shù)（溫度、濕度、門禁等）在預設(shè)范圍內(nèi)。接收并確認系統(tǒng)產(chǎn)生的報警信息，進行必要的分析，并按約定提供運行報表。2.2.5系統(tǒng)優(yōu)化建議：基于對系統(tǒng)運行狀況的分析，甲方有權(quán)向乙方提出系統(tǒng)配置、設(shè)備布局、使用習慣等方面的優(yōu)化建議，以提升系統(tǒng)效率和可靠性。2.2.6安全管理：甲方應負責維護乙方冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)的安全，包括用戶賬號管理、訪問權(quán)限控制，采取必要的技術(shù)措施保障數(shù)據(jù)傳輸和存儲的安全性，防止未授權(quán)訪問和數(shù)據(jù)泄露。2.3服務時間：甲方提供的服務時間為7x24小時，全年無休。故障響應時間不受服務時間限制。第三條服務標準與水平協(xié)議（SLA）3.1甲方承諾按照本協(xié)議第二條約定的服務范圍和內(nèi)容，為乙方提供專業(yè)、高效的運維服務。3.2服務水平協(xié)議（SLA）具體內(nèi)容如下：3.2.1嚴重故障（定義：系統(tǒng)核心功能完全中斷，導致無法監(jiān)控關(guān)鍵區(qū)域溫度濕度等）：故障響應時間不超過[時間，如1小時]；故障解決時間不超過[時間，如4小時]。3.2.2主要故障（定義：部分核心功能異常，或關(guān)鍵參數(shù)超出預設(shè)范圍但系統(tǒng)未完全中斷）：故障響應時間不超過[時間，如2小時]；故障解決時間不超過[時間，如8小時]。3.2.3一般故障（定義：非核心功能小問題，或參數(shù)短暫異常已自動恢復）：故障響應時間不超過[時間，如4小時]；故障解決時間不超過[時間，如12小時]。3.2.4上述SLA時間為自乙方報告故障并確認信息有效的之時起計算。3.2.5甲方未能達到本條3.2款約定的SLA標準的，每發(fā)生一次，應向乙方支付[金額或比例]的違約金，但累計違約金不超過本協(xié)議總服務費的[比例]%。違約金支付不影響甲方繼續(xù)履行服務義務及乙方要求賠償其他損失的權(quán)利。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用：本協(xié)議項下的運維服務費采用[方式，如固定月費/年費]方式計費。服務費為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費用包含本協(xié)議第二條約定的所有運維服務內(nèi)容，但不包含[不包含的內(nèi)容，如乙方自行采購的硬件更換費用、因乙方原因造成的損失等]。4.2支付周期：服務費按[周期，如月/季]支付。4.3支付方式：乙方應在每個支付周期結(jié)束后的[時間，如10個工作日]內(nèi)，將當期服務費支付至甲方指定的銀行賬戶。4.3.1甲方指定收款賬戶：開戶名稱：[甲方公司全稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]4.4逾期支付：乙方逾期支付服務費的，每逾期一日，應按當期應付未付服務費的[比例，如萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[時間，如30日]，甲方有權(quán)暫停提供服務，直至乙方付清所有欠款及違約金。第五條雙方的權(quán)利與義務5.1甲方的權(quán)利與義務：5.1.1按照本協(xié)議約定，及時、有效地為乙方提供運維服務。5.1.2指派具備相應資格和經(jīng)驗的技術(shù)人員為乙方提供服務，并對服務團隊的行為進行管理和監(jiān)督。5.1.3保持對乙方冷鏈監(jiān)控系統(tǒng)的訪問權(quán)限，以便履行運維服務職責。5.1.4對在服務過程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔保密義務。5.1.5按照約定向乙方提交服務報告。5.1.6遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。5.2乙方的權(quán)利與義務：5.2.1有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供合格的運維服務。5.2.2有權(quán)獲得甲方的服務報告和故障處理記錄。5.2.3應配合甲方進行系統(tǒng)巡檢、故障排查和預防性維護工作，提供必要的信息和場地支持。5.2.4應指定專門的接口人負責與甲方就運維服務事宜進行溝通和協(xié)調(diào)。5.2.5應妥善保管系統(tǒng)登錄賬號和密碼，并對賬號使用負責。5.2.6應及時、準確地報告系統(tǒng)故障和異常情況。5.2.7按時足額支付本協(xié)議約定的服務費用。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務信息等）承擔保密義務。6.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求的除外。6.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年限，如兩年]。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1甲方提供運維服務所使用的軟件（包括但不限于監(jiān)控平臺軟件、管理軟件等）的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)的使用許可，不得對該軟件進行復制、修改、反向工程、轉(zhuǎn)讓或用于其他商業(yè)目的。7.2在履行本協(xié)議過程中，若甲方基于乙方的需求進行定制化開發(fā)，雙方應另行簽訂補充協(xié)議，明確該定制化成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及使用方式。第八條服務報告與分析8.1甲方應按照本協(xié)議約定或雙方另行協(xié)商的方式，定期（通常為每月）向乙方提交運維服務報告。報告內(nèi)容應包括但不限于：當期服務工作總結(jié)、系統(tǒng)運行狀況分析（包括溫度、濕度等關(guān)鍵參數(shù)的達標率、異常情況統(tǒng)計）、故障處理匯總（包括故障原因分析、處理過程、經(jīng)驗教訓）、預防性維護執(zhí)行情況、安全狀況通報、下期服務計劃等。8.2乙方有權(quán)查閱甲方提供的系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)和分析報告。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議有效期為[期限，如壹年]，自[日期，如2025年X月X日]起至[日期，如2026年X月X日]止。9.2協(xié)議期滿前[時間，如三個月]，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[期限，如壹年]。任何一方提出書面異議的，應在期滿前[時間，如六個月]通知對方，雙方應就續(xù)展事宜另行協(xié)商。9.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：9.3.1一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[時間，如三十日]內(nèi)仍未糾正的。9.3.2一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。9.3.3乙方無正當理由連續(xù)[次數(shù)，如兩次]未能按時支付服務費的。9.4無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，甲方均有義務完成終止前正在進行的、尚未完成的運維服務工作，并做好相關(guān)工作的交接，確保系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。乙方應在結(jié)清所有應付服務費及違約金后，甲方方可解除對乙方系統(tǒng)的訪問權(quán)限。9.5本協(xié)議終止后，關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、違約責任、爭議解決等條款仍然有效。第十條違約責任10.1除本協(xié)議已約定的違約責任外，任何一方違反本協(xié)議其他約定的，應承擔相應的違約責任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。10.2若因甲方原因?qū)е乱曳嚼滏溫浳镆蛳到y(tǒng)故障而遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，但賠償金額不超過該批次貨物價值的三倍，且甲方有證據(jù)證明損失系因乙方原因或不可抗力造成的除外。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[時間，如七日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2雙方應根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，各自承擔。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[地點，如甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[仲裁委員會名稱，如中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四條通知與送達14.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、文件等均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地