做項(xiàng)目復(fù)盤(pán)不僅要對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行回顧，更重要的是找出問(wèn)題及解決方案問(wèn)題梳理(求實(shí))少走彎路為什么做復(fù)盤(pán)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)盤(pán)→團(tuán)隊(duì)成員復(fù)盤(pán)→組織復(fù)盤(pán)→加快個(gè)人成長(zhǎng)速度提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力持續(xù)優(yōu)化、激發(fā)創(chuàng)新發(fā)起人及其他相應(yīng)高管需求分析師敏捷項(xiàng)目要求帶：客戶(hù)參與很關(guān)鍵傳統(tǒng)項(xiàng)目不要帶：客戶(hù)參與會(huì)導(dǎo)致真相沉底出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候每天復(fù)盤(pán)項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候其他有必要時(shí)什么時(shí)候做復(fù)盤(pán)回顧目標(biāo)1、確定會(huì)議主題和范圍2、確定與會(huì)人員和主持人3.準(zhǔn)備好項(xiàng)目金部資料4.注重有效的開(kāi)場(chǎng)5、順序研討、深度挖掘6、精彩收尾7、分享成果8、跟進(jìn)實(shí)施&評(píng)估改善項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的步驟：項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的步驟有哪些?復(fù)盤(pán)可以用哪些工具/軟件比如事實(shí)發(fā)生了什么?出了什么問(wèn)題?以后遇到該怎么辦?項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的注意事項(xiàng)》控制時(shí)間和記錄要點(diǎn)復(fù)盤(pán)模板回顧目標(biāo)比率所段目標(biāo)結(jié)果比率策略1:策略2:策略3:審路4:策略5:策略6:策略7;評(píng)估策略結(jié)果：且標(biāo)：且標(biāo)：結(jié)果1且標(biāo)：結(jié)果：目標(biāo)1且標(biāo)!事項(xiàng)事項(xiàng)事項(xiàng)標(biāo)桿案例反思過(guò)程不足的徽法結(jié)果與影響改進(jìn)做法化原因當(dāng)時(shí)對(duì)應(yīng)結(jié)果與影響新的做法頓值停止行動(dòng)顯結(jié)想律行動(dòng)計(jì)復(fù)繼續(xù)行動(dòng)復(fù)盤(pán)的3角色引導(dǎo)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)參與者按照正確的方向討論和思考，得出結(jié)論要求在復(fù)盤(pán)中，掌握復(fù)盤(pán)現(xiàn)狀和方向在復(fù)盤(pán)外，不受觀點(diǎn)影響，不看對(duì)錯(cuò)只看流程引導(dǎo)一個(gè)議題的深入討論程序權(quán)威性結(jié)束一個(gè)舊的討論，開(kāi)始新的話(huà)題宣布復(fù)盤(pán)結(jié)束責(zé)任復(fù)盤(pán)的3角色引導(dǎo)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)參與者按照正確的方向討論和思考，得出結(jié)論要求在復(fù)盤(pán)中，掌握復(fù)盤(pán)現(xiàn)狀和方向在復(fù)盤(pán)外，不受觀點(diǎn)影響，不看對(duì)錯(cuò)只看流程引導(dǎo)一個(gè)議題的深入討論程序權(quán)威性結(jié)束一個(gè)舊的討論，開(kāi)始新的話(huà)題宣布復(fù)盤(pán)結(jié)束責(zé)任引導(dǎo)建立在復(fù)盤(pán)過(guò)程的內(nèi)在進(jìn)展邏輯之上不給自己留任何情面地復(fù)盤(pán)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后再謀定而后動(dòng)聯(lián)想復(fù)盤(pán)方法論的3個(gè)特點(diǎn)柳傳志反復(fù)強(qiáng)調(diào)復(fù)盤(pán)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的重要性復(fù)盤(pán)的3類(lèi)型情境包含3種場(chǎng)和3種流：場(chǎng)是空間狀態(tài)，流是時(shí)間變化情境重現(xiàn)除了重現(xiàn)行為，更要重視三個(gè)流 信息流、思維流、情緒流先確定事件關(guān)鍵點(diǎn)，再?lài)@關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演3種方法正向關(guān)鍵點(diǎn)法則：對(duì)事件按時(shí)間順序(里程碑時(shí)刻)或事件內(nèi)容(里程碑事件)思考，尋找關(guān)鍵點(diǎn)逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則：根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)，先確定事件成功必須滿(mǎn)足的關(guān)鍵因素，再對(duì)因素進(jìn)行復(fù)盤(pán)疑問(wèn)法：提出存疑點(diǎn)，再針對(duì)疑問(wèn)進(jìn)行提問(wèn)，挖出邏輯和原因現(xiàn)在情況如何嚴(yán)格區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)當(dāng)初是怎么決定的回顧目標(biāo)-->評(píng)估結(jié)果-->分析原因-->總結(jié)規(guī)律回顧目標(biāo)：讓每個(gè)參與者都看得見(jiàn)結(jié)果對(duì)比：發(fā)現(xiàn)差距和問(wèn)題敘述過(guò)程：了解細(xì)節(jié)，用“照本宣科”法重現(xiàn)情境自我剖析：在結(jié)果對(duì)比基礎(chǔ)上，不斷內(nèi)求眾人設(shè)問(wèn)：突破事件和個(gè)人限制，疊加眾人智慧總結(jié)規(guī)律：找到真正因果，探究思維和假設(shè)本質(zhì)案例作證：驗(yàn)證規(guī)律可信度，越普適越接近本質(zhì)復(fù)盤(pán)歸檔：將復(fù)盤(pán)得到的認(rèn)識(shí)知識(shí)化，便于傳播查閱結(jié)論是否在偶發(fā)性因素上復(fù)盤(pán)結(jié)論是指向人還是指向事是否有經(jīng)過(guò)3次以上的連續(xù)why和whynot的追問(wèn)是否是經(jīng)交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論可以避免犯同樣的錯(cuò)誤一可以固化流程，提高效率看清問(wèn)題背后的問(wèn)題一認(rèn)清自我，提升品性發(fā)現(xiàn)新知識(shí)和新思路 復(fù)盤(pán)時(shí)間大事階段性復(fù)盤(pán)事后全面復(fù)盤(pán)求真(實(shí)事求是)求實(shí)(探究根因)求學(xué)(改進(jìn)提升)求內(nèi)(自我剖析)求道(本質(zhì)規(guī)律)@制圖丹尼思維場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人是什么(大家怎么想)情緒場(chǎng)：當(dāng)時(shí)場(chǎng)景人員之間為什么(關(guān)系)事情是如何確定的事情是根據(jù)什么確定的執(zhí)行得如何復(fù)盤(pán)的事件名稱(chēng)參與人員事件描述做得好的地方做得不夠好的地方停止執(zhí)行的動(dòng)作繼續(xù)執(zhí)行的動(dòng)作新增的動(dòng)作成功的關(guān)鍵因素失敗的根本原因可參照的案例 新增0 消失結(jié)果=目標(biāo)結(jié)果>目標(biāo)思維場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人是什么(大家怎么想)情緒場(chǎng)：當(dāng)時(shí)場(chǎng)景人員之間為什么(關(guān)系)事情是如何確定的事情是根據(jù)什么確定的執(zhí)行得如何復(fù)盤(pán)的事件名稱(chēng)參與人員事件描述做得好的地方做得不夠好的地方停止執(zhí)行的動(dòng)作繼續(xù)執(zhí)行的動(dòng)作新增的動(dòng)作成功的關(guān)鍵因素失敗的根本原因可參照的案例 新增0 消失結(jié)果=目標(biāo)結(jié)果>目標(biāo) 結(jié)果<目標(biāo)每個(gè)重大行為都有復(fù)盤(pán)的影子10年，復(fù)盤(pán)文檔達(dá)240多個(gè)職位高的人具備引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢(shì)，但容易變成“主導(dǎo)人”,導(dǎo)致既做裁判員又做運(yùn)動(dòng)員，復(fù)盤(pán)無(wú)效常見(jiàn)問(wèn)題克服方法因?yàn)楹?jiǎn)單而得過(guò)且過(guò)，得出結(jié)論后就放下容易自我欺騙，做不到最自我否定用筆記錄，并將復(fù)盤(pán)得出的規(guī)律加以運(yùn)用追求實(shí)事求是，放空自己，絕對(duì)真誠(chéng)多人參與并希望得出真知的會(huì)議，是討論會(huì)而非宣講會(huì)萬(wàn)通反省日，被視為生存密碼李東生反思并購(gòu)案的《鷹的重生》牛人都在復(fù)盤(pán)周鴻祎在3721后推免費(fèi)殺毒軟件曾國(guó)藩日課13條，達(dá)到內(nèi)圣外王境界沙盤(pán)(Preview)-->執(zhí)行(Do)-->復(fù)盤(pán)(FuPan)IBM咨詢(xún)?yōu)槿A為提供的套路：先僵化、后優(yōu)化、再固化知識(shí)分類(lèi)基因知識(shí)：人類(lèi)進(jìn)化后內(nèi)化的知識(shí)-本能文化知識(shí)：在文化中耳濡目染所得的知識(shí)常見(jiàn)問(wèn)題理想狀態(tài)必備要素流于形式走過(guò)場(chǎng)，一團(tuán)和氣互相遮掩矛盾重重，像秋后算賬和推卸責(zé)任的會(huì)議山頭現(xiàn)象明顯(小團(tuán)體互相掩護(hù))探尋真相、觀點(diǎn)思路交鋒、驗(yàn)證邏輯有角色扮演：引導(dǎo)人、設(shè)問(wèn)人、敘述人規(guī)范的流程(聯(lián)想復(fù)盤(pán)8步法，見(jiàn)后文)從他人做的事情中獲得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用別人的資源進(jìn)行演練通過(guò)提問(wèn)題引導(dǎo)大家思考，探索事情本質(zhì)怕問(wèn)太簡(jiǎn)單而擔(dān)心自己出丑(懶得思考)兩個(gè)誤區(qū)怕太尖銳擔(dān)心別人出丑(老好人或山頭)罰款制度，如為敘述人解釋就罰款50元哄笑制度，有人替敘述人解釋就集體哄笑貼身緊逼法：連環(huán)追問(wèn)暴露問(wèn)題，讓大家記住最終目的信息/事實(shí)層：進(jìn)行情境重現(xiàn)全面呈現(xiàn)事實(shí)提問(wèn)三步一思維/邏輯層：探討信息關(guān)聯(lián)，思考做事邏輯假設(shè)/公理層：對(duì)信息進(jìn)行選擇并附加理解多用疑問(wèn)句，少用甚至不用反問(wèn)句，反問(wèn)是俯視姿態(tài)原子知識(shí)：主動(dòng)獲得的屬于自己的知識(shí)知識(shí)獲取渠道個(gè)人實(shí)踐試錯(cuò)總結(jié)看別人做事總結(jié)別人的成敗學(xué)習(xí)別人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)(看書(shū)或培訓(xùn))源于圍棋，下完棋后重新走棋以研究更好的套路，甚至形成棋譜(最佳應(yīng)對(duì)招式),從而實(shí)現(xiàn)自我棋力提升，這個(gè)過(guò)程也稱(chēng)復(fù)局看書(shū)和復(fù)盤(pán)，是我們進(jìn)步的2種渠道：30%向他人和書(shū)本學(xué)，70%靠自己實(shí)踐復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)總結(jié)復(fù)盤(pán)對(duì)事件過(guò)程進(jìn)行靜態(tài)、平面、里程碑式梳理對(duì)已發(fā)生的行為和結(jié)果進(jìn)行描述、分析、歸納對(duì)不同后果進(jìn)行審視和設(shè)計(jì)，不斷推演動(dòng)態(tài)立體地審視事件發(fā)生前后的邏輯，優(yōu)化策略2種類(lèi)型后期策略純粹的復(fù)他人的盤(pán)，找標(biāo)桿分析對(duì)比復(fù)盤(pán)，對(duì)自己和對(duì)手的差距跟風(fēng)，小企業(yè)和創(chuàng)新力不足企業(yè)的首選借鑒，受競(jìng)品啟發(fā)提煉不同概念主動(dòng)出擊，有資源和能力的主體常用任何實(shí)踐、地點(diǎn)、事件，只要你覺(jué)得有必要，都可以自我復(fù)盤(pán)可進(jìn)行情境重現(xiàn)，復(fù)盤(pán)他人的天然局限是信息不充分，應(yīng)避免對(duì)他人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定而肯定自己一般是事件當(dāng)事人，是復(fù)盤(pán)的基礎(chǔ)，務(wù)必保持超脫、真實(shí)、虛心，坦誠(chéng)、客觀的態(tài)度復(fù)盤(pán)讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤釀?dòng)機(jī)要純粹，公正正義為何復(fù)盤(pán)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化能力復(fù)盤(pán)地圖①還原②研討、分析好與不好的企業(yè)管理①親身經(jīng)歷①親身經(jīng)歷①?gòu)?fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵詞②過(guò)去經(jīng)驗(yàn)③學(xué)習(xí)以獲得見(jiàn)解、啟發(fā)①?gòu)?fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵詞②②復(fù)盤(pán)vs總結(jié)復(fù)盤(pán)從過(guò)去經(jīng)歷中學(xué)習(xí)導(dǎo)向?qū)蚰康哪康谋磉_(dá)結(jié)構(gòu)表達(dá)結(jié)構(gòu)特征特征總結(jié)依照習(xí)慣陳述定義目標(biāo)定義目標(biāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)議系列活動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)源對(duì)親身經(jīng)歷結(jié)構(gòu)化反思人人均可多為團(tuán)隊(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)探尋質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)討論教練指導(dǎo)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)集中學(xué)習(xí)分散行動(dòng)角色扮演培訓(xùn)部門(mén)工作以外根據(jù)原因分析并采取干預(yù)措施培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理HRBP④復(fù)盤(pán)的5個(gè)誤解案例研究案例研究一×可對(duì)他人之事復(fù)盤(pán)缺陷難還原事實(shí)無(wú)法復(fù)現(xiàn)◎復(fù)盤(pán)是對(duì)自己親身經(jīng)歷的總結(jié)和學(xué)習(xí)×項(xiàng)目結(jié)束后的討論、評(píng)估和反思就是復(fù)盤(pán)一○復(fù)盤(pán)包括一個(gè)完整學(xué)習(xí)邏輯——分析獲取→經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一兩者不能混淆—舉一反三一or—解決問(wèn)題復(fù)盤(pán)——深入分析—找尋規(guī)律—全面反思復(fù)盤(pán)影響創(chuàng)新，是后視鏡—封閉—僵化⑤復(fù)盤(pán)的價(jià)值●聯(lián)想做復(fù)盤(pán)的四個(gè)理由●聯(lián)想做復(fù)盤(pán)的四個(gè)理由考察個(gè)人學(xué)習(xí)→在%市→幽①?gòu)?fù)盤(pán)的學(xué)習(xí)機(jī)理：①?gòu)?fù)盤(pán)的學(xué)習(xí)機(jī)理：U型學(xué)習(xí)法表行此行知里多爭(zhēng)取體驗(yàn)機(jī)會(huì)一及時(shí)回顧梳理過(guò)去經(jīng)歷—對(duì)比、分析、反思—把握關(guān)鍵成敗因素●知：本次洞見(jiàn)+舉一反三適用性、延展性—提煉總結(jié)通用打法●行：知行合一，指導(dǎo)行動(dòng)—經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做后續(xù)轉(zhuǎn)化、應(yīng)用—未來(lái)行動(dòng)事件的過(guò)程與結(jié)果有學(xué)習(xí)價(jià)值或意義的差異思考●轉(zhuǎn)化、應(yīng)用梳理回顧對(duì)比、評(píng)估尋找分析、反思尋找提煉●聞：有廣博、豐富的經(jīng)歷●見(jiàn)：回顧梳理+深入分析●分析、反思◎萃取、提煉總結(jié)、修正概括○回顧、評(píng)估②復(fù)盤(pán)與PDCA:有聯(lián)系也有區(qū)別事先有計(jì)劃(Plan)付諸行動(dòng)(Do)及時(shí)檢查(Check)采取糾正措施(Action)PlanPlanP制定計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃A處理調(diào)整Action戴明環(huán)PDCA檢查任務(wù)DoD●復(fù)盤(pán)≠PDCAPDCA—推進(jìn)工作、解決問(wèn)題制定計(jì)劃AD處理調(diào)整檢查任務(wù)ActonCCheck行計(jì)劃戴明環(huán)PDCA單環(huán)學(xué)習(xí)差異4.學(xué)到經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃1.預(yù)期目標(biāo)計(jì)劃的先導(dǎo)產(chǎn)出單環(huán)學(xué)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)雙環(huán)學(xué)習(xí)雙環(huán)學(xué)習(xí)③企業(yè)常見(jiàn)的四類(lèi)復(fù)盤(pán)③企業(yè)常見(jiàn)的四類(lèi)復(fù)盤(pán)團(tuán)隊(duì)組織項(xiàng)目復(fù)盤(pán)☆個(gè)人復(fù)盤(pán)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)☆項(xiàng)目復(fù)盤(pán)修身【【法】操作復(fù)盤(pán)——四類(lèi)復(fù)盤(pán)如何運(yùn)用個(gè)人復(fù)盤(pán)一團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)①?gòu)?fù)盤(pán)效率①正式AAR個(gè)人復(fù)盤(pán)一團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)①?gòu)?fù)盤(pán)效率①企業(yè)家都重視復(fù)盤(pán)①企業(yè)家都重視復(fù)盤(pán)主要學(xué)習(xí)方式—保持復(fù)盤(pán)習(xí)慣外部觀察者+控制人按團(tuán)隊(duì)內(nèi)部層級(jí)進(jìn)行比較●坦誠(chéng)面對(duì)自己●先僵化，后優(yōu)化深入反思，保持警惕從最基本規(guī)則開(kāi)始梳理項(xiàng)目成員高層比較●坦誠(chéng)面對(duì)自己●先僵化，后優(yōu)化深入反思，保持警惕從最基本規(guī)則開(kāi)始梳理項(xiàng)目成員高層領(lǐng)導(dǎo)者客戶(hù)贊助人用戶(hù)●重溫項(xiàng)目的計(jì)劃或過(guò)程聯(lián)想強(qiáng)組織學(xué)習(xí)力一復(fù)盤(pán)是企業(yè)習(xí)慣●企業(yè)家都有復(fù)盤(pán)習(xí)慣-②能力提升的有效方式在崗工作實(shí)踐一經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)1:挑戰(zhàn)性任務(wù)復(fù)盤(pán)來(lái)源和推動(dòng)力正式培訓(xùn)和教育一經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)3:正式培訓(xùn)③4種復(fù)盤(pán)對(duì)象③4種復(fù)盤(pán)對(duì)象●新的事●重要的事●有價(jià)值的事●未達(dá)預(yù)期的事經(jīng)歷復(fù)盤(pán)④2種操作手法01預(yù)估復(fù)盤(pán)用時(shí)—10-15mins-半天or一天●簡(jiǎn)易復(fù)盤(pán)-02尋安靜不被打擾空間照復(fù)盤(pán)邏輯逐步回想分析03寫(xiě)下自己的思考●找個(gè)教練一結(jié)構(gòu)化提問(wèn)—幫助自己復(fù)盤(pán)一提高復(fù)盤(pán)效率⑤5個(gè)注意事項(xiàng)⑤5個(gè)注意事項(xiàng)冷靜客觀實(shí)事求是開(kāi)放心態(tài)批判性思維多追問(wèn)多窮舉換位思考按部就班熟練后→適當(dāng)取舍●記錄要點(diǎn)，定期回顧、提醒自己●保持開(kāi)放心態(tài)，避開(kāi)“經(jīng)驗(yàn)陷阱”●習(xí)慣成自然①事后回顧的指導(dǎo)原則①事后回顧的指導(dǎo)原則例英國(guó)石油公司●馬上開(kāi)事后回顧會(huì)●營(yíng)造良好氛圍●任命一個(gè)聯(lián)絡(luò)人●再現(xiàn)實(shí)際情況●比較實(shí)際和計(jì)劃差異●回顧預(yù)期目標(biāo)●召集會(huì)議●邀請(qǐng)合適的的人●任命聯(lián)絡(luò)人×熟悉要討論的內(nèi)容一×項(xiàng)目業(yè)務(wù)方面專(zhuān)家●重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果●重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果找差距復(fù)雜項(xiàng)目找差距描繪全貌很有價(jià)值描繪全貌很有價(jià)值所需時(shí)間所需時(shí)間計(jì)劃性耗時(shí)多事先計(jì)劃好耗時(shí)少4轉(zhuǎn)化應(yīng)用地點(diǎn)地點(diǎn)特點(diǎn)②團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)操作方法②團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)操作方法實(shí)際過(guò)程行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃亮點(diǎn)&不足根本原因亮點(diǎn)&不足①團(tuán)隊(duì)共識(shí)是關(guān)鍵-深入探討成敗原因和得失利弊●兩大流派過(guò)程還原派影響投入度簡(jiǎn)單、直接、高效缺乏共識(shí)難以融入例子頭腦風(fēng)暴法—5Why—魚(yú)骨圖—思考羅盤(pán)①萃取、提煉5方面目標(biāo)—材料—引導(dǎo)師—過(guò)程—環(huán)境①轉(zhuǎn)化、應(yīng)用4注意01.固化成功改進(jìn)不足02.關(guān)注可控范圍開(kāi)始繼續(xù)停止04.考慮后續(xù)行動(dòng)需兼顧開(kāi)始專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃管理改進(jìn)③團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)引導(dǎo)的“三階九步法第1階段精心準(zhǔn)備第2步組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)議第3步提前準(zhǔn)備匯總資料、文件提前分發(fā)第4步開(kāi)場(chǎng)申明程序、規(guī)則、注意事項(xiàng)預(yù)熱第5步順序研討，深入挖掘完成完成復(fù)盤(pán)4步驟第6步收尾簡(jiǎn)明總結(jié)傾聽(tīng)心聲第7步整理并分享復(fù)盤(pán)結(jié)果記錄歸檔第8步跟進(jìn)實(shí)施，推動(dòng)“落地”一第9步評(píng)估和改善 第2階段有效引導(dǎo) 第3階段推進(jìn)到位●詢(xún)問(wèn)“什么做得很成功”5Why追問(wèn)原因保證人人參加討論●分析成功的原因●詢(xún)問(wèn)“哪些可以做得更好”優(yōu)化缺憾5Why追問(wèn)原因●找出困難和改進(jìn)建議●確保沒(méi)有遺漏，每個(gè)人都暢所欲言打分●詢(xún)問(wèn)“接下來(lái)做什么”付諸應(yīng)用讓復(fù)盤(pán)發(fā)揮價(jià)值●整理并分發(fā)會(huì)議記錄付諸應(yīng)用讓復(fù)盤(pán)發(fā)揮價(jià)值③種復(fù)盤(pán)方法●季度業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)邊干邊學(xué)快速調(diào)整1.回顧績(jī)效目標(biāo)2分析差異原因3.重要事項(xiàng)討論●組織學(xué)習(xí)史1.繪制組織學(xué)習(xí)史驗(yàn)證提煉整合盡可能還原事實(shí)○4個(gè)關(guān)鍵成功要素促?gòu)?fù)盤(pán)成功①一把手親自主導(dǎo)合適時(shí)點(diǎn)合適頻次帶領(lǐng)高管進(jìn)行戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)②明確分工、形成機(jī)制先內(nèi)部自我復(fù)盤(pán)提高復(fù)盤(pán)會(huì)議效率③內(nèi)外兼顧市場(chǎng)洞察競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)內(nèi)部情況④到位的引導(dǎo)尤為重要認(rèn)證復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師豐富業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)全局性長(zhǎng)期性根本性戰(zhàn)略-定戰(zhàn)略|關(guān)乎企業(yè)生死存亡定戰(zhàn)略|關(guān)乎企業(yè)生死存亡項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的方法|多重迭代式項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的方法|多重迭代式0分層級(jí)復(fù)盤(pán)●項(xiàng)目?jī)?nèi)部各小組或職能條線的復(fù)盤(pán)●項(xiàng)目組層面的復(fù)盤(pán)②分階段復(fù)盤(pán)定期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)|事件●關(guān)鍵活動(dòng)或事件復(fù)盤(pán)●定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展回顧●項(xiàng)目階段性復(fù)盤(pán)●項(xiàng)目總體復(fù)盤(pán)新的重要有價(jià)值未達(dá)預(yù)期發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)與“短板”更好地相互配合—4項(xiàng)目成功的概率①領(lǐng)導(dǎo)重視|參與&推動(dòng)②明確責(zé)任|擔(dān)重責(zé)，投精力③積少成多，圖難于易④把復(fù)盤(pán)當(dāng)成推進(jìn)工作的一部分【術(shù)】正確姿勢(shì)做復(fù)盤(pán)【術(shù)】正確姿勢(shì)做復(fù)盤(pán)開(kāi)批開(kāi)批會(huì)開(kāi)放心態(tài)坦誠(chéng)表達(dá)實(shí)事求是集思開(kāi)放心態(tài)O復(fù)盤(pán)25“坑”回顧、評(píng)估階段清晰規(guī)劃0沒(méi)有目標(biāo)或目標(biāo)不清目標(biāo)制定要遵循SMART原則r②目標(biāo)缺乏共識(shí)事前充分討論清晰規(guī)劃一④報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)復(fù)盤(pán)目的在于學(xué)習(xí)開(kāi)放大家心態(tài)以身作則⑤報(bào)流水賬，或糾纏于細(xì)節(jié)明確復(fù)盤(pán)目的復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師引導(dǎo)⑥盲人摸象或羅生門(mén)利益相關(guān)方到場(chǎng)充分溝通觀全貌⑦跳躍|該or不該怎么做說(shuō)明復(fù)盤(pán)流程引導(dǎo)回歸正軌分析、反思階段0浮于表面5Why追問(wèn)根源思考的羅盤(pán)因果回路圖②一團(tuán)亂麻魚(yú)骨圖因果分析工具結(jié)構(gòu)化思考團(tuán)隊(duì)列名法③本位主義，局限思考全局看問(wèn)題坦誠(chéng)表達(dá)系統(tǒng)思考④歸罪于外，相互指責(zé)反思自我客觀、審慎對(duì)事不對(duì)人⑤面面俱到，拖沓冗長(zhǎng)抓住主要矛盾核心問(wèn)題深入分析6只盯著失敗或不足關(guān)注最有價(jià)值的學(xué)習(xí)點(diǎn)兼顧成功&失敗萃取、提煉階段①就事論事，未能舉一反三5Why追問(wèn)根源-②過(guò)于抽象、空洞適用場(chǎng)景達(dá)到目的具體可行措施③不切實(shí)際，超出可控范圍關(guān)注自己控制范圍內(nèi)的事情L(zhǎng)④過(guò)快得出結(jié)論一5WhyL④過(guò)快得出結(jié)論一5Why追問(wèn)根源轉(zhuǎn)化、應(yīng)用階段0虎頭蛇尾，忽視轉(zhuǎn)化制訂清晰后續(xù)計(jì)劃區(qū)分輕重緩急■②不愿擔(dān)責(zé)說(shuō)明目的闡明重要性復(fù)盤(pán)與個(gè)人的關(guān)系③缺乏后續(xù)行動(dòng)明確復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師，并履責(zé)到位③缺乏后續(xù)行動(dòng)大事|力道不足工作一學(xué)習(xí)一改進(jìn)員工|R1復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師|R2大事|力道不足工作一學(xué)習(xí)一改進(jìn)員工|R1復(fù)盤(pán)引導(dǎo)師|R2組織IR3R2【術(shù)】在組織內(nèi)推廣復(fù)盤(pán)大企業(yè)應(yīng)用復(fù)盤(pán)的歷程的三個(gè)階段大企業(yè)應(yīng)用復(fù)盤(pán)的歷程的三個(gè)階段●復(fù)盤(pán)1.0:從自發(fā)到規(guī)范小事|繁瑣復(fù)盤(pán)小事|繁瑣復(fù)盤(pán)未形成成型體系●復(fù)盤(pán)2.0:從規(guī)范到實(shí)效強(qiáng)制性地要求事與愿違●復(fù)盤(pán)3.0:從實(shí)效到體系①松土⑥評(píng)估優(yōu)化①松土⑥評(píng)估優(yōu)化②賦能②賦能⑤逐步推廣③試點(diǎn)↓④總結(jié)&提煉×推廣復(fù)盤(pán)的四種策略×推廣復(fù)盤(pán)的四種策略0自上而下②循序漸進(jìn)③嵌入業(yè)務(wù)④分工合作×評(píng)估復(fù)盤(pán)的效果的策略②會(huì)議成果切實(shí)可行的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)制訂有效行動(dòng)計(jì)劃③行動(dòng)落地驗(yàn)證復(fù)盤(pán)會(huì)議產(chǎn)出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)復(fù)盤(pán)學(xué)習(xí)價(jià)值④商業(yè)價(jià)值挖掘成敗關(guān)鍵因素應(yīng)用后續(xù)工作以創(chuàng)造巨大價(jià)值大擴(kuò)大復(fù)盤(pán)的影響大擴(kuò)大復(fù)盤(pán)的影響交流|寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)分享|增進(jìn)彼此的了解效果|增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果團(tuán)隊(duì)①擴(kuò)大復(fù)盤(pán)結(jié)果的共享范圍-其他團(tuán)隊(duì)氛圍|相互學(xué)習(xí)營(yíng)造復(fù)盤(pán)引導(dǎo)資料相關(guān)信息人員|職責(zé)分工會(huì)務(wù)|必要設(shè)備資料相關(guān)信息人員|職責(zé)分工會(huì)務(wù)|必要設(shè)備三階九步法TM|推進(jìn)到位r②準(zhǔn)備不足一③參與度不夠④引導(dǎo)缺位一⑤缺乏跟進(jìn)三階九步法TM專(zhuān)業(yè)|技能、方法與工具三階九步法TM專(zhuān)業(yè)|技能、方法與工具實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)②增加復(fù)盤(pán)結(jié)果的應(yīng)用深度-2.發(fā)現(xiàn)并解決共性問(wèn)題大用復(fù)盤(pán)優(yōu)化企業(yè)文化組織文華復(fù)盤(pán)質(zhì)量對(duì)文化的反思&改進(jìn) ○復(fù)盤(pán)的“配方” 開(kāi)放心態(tài)營(yíng)造/護(hù)持了解人際 開(kāi)放心態(tài)營(yíng)造/護(hù)持了解人際相互信任關(guān)注過(guò)程開(kāi)放坦誠(chéng)視為伙伴引導(dǎo)參與組織文化有效主張&探尋不批判站隊(duì)正向積極①通過(guò)一些做法，創(chuàng)造出一些“暗示列上“復(fù)盤(pán)”時(shí)間實(shí)事求是坦誠(chéng)表達(dá)促進(jìn)參與②強(qiáng)化對(duì)復(fù)盤(pán)的“獎(jiǎng)賞”上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織的認(rèn)可建立復(fù)盤(pán)專(zhuān)欄尊重