1技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)與能力評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了技術(shù)服務(wù)人員的資質(zhì)分級、能力要求、評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)流程及監(jiān)督管理等內(nèi)容。適用于各類技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域（包括但不限于信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、工程技術(shù)、環(huán)保技術(shù)、醫(yī)療技術(shù)等）從事技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、技術(shù)實(shí)施、技術(shù)維護(hù)等相關(guān)工作的從業(yè)人員，以及用人單位對技術(shù)服務(wù)人員的招聘、培養(yǎng)、考核與晉升，第三方機(jī)構(gòu)開展的資質(zhì)評價(jià)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系要求GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T30660專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育規(guī)定ISO/IEC17024人員認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求3術(shù)語和定義3.1技術(shù)服務(wù)人員具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)知識和技能，為客戶或用人單位提供技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、技術(shù)實(shí)施、技術(shù)維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)的從業(yè)人員。3.2資質(zhì)技術(shù)服務(wù)人員在學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格等方面滿足的法定或行業(yè)認(rèn)可的準(zhǔn)入條件。3.3能力技術(shù)服務(wù)人員在專業(yè)知識、操作技能、溝通協(xié)調(diào)、問題解決等方面具備的實(shí)際應(yīng)用水平。3.4資質(zhì)分級根據(jù)技術(shù)服務(wù)人員的資質(zhì)條件和能力水平，劃分的不同等級（初級、中級、高級、特級）。3.5評價(jià)機(jī)構(gòu)具備相應(yīng)資質(zhì)，按照本標(biāo)準(zhǔn)開展技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)與能力評價(jià)的第三方機(jī)構(gòu)或行業(yè)自律組織。4資質(zhì)分級與基本要求4.1分級設(shè)置技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)分為四個(gè)等級，從低到高依次為：初級技術(shù)服務(wù)人員（三級）、中級技術(shù)服務(wù)人員（二級）、高級技術(shù)服務(wù)人員（一級）、特級技術(shù)服務(wù)人員（特級）。4.2基本資質(zhì)要求4.2.1初級技術(shù)服務(wù)人員（三級）學(xué)歷：具備中專及以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；或非相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷需具備1年及以上技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷；非相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷需具備1年及以上技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷。職業(yè)資格：取得相關(guān)行業(yè)初級職業(yè)資格證書；或通過本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的初級能力評價(jià)。其他：遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，無重大工作失誤記錄。4.2.2中級技術(shù)服務(wù)人員（二級）學(xué)歷：具備大專及以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；或非相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷需具備3年及以上技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷；非相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷需2具備3年及以上技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷；取得初級資質(zhì)后，連續(xù)從事技術(shù)服務(wù)工作2年及以上。職業(yè)資格：取得相關(guān)行業(yè)中級職業(yè)資格證書；或通過本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的中級能力評價(jià)。其他：具備獨(dú)立完成常規(guī)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的能力，無重大質(zhì)量事故或客戶投訴記錄。4.2.3高級技術(shù)服務(wù)人員（一級）學(xué)歷：具備本科及以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；或非相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷。工作經(jīng)歷：相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷需具備5年及以上技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷；非相關(guān)專業(yè)碩士學(xué)歷需具備4年及以上技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷；取得中級資質(zhì)后，連續(xù)從事技術(shù)服務(wù)工作3年及以上。職業(yè)資格：取得相關(guān)行業(yè)高級職業(yè)資格證書；或通過本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的高級能力評價(jià)。其他：具備解決復(fù)雜技術(shù)問題的能力，主持或核心參與過3項(xiàng)及以上中型及以上技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，無不良行業(yè)信用記錄。4.2.4特級技術(shù)服務(wù)人員（特級）學(xué)歷：具備碩士及以上相關(guān)專業(yè)學(xué)歷；或本科相關(guān)專業(yè)學(xué)歷且具備高級技術(shù)職稱。工作經(jīng)歷：相關(guān)專業(yè)碩士學(xué)歷需具備8年及以上技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷；本科相關(guān)專業(yè)學(xué)歷且具備高級技術(shù)職稱需具備10年及以上技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷；取得高級資質(zhì)后，連續(xù)從事技術(shù)服務(wù)工作5年及以上。職業(yè)資格：通過本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的特級能力評價(jià)；或在行業(yè)內(nèi)具有重大影響力，獲得過省級及以上相關(guān)專業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。其他：具備引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展的能力，主持過5項(xiàng)及以上大型技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目或1項(xiàng)及以上國家級技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，在核心期刊發(fā)表過2篇及以上專業(yè)論文，或擁有1項(xiàng)及以上相關(guān)專利。5能力要求5.1通用能力5.1.1職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)準(zhǔn)則，恪守職業(yè)操守，誠實(shí)守信，保守客戶商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。具備良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，積極響應(yīng)客戶需求，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)。5.1.2溝通協(xié)調(diào)能力初級：能清晰表達(dá)技術(shù)觀點(diǎn)，準(zhǔn)確理解客戶基礎(chǔ)需求，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。中級：能有效與客戶、團(tuán)隊(duì)及相關(guān)方溝通，協(xié)調(diào)解決常規(guī)工作中的問題，撰寫規(guī)范的技術(shù)文檔。高級：能主導(dǎo)復(fù)雜項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)確把握客戶深層次需求，具備跨部門、跨單位協(xié)作能力。特級：具備卓越的溝通表達(dá)和談判能力，能代表行業(yè)參與技術(shù)交流，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。5.1.3學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力初級：具備基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握崗位所需的基礎(chǔ)知識和技能。中級：具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，能跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，在工作中應(yīng)用新技術(shù)、新方法。高級：具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能提出技術(shù)改進(jìn)方案，解決行業(yè)共性技術(shù)問題。特級：具備引領(lǐng)性創(chuàng)新能力，能主導(dǎo)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新項(xiàng)目，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。5.2專業(yè)能力5.2.1專業(yè)知識初級：掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和崗位核心技能，了解行業(yè)基本規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。中級：熟練掌握本專業(yè)核心理論知識和相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)發(fā)展趨勢。高級：精通本專業(yè)理論知識和前沿技術(shù)，掌握相關(guān)領(lǐng)域核心知識，參與或了解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。特級：深耕本專業(yè)領(lǐng)域，具備系統(tǒng)性、前瞻性的專業(yè)知識體系，主導(dǎo)或核心參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，對行業(yè)技術(shù)發(fā)展有深刻見解。5.2.2操作技能初級：能熟練操作崗位常用設(shè)備和工具，完成基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)任務(wù)（如設(shè)備安裝調(diào)試、簡單故障排查中級：能獨(dú)立操作復(fù)雜設(shè)備和專業(yè)工具，完成常規(guī)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目（如系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢、方案設(shè)計(jì)等），解決常見技術(shù)問題。高級：能熟練運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和工具，解決復(fù)雜技術(shù)難題（如系統(tǒng)故障診斷與修復(fù)、定制化方案設(shè)計(jì)、技術(shù)優(yōu)化等），指導(dǎo)初級和中級技術(shù)服務(wù)人員開展工作。特級：具備頂尖的操作技能和技術(shù)把控能力，能攻克行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)難題，主持重大技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)行業(yè)技術(shù)骨干。5.2.3項(xiàng)目管理能力初級：了解項(xiàng)目管理基本流程，能配合完成項(xiàng)目中的具體工作任務(wù)。中級：掌握項(xiàng)目管理基礎(chǔ)方法，能獨(dú)立負(fù)責(zé)小型技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行和控制，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。高級：精通項(xiàng)目管理理論和方法，能主持中型及以上技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目，有效控制項(xiàng)目成本、進(jìn)度和質(zhì)量，應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。特級：具備卓越的項(xiàng)目管理和資源整合能力，能主持大型復(fù)雜技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目或跨區(qū)域、跨行業(yè)項(xiàng)目，制定項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)項(xiàng)目創(chuàng)新與突破。6評價(jià)指標(biāo)與方法6.1評價(jià)指標(biāo)體系評價(jià)維度權(quán)重（初權(quán)重（中權(quán)重（高權(quán)重（特核心評價(jià)基本資質(zhì)40%30%20%學(xué)歷、工作經(jīng)歷、職業(yè)資格職業(yè)道德職業(yè)操信用記錄通用能力20%25%25%25%溝通協(xié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作專業(yè)能力30%35%45%50%項(xiàng)目管理6.2評價(jià)方法6.2.1資料審核評價(jià)機(jī)構(gòu)對申報(bào)人員的學(xué)歷證書、工作經(jīng)歷證明、職業(yè)資格證書、項(xiàng)目業(yè)績材料、信用記錄等進(jìn)行真實(shí)性、完整性審核。審核結(jié)果分為“合格”和“不合格”，不合格者直接淘汰。6.2.2理論考試采用閉卷考試形式，考核申報(bào)人員的專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等內(nèi)容。試卷滿分為100分，60分為合格線。初級、中級、高級、特級考試難度依次遞增，特級可免理論考試（需提供相關(guān)學(xué)術(shù)成果或技術(shù)成就證明）。6.2.3實(shí)操考核解決能力。根據(jù)申報(bào)等級和專業(yè)領(lǐng)域，設(shè)置相應(yīng)的實(shí)操任務(wù)，考核申報(bào)人員的實(shí)際操作技能和問題解決能力。34實(shí)操考核滿分為100分，70分為合格線。初級：側(cè)重基礎(chǔ)操作技能考核（如設(shè)備安裝、簡單故障排查）。中級：側(cè)重常規(guī)項(xiàng)目操作和常見問題解決能力考核（如系統(tǒng)維護(hù)、方案編寫）。高級：側(cè)重復(fù)雜技術(shù)問題解決和項(xiàng)目核心環(huán)節(jié)操作考核（如故障診斷、技術(shù)優(yōu)化）。特級：側(cè)重關(guān)鍵技術(shù)突破和項(xiàng)目統(tǒng)籌能力考核（如技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目規(guī)劃）。6.2.4面試答辯由3-5名行業(yè)專家組成評審小組，對申報(bào)人員進(jìn)行面試答辯。面試答辯滿分為100分，70分為合格線。初級、中級：側(cè)重工作經(jīng)歷、專業(yè)知識應(yīng)用和職業(yè)規(guī)劃的考察。高級、特級：側(cè)重項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)創(chuàng)新、行業(yè)見解和重大問題處理能力的考察。6.2.5綜合評價(jià)綜合資料審核、理論考試、實(shí)操考核、面試答辯的結(jié)果，按照評價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算綜合得分。綜合得分滿分為100分，70分為合格線。計(jì)算公式為：綜合得分=資料審核得分（合格記對應(yīng)權(quán)重分，不合格記0分）+理論考試得分×對應(yīng)權(quán)重+實(shí)操考核得分×對應(yīng)權(quán)重+面試答辯得分×對應(yīng)權(quán)重7評價(jià)流程申報(bào)人員向評價(jià)機(jī)構(gòu)提交以下材料：《技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)與能力評價(jià)申報(bào)表》（統(tǒng)一格式）；學(xué)歷證書、工作經(jīng)歷證明（勞動(dòng)合同、離職證明等）復(fù)印件；職業(yè)資格證書、技術(shù)職稱證書復(fù)印件；項(xiàng)目業(yè)績材料（項(xiàng)目合同、成果證明、客戶評價(jià)等）；信用記錄證明（由相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)出具）；其他補(bǔ)充材料（論文、專利、獲獎(jiǎng)證明等）。7.2初審評價(jià)機(jī)構(gòu)在收到申報(bào)材料后10個(gè)工作日內(nèi)完成初審，對材料不齊全或不符合要求的，通知申報(bào)人員在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充完善；逾期未補(bǔ)充的，視為放棄申報(bào)。初審合格者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。7.3評價(jià)實(shí)施評價(jià)機(jī)構(gòu)按照本標(biāo)準(zhǔn)第6章規(guī)定的評價(jià)指標(biāo)和方法，組織開展理論考試、實(shí)操考核和面試答辯。評價(jià)實(shí)施周期不超過30個(gè)工作日。7.4公示與發(fā)證評價(jià)機(jī)構(gòu)在評價(jià)結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，將評價(jià)結(jié)果在官方網(wǎng)站公示，公示期為7個(gè)工作日。公示無異議的，向合格人員頒發(fā)相應(yīng)等級的《技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)與能力評價(jià)證書》；公示有異議的，組織復(fù)核，復(fù)核結(jié)果為最終評價(jià)結(jié)果。證書有效期為3年。8監(jiān)督管理8.1評價(jià)機(jī)構(gòu)管理評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備ISO/IEC17024認(rèn)證資質(zhì)，建立健全評價(jià)管理制度和質(zhì)量控制體系，確保評價(jià)過程公平、公正、公開。評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向行業(yè)主管部門或自律組織報(bào)備評價(jià)情況，接受監(jiān)督檢查。對違規(guī)操作、弄虛作假的評價(jià)機(jī)構(gòu)，取消其評價(jià)資格，并向社會公示。8.2證書管理《技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)與能力評價(jià)證書》實(shí)行備案管理，證書信息可通過評價(jià)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站或行業(yè)信息平臺查詢。證書有效期屆滿前3個(gè)月，持證人應(yīng)向評價(jià)機(jī)構(gòu)申請延續(xù)，提交延續(xù)申報(bào)表、工作業(yè)績證明和繼續(xù)教育證明（近3年累計(jì)繼續(xù)教育時(shí)長不少于48學(xué)時(shí)），經(jīng)審核合格的，換發(fā)新證書；逾期未申請延續(xù)的，證書自動(dòng)失效。8.3持證人管理持證人應(yīng)遵守本標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，持續(xù)提升自身能力。評價(jià)機(jī)構(gòu)對持證人實(shí)行年度抽檢制度，抽檢比例不低于10%。對存在以下情況之一的，取消其資質(zhì)證書，并向社會公示：提供虛假申報(bào)材料的；嚴(yán)重違反職業(yè)道德或行業(yè)規(guī)范，造成重大損失或惡劣影