秩序部班長(zhǎng)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有車(chē)輛未按規(guī)定停放，應(yīng)該（）A.直接將車(chē)輛拖走B.聯(lián)系車(chē)主并引導(dǎo)其規(guī)范停車(chē)C.在車(chē)輛上貼罰單D.不管不問(wèn)答案：B2.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，秩序維護(hù)員首先應(yīng)該做的是（）A.組織人員滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警C.疏散人群D.搶救財(cái)物答案：C3.來(lái)訪人員進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)員需要（）A.直接放行B.登記身份證號(hào)碼并聯(lián)系被訪人確認(rèn)C.檢查隨身物品D.詢問(wèn)來(lái)訪目的即可答案：B4.以下哪種行為不屬于秩序維護(hù)員的工作職責(zé)（）A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)B.門(mén)禁管理C.安全巡邏D.突發(fā)事件處理答案：A5.當(dāng)遇到業(yè)主投訴時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)（）A.與業(yè)主爭(zhēng)論B.記錄投訴內(nèi)容并及時(shí)反饋C.不理會(huì)業(yè)主D.自行處理，無(wú)需上報(bào)答案：B6.秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，著裝要求是（）A.隨意穿著B(niǎo).穿著便服C.統(tǒng)一著裝，整潔得體D.只要干凈就行答案：C7.小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，秩序維護(hù)員應(yīng)（）A.立即將其控制B.悄悄跟蹤并及時(shí)報(bào)告上級(jí)C.上前詢問(wèn)身份D.趕走即可答案：B8.夜間巡邏時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.小區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)設(shè)施B.小區(qū)的出入口和重點(diǎn)區(qū)域C.小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木D.業(yè)主家中情況答案：B9.秩序維護(hù)員在指揮車(chē)輛停放時(shí)，手勢(shì)要（）A.隨意比劃B.簡(jiǎn)單示意C.規(guī)范、清晰D.不用太在意答案：C10.對(duì)于秩序維護(hù)員來(lái)說(shuō)，以下最重要的素質(zhì)是（）A.身體素質(zhì)好B.溝通能力強(qiáng)C.責(zé)任心強(qiáng)D.應(yīng)變能力強(qiáng)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.秩序維護(hù)員的基本職責(zé)包括（）A.維護(hù)小區(qū)的治安秩序B.協(xié)助消防管理C.負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.保障小區(qū)公共設(shè)施安全答案：ABD2.巡邏過(guò)程中，秩序維護(hù)員需要檢查的內(nèi)容有（）A.小區(qū)內(nèi)的門(mén)窗是否關(guān)好B.消防設(shè)施是否完好C.車(chē)輛是否正常停放D.小區(qū)內(nèi)是否有異常聲響答案：ABCD3.遇到突發(fā)事件，秩序維護(hù)員應(yīng)做到（）A.保持冷靜B.迅速采取措施C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告D.自行決定處理方式答案：ABC4.秩序維護(hù)員在與業(yè)主溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.禮貌用語(yǔ)B.態(tài)度親切C.不隨意打斷業(yè)主D.堅(jiān)決維護(hù)自己觀點(diǎn)答案：ABC5.門(mén)禁管理的主要內(nèi)容包括（）A.核實(shí)進(jìn)出人員身份B.檢查進(jìn)出車(chē)輛C.限制外來(lái)人員進(jìn)入D.登記進(jìn)出時(shí)間答案：ABD6.秩序維護(hù)員應(yīng)具備的技能有（）A.消防器材使用B.簡(jiǎn)單的急救知識(shí)C.車(chē)輛指揮手勢(shì)D.電腦操作技能答案：ABC7.小區(qū)安全防范工作包括（）A.防盜B.防火C.防自然災(zāi)害D.防詐騙答案：ABCD8.秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，正確的做法是（）A.了解事情經(jīng)過(guò)B.公正公平處理C.避免矛盾激化D.偏向熟悉的一方答案：ABC9.以下屬于秩序維護(hù)員工作紀(jì)律的是（）A.按時(shí)上下班B.不泄露業(yè)主信息C.不得擅自離崗D.可以接受業(yè)主饋贈(zèng)答案：ABC10.秩序維護(hù)員對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施應(yīng)做到（）A.定期檢查B.確保完好有效C.隨意挪動(dòng)D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.秩序維護(hù)員可以隨意進(jìn)入業(yè)主家中檢查安全情況。（）答案：×2.遇到火災(zāi)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)先搶救貴重物品。（）答案：×3.來(lái)訪人員只要說(shuō)明來(lái)訪目的，秩序維護(hù)員就可以放行。（）答案：×4.秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)路燈損壞，無(wú)需上報(bào)。（）答案：×5.秩序維護(hù)員在工作中可以與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。（）答案：×6.小區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)工作只需要在白天進(jìn)行。（）答案：×7.秩序維護(hù)員可以在工作崗位上吸煙。（）答案：×8.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有可疑包裹，秩序維護(hù)員應(yīng)立即打開(kāi)查看。（）答案：×9.秩序維護(hù)員對(duì)業(yè)主的投訴可以拖延處理。（）答案：×10.秩序維護(hù)員的著裝只要整潔就行，不一定要統(tǒng)一。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：注意觀察小區(qū)內(nèi)各區(qū)域情況，包括門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備等是否正常；留意有無(wú)異常聲響、氣味；關(guān)注人員和車(chē)輛動(dòng)態(tài)；遇到可疑情況及時(shí)報(bào)告并謹(jǐn)慎處理，做好巡邏記錄。2.當(dāng)業(yè)主與外來(lái)人員發(fā)生沖突時(shí)，秩序維護(hù)員該如何處理？答案：立即上前制止沖突，保持冷靜公正。了解事情緣由，安撫雙方情緒，避免矛盾激化。如問(wèn)題嚴(yán)重，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)并報(bào)警，協(xié)助相關(guān)部門(mén)解決。3.簡(jiǎn)述秩序維護(hù)員如何做好門(mén)禁管理工作。答案：嚴(yán)格核實(shí)進(jìn)出人員身份，查看有效證件，聯(lián)系被訪人確認(rèn)。對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行檢查、登記，指揮車(chē)輛有序通行、停放。做好出入信息登記，禁止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛隨意進(jìn)入。4.火災(zāi)發(fā)生時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？答案：立即撥打119報(bào)警，同時(shí)啟動(dòng)小區(qū)消防預(yù)案。組織疏散人群，引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)安全通道撤離。利用附近消防器材進(jìn)行初期滅火，協(xié)助消防人員開(kāi)展工作。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高秩序維護(hù)員團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和工作效率？答案：定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升技能和知識(shí)。建立合理考核制度，激勵(lì)隊(duì)員。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，營(yíng)造良好氛圍。合理安排工作任務(wù)，明確職責(zé)分工，以提高整體素質(zhì)與效率。2.談?wù)勀銓?duì)秩序維護(hù)員與業(yè)主關(guān)系的理解及如何維護(hù)良好關(guān)系？答案：秩序維護(hù)員與業(yè)主是服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。要禮貌熱情服務(wù)業(yè)主，及時(shí)解決問(wèn)題；加強(qiáng)溝通交流，了解需求；積極主動(dòng)幫助業(yè)主，做到公平公正，以此維護(hù)良好關(guān)系。3.在秩序維護(hù)工作中，如何應(yīng)對(duì)業(yè)主對(duì)工作的不理解和抱怨？答案：耐心傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)，理解其不滿情緒。用平和態(tài)度解釋工作原因和目的，爭(zhēng)取理解。對(duì)于合理訴求，及時(shí)解決并反饋；不合理的，