地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)1

不知不覺，在XX工作已經(jīng)有一年了，在這期間，工作量不大，要學的卻很多，也正因

為如此，我才樂此不彼，對這份工作越來越有興趣了。

起初剛接觸房地產(chǎn)的時候，有太多對XX地產(chǎn)的企業(yè)文化及abed這個項目的相關(guān)情況

還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候沒有很好地展示企業(yè)和項目良好的口碑與形象，導致客

戶不能快速了解我們的企業(yè)品牌與項目。我想作為一個房地產(chǎn)業(yè)務員，不僅要精通賣房銷售業(yè)

務和技巧，更要讓客戶信任我們無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面

都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過，

多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此深入到每個客戶心

中。

一、審視自己的不足之處以及對此的改善之道

審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的

把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關(guān);在

接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象,以及氣質(zhì)等都有待帚助和提

對于以上不足之處,經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：

銷售業(yè)務技巧的提升可多向領(lǐng)導學習;平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)知識;盡量多參加市

場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上

現(xiàn)學現(xiàn)賣方妾待客戶后應盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，

以期許能為公司帶來更高的效益。

形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一

種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處;也可

以通過一些銷售道具的使用，衣著的、整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，

也需要從細節(jié)慢慢的去提高。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，

在日后的工作，也希望領(lǐng)導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

在這一年中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所

必備的能力！

一、個人素質(zhì)：

1.不做作，以誠相行,客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之你所

說的一切都將起到反效果。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都

有合理解釋。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜爰，他們就會將

喜愛傳遞。

5.確定自己的身份,我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與

客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6.要與同事結(jié)協(xié)作，這是好的隊所必須的。

當然,再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。

我想作為xx房地產(chǎn)的置業(yè)頑問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才

能更好為客戶服務，讓客戶感覺XX地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更

有優(yōu)勢。

二、業(yè)務能力.

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專

業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市

場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2.對市場的了解。

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐

井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化"，所以要根據(jù)市場的變化而做出相

應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3.業(yè)務技巧。

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè),所以談判中可以解決

很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售人員來負責。當然,業(yè)務技巧也是通過長時間的

實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解

到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

三、未來展望。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好像牛工作所必不可缺的.所以，

在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，熱愛崗位,勤奮工作，嚴于律己，認真專研,

繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為

公司創(chuàng)造利潤！

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了xx年?滿懷熱情的迎來了允滿希望的20xx

學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容,一般通過

郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、

新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務經(jīng)臉少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶

直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與

客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工

作中，定會多多注意，加以改善。

三.新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果（有時旁聽并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生

產(chǎn)部門，并負責監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)

到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫存樣品并報價;給bs準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并

報價等。

通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對

于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作

起來更順手。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯

催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空，并與收到貨后,對于出現(xiàn)的質(zhì)量

問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負責。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導辦理遷證準備資料;與車隊、熏蒸、貨

貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部

制定部門職責;聯(lián)系復印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領(lǐng)導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,也力爭贏的機會去尋

求更多的客戶,爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接

新的挑戰(zhàn)。

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)2

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步，

還有很多現(xiàn)實中的問題。上以口為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。

這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個

適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下

我的總結(jié)：

一、業(yè)務能力

1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作

中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。

2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐

井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是"變化"，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的

策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在

了解了競爭對手的戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

3、處理好跟客戶的關(guān)系，和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很

多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主

動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,特點,分析對方價格,并強調(diào)

我們的優(yōu)勢，進一步促成席。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實一做生意，最怕"奸商"，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售

樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能

取得信任。

2、熱情——只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地

產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。

3、耐心'一房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,

不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客

量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功"。但是一定要有耐心，

有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會?/p>

業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的

收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，

維護好關(guān)系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴

風雨后便是彩虹。

4、自信心一這一點很重要，把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于

成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。

5、勤快,結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家結(jié)互助精心合

作才能保證成交的順利完成

6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任1可

人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們一才會更仔細地去工

作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費C

7、進一步規(guī)范自己的工作流程在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)減少混亂，

養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四

現(xiàn)象的出現(xiàn)。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,需要在20xx年的工作中進一

步的學習和改進。

世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，工作多的

時I笑容易急噪,或者不會花時間去檢查,也很粗心。

以目前的行為狀況來看,我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)

顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，

心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也

會存在差別，但很多時候,工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當

大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的',而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責

任心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關(guān)于房地產(chǎn)

銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時,若一問三不知，

那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟

悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售

樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好

好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，仕這不到一年的時間里學到了太

多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破,也

感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)3

20xx年的下半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在下半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初

的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各

種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同

事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反

之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一

切都是白費時間。

（三）推薦房源要有把握，了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問

題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,

如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

（四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛，他們會

將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。

多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

（六）結(jié)、協(xié)作，好的隊所必需的

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。具實,

對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，

使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可

能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動

權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解

決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6

千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)

的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，甥E常感謝領(lǐng)導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習,交

出自己滿意的成績單。

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)4

自從進入房地產(chǎn)公司已經(jīng)有半年多了，我進步了很多，不僅僅是在業(yè)務方面上的進步,

還有很多現(xiàn)實中的問題。1：依口為人處世原則、處理問題的能力，以及和同事客戶之間的關(guān)系。

這些我都取得了很大的進步。我感覺自己在房地產(chǎn)公司工作真的是沒有選錯，自己進入了一個

適合自己的行業(yè)和公司，我感覺十分的幸運。20xx年已經(jīng)走過，我在過去一年的工作做一下

我的總結(jié)：

一、業(yè)務能力

1、進入一個行業(yè)，對行業(yè)的知識，熟悉操作流程和建立自己的客戶關(guān)系。在實際工作

中，我也學到了如何抓準客戶和跟蹤客戶，懂得不同客戶的不同需求。

2、對市場的了解。不僅是要對目標市場有所了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐

井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是"變化"，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的

策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。應該不斷的學習，積累，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。在

了解了競爭對手的'戶型以及價格信息，才能凸顯出自己樓盤的優(yōu)勢。

3、處理好跟客戶的關(guān)系,和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很

多戶型以及戶型的價格，如果關(guān)系不錯，客戶會主動將競爭對手的價格信息，以及戶型特點主

動告訴。在這個過程中，我們就要要充分利用自己的樓盤優(yōu)勢,特點，分析對方價格，并強調(diào)

我們的優(yōu)勢，進一步促成蜘。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實一做生意，最怕"奸商〃，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。售

樓也是一樣在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能

取得信任。

2、熱情一只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，房地

產(chǎn)銷售更是如此，因為銷售是一個很長銷售的過程。

3、耐心'一房地產(chǎn)銷售中一個新客戶的成交時間一般在一周或一個月甚至更長所以,

不論是上門的客戶還是電話客戶，或是老客戶帶來的新客戶，零零總總的加起來也有不少來客

量，但是成交的客戶卻不是很多，我們可能很多時間都是在做“無用功"。但是一定要有耐心，

有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲某山豢蛻?，所以必須有耐心才會?/p>

業(yè)績做得更出色。只要有意向的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的

收獲。對于成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，

維護好關(guān)系。在這個漫長的過程中，在自己沒有成交而同事有成交的時候，一定要有耐心，暴

風雨后便是彩虹。

4、自信心一這一點很重要,把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于

成交的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，維護好關(guān)系。

5、勤快，結(jié)互助。一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家結(jié)互助精心合

作才能保證成交的順利完成

6、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，從內(nèi)心深處清醒的認識到：任I可

人都可能犯錯誤，客戶也不是神，甚至在某些方面客戶可能還不如我們一才會更仔細地去工

作，認真地去核對資料，及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和返工是的誤工和浪費C

7、進一步規(guī)范自己的工作流程在新的一年里避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)減少混亂，

養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四

現(xiàn)象的出現(xiàn)。

我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在20xx年的工作中進一

步的學習和改進。

世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,一旦遇到工作比較多的時候，工作多的

時候容易急噪，或者不會花時間去檢查，也很粗心。

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格的置業(yè)顧問，或者只是一個剛?cè)腴T的置業(yè)

顧問，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。主要沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，

心理素質(zhì)還不過關(guān)，每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也

會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當

大的一部份工作不是靠能力來完成就能做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任

心與很強的執(zhí)行力來完成來做好的。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關(guān)于房地產(chǎn)

銷售的專業(yè)知識。作為一名業(yè)務員如果當客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，若一問三不知，

那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要對自己所銷售的樓盤很熟

悉，要達到了如指掌才能很專業(yè)地回答客戶的問題。具次，之前經(jīng)理也說過作為一名合格的售

樓人員，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好

好加油。

也很感謝李哥給了我這么好的一個自我展示的平臺，在這不到一年的時間里學到了太

多太多，讓我不僅收獲了成功開闊了眼界，更多的是對自己有了全新的認識和自我的突破，也

感謝同事和經(jīng)理對我的鼓勵和指導。

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)5

我是某某銷售部門的一名普通員工，剛到某某房產(chǎn)時，對房地產(chǎn)方面的知識不是很精

通，對于新環(huán)境、新事物上匕較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地

產(chǎn)市場。

作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，

自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。

在高素質(zhì)的.基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市

場的動態(tài)，走在市場的前沿，經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力

做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20xx年與某某公司進行合資，共同完成銷售工作。

在這段時間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格

的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為某某月份的鏤售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個月

完成合同額某某萬元的好成責而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使

自己各方面都所有提高。

20xx年下旬公司與某某公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間

主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出某某火爆場

面。

在銷售部，我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)

化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房

款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都

相得益彰，無一差錯。

此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)臉，

及時找出弊端并及早改善。捎售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房

也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新

的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼20xx即將過去了，回想整個20xx年的工作情況，在這段時間有失敗也有成功，

下面就是我對20xx年工作進行總結(jié)。

一、業(yè)務能力

1、對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶

關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟

蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和

國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應

該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，

就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。

因為世界上唯一不變的就是“變化"，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在

激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己

多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的

報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過

程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點,分析對方報價，并先調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有

利喜迎客戶。

3、業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生

意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員

來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗

中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求

出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，

這樣做會事半功倍例如如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，

價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇

跑客戶。做業(yè)務，我們要學會"了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求"。

其次是,處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客

戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的'地方在于，作為客戶的顧問，我

們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個

部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。

要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切；產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候

客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出

現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之

后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭

痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫助，

各部門配合，問題總會得到解決。

二、個人素質(zhì)能力

1、誠實

做生意，最怕"奸商"，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的

過程中，要體現(xiàn)自己己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。

2、熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，

因為外貿(mào)是一個很長的過桂

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長，所以，在這

個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。從

我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除

其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：youareimportanttome。your

sampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade.

4、自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接

到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所所以，業(yè)務員可

能很多時間都是任做“無用功"。但是一定要有自信心，自很多潛在的客戶，都是要仕很長的

時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊

的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不

用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問

nextorder的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時、可，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時

間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都

有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查,也會粗心。工

作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了隊的作用，所以要改

正這種心態(tài)，相信別人,相信隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受能力較好。

不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)

務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠

厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的

內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨

時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)7

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年

一樣，已成為歷史的年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

20xx年對于葡萄酒界來講是個多事之秋，在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一珞走來，

其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨----

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

（一）業(yè)績回顧

I、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務;

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作；

（二）業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差

甚遠。

主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于，但由于市場的特殊性（地方保

護）和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最初改變了我的初衷。其次看好了市場，雖然市場環(huán)境

很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力?。?c、公司服務滯后，

特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，

且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努

力重要"，經(jīng)銷商的"實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作

的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到"重點抓、抓重

點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，

最初于18年11月份決定以為核心運作市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，

為明年的運作奠定了基矗

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，20xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、

管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些,還

是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消

費的。

在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最初經(jīng)

銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是,代理商又接了一款葡萄酒一,而且廠家支持力度挺大的，對我們

更是淡化了。

2、市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運

作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在

于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最初導致合作失敗，功虧一墓C

關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、的市場基礎(chǔ)還是很好的只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差以致我們?nèi)顺纷吆螅?/p>

市場嚴重下滑。這個市場我的‘失誤有幾點：

(1)沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2)沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；

4、整個20xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司

考察了。

但最初落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

四、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致18年以前的市場都遺留有費用

矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策"的方針，針對不同市

場各個解決。

L：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接

受和理解；

2、：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

3、：同

4、：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較

平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，

真正體現(xiàn)"辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強

等；

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如"實力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;辦事處運作的具體

事宜:

1、管理辦事處化，人員本土化;

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶；

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用；

五、對公司的幾點建議

1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種"物有所值、物超所值"的感

覺；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性；

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場；

4、注重品牌形象的塑造。

總之，20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年,站

在20xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)8

在這闔家歡樂、歡聲笑語中，我們辭舊迎新，即將迎接20xx年的到來。繁忙的工作

中不知不覺的又過去了一年,好比飛光流水悄悄地無情的帶走了美好的時光，20xx年這一年

是有意義的，有價值的，有收獲的，回顧這一年的工作歷程，作為昆山房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司的

一名員工，我深深的感受到昆山房產(chǎn)蓬勃發(fā)展的氣勢，人之拼搏的精神，所以新的一年，新的

開始，我也應該有新的計劃，新的目標，就在這歲末年初的時候我對我個人作出過去總結(jié)和未

來。

生活不是為了工作，但是工作是為了更好的生活，回首20xx年讓我感到很心酸，我

沒有多大的成就!出來工作已經(jīng)好幾年了根據(jù)當初我給自己的期望，來對比目前的現(xiàn)實狀況，

簡直太讓人失望了，這又中了一句話:希望多大失望多大，在此我要接受一切批評和建議,20xx

年9月至今我做昆山房產(chǎn)經(jīng)紀人工作，仕這里我學習到了很多的東西，認識到了自己的不足，

綜合來說：在工作中我缺乏計劃性，目標性不強抓不住重點，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還很浮躁，人

際關(guān)系沒有很好的去運用，主觀意識不夠強，所以我認為20xx年事我失敗的一年，我在失敗

的過程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，很多的事情值得我去懺悔，我一定要疼改前非,

相信在20xx年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的！相信我自己是最棒的，用一句自己

感觸很深的話來概括：生活不去學會享受就得去學會忍受。

工作總結(jié)：首先是業(yè)績方面，從20xx年9月——20xx年12月，3個月的.時間我共

做了9千元左右的業(yè)績，平均每月才3千元左右的業(yè)績，甚至沒有完成公司規(guī)定的最低任務，

而且離我個人給自己制定的目標也相差的太遠，簡直是天地之差。主要原因：是我個人的能力

不夠強，其次是受全國房價整體上漲、銀行的加息、實蹄政等等因素影響我們昆山二手房和

昆山小區(qū)樓盤的銷售，我需要不斷的學習，吧不斷的進步，這樣才能跟上業(yè)務的需求，我還有

一個最大的弊端,就是因為太年輕，容易情緒化，我要擺正心態(tài)，增強自己的自信心，努力的

去改造自己。

這幾個月我總結(jié)了一下自己工作的心得：沒有賣不出的房子，只有賣不出的價格，關(guān)

鍵看自己有沒有恒心，所以說做好一個合格的經(jīng)紀人，一定要有一個樂觀的心態(tài)，經(jīng)得起打擊，

永不氣餒，要具有良好的應變能力、協(xié)調(diào)能力、要做到對工作熱心，對客戶要有耐心，對成功

要有信心。

我也對市場簡單的分析了一下：明年昆山二手房市場會逐漸的復蘇，第一季度就會有

明顯的交易量增加，房價也會有所上漲，畢竟大連這么大的地方，好地角還有很多，被開發(fā)的

地方也會越來越多，想選擇好地角，昆山二手房的好地角特別的多，任選。所以說我們這一行

業(yè)的市場前景是非常廣闊的，再就是昆山作為百強縣第一，環(huán)境優(yōu)雅、空氣清晰，外來人口巨

大,如何拉動這個市場消費也是重點。我們在春節(jié)過后,結(jié)一致，抓住機會，打響、打好明年

的第一炮，迎接一個開門紅，贏得滿堂彩。

我20xx年的工作計劃是轉(zhuǎn)眼之間又要進入新衿年一20xx年了新年要有新氣象,

在總結(jié)過去的同時我們要對新的一年有一個好的計劃，我是一個從事房地產(chǎn)行業(yè)時間不長，經(jīng)

驗不足的經(jīng)紀人,很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進步和成績。

20xx年是我們房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司發(fā)展非常重要的一年，昆山房價又開始漲了！對于

一個剛剛踏入房地產(chǎn)市場的公司和新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年,為了提

高工作效率我要調(diào)整工作心'態(tài),增強服務意識，充分認識并做好二手房中介的工作，為此，充

分認識自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下計劃：

第一、做好業(yè)績，我希望自己能在完成公司規(guī)定的任務基礎(chǔ)上再提高30%—60%。

雖然年初受到政策等各種因素影響二手房的業(yè)績，但我會和同事們用風帆賽來補足這一缺陷。

第二、制定學習計劃，做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停變化的局面，不斷的調(diào)

整思路的工作,學習直接關(guān)系到業(yè)務人員業(yè)務方面的活力，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習

的方向，來補充新的能量，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

第三、增強全局意識、增強服務意識、增強隊意識、積極主動地把工作做到重點上，

落到實處，我將盡我最大的能力減輕王總、店長的壓力和負擔。

以上是我對20xx年的一些目標理想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導指正，火車頭跑的

快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導們的正確引導和幫助，展望20xx年，我會更加的努力，

認真負責的去面對每一個業(yè)務，也力爭贏得尋求更多的客戶，爭取做更多的單，完善公司的工

作，相信自己會完成新的任務，能迎接20xx年的挑戰(zhàn)。昆山房產(chǎn)經(jīng)紀人的春天一定會來的。

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)9

起初剛接觸房地產(chǎn)的時候，有太多對XX地產(chǎn)的企業(yè)文化及ABCD這個項目的相關(guān)情

況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候沒有很好地展示企業(yè)和項目良好的口碑與形象，導致

客戶不能快速了解我們的企業(yè)品牌與項目。我想作為一個房地產(chǎn)業(yè)務員，不僅要精通賣房銷售

業(yè)務和技巧，更要讓客戶信任我們無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方

面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論

過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此深入到每個客

戶心中。

審視自己的不足之處以及對此的改善之道

審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高。個人對銷售說辭的

把控已有了一定的邏輯性,欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗少有關(guān);在

接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提

局I。

對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：

銷售業(yè)務技巧的提升可多向領(lǐng)導學習;平時多上網(wǎng)或看書學習專業(yè)知識;盡量多參加市

場調(diào)杳，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢;增加客戶接待量，從客戶身上

現(xiàn)學現(xiàn)賣方妾待客戶后應盡多分析、思考、總結(jié)說辭;通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，

以期許能為公司帶來更高的效益。

形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，給客戶一

種專業(yè)、愉悅之感。平時自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處;也可

以通過一些銷售道具的使用,衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也

需要從細節(jié)慢慢的去提高。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，

在日后的工作，也希望領(lǐng)導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

在這一年中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所

必備的能力！

一、個人素質(zhì)：

1。不做作，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反

之你所說的一切都將起到反效果。

2。了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題

都有合理解釋。

4。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們就會

將喜愛傳遞。

5。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多

與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。

6。要與同事結(jié)協(xié)作，這是好的隊所必須的。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的'地方。

我想作為XX房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解,這

樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺XX地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤

都更有優(yōu)勢。

二、業(yè)務能力。

L對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專

業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們產(chǎn)品。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市

場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2。對市場的了解。

這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐

井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是"變化"，所以要根據(jù)市場的變化而做出相

應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。

3。業(yè)務技巧。

很多客戶都喜歡跟專業(yè)的銷售人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決

很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的銷售人員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的

文踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解

到客戶的需求，這樣做會事半功倍。

三、未來展望。

我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱爰則是做好劭牛工作所必不可缺的.所以，

在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專研,

繼續(xù)學習，用使命般的激情面對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為

公司創(chuàng)造利潤！

地產(chǎn)業(yè)務工作總結(jié)10

第一、最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工

作，方便展開。

第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強客戶的購買信心，做好

溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客

戶的選擇性大一些，避免凝中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候

就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信