GE基本故障問題判斷流程

Note:如果用了以下辦法還不能解決的，技術(shù)問題必須聯(lián)系盛岳濤,不能

私自使用第三方軟件，如果蔡榮同意使用，給他發(fā)郵件后再使用。

VPNissue：

1.重裝VPN客戶端

2.使用軟token的客戶就重新安裝RSA軟件并且重載種子文件

3.聯(lián)系helpdesk查看用戶VPN狀態(tài).

4登錄地址：測(cè)試網(wǎng)頁VPN能否使用

Note:如果有其他客戶在場(chǎng)的話，借一下他們的VPN在這個(gè)機(jī)器上登錄以排除

是否為賬號(hào)問題。

Officeissue：

（如office打不開，或者office卸除了安裝不了）

1.卸除重裝office,卸除時(shí)將注冊(cè)表里office鍵值也刪除.

2.建議直接在本地管理員下直接測(cè)試，就可以判斷是否為profile的問題

3.如遇到刪除不了office的情況，剛上微軟網(wǎng)站下載office2010卸除工具然后

重裝office

4.從客戶同事的計(jì)算機(jī)上拷貝office客戶端安裝（一般還是

C:\Windows\Options\Packages里面找安裝包）

IEissue：

1.看看其他用戶是不是能正常訪問網(wǎng)站，或者使用同事的賬號(hào)進(jìn)行登錄測(cè)試

2.確認(rèn)代理腳本無誤，清理IE緩存，重置正

3.用本地登錄，測(cè)試

4.用其他瀏覽器測(cè)試

5.如果這個(gè)網(wǎng)站需要調(diào)用JAVA,重新安裝JAVA；或者java版本有問題；

6.只有時(shí)會(huì)出現(xiàn)代理設(shè)置問題

Systemslow：

1.掃描硬盤確認(rèn)無硬件問題

2.清理系統(tǒng)垃圾，比如手動(dòng)刪除一些不需要的檔

Note：不能進(jìn)行磁盤整理，會(huì)影響到Safeboot導(dǎo)致崩潰

3.優(yōu)化啟動(dòng)項(xiàng)和系統(tǒng)服務(wù)（只有在用戶裝了很多軟件時(shí)才進(jìn)行此操作，一般不使

用），以后不能出現(xiàn)任何問題進(jìn)行此操作；

4.檢查CPU使用率和CPU溫度，確認(rèn)非溫度過高導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行慢

5.調(diào)整虛擬內(nèi)存大小

6.掃描是否中毒。

bluescreen：

1.掃描硬盤確認(rèn)無硬件問題

2.詢問客戶藍(lán)屏一般出現(xiàn)的原因，如是運(yùn)行某此軟件導(dǎo)致則重裝該軟件或者建議

客戶更換同類軟件。如是不定時(shí)藍(lán)屏則分析藍(lán)屏檔

3.如有藍(lán)屏檔則用windbg分析藍(lán)屏原因，如是軟件導(dǎo)致則刪除軟件，如是驅(qū)動(dòng)

導(dǎo)致剛重裝驅(qū)動(dòng)，如藍(lán)屏文件顯示為系統(tǒng)文件導(dǎo)致藍(lán)屏，則重裝系統(tǒng)

4.如無藍(lán)屏檔則詢問客戶是否有藍(lán)屏代碼，無藍(lán)屏代碼則刪除最近安裝的軟件、

更新的補(bǔ)丁、更新的驅(qū)動(dòng)等

EEPCISSUE:

1.對(duì)于E5410機(jī)型，大多數(shù)會(huì)出現(xiàn)不停重啟現(xiàn)象，解決方法：多插拔幾次硬盤

和內(nèi)存條即可.實(shí)在不行建議用戶更換電腦.

2.出現(xiàn)未知使用者的錯(cuò)誤時(shí)，需要打電話聯(lián)系helpdesk請(qǐng)求helpdesk做一個(gè)

MachineRecovery,進(jìn)去后同步一下數(shù)據(jù)就可以了；

3.當(dāng)出現(xiàn)密碼錯(cuò)誤時(shí)，讓客戶自己根據(jù)之前填寫的問題答案，（若客戶沒有設(shè)置，

默認(rèn)答案顏色：red：寵物：meiyou）,修改密碼：

4.不能同步時(shí)，也派單去印度，讓后臺(tái)推送：

5.對(duì)于EEPC損壞，用EEPCBartpe進(jìn)入，先用SSO認(rèn)證后，可以emergency

Boot進(jìn)入系統(tǒng)，協(xié)助用戶拷貝數(shù)據(jù)；若無法進(jìn)入，用EEPCData進(jìn)入，拷貝數(shù)

據(jù)。

掉域問題：

系統(tǒng)掉域一般有兩種情況：

?用戶插上網(wǎng)線登陸不了NT賬號(hào)，拔出網(wǎng)線后可以正常登陸。

?在幫用戶安裝好系統(tǒng)之后，在用用戶賬號(hào)密碼登陸時(shí)顯示以下內(nèi)容:

如果是healthcare的我們可以自己幫用戶加域：加域賬號(hào)：3500788791

pw：Fpa88wordchenge

如果是下面的BU：energy,aviation,oil&gas,聯(lián)系xuwei

Linghting掉域：找HelpdeskSSO:501847900姓張的

UUl_Ub_VUL_MUH

?JoinOneAD

Logon掉域：拔掉網(wǎng)線進(jìn)入系統(tǒng)后再插上網(wǎng)線用進(jìn)行加域

用戶更改賬號(hào)問題：

對(duì)于在同一個(gè)域或者在同一個(gè)部門不同域的：

1.在管理員組添加用戶的SSO號(hào)；

2.配置好郵箱，臬面等存儲(chǔ)位置告訴客戶；

3.讓印度it添加用戶的SSO號(hào)至safeboot或EEPC服務(wù)器上，同步；

對(duì)于更改部門的需重做系統(tǒng)，因?yàn)椴煌块T之間軟件裝的不一樣系統(tǒng)設(shè)置也不同

EEPC賬號(hào)問題：

有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)做完系統(tǒng)后垂啟，EEPC那一步輸入用戶的SSO后