標(biāo)題:電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用分析中文摘要過(guò)去十幾年我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都獲得了高速發(fā)展，房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，將互聯(lián)網(wǎng)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方向。因?yàn)樯唐贩拷灰拙哂薪痤~大，周期長(zhǎng)等明顯不同于其它行業(yè)的特點(diǎn)，房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)缺少較類似的模式以借鑒，因此還在摸索中前進(jìn)。構(gòu)建高質(zhì)量的房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)以更好地實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)的線上交易是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和有購(gòu)房意愿的消費(fèi)者的共同需求，本文首先闡述了房地產(chǎn)電子商務(wù)相關(guān)研究，其次對(duì)房地產(chǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式與電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)及不足的現(xiàn)狀進(jìn)行討論，然后對(duì)電子商務(wù)與房地產(chǎn)相結(jié)合產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行研究，這里重點(diǎn)對(duì)房地產(chǎn)電商電子商務(wù)框架尚未建立，信息內(nèi)容與質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)用意識(shí)有待提高，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題亟待解決，相關(guān)法律法規(guī)尚未健全等問(wèn)題進(jìn)行分析研究。最后文章提出完善房地產(chǎn)電商的對(duì)策建議，主要包括建立國(guó)際電子商務(wù)框架，創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境；加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；轉(zhuǎn)變觀念，提高應(yīng)用電子商務(wù)的積極性；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；完電子商務(wù)的法律法規(guī)等。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；房地產(chǎn)行業(yè)；應(yīng)用分析

目錄TOC\o"1-3"\h\u271831緒論 緒論1.1研究背景現(xiàn)如今，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為時(shí)尚，豐富的商品，安全的支付保障，快捷的送貨服務(wù)，使得人們足不出戶就能買到想要的商品，像淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等比較大的電商平臺(tái)，對(duì)人們的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了極大的影響，經(jīng)過(guò)多年的努力，人們尤其是80后、90后人群對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的接受度已經(jīng)顯著提高，在網(wǎng)上購(gòu)買各種商品已經(jīng)不是什么大驚小怪的事情了。據(jù)艾瑞咨詢經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2017年度，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模同上年相比增加了21.3%，數(shù)額已經(jīng)達(dá)到12.3萬(wàn)億元，其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)模增長(zhǎng)了48.7%，成為推動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要力量，隨著電子商務(wù)的逐漸興起和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，為房地產(chǎn)銷售提供了一種全新的渠道。隨著我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的逐漸發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)的一項(xiàng)支柱企業(yè)，但是，房地產(chǎn)企業(yè)在其發(fā)展中存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家和政府為了保證房地產(chǎn)企業(yè)能夠向著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展，采取了宏觀政策上的支持與調(diào)控，在國(guó)家的干預(yù)下，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展速度逐漸放緩，大部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商面臨著庫(kù)存不斷增大、資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難的局面，在這樣的大環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)需要更高效的、完善的銷售方式。因此，房地產(chǎn)電子商務(wù)將會(huì)發(fā)展成為房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段之一。1.2研究目的與意義互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，為房地產(chǎn)營(yíng)銷開(kāi)辟了新的領(lǐng)域。房地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是市場(chǎng)不斷發(fā)展的必然產(chǎn)物。房地產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著重大的影響。打造房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者都有很大的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠通過(guò)平臺(tái)了解消費(fèi)者的需求，有利于拓展?fàn)I銷渠道，提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；對(duì)于消費(fèi)者，能夠讓其更便捷的獲取房屋關(guān)鍵信息，找到心儀的房子；此外，由于互聯(lián)網(wǎng)信息的公開(kāi)透明，能夠促進(jìn)買賣雙方地位的平衡，對(duì)于解決我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱以及社會(huì)財(cái)富分配不均能起到一定的促進(jìn)作用。另一方面，由于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行房地產(chǎn)銷售在我國(guó)起步較晚，針對(duì)于房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和房地產(chǎn)電子商務(wù)的研究較少。本文從房地產(chǎn)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀著手，思考房地產(chǎn)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和瓶頸，再通過(guò)相關(guān)理論的研究和學(xué)習(xí)，提供支撐論文的理論基礎(chǔ)。隨后通過(guò)各種渠道收集關(guān)于房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展情況，對(duì)這些信息進(jìn)行有效整合，以形成對(duì)房地產(chǎn)電子商務(wù)行業(yè)較為充分的認(rèn)識(shí)。然后在有了一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，提出問(wèn)題，尋找解決策略，為電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用發(fā)展提供一些個(gè)人建議和幫助。2房地產(chǎn)電子商務(wù)概念對(duì)于電子商務(wù)的定義,不同的專家學(xué)者從不同的角度有不同的認(rèn)識(shí)。我們認(rèn)為,電子商務(wù)(Electronic-Business)是指以現(xiàn)代信息技術(shù)(如數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置等工具)為手段,按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的各種商務(wù)交易活動(dòng),其本質(zhì)是利用數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)傳輸能力和處理能力來(lái)改善商務(wù)活動(dòng)中的信息流,并以此來(lái)推動(dòng)商務(wù)交易活動(dòng)中的物質(zhì)流、資金流和事務(wù)流,從而提高企業(yè)商務(wù)運(yùn)作和管理的效率,達(dá)到高效率、低成本、實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化和直接化的目的,為企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)帶來(lái)良好的效益。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于90年代初,盡管起步較晚,但隨著國(guó)家公共通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善和國(guó)家“金橋”、“金卡”“金關(guān)”等一系列金字工程的實(shí)施,近年來(lái)有了較大的發(fā)展。1999年我國(guó)電子商務(wù)的交易額為人民幣1.8億元,2000增長(zhǎng)到了4億元,增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)較為強(qiáng)勁。目前,我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的模式主要有企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinessToBusiness)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinessToCustomer)和消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(CustomerToCustomer)三種。作為一種新興的商務(wù)活動(dòng),電子商務(wù)有著其它商務(wù)活動(dòng)方式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:首先是高效性。電子商務(wù)的應(yīng)用最終使企業(yè)的商務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化,并且通過(guò)交易雙方面對(duì)面的交流,簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程,降低了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的各種通訊費(fèi)用,從而提高了企業(yè)營(yíng)銷效率。特別是對(duì)房地產(chǎn)中介而言,電子商務(wù)的應(yīng)用使企業(yè)的房地產(chǎn)信息發(fā)布、交易雙方簽訂租賃合同、購(gòu)銷合同以及收繳款額、上交交易表單信息供房產(chǎn)管理部門登記備案和請(qǐng)求房產(chǎn)管理部門向消費(fèi)者頒發(fā)房產(chǎn)證書等手續(xù)一氣呵成。因此,電子商務(wù)的應(yīng)用大大降低了房地產(chǎn)中介企業(yè)的交易成本。其次是方便性。通訊網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、處理功能和普及狀況使企業(yè)有可能得以突破傳統(tǒng)的交易方式在時(shí)間上和空間上的限制,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以簡(jiǎn)捷、方便的方式向消費(fèi)者直接提供各種服務(wù)以滿足消費(fèi)者的需求。當(dāng)然,企業(yè)這種服務(wù)方式也對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。最后是協(xié)作性。房地產(chǎn)中介行業(yè)是一個(gè)需要與眾多部門進(jìn)行協(xié)作的行業(yè),一筆中介業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)不僅包括消費(fèi)者、中介公司和銀行,還包括房地產(chǎn)管理等部門。電子商務(wù)通過(guò)在線服務(wù),有效地協(xié)調(diào)了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者以及企業(yè)與行業(yè)管理部門之間的關(guān)系。而這種協(xié)調(diào)性也提高了企業(yè)的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量。另外,在電子商務(wù)的應(yīng)用過(guò)程中還可以通過(guò)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的廣告和便捷、高效的服務(wù)提高企業(yè)的品牌和知名度,為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象,增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)度。3電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀早在2000年左右，很多企業(yè)借著全國(guó)范圍的“企業(yè)上網(wǎng)工程”的時(shí)機(jī)，建立了自己的門戶網(wǎng)站。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的房地產(chǎn)企業(yè)，比如萬(wàn)科，恒大，萬(wàn)達(dá)等，都在企業(yè)門戶網(wǎng)站中融合了電子商務(wù)功能或者開(kāi)發(fā)了獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站。這樣的網(wǎng)站，因?yàn)橐詷潜P營(yíng)銷為導(dǎo)向，突破了傳統(tǒng)意義上的僅僅作為企業(yè)門戶形象展示的作用，成為了房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要平臺(tái)。3.1業(yè)務(wù)模式房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的網(wǎng)站一般是由房地產(chǎn)企業(yè)自身獨(dú)立開(kāi)發(fā)及維護(hù)，其電子商務(wù)平臺(tái)也是企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)以這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)，為消費(fèi)者提供一條線上的渠道去了解該企業(yè)以及企業(yè)開(kāi)發(fā)的樓盤，一方面進(jìn)行企業(yè)形象的展示，一方面進(jìn)行新樓盤的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。作為賣方，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)面對(duì)的主要客戶也即買方為對(duì)該企業(yè)較為關(guān)注的消費(fèi)者。從業(yè)務(wù)流程來(lái)講，房地產(chǎn)企業(yè)將自己的待售樓盤的信息放在該平臺(tái)上進(jìn)行展示，網(wǎng)絡(luò)用戶可以通過(guò)該網(wǎng)站通過(guò)搜索引擎或者導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)樓盤進(jìn)行定位，瀏覽任意意向樓盤的信息。對(duì)于感興趣的樓盤，消費(fèi)者需要注冊(cè)成為網(wǎng)站的用戶，登錄后進(jìn)行在線預(yù)約看房。而在后臺(tái)，企業(yè)的銷售部門獲取預(yù)約客戶的信息后，由具體的客戶代表聯(lián)系預(yù)約客戶跟進(jìn)具體的線下看房事宜，在線下實(shí)現(xiàn)銷售。在銷售形式上，房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售中心主要采用線上登記，預(yù)約看房的形式。因此，該平臺(tái)為企業(yè)帶來(lái)的銷售是線下的銷售，并沒(méi)有線上銷售的功能。網(wǎng)站主要是一個(gè)展示及營(yíng)銷平臺(tái)吸引客戶進(jìn)行線下賣家，因此一切服務(wù)都是免費(fèi)的，網(wǎng)站本身不能帶來(lái)為企業(yè)帶來(lái)直接盈利。網(wǎng)站將線上與線下渠道相結(jié)合，主要通過(guò)線上渠道引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買意向與需求，而利用線下渠道進(jìn)行實(shí)際的交易過(guò)程。這種線上渠道與線下渠道相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)交易的商業(yè)模式被稱作O2O（OnlineToOffline）模式，即將互聯(lián)網(wǎng)與線下的商業(yè)機(jī)會(huì)結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下的服務(wù)就可以用線上渠道引來(lái)客流，而消費(fèi)者也可以利用線上便利的渠道來(lái)篩選賣家。該模式可以將線上的用戶群精準(zhǔn)導(dǎo)入線下進(jìn)行消費(fèi)。3.2優(yōu)勢(shì)及不足在房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，通過(guò)搞價(jià)格促銷或者概念炒作，銷售效果已經(jīng)越來(lái)越不明顯。如何精確的獲悉消費(fèi)者的需求，建造出消費(fèi)者滿意的房屋，成為房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷手段漸漸失去作用的時(shí)候，如何獲取利潤(rùn)保證企業(yè)的發(fā)展是每個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷是新出現(xiàn)的營(yíng)銷方式，互聯(lián)網(wǎng)本身的特性使它進(jìn)入傳統(tǒng)營(yíng)銷方法所不及的領(lǐng)域，在房地產(chǎn)營(yíng)銷中，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)集合了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的雙重特點(diǎn)，既能夠?qū)Ψ康禺a(chǎn)企業(yè)進(jìn)行廣泛的宣傳，又能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上支付，使得房產(chǎn)的交易非常便利。此外，房地產(chǎn)企業(yè)中的領(lǐng)軍人物已經(jīng)意識(shí)到房地產(chǎn)電子商務(wù)的前景，并進(jìn)行著積極的嘗試。SOHO中國(guó)的潘石屹就曾與新浪樂(lè)居合作，對(duì)旗下的兩處熱門商業(yè)地產(chǎn)在網(wǎng)上進(jìn)行無(wú)底價(jià)拍賣，并取得了不錯(cuò)的效果。此舉也使得房地產(chǎn)電子商務(wù)的概念進(jìn)入了大眾的視野。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)為房地產(chǎn)企業(yè)門戶網(wǎng)站或者依托門戶網(wǎng)站建立的電子商務(wù)平臺(tái)。一般來(lái)講，訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站的是對(duì)企業(yè)感興趣的消費(fèi)者，這類消費(fèi)者往往因?yàn)椤澳矫鴣?lái)”，對(duì)企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。房地產(chǎn)企業(yè)直接面對(duì)這樣目標(biāo)性強(qiáng)的用戶群體進(jìn)行營(yíng)銷，較容易取得明顯的效果。對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，關(guān)于在售樓盤，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)具有第一手資料，因此在這類平臺(tái)上獲得的關(guān)于樓盤的信息比較準(zhǔn)確詳細(xì)。另外，房地產(chǎn)企業(yè)自己專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)橘?gòu)房者提供專業(yè)的服務(wù)。但是這類網(wǎng)站因?yàn)橛煞康禺a(chǎn)企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，作為非房地產(chǎn)企業(yè)核心銷售渠道，往往受不到企業(yè)的足夠重視，因此網(wǎng)站的技術(shù)能力和運(yùn)營(yíng)能力較弱。通過(guò)對(duì)我國(guó)較知名的房地產(chǎn)企業(yè)門戶網(wǎng)站以及網(wǎng)上銷售中心的訪問(wèn)，綜合對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站普遍用戶體驗(yàn)較差。多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置存在諸如設(shè)計(jì)雷同、頁(yè)面模式單一等內(nèi)容，從內(nèi)容上難以突出企業(yè)自身的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)。還有很多企業(yè)將網(wǎng)站的首頁(yè)設(shè)置成多幅動(dòng)態(tài)圖片，造成等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加載速度過(guò)慢等問(wèn)題，影響用戶體驗(yàn)。而在內(nèi)容設(shè)置方面，關(guān)于在售樓盤的介紹比較簡(jiǎn)單，缺少購(gòu)房者真正需求的信息。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)僅想通過(guò)平臺(tái)將線上的購(gòu)房者吸引到線下消費(fèi)，另一方面是因?yàn)榉康禺a(chǎn)企業(yè)有意模糊某些信息。這樣較少的內(nèi)容設(shè)置從一定程度上降低了購(gòu)房者對(duì)于樓盤的興趣。另外網(wǎng)站只是登記購(gòu)房者信息，而沒(méi)有提供即時(shí)的咨詢服務(wù)，在這樣的服務(wù)體系中，購(gòu)房者因?yàn)樘幵诒粍?dòng)地位，缺少跟企業(yè)的線上交互。4電子商務(wù)與房地產(chǎn)企業(yè)相結(jié)合現(xiàn)狀及問(wèn)題分析4.1房地產(chǎn)電商電子商務(wù)框架尚未建立房地產(chǎn)的電子商務(wù)操作是一個(gè)煩瑣且復(fù)雜的行業(yè)，在支付過(guò)程中不僅涉及眾多的部門，同時(shí)在操作過(guò)程中、伴隨著大量的單證、票據(jù)以及文件。為了保持合同與訂單的一致性，不僅需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)域訂單的垂直分流，同時(shí)還需要滿足訂單與數(shù)據(jù)的水平分流，在訂單的支付過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將涉及的部門、單位都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)操作。4.2信息內(nèi)容及質(zhì)量存在問(wèn)題房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)能夠一定程度上解決傳統(tǒng)房地產(chǎn)交易中的信息不對(duì)稱問(wèn)題，但是在信息內(nèi)容的建設(shè)方面，當(dāng)前主流的房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)依然存在著不足。4.2.1信息內(nèi)容不全面當(dāng)前房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)提供的關(guān)于在售房屋的信息主要是關(guān)于樓盤的介紹。而根據(jù)作者大量瀏覽主流電子商務(wù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)在樓盤相關(guān)信息里，一般包括該項(xiàng)目地址、總占地面積、建設(shè)面積、開(kāi)發(fā)商等，樓盤相冊(cè)，周邊配套等信息。實(shí)際上這些信息對(duì)消費(fèi)者決定是否購(gòu)買房屋的影響是微小的，顧客需要了解的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。房地產(chǎn)一個(gè)樓盤項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程，過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)房屋的整體質(zhì)量有著影響，比如土地，施工質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量等，還有房屋的朝向，采光，等等這些信息都是消費(fèi)者希望掌握的。除此之外，價(jià)格也是消費(fèi)者非常關(guān)注的一點(diǎn)信息。如前文所述，所在位置或者朝向不同的房屋，即使質(zhì)量處在相近水平，在價(jià)格上還是有很大的差異。而購(gòu)房的消費(fèi)者所想要知道的除了樓盤的均價(jià)外，更想知道自己意向的房屋的價(jià)格，這類的信息才對(duì)購(gòu)房者做出購(gòu)買決策起決定性作用的信息。在我國(guó)當(dāng)前國(guó)情下，購(gòu)買房產(chǎn)對(duì)于一個(gè)普通的家庭來(lái)說(shuō)極其重要，因此購(gòu)房者做出決策更加謹(jǐn)慎，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)上關(guān)于房屋的信息有更高的期望。因此，信息內(nèi)容的不全面給消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)房帶來(lái)的很大阻礙。4.2.2信息質(zhì)量不高在當(dāng)前房地產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站公開(kāi)的關(guān)于樓盤的介紹信息里，如樓盤概況，開(kāi)發(fā)商，價(jià)格，樓盤展示等信息存在著不夠清晰，甚至還有錯(cuò)誤等等問(wèn)題。消費(fèi)者的購(gòu)買決策一部分是基于從網(wǎng)站上所掌握的信息的基礎(chǔ)上確定的，因此，不夠透明甚至錯(cuò)誤的信息會(huì)影響消費(fèi)者的信任，既影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策也影響網(wǎng)站的形象。4.3應(yīng)用意識(shí)有待提高由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)文化的影響，我國(guó)絕大多數(shù)的房貸產(chǎn)業(yè)不能主動(dòng)轉(zhuǎn)變自身發(fā)展模式，適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展模式。由于長(zhǎng)期以來(lái)的固守傳統(tǒng)、缺乏創(chuàng)新意識(shí)的觀念的影響，絕大多數(shù)的房地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展中很難接受電子商務(wù)的發(fā)展模式，積極性、主動(dòng)性不高。4.4網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題亟待解決電子商務(wù)再給我國(guó)的生活帶來(lái)相應(yīng)的便捷的同時(shí)，也來(lái)了一些相應(yīng)的安全隱患，由于電子商務(wù)自身的特點(diǎn)，衍生出了很多網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，有的黑客甚至利用網(wǎng)絡(luò)漏洞來(lái)盜取客戶的密碼以及財(cái)富，這就在根本上給電子商務(wù)在房地長(zhǎng)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了阻礙。再加上電子商務(wù)領(lǐng)域沒(méi)有大的技術(shù)突破，長(zhǎng)期以來(lái)的詐騙行為沒(méi)有解決，一些大型的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)甚至縱容詐騙行為，因此安全問(wèn)題一直是阻礙電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。4.5相關(guān)法律法規(guī)尚未健全電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的涉及諸如產(chǎn)權(quán)、隱私等問(wèn)題，使用現(xiàn)有的電子商務(wù)法律對(duì)于在線交易當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)是很難認(rèn)定的。需要完善相應(yīng)的立法，來(lái)保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，從而保障電子商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。電子商務(wù)的十二五發(fā)展規(guī)劃的政策措施部分中，也強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)的重要性。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性使得任何人都可發(fā)布信息內(nèi)容，帶有商業(yè)目的的廣告在現(xiàn)實(shí)中是具有法律意義的。同時(shí)，以新聞形式發(fā)布或在里發(fā)布的信息很多都以隱形廣告的形式存在，虛假欺詐廣告也連續(xù)不斷。國(guó)內(nèi)在網(wǎng)絡(luò)廣告上的法律制度還處于空白，并缺乏有效的監(jiān)管機(jī)制。大多數(shù)用戶上網(wǎng)最主要的目的是獲取資訊信息，從而更加方便快捷的進(jìn)行購(gòu)物。人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的信任度的缺乏，強(qiáng)制性廣告的存在，降低了網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的好感。因此網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)力求增強(qiáng)消費(fèi)者的好感度，為創(chuàng)造互動(dòng)需要建立簡(jiǎn)單良好的溝通。網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該以市場(chǎng)準(zhǔn)則來(lái)掌控廣告效果和創(chuàng)意，新鮮感和富有特色的廣告是獲取直接點(diǎn)擊率的關(guān)鍵。在房地產(chǎn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，由于交易雙方不能完全、準(zhǔn)確的了解效應(yīng)的購(gòu)房信息，因此在交易過(guò)程中出現(xiàn)糾紛的現(xiàn)象普遍存在，大事有余電子商務(wù)在房地產(chǎn)中的應(yīng)用處于發(fā)展初期，行業(yè)協(xié)會(huì)以及地方政府沒(méi)有對(duì)其做出應(yīng)有的法律規(guī)范，對(duì)交易過(guò)程中所可能出現(xiàn)的各種詐騙行為沒(méi)有做出相應(yīng)的懲處規(guī)定，因此網(wǎng)絡(luò)交易中的糾紛問(wèn)題很難解決，再加上我國(guó)沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究工作，對(duì)如何辨別電子商務(wù)單據(jù)的真?zhèn)?，?guī)范電子合同，電子商務(wù)認(rèn)證，知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及網(wǎng)絡(luò)支付等一直是難以攻克的問(wèn)題，因此由于缺乏完善的宏觀環(huán)境，電子商務(wù)在我國(guó)房地產(chǎn)的發(fā)展中還有這很長(zhǎng)的一段發(fā)展期。5完善房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策建議5.1建立國(guó)際電子商務(wù)框架，創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境電子商務(wù)是一項(xiàng)相對(duì)龐大的工程，不僅涉及著各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，各種交易工具，還涉及著如果通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)滿足交易雙方的需求，是一項(xiàng)將高科技技術(shù)與現(xiàn)實(shí)的貿(mào)易交流相聯(lián)系的工程。因此要想促進(jìn)電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)中的運(yùn)用，除了電子商務(wù)自身的發(fā)展以外，還需要政府不斷極強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)交流的支持工作，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)在房子產(chǎn)交易中的調(diào)控，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃，將于電子商務(wù)交易有關(guān)的銀行、保險(xiǎn)、工商管理、稅務(wù)以及法律等部門相聯(lián)系起來(lái)，使之逐漸與房地產(chǎn)行業(yè)的客戶，協(xié)調(diào)運(yùn)作，增強(qiáng)政府支持工作的廣泛性與透明度，實(shí)現(xiàn)管理組工作的統(tǒng)一與組織的相協(xié)調(diào)，優(yōu)化管理部門，從而為電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)立有利的外部的環(huán)境。5.2提升信息質(zhì)量5.2.1提升信息透明度研究表明，房產(chǎn)在線交易平臺(tái)的信息質(zhì)量是消費(fèi)者對(duì)在線交易平臺(tái)的滿意度和信任度的重要影響因素。房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，提升信息質(zhì)量，使信息更加透明化。從信息的廣度方面來(lái)說(shuō)，目前的信息已經(jīng)涵蓋了房源信息，房屋市場(chǎng)交易指導(dǎo)，房產(chǎn)市場(chǎng)資訊以及新政，業(yè)主論壇等公共交流平臺(tái)，行業(yè)數(shù)據(jù)等等信息，較為全面地覆蓋了整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)交易的相關(guān)流程，能夠較好地覆蓋用戶需求。所以信息質(zhì)量的改進(jìn)應(yīng)該主要從信息的深度方面來(lái)進(jìn)行。而目前在房地產(chǎn)電子商務(wù)綜合平臺(tái)提供的眾多信息中，有購(gòu)房需求的用戶最關(guān)注的就是房源信息，也就是其中關(guān)于在售樓盤的介紹。5.2.2提升信息的準(zhǔn)確性以及時(shí)效性準(zhǔn)確性包含兩重含義，一是信息不能出現(xiàn)錯(cuò)誤或者失真，不能出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況；二是信息能夠滿足不同消費(fèi)者的需求，即滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。因此房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)在發(fā)布房地產(chǎn)信息之前，應(yīng)該對(duì)房源信息的提供方，即房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的相關(guān)資格證明進(jìn)行深入詳細(xì)的了解，盡量充分地了解待售房源信息，另外對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)提供的關(guān)于房源信息進(jìn)行嚴(yán)格的真實(shí)性審核。對(duì)于信息的時(shí)效性，這要求房地產(chǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站具有敏捷的市場(chǎng)響應(yīng)能力，一方面及時(shí)更新市場(chǎng)上在售樓盤的信息，另一方面關(guān)注國(guó)家政策導(dǎo)向，據(jù)此調(diào)整內(nèi)容，對(duì)購(gòu)房用戶作出指導(dǎo)。5.3轉(zhuǎn)變觀念，提高應(yīng)用電子商務(wù)的積極性電子商務(wù)的發(fā)展打破了時(shí)空界限，促進(jìn)了房地產(chǎn)資源的全國(guó)共享。因此在這種情況下，政府一級(jí)行業(yè)組織要積極引導(dǎo)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)商逐漸轉(zhuǎn)變理念，積極利用電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)，利用國(guó)家促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的各種政策，加快房地產(chǎn)行業(yè)的信息化進(jìn)程。房地產(chǎn)企業(yè)主要真正的轉(zhuǎn)變理念，充分地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)不僅僅是一種不同的交流工具，更是房地產(chǎn)行業(yè)走向現(xiàn)代化，房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)理念改革的重要契機(jī)，只有不斷以各種手段促進(jìn)電子商務(wù)在交易中的融通，才能融通更多的客戶，更好的加快房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新以及經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。5.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全電子商務(wù)的支付安全問(wèn)題不僅關(guān)系銑刀電子商務(wù)能不能在房地產(chǎn)行業(yè)中實(shí)現(xiàn)新的突破，更關(guān)系到電子商務(wù)行業(yè)自身的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題關(guān)系到每一個(gè)人的利益，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的資金安全，購(gòu)房客戶的房產(chǎn)安全都有著重要的影響，這也是電子商務(wù)為何要盡快解決安全性以及可靠性問(wèn)題，確保交易過(guò)程中的身份特征問(wèn)題安全保密的關(guān)鍵。因此只有建立起一支具有高水平、高職業(yè)道德素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究隊(duì)伍，集中精力對(duì)電子商務(wù)的安全交易問(wèn)題加以研究，只有這樣才能改變廣大客戶的消費(fèi)觀念，將更多的精力投入到網(wǎng)絡(luò)交易中，也只有這樣，才能促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)中的進(jìn)一步發(fā)展。5.5完善電子商務(wù)的法律法規(guī)為了進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)在我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)中的發(fā)展，政府必須加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的建設(shè)，對(duì)有關(guān)電子商務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全以及產(chǎn)權(quán)保護(hù)的有關(guān)法律加以完善，不斷設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)管部門對(duì)電子商務(wù)在房地產(chǎn)的各種應(yīng)用加以規(guī)范。通過(guò)不斷建立減去相關(guān)的法律法規(guī)，不斷出臺(tái)相關(guān)保障消費(fèi)者以及房地產(chǎn)企業(yè)合法權(quán)益的法律法規(guī)，并根據(jù)實(shí)際情況的發(fā)展，使制定的法律法規(guī)具有一定的前瞻性與靈活性，能夠根據(jù)在實(shí)際情況中的新情況、新問(wèn)題不斷加以完善，從而更好地促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易這一交易模式的迅速發(fā)展。6結(jié)論自2011年我國(guó)首個(gè)真正意義上的房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)上線以來(lái)，我國(guó)房地產(chǎn)電子商務(wù)在過(guò)去幾年已經(jīng)取得了一定的發(fā)展，未來(lái)還有很大的發(fā)展空間。學(xué)者們對(duì)房地產(chǎn)電子商務(wù)發(fā)展的必要性的研究也證明了我國(guó)發(fā)展房地產(chǎn)電子商務(wù)的意義。但是，因?yàn)樯唐贩烤哂薪灰捉痤~大，交易周期長(zhǎng)等明顯不同于其它行業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，也沒(méi)有較類似的模式可以借鑒，雖然有其它行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建技術(shù)的支撐，我國(guó)的房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)還在起步階段，正摸索著前進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者也普遍認(rèn)為當(dāng)前的房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)不夠成熟，對(duì)其缺乏信任，因此如何有效地構(gòu)建房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。當(dāng)前房地產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)存在房地產(chǎn)電商電子商務(wù)框架尚未建立，信息內(nèi)容與質(zhì)量不高，應(yīng)用意識(shí)有待提高，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題亟待解決，相關(guān)法律法規(guī)尚未健全等問(wèn)題。針對(duì)以上不足，文章提出完善房地產(chǎn)電商的對(duì)策建議，主要包括建立國(guó)際電子商務(wù)框架，創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境；加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；轉(zhuǎn)變觀念，提高應(yīng)用電子商務(wù)的積極性；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；完電子商務(wù)的法律法規(guī)等。通過(guò)提出以上具體的構(gòu)建策略，希望對(duì)房地產(chǎn)電