從頭到尾講堂課（TTT初級(jí)）討論：哪些能力？哪些能力在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)具備優(yōu)勢(shì)？阻礙執(zhí)行培訓(xùn)的因素有哪些？討論：培訓(xùn)的5W1H什么是培訓(xùn)（what）為什么培訓(xùn)（why）去哪里培訓(xùn)（where）給誰(shuí)做培訓(xùn)（who）什么時(shí)間培訓(xùn)（when）如何做培訓(xùn)（how）師者傳道、授業(yè)、解惑為人師表師表：榜樣、表率表,通常我們想到的此是“表里如一”5遺忘曲線25％50％75％98％164210（天數(shù)）（遺忘百分比）成人學(xué)習(xí)心理只用口述想說(shuō)的100%大約說(shuō)了出來(lái)；大約被聽(tīng)到；大約3小時(shí)后被記??；大約3天后還被記??；大約3個(gè)月后還被記住

80%60%40%20%5%口述+視覺(jué)大約3天后還被記住；大約3個(gè)月后還被記?。?0%--60%30%--40%口述＋視覺(jué)＋參與大約3天后還被記?。淮蠹s3個(gè)月后還被記?。?0%--80%60%--70%學(xué)習(xí)方法效果比較讀聽(tīng)看聽(tīng)、看參與互動(dòng)0%20%40%60%80%100%10%20%30%50%70%學(xué)習(xí)方法效果比較培訓(xùn)七步曲前期溝通確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時(shí)間整理培訓(xùn)課程開(kāi)始培訓(xùn)課堂總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)時(shí)間分配比例表內(nèi)容時(shí)間比例（%）開(kāi)場(chǎng)授課練習(xí)結(jié)尾5-1525-3535-505-15開(kāi)頭的12個(gè)技巧1.贊美式2.引言式（名人名言式/順口溜/臺(tái)詞）3.提問(wèn)式4.介紹式5.故事式（笑話/案例)6.新聞式7.表演式8.游戲式9.即興式10.道具式11.家常式12.直接式課程講授的七個(gè)步驟破題鋪墊鳳頭（漂亮、引人入勝）點(diǎn)題講解演繹豬肚（充實(shí)、條理清晰）互動(dòng)總結(jié)豹尾（精悍、簡(jiǎn)短耐味）ＡＢＣ開(kāi)場(chǎng)：?jiǎn)?dòng)注意幽默故事拋出問(wèn)題奇聞趣事反思常識(shí)角色定位自我介紹拆字組詞拆字組詞團(tuán)隊(duì)組建熱身游戲手語(yǔ)舞蹈。。。。。。結(jié)尾的設(shè)計(jì)

總結(jié)觀點(diǎn)。即使是只有五分鐘的簡(jiǎn)短談話。呼吁行動(dòng)。一個(gè)具體化的可動(dòng)的請(qǐng)求。贊揚(yáng)學(xué)員。你必須表現(xiàn)得足夠真誠(chéng)。幽默結(jié)尾。當(dāng)你說(shuō)再見(jiàn)時(shí)，要使他們臉上帶著笑容。提升高潮。它逐步向上發(fā)展，句子的力量也愈來(lái)愈強(qiáng)烈。講授過(guò)程中觀點(diǎn)的廣度與深度（本、互、變、綜、錯(cuò)）感性和理性同步是高級(jí)境界互動(dòng)形式的采用恐懼來(lái)自于過(guò)去沒(méi)有習(xí)慣內(nèi)、外在期力，克服恐懼最好的方法就是接受恐懼成為習(xí)慣自然就能克服恐懼成因心理預(yù)演情緒轉(zhuǎn)化環(huán)境適應(yīng)呼吸調(diào)解群眾支持克服臺(tái)上恐懼的有效公式設(shè)計(jì)一個(gè)相對(duì)精彩的開(kāi)場(chǎng)白“好的開(kāi)始是成功的一半。”一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，能夠使員的心目中樹(shù)立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開(kāi)展做好充分鋪墊。*好的開(kāi)始-開(kāi)場(chǎng)傷不起的第一印象開(kāi)場(chǎng)的技巧開(kāi)場(chǎng)的目標(biāo)：1)將聽(tīng)眾的注意力集中到培訓(xùn)的主題上面來(lái)。2)幫助學(xué)員排除與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的其他思緒。3)明確學(xué)員需要遵守的各項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)定4)建立，樹(shù)立個(gè)人威信，控制住場(chǎng)面;5)讓學(xué)員明確培訓(xùn)目的、主題、形式;6)介紹學(xué)員將獲得什么收獲及課程內(nèi)容的要點(diǎn)。開(kāi)場(chǎng)的形式：開(kāi)門見(jiàn)山：簡(jiǎn)單明了，直接切入主題。幽默開(kāi)場(chǎng)：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。故事開(kāi)場(chǎng)：吸引學(xué)員注意力，提高學(xué)員積極性。提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)：吸引學(xué)員注意力，以問(wèn)題帶出培訓(xùn)主題。自我解嘲：拿自已開(kāi)刀，拉近與學(xué)員距離。雙向溝通：通過(guò)溝通引導(dǎo)進(jìn)入主題。揭示事實(shí)：用事實(shí)講道理，說(shuō)服力強(qiáng)。獨(dú)特創(chuàng)意：能迅速吸引學(xué)員注意力，感覺(jué)新穎。開(kāi)場(chǎng)的技巧開(kāi)場(chǎng)禁忌：開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言要避免出現(xiàn)以下這樣的語(yǔ)言方式：過(guò)分謙卑：如一開(kāi)口就是“對(duì)不起……”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多：半個(gè)小時(shí)還在繞圈子；自辯開(kāi)場(chǎng)：如“今天的課程本來(lái)不是我上的，由于…的關(guān)系，我只好頂上了”消極、負(fù)面：如“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”太過(guò)正式：如、各位來(lái)賓”開(kāi)場(chǎng)的技巧給你的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)一個(gè)原因產(chǎn)品知識(shí)銷售技巧工作心態(tài)服務(wù)禮儀團(tuán)隊(duì)管理促銷活動(dòng)會(huì)員管理其它哪一個(gè)是你本次講的內(nèi)容？你想講的老板要求解決店員對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容的異議什么是銷售技巧？topsales所具備的能力？銷售能力的提升是一步步實(shí)現(xiàn)的。學(xué)習(xí)的五步驟。內(nèi)容出錯(cuò)怎么辦？忘了詞怎么辦？氣氛比較沉悶怎么辦？有行家高手出場(chǎng)怎么辦？（1）小錯(cuò)，不用理會(huì)，直接講。（2）如果自己意識(shí)到講錯(cuò)了，不要說(shuō)出來(lái)，直接在后面補(bǔ)充。（3）如果是大的錯(cuò)誤，并且聽(tīng)眾當(dāng)場(chǎng)指出！要虛心接受，不要爭(zhēng)論。（1）放慢語(yǔ)速重復(fù)一遍內(nèi)容，快速思索；（2）用疑問(wèn)的形式在重復(fù)一遍（3）跳過(guò)直接講后面內(nèi)容（1）走下舞臺(tái)，站在睡覺(jué)旁邊講。輕輕拍下肩膀。（2）讓聽(tīng)眾舉手并叫YES?；蛘邇蓚€(gè)人一組，做游戲。（3）進(jìn)行互動(dòng)，只要叫聽(tīng)眾上臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)活躍。（1）表示感謝，私下請(qǐng)教，給高手一個(gè)臺(tái)階下。（2）表示感謝，請(qǐng)行家高手給大家分享3分鐘。危機(jī)處理23解答問(wèn)題三原則冷靜，保持風(fēng)度友好，禮貌待人不爭(zhēng)論好的常用動(dòng)作姿態(tài)A.列舉－－扳手指；B.邀請(qǐng)－－伸手掌；C.鼓勵(lì)－－注視、鼓掌、微笑、點(diǎn)頭；D.強(qiáng)調(diào)－－握拳、揮動(dòng)食指；E.提醒－－拍掌、語(yǔ)調(diào)變化；F.分段－－切掌；還有哪些？__________動(dòng)作姿態(tài)禁忌：A.伸懶腰；B.叉腰；C.雙手插在褲子口袋里；D.雙手抱在胸前；E.抓頭發(fā)；F.掏耳朵；G.摳鼻孔；還有哪些？不好的動(dòng)作姿態(tài)

總結(jié)原則站立原則：站如松，不擋道；坐姿原則：坐如鐘，有交流；語(yǔ)調(diào)原則：快慢結(jié)合，大小變化；走動(dòng)原則：直線、正面；衣著原則：不奇裝異服；喝水原則：不能讓學(xué)員閑著。演練：3分鐘MINI演講評(píng)分原則：1、時(shí)間：不超時(shí)，10分鐘內(nèi)；10%2、節(jié)表現(xiàn)；30%3、授課過(guò)程整體的流暢性；30%4、培訓(xùn)內(nèi)容30%5、畢業(yè)條件：80分以上。演練：3分鐘MINI演講1、5分鐘分組研討設(shè)計(jì)2、每人公開(kāi)演練3、時(shí)間——每人3分鐘4、2分30秒助教鈴聲提示，超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)4、每組演練完畢，本組成員做1分鐘解析，評(píng)規(guī)則某公司關(guān)系不融洽，公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)您進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)您的精心設(shè)計(jì)，您以《團(tuán)隊(duì)因愛(ài)心而凝聚》為主題，通過(guò)一段小故事讓大家受到教益。結(jié)束后，大家評(píng)價(jià)您的故事，“感人、入情、入理，感人至深”您的演講是這樣的…….開(kāi)頭－引人入勝謎語(yǔ)游戲問(wèn)題數(shù)據(jù)場(chǎng)景引言故事概念觀點(diǎn)事件演示四種屏棄的開(kāi)頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式結(jié)尾－回味無(wú)窮編筐編簍，全在收口有效說(shuō)服的結(jié)尾語(yǔ)常用結(jié)尾方法前后呼應(yīng)法－讓學(xué)員再一次的想起開(kāi)始的重點(diǎn)，適合初學(xué)者提煉總結(jié)法－提綱挈領(lǐng)的歸納和概括，一次是架構(gòu)性的，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，總結(jié)精華，不能簡(jiǎn)單重復(fù)贈(zèng)言收結(jié)法－以簡(jiǎn)潔有力活動(dòng)結(jié)束法－－以活動(dòng)或游戲在愉快的氛圍中結(jié)束行動(dòng)感召法－－用煽動(dòng)性的言詞號(hào)召學(xué)員，運(yùn)用語(yǔ)言情感和舉止祝愿結(jié)語(yǔ)法－－祝成功，祝幸福（適用于大型會(huì)議和培訓(xùn)）五種屏棄的結(jié)尾無(wú)力淡出將結(jié)不結(jié)文不對(duì)題突然停止驟然變調(diào)授課演說(shuō)技巧－基本準(zhǔn)則目地1演說(shuō)前告訴受訓(xùn)者主題引起注意，提高興趣音量2指導(dǎo)者音量適中，太小聽(tīng)不到太大則令受訓(xùn)者感覺(jué)疲勞語(yǔ)速3語(yǔ)速適中，太快令受訓(xùn)者無(wú)法適時(shí)思考，太慢令人昏昏欲睡授課演說(shuō)技巧－基本準(zhǔn)則課程前準(zhǔn)備1設(shè)施燈光空氣調(diào)節(jié)視聽(tīng)器材座位編排個(gè)人儀容筆記、用具課室大小及人數(shù)2345678授課演說(shuō)技巧－基本準(zhǔn)則開(kāi)場(chǎng)結(jié)束1正統(tǒng)式調(diào)查式錄象式游戲式自我介紹式輕松幽默式23456以故事結(jié)束以游戲結(jié)束以表彰結(jié)束以口號(hào)結(jié)束以感謝結(jié)束以期望結(jié)束123456授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式情緒1演講時(shí)保持自信，表述注意銜接2音調(diào)抑揚(yáng)頓挫，富有感情，注意邏輯重音停頓3停頓技巧，預(yù)留充分的思考時(shí)間發(fā)音4掌控音量與音速，字字發(fā)音清楚音調(diào)授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式音量級(jí)聲音效果演說(shuō)效果9-10聲嘶力竭強(qiáng)求聽(tīng)眾接受觀點(diǎn)7-8鎮(zhèn)定、生動(dòng)權(quán)威、有趣5-6單調(diào)乏味3-4弱缺乏可信性1-2聽(tīng)不見(jiàn)膽怯、混亂音量控制對(duì)照表授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式分類語(yǔ)速平時(shí)講話150字左右/分鐘會(huì)議發(fā)言180—200字/分鐘新聞報(bào)道220—250字/分鐘300字左右/分鐘大腦思考時(shí)間500—600字/分鐘語(yǔ)言表達(dá)要求：語(yǔ)音清晰，音量適中語(yǔ)速可因需要而調(diào)整

音調(diào)有高低抑揚(yáng)頓挫注意：說(shuō)話的每個(gè)字要清晰

重要之處放慢速度詢問(wèn)學(xué)員是否聽(tīng)得清楚詢問(wèn)學(xué)員是否調(diào)整音速授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式實(shí)戰(zhàn)演練哥哥弟弟坡前坐坡上臥著一只鵝坡下流著一條河哥哥說(shuō)：寬寬的河弟弟說(shuō)：白白的鵝鵝要過(guò)河，河要渡鵝不知是鵝過(guò)河，還是河渡鵝語(yǔ)言表達(dá)－解決方案由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽(tīng)不到陳述缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音單調(diào)在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn)題的感覺(jué)過(guò)低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒(méi)有把握一直講得很快，使演講人和觀眾都不能獲得間歇可能會(huì)失去觀眾的注意普遍的發(fā)聲問(wèn)題：想象沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練習(xí)增加語(yǔ)調(diào)的變化小竅門：授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式聆聽(tīng)技巧耳眼并用適應(yīng)講話者的風(fēng)格表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)有可能做板書的記錄鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的意思聆聽(tīng)全部信息，不要打斷授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式提問(wèn)技巧開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題引導(dǎo)式問(wèn)題直接問(wèn)某一學(xué)員問(wèn)全體學(xué)員將某一位學(xué)員的問(wèn)題轉(zhuǎn)問(wèn)全體將某一學(xué)員的問(wèn)題反問(wèn)他的看法授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式交流感

創(chuàng)造交流感的方法：

鼓勵(lì)學(xué)員有問(wèn)必答不斷向?qū)W員問(wèn)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題的方法：

將結(jié)論變成“問(wèn)題”將觀點(diǎn)變成一連串“問(wèn)題”授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式故事、理念與游戲的詮釋完全進(jìn)入角色腦海里有情景注意與學(xué)員交流肢體上有模仿動(dòng)作心里面有感同身受分享的故事以寓意結(jié)束分享與實(shí)際工作、生活結(jié)合好的故事理念、專業(yè)性的游戲授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式如何處理不知道的問(wèn)題1請(qǐng)“現(xiàn)場(chǎng)專家”代答分組討論，頭腦風(fēng)暴問(wèn)其他學(xué)員是否知道答案幽默承認(rèn)不知道，回家研究再給其答案與后面的課題相關(guān)，請(qǐng)其繼續(xù)聽(tīng)課看是否能解決2345授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式如何掩飾忘詞授課演說(shuō)技巧－表達(dá)方式1幽默的化解問(wèn)學(xué)員問(wèn)題宣布休息一下提前做好提綱的投影自然的翻看提綱或講義繼續(xù)按原思路講解，直到找到主題真正理解講課內(nèi)容，不要死記硬背234567實(shí)戰(zhàn)演練開(kāi)場(chǎng)結(jié)束完美肢體表達(dá)－肢體語(yǔ)言坐站1動(dòng)靜結(jié)合，走動(dòng)時(shí)，步伐緩慢雙臂2自然放于身體兩側(cè)，忌交握、叉腰等手勢(shì)3手勢(shì)優(yōu)雅，舉止自然，掌控氣氛表情4微笑、、和善，目光平均分散身姿完美肢體表達(dá)－肢體語(yǔ)言要求：身體會(huì)說(shuō)話

身體放松，平衡站立注意：

不要叉著腳站立雙手合用，動(dòng)作自然雙手不宜插入口袋為強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，善用手勢(shì)動(dòng)作說(shuō)話時(shí)，某著名企業(yè)身體接近學(xué)員身姿－解決方案完美肢體表達(dá)－肢體語(yǔ)言頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸保守嗎？上身挺直但不僵硬站立時(shí)兩腳間距離相當(dāng)平時(shí)走路“一步”大小身體略向前傾，重心落于雙腿間檢查一下：

將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住此時(shí)雙腿間的距離，便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松但不往下沉，此法可舒緩緊止站姿不端提示：小竅門：面部表情完美肢體表達(dá)－肢體語(yǔ)言要求：

肌肉放松，表情自然

排除緊張，放開(kāi)心情注意：

保持微笑

幽默表達(dá)，引發(fā)共鳴

勿緊繃嘴唇，臉無(wú)表情臉上的表情隨著內(nèi)容的表達(dá)而進(jìn)行變化面部表情－解決方案完美肢體表達(dá)－肢體語(yǔ)言不要因?yàn)榫o其走樣面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合真誠(chéng)注意微笑面部表情不要單一化普遍的發(fā)聲問(wèn)題：在觀眾中尋找笑臉在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以觀眾為重不要把注意力放在自己身上提示：充份準(zhǔn)備：眼神接觸完美肢體表達(dá)－肢體語(yǔ)言要求：

善用眼光與學(xué)員接觸

注意學(xué)員之表情、動(dòng)作運(yùn)用眼神作注意力管理注意：不要擋住學(xué)員視線不要只把視線集中某個(gè)角落利用眼神與全體學(xué)員均勻接觸與某位學(xué)員對(duì)話時(shí)，眼光放在對(duì)方身上眼神接觸－解決方案完美肢體表達(dá)－肢體語(yǔ)言僅僅掃視一下全場(chǎng)盯著學(xué)員的前額或頭頂看只對(duì)著幾個(gè)學(xué)員進(jìn)行目光交流看天花板、地板、投影儀、白板目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)針對(duì)一個(gè)一個(gè)的學(xué)員進(jìn)行目光交流避免：小竅門：提示：每次和一個(gè)學(xué)員目光交流目光應(yīng)持續(xù)五秒鐘或持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整后在完成一個(gè)后轉(zhuǎn)向下一個(gè)人一直到第二個(gè)也陳述完畢非語(yǔ)言溝通完美肢體表達(dá)－肢體語(yǔ)言安全距離面部表情（微笑、自然）某著名企業(yè)位置（頻率和動(dòng)作）目光接觸（時(shí)間、整體、對(duì)視5秒）手勢(shì)，能表現(xiàn)出幅度、形式、位置（不要玩弄筆和飾物）姿勢(shì)，穩(wěn)定的站立，雙腳自然分開(kāi)，重心12種手勢(shì)要領(lǐng)完美肢體表達(dá)－肢體語(yǔ)言鼓舞：握拳，揮向上方?jīng)Q斷：握拳，揮向下方溝通：雙手前伸，掌心向上拒絕：掌心向下，作橫掃狀致意：五指并攏，掌心向前警示：掌心向前，雙手上舉7.區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀8.指明：五指并攏，指向目標(biāo)9.組合：掌心相對(duì)，向內(nèi)聚攏10.延伸：掌心相對(duì)，向外展開(kāi)11.號(hào)召：手掌斜上，揮向前方12.否定：手掌斜下，揮向外側(cè)完美肢體表達(dá)－姿勢(shì)與動(dòng)作講桌后1能夠激勵(lì)受訓(xùn)者和控制受訓(xùn)者講桌旁2令演說(shuō)富有變化性，但某著名企業(yè)不宜頻繁中央3站于受訓(xùn)者中央，激勵(lì)受訓(xùn)者發(fā)言身旁4站于受訓(xùn)者身旁，給以受訓(xùn)者討論機(jī)會(huì)面對(duì)舞臺(tái)的恐懼形式害怕站在別人面前害怕上臺(tái)不知所云害怕上臺(tái)得不到互動(dòng)害怕上臺(tái)說(shuō)話內(nèi)容空洞“很想”克服和“一定要”克服存在很大區(qū)別面對(duì)舞臺(tái)的恐懼成因個(gè)人化的擔(dān)憂形成自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)期待壓力與焦慮的加乘作用只不的責(zé)任克服臺(tái)上恐懼－心理預(yù)演面帶微笑臨場(chǎng)演練自由活動(dòng)法新聞主播法腦中呈現(xiàn)成功圖像對(duì)著內(nèi)心大聲呼喊手握拳頭壯大信心想象自己站在講臺(tái)的模樣充分準(zhǔn)備博覽群書姿勢(shì)手勢(shì)影視器材笑話、幽默當(dāng)學(xué)員不存在（“大白菜法”）克服臺(tái)上恐懼－情緒轉(zhuǎn)化人數(shù)多寡時(shí)間長(zhǎng)短場(chǎng)地格局運(yùn)課方法主題熟悉度音調(diào)的應(yīng)用克服臺(tái)上恐懼－環(huán)境適應(yīng)閉目坐在椅上，學(xué)會(huì)放松呼吸緩慢地、較深地吸氣。緩慢而有節(jié)奏停頓幾秒后，再緩慢而有節(jié)奏地呼氣連續(xù)地試10次左右，肌肉從緊松弛的狀況，可以使緊緒得到相應(yīng)的緩解5.平均每次保持5分鐘克服臺(tái)上恐懼－呼吸調(diào)解尋找熟悉面孔注意配合學(xué)員姿勢(shì)：自然站立，自信而腰背挺直目光接觸：確認(rèn)接觸每一個(gè)人目光某著名企業(yè)：利用某著名企業(yè)及目光來(lái)轉(zhuǎn)變注意焦點(diǎn)手勢(shì)：用以強(qiáng)調(diào)內(nèi)容重要部分臉部表情：生動(dòng)、保持微笑及熱情聲調(diào)：透過(guò)速度及音量改變溝通氣氛講話帶著感情克服臺(tái)上恐懼－群眾支持

學(xué)員上課時(shí)隨便進(jìn)出上課之前，有約在先出去可以，但要到下節(jié)課再進(jìn)來(lái)幽默提示：出去時(shí)錯(cuò)過(guò)了精彩的內(nèi)容創(chuàng)造“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣與文化氛圍

學(xué)員上課時(shí)打手機(jī)或竊竊私語(yǔ)助教管理最高境界強(qiáng)調(diào)不要影響他人可制定“游戲規(guī)則”暫停講話，目光注視重申“封閉式學(xué)習(xí)”的原則重申關(guān)閉手機(jī)或靜音，或收電話提醒下課討論或直接問(wèn)其討論的內(nèi)容

學(xué)員上課時(shí)精力不集中提高音量提問(wèn)學(xué)員休息一下講一個(gè)笑話調(diào)整課程節(jié)奏做集體小游戲進(jìn)入研討狀態(tài)如個(gè)別人員屢犯，則寬容

學(xué)員不回答問(wèn)題導(dǎo)致冷場(chǎng)自問(wèn)自答再次重復(fù)問(wèn)題引入獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制強(qiáng)調(diào)回答問(wèn)題的好處達(dá)成有問(wèn)必答的共識(shí)直接提問(wèn)活躍的學(xué)員問(wèn)簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題

學(xué)員發(fā)言偏題或喧賓奪主事先聲明發(fā)言時(shí)間限制不妨讓大家討論一會(huì)引導(dǎo)他的觀點(diǎn)佐證你的主題保留其自尊，不說(shuō)偏題，更不要指責(zé)表示感謝，順勢(shì)問(wèn)問(wèn)其他學(xué)員還有沒(méi)有其他看法保持耐心，盡量等他說(shuō)完，但要注意小于兩分鐘同時(shí)注意其他學(xué)員反映

學(xué)員跟講師“唱反調(diào)”請(qǐng)其照顧到別人的時(shí)間請(qǐng)此學(xué)員出場(chǎng),課程終止提供更強(qiáng)有力的論據(jù)，針?shù)h相對(duì)提示下課討論，問(wèn)是否能夠繼續(xù)歡迎這位伙伴有不同意見(jiàn)，贊美肯定他請(qǐng)其他學(xué)員回答或問(wèn)大家是否同意其意見(jiàn)保持良好的心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響，也不可置之不理

學(xué)員指出講師的錯(cuò)誤不要受影響，繼續(xù)主題不要過(guò)多的道歉，保持威信不要與學(xué)員辯解，更不要否認(rèn)“我回去研究一下，給你答復(fù)”場(chǎng)糾正，不要重復(fù)出現(xiàn)幽默：指出的道理一旦出現(xiàn)立即自我糾正，自我解嘲

學(xué)員比你更專業(yè)或職務(wù)更高課前致敬事先了解有這樣的學(xué)員存在適當(dāng)時(shí)請(qǐng)專家、領(lǐng)導(dǎo)代為做答推崇不可過(guò)度，更不可因此怯場(chǎng)投影儀的使用方式Projector投影幕注意高度及勿使傾斜反黑——控制注意力焦點(diǎn)的集中面向大家——避免側(cè)身或背對(duì)大家標(biāo)示或指向重點(diǎn)——可用激光筆與指揮棒指向銀幕影片或錄像帶Filmorvideotape放映時(shí)間放映前、中、后黑（白）板Black(white)board不頂天立地部分內(nèi)容提前寫好不同信息用不同顏色的筆標(biāo)記寫字大小——應(yīng)該讓所有都看清楚寫字時(shí)間勿過(guò)長(zhǎng)——只用來(lái)做強(qiáng)調(diào)說(shuō)明運(yùn)用姿勢(shì)——手腕寫字、繪圖時(shí)以半側(cè)身較合適不扶靠支架麥克風(fēng)microphone注意音量注意手持方式2.特征

在最短時(shí)間內(nèi)，可以傳輸大量信息的一種快速方法1.定義

針對(duì)特定主題，程中主要以口語(yǔ)方式作內(nèi)容闡述的一種較封閉式的教學(xué)方式01單向演說(shuō)法3.先決條件

a.一個(gè)簡(jiǎn)要精彩的開(kāi)場(chǎng)

b.良好的目光接觸c.流暢的陳述

d.有力的總結(jié)

e.語(yǔ)音清晰01單向演說(shuō)法5.適用情境

a.聽(tīng)眾多b.時(shí)間短e.非復(fù)雜的主題c.小單元d.在使用其它教學(xué)方法之前的說(shuō)明4.類型分析

a.正試講演——以達(dá)成闡述主題為目的的講演，多為單向式的訴求

b.非正式講演——對(duì)話式，允中途提出問(wèn)題探討

c.證明或例證示范——以視聽(tīng)教具或具體例證加強(qiáng)效果2.特征

與學(xué)員之間的交流比較多，多以問(wèn)問(wèn)題來(lái)實(shí)現(xiàn)1.定義

不只是講，增加的是與學(xué)員的互動(dòng)此種方法使用頻率較多，實(shí)踐證明非常有效02雙向問(wèn)答法3.雙向問(wèn)答教學(xué)技巧

a.不要問(wèn)是非題b.免“考試”之嫌c.提問(wèn)以友善的態(tài)度d.給予時(shí)間考慮再回答e.分散問(wèn)題到每個(gè)人身上f.使用問(wèn)題以利討論的進(jìn)行g(shù).不要成為回答問(wèn)題的專家02雙向問(wèn)答法h.使用問(wèn)題來(lái)檢查學(xué)習(xí)效果i.將問(wèn)題交給知識(shí)淵博的人j.問(wèn)問(wèn)題時(shí)，叫他們的名字k.使用問(wèn)題保證膽小的學(xué)生參與l.不要總是請(qǐng)那些知道答案的人回答問(wèn)題m.請(qǐng)學(xué)生起來(lái)回答問(wèn)題時(shí)，避免其期待的心理2.特征

a.有效突顯學(xué)員地位的方法b.學(xué)員之間得以相互學(xué)習(xí)并且可以運(yùn)用學(xué)員先前的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)1.定義

是一種由團(tuán)體共同參與意見(jiàn)，開(kāi)放式的教學(xué)法03小組研討法3.先決條件

a.有較多的時(shí)間

b.參與者互相的尊重c.員發(fā)表意見(jiàn)

d.較有趣或較共通性的主題

e.在課堂里形成“適當(dāng)?shù)臍夥铡?/p>

f.自由發(fā)表意見(jiàn)，沒(méi)有強(qiáng)制性03小組研討法5.適用情境

a.人員數(shù)適當(dāng)，最好不多于25人b.一般而言，非程序、技術(shù)性的主題較佳c.時(shí)間充裕，且進(jìn)行的步調(diào)可以彈性調(diào)整d.學(xué)員對(duì)該主題已具有某種程度的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)

e.討論主題并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的答案、觀點(diǎn)或方法4.類型分析

a.自發(fā)性討論——順其自然的形成討論的模式

b.計(jì)劃性討論——由員事前并不知情

c.事前安排的討論——事先告知學(xué)員討論的主題，請(qǐng)其預(yù)做準(zhǔn)備2.特征

學(xué)員由“做”中學(xué)1.定義

“問(wèn)題解決法”是一種“發(fā)現(xiàn)式”教學(xué)透過(guò)計(jì)劃性的引導(dǎo)，使學(xué)員應(yīng)用欲學(xué)習(xí)的技能于解決問(wèn)題的過(guò)程中04案例分析法3.先決條件

a.先對(duì)問(wèn)題內(nèi)容精心設(shè)計(jì)、定義

b.問(wèn)題解決的方法與課程目標(biāo)的關(guān)系清楚c.決方案04案例分析法5.適用情境

a.時(shí)間較長(zhǎng)的情況b.人數(shù)較少的狀況c.程度較高的狀況4.類型分析

a.問(wèn)題解決法的方法探索——學(xué)員尚未具備解決該項(xiàng)問(wèn)題的工具或技巧

b.問(wèn)題解決法的技巧應(yīng)用——學(xué)員已被教導(dǎo)解決該項(xiàng)問(wèn)題必要的技巧

c.不可解的問(wèn)題——無(wú)解，但可針對(duì)無(wú)解的原因進(jìn)行探討2.特征

學(xué)員由活動(dòng)中“做”中而得到領(lǐng)悟1.定義

由活動(dòng)中得到領(lǐng)悟，活動(dòng)本身的精度與密度就必須要完整規(guī)劃；內(nèi)容中包含目的目標(biāo)流程、結(jié)論及活動(dòng)前之口令都必須完整化05游戲體悟法3.先決條件

a.適應(yīng)性強(qiáng)

b.有啟發(fā)性c.顧及全體學(xué)員

d.有針對(duì)性的操練性

e.融合知識(shí)性、創(chuàng)造性、娛樂(lè)性05游戲體悟法5.適用情境

a.時(shí)間較長(zhǎng)的狀況b.人數(shù)較少的狀況c.程度較高的狀況4.類型分析

a.破冰活動(dòng)

b.團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)

c.解決問(wèn)題活動(dòng)

d.簡(jiǎn)短的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)2.特征

視覺(jué)吸收很直觀，信息反饋快信息內(nèi)容更豐富更能吸引學(xué)員1.定義

“媒體運(yùn)用法”是一種通過(guò)視覺(jué)沖擊讓學(xué)員快速反饋?zhàn)晕腋惺艿慕虒W(xué)方法06媒體運(yùn)用法3.先決條件

a.影片具備內(nèi)涵，能夠讓人深思

b.內(nèi)涵寓意明確，不能過(guò)于深?yuàn)Wc.與課程理念相結(jié)合06媒體運(yùn)用法5.適用情境

a.開(kāi)課引導(dǎo)b.課堂氣氛低落4.類型分析

a.直觀引導(dǎo)

b.可以透過(guò)影片給人的最表層意思與課程銜接

c.反思引導(dǎo)

d.也可以引論影片更深處的信引導(dǎo)思考，并最終回歸到課程內(nèi)容1.定義

以例證和示范如何操作的方式教學(xué)，除了運(yùn)用言詞表現(xiàn)之外，并透過(guò)教具和操作性動(dòng)作使示范過(guò)程過(guò)程更具真實(shí)感，目前亦有以媒體紀(jì)錄現(xiàn)場(chǎng)方式的示范教學(xué)07角色扮演法2.特征

a.證明一個(gè)特定觀點(diǎn)

b.一個(gè)好的示范法要能

c.說(shuō)服學(xué)習(xí)者接受該示范的效益

d.表現(xiàn)一個(gè)技巧或程序的步驟關(guān)系

e.展現(xiàn)某理論、原則或概念的有效應(yīng)用07角色扮演法5.適用情境

a.技術(shù)性能力的傳授時(shí)b.當(dāng)講授主題關(guān)系較復(fù)雜時(shí)4.類型分析

a.結(jié)論式——證明某種關(guān)系的存在

b.評(píng)論式——就好、壞觀點(diǎn)來(lái)討論

c.引導(dǎo)式——一步的做

d.比較式——好與壞、前與后的差異分析3.先決條件

a.示范者須技巧純熟

b.仔細(xì)的選擇適當(dāng)范例c.與講演法或討論法搭配使用1.定義

在講授過(guò)程中，從接觸、說(shuō)明，學(xué)員都有可能提出異議弄清每一次異議的真正原因，就能摒除與學(xué)員間的一個(gè)障礙，就愈近學(xué)員一步08隨機(jī)應(yīng)變法2.特征

講授始于學(xué)員說(shuō)“不了解”若能把不了解變成了解講授通常能夠完成08隨機(jī)應(yīng)變法4.處理方法

a.不厭煩d.不插嘴b.不爭(zhēng)辯e.不責(zé)難

c.不輕蔑f.積極正面的態(tài)度3.類型分析（學(xué)員產(chǎn)生的原因）

a.拒絕改變

b.無(wú)法吸引他的注意

c.無(wú)法滿足學(xué)員的需要

d.不喜歡你或?qū)δ愕氖谡n內(nèi)容不接受

（原因）a.缺乏自信

b.缺乏專業(yè)知識(shí)

c.不當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)模式

d.沒(méi)有做好事前準(zhǔn)備

e.無(wú)法獲得學(xué)員的好感3.課后培訓(xùn)的評(píng)估

1)評(píng)估層次第一層次：反應(yīng)評(píng)估第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估第三層次：行為評(píng)估第四層次：結(jié)果評(píng)估A評(píng)估的層次自我評(píng)估“三顆心”自我評(píng)估與學(xué)員評(píng)估C培訓(xùn)師的自我評(píng)估觀察法問(wèn)卷調(diào)查法測(cè)試法課堂回顧法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告訪談法B培訓(xùn)評(píng)估的方法唐·柯克帕屈克的評(píng)估模型

1是培訓(xùn)評(píng)估中最低的層次?？梢酝ㄟ^(guò)對(duì)受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評(píng)估通常采用調(diào)查問(wèn)卷的形式。2該層次的評(píng)估主要是用來(lái)了解受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書面測(cè)試、操作測(cè)試、等級(jí)情景模擬測(cè)試等評(píng)估方法。

3行為層次的評(píng)估是用來(lái)測(cè)定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能。主要依靠上下級(jí)、同事、客戶等相關(guān)人員對(duì)受訓(xùn)者的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估來(lái)測(cè)定。

4用來(lái)判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)提高的程度。具體可以通過(guò)事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行測(cè)定。結(jié)果評(píng)估

學(xué)習(xí)評(píng)估

行為評(píng)估

反應(yīng)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估的層次模型3.課后培訓(xùn)的評(píng)估

2)評(píng)估方法

問(wèn)卷調(diào)查法

觀察法優(yōu)點(diǎn)：直觀，便于操作缺點(diǎn)：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強(qiáng)。原則：需要與其他的方法配合使用。適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評(píng)估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級(jí)對(duì)其行為進(jìn)行評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：便于全面評(píng)估問(wèn)題，并給予填寫者足夠的時(shí)間表達(dá)自己對(duì)整體培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議。缺點(diǎn)：如果設(shè)計(jì)不當(dāng)或使用時(shí)機(jī)不合適，容形式。原則：1）著重于問(wèn)卷設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)是必須符合培訓(xùn)班的目的。2）設(shè)計(jì)的問(wèn)卷要充分考慮到各種不同的反應(yīng)。3）采用定性描述與等級(jí)打分制相結(jié)合的方法設(shè)計(jì)。4）時(shí)間控制有度。填寫調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)間應(yīng)控制在10～15分鐘以內(nèi)。5）鼓勵(lì)學(xué)員真實(shí)填寫。