2017版

集團(tuán)運營管理中心編寫

內(nèi)部資料謝絕外傳

第一章常見面試管面試問題

第二章如何銷售公司一面試介紹及回答

企業(yè)文化成功的三大法寶：銷售、配合、帶動。

銷售則包括銷售理想、銷售文化、銷售團(tuán)隊、銷售領(lǐng)導(dǎo)人、銷售會議、銷售成功的案例。

作為人才引進(jìn)的人力資源行政中心是人才引進(jìn)、甄選的把關(guān)部門，是公司對外引進(jìn)優(yōu)秀高端人

才的重要關(guān)口，能否吸引優(yōu)秀的人才加盟企業(yè)平臺，作為招聘人員最重要的功課就是要學(xué)會

如何銷售的企業(yè)文化、銷售的企業(yè)核心價值、企業(yè)核心競爭力和企業(yè)的團(tuán)隊，從而讓應(yīng)聘者

或求職者把自己的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)形成統(tǒng)一。

一、常見應(yīng)聘者問題指引及技巧

（一）、企業(yè)篇

涉及到企業(yè)的問題往往是一般面試者關(guān)注的問題，越是高端人才越是行業(yè)類的高素質(zhì)

人才越是對企業(yè)的發(fā)展歷程，企業(yè)前景和企業(yè)核心競爭力越關(guān)注。

企業(yè)類問題

問題難度☆☆☆☆☆

常見提問

你們公司是哪年成立的？是什么性質(zhì)的？現(xiàn)在有幾家公司？

發(fā)

展應(yīng)答指引

歷回答話術(shù)

程您好，*******有限公亙成立于2010年9月，注冊資本3850萬，目前是國家級高

新技術(shù)企業(yè)，***省民營科技企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)、融合電子商務(wù)試點企業(yè)。公司在**

有**智慧商業(yè)管理有限公司、**網(wǎng)絡(luò)集成科技發(fā)展有限公司2個子公司。

戰(zhàn)問題難度★★★★★

略常見提問

規(guī)你們企業(yè)發(fā)展有什么規(guī)劃？

劃

應(yīng)答指引

此問題高度較深，需要面試者深入了解。

回答話術(shù)

三年戰(zhàn)略（重點商超智慧商業(yè)云服務(wù)平臺、30省300個城市）：

實施“30個省、300個市大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺落地目標(biāo)”，簡稱3卜300

戰(zhàn)略；

2014年重點打造北京、**、浙江、廣東、天津、山東、河南、湖南、福建、山

西等10個省的省級大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺和全國大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)（商超行

業(yè)）云服務(wù)平臺。

五年戰(zhàn)略（全國行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈云服務(wù)平臺、30個行業(yè)）：

為全國消費、商業(yè)、生產(chǎn)、物流、金融、服務(wù)等各領(lǐng)域提供大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服

務(wù)平臺支撐，打造全國大數(shù)據(jù)智慧流通云服務(wù)平臺。

1.打造全國各省級、各地級市區(qū)域性大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺。

聯(lián)手全國各省、各市當(dāng)?shù)氐拇笮瓦B鎖商業(yè)集團(tuán)，成立省級公司，建設(shè)省級大數(shù)據(jù)

智慧產(chǎn)業(yè)公共平臺，聯(lián)手全國各地區(qū)大型商超連鎖企業(yè)合作，打造全國智慧商超

產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟公共云服務(wù)平臺，五年內(nèi)會員數(shù)3億，企業(yè)數(shù)達(dá)到20萬家，年交易額達(dá)

到1萬億。

2.重點打造三十行業(yè)性智慧商業(yè)云服務(wù)平臺。

打造智慧商超產(chǎn)業(yè)鏈、智慧金融產(chǎn)業(yè)鏈、智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈、智慧購物中心產(chǎn)業(yè)鏈、

智慧家居產(chǎn)業(yè)鏈、智慧電器產(chǎn)業(yè)鏈、智慧汽車產(chǎn)業(yè)鏈、智慧餐飲產(chǎn)業(yè)鏈、智慧服

裝產(chǎn)業(yè)鏈、智慧醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈…

十年戰(zhàn)略（全球行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈云服務(wù)平臺、重點打造100個行業(yè)）：

為全球消費、商業(yè)、生產(chǎn)、物流、金融、服務(wù)等各領(lǐng)域提供大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服

務(wù)平臺支撐，打造全球大數(shù)據(jù)智慧流通云服務(wù)平臺。

1、聯(lián)手全國各地區(qū)大型商業(yè)集團(tuán)聯(lián)手打造城市大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺，計劃

10年內(nèi)建成30個省級平臺，300個城市大數(shù)據(jù)平臺，100個100億企業(yè)，實現(xiàn)會

員數(shù)6個億，企業(yè)數(shù)達(dá)到200萬家，總交易額達(dá)到5萬億。

2.聯(lián)手家樂福、大潤發(fā)、樂天瑪特、沃爾瑪?shù)热蛑髽I(yè)打造法國、臺灣、韓

國、美國等全球公共大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)云服務(wù)平臺。

3.重點打造100個行業(yè)性智慧商業(yè)云服務(wù)平臺。

3、重點打造100個行業(yè)性智慧商業(yè)云服務(wù)平臺。

問題難度★★★★★

常見提問

你們企業(yè)的核心競爭力或優(yōu)勢是什么？

應(yīng)答指引（略）

回答話術(shù)

1、（你們企業(yè)的核心競爭力或優(yōu)勢是什么？）

2、政策領(lǐng)先

3、2013年《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》提出加快信息技

術(shù)化建設(shè)、激發(fā)新的消費需求，E消費是實體店信息消費落地應(yīng)用的具體

核事例，我們也受到政府的聚焦和關(guān)注，在政策上緊繞政策，是國家信息化

心政策的宣傳者和示范者。

競4、科技領(lǐng)先

爭我公司目前擁有發(fā)明專利5項、軟件著作權(quán)31項、大數(shù)據(jù)智慧商業(yè)公共平

力臺經(jīng)科技部查新和經(jīng)科技成果鑒定屬于國內(nèi)空白、國際先進(jìn)。

3.理念領(lǐng)先

智慧商業(yè)信息平臺有效解決了消費、生產(chǎn)、流通、服務(wù)等各領(lǐng)域上下游

產(chǎn)業(yè)鏈信息的不對稱，各種數(shù)據(jù)資源無法共享，破解了實體電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

升

級的瓶頸，助推企業(yè)商業(yè)信息化。

4.模式領(lǐng)先

以實體經(jīng)濟(jì)為起點，將實體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)電商緊密結(jié)合、將大數(shù)據(jù)、云

計算與精準(zhǔn)營銷結(jié)合，以整合消費者信息為基礎(chǔ)、分析挖掘消費需求精準(zhǔn)

營銷帶動消費，同時又以返利形式刺激消費推動營銷。

營銷帶動消費，同時又以返利形式刺激消費推動營銷。

組問題難度★★☆☆☆

織常見提問

發(fā)1.那么現(xiàn)在公司有分公司嗎？

展2、你們公司的組織架構(gòu)是怎么樣的？

架3、你們公司發(fā)展歷程是什么？

構(gòu)3.你們公司發(fā)展歷程是什么？

3、你們公司發(fā)展歷程是什么？

應(yīng)答指引

回答話術(shù)

1.（那么現(xiàn)在公司有分公司嗎？）我們現(xiàn)在除了聯(lián)合科技數(shù)據(jù)有限公司之外，無

錫還有另外2家分公司，一家是**智慧商業(yè)有限公司，主要是以后專門負(fù)責(zé)全

國的對外招商和運營管理，另外一家是**網(wǎng)絡(luò)集成科技發(fā)展有限公司，主要以

后是負(fù)責(zé)云平臺技術(shù)開發(fā)、測試。此外，我們山西公司…

……公司目前還在籌建啟動中。

2.（你們公司的組織架構(gòu)是怎么樣的？）我們目前的組織架構(gòu)主要包括1個總

裁辦、5大中心，即（人力資源行政中心、財務(wù)中心、運營中心、技術(shù)中心、市

場發(fā)展中心）

3、你們公司發(fā)展歷程是什么？

2010年9月注冊**科技聯(lián)合數(shù)據(jù)科技有限公司

2012年7月注冊**網(wǎng)絡(luò)集成技術(shù)發(fā)展有限公司

2013年8月注冊林智慧商業(yè)管理有限公司

2014年至今山西長治運營公司.......

問題難度★★★★★

常見提問

1、什么是E消費商業(yè)平臺？

2、E消費平臺是否和京東、阿里的一樣呢？

3、E消費平臺是否和京東、阿里的一樣呢？

商應(yīng)答指引

業(yè)要求對公司的運營有深刻的理解

?；卮鹪捫g(shù)

式1.（什么是E消費商業(yè)平臺？）您好，的E消費平臺就是通過自助研發(fā)商

業(yè)智能應(yīng)用系列軟件，（跨地域、跨行業(yè)將聯(lián)盟內(nèi)商業(yè)企業(yè)的P0S機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)連

接到云端，（共享云計算大數(shù)據(jù)信息公共平臺，（通過智能大數(shù)據(jù)采集、分析和挖

掘，④運用商業(yè)智能決策管理系統(tǒng)將有價值的信息、服務(wù)及時傳遞給聯(lián)盟客戶，

⑤為商業(yè)企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷方案（營銷、促銷、配銷、追銷），，最大限度實現(xiàn)

供給、按需消費，提升聯(lián)盟商業(yè)利潤和資源最大億。

2、（你們的E消費平是否和京東、阿里的一樣呢？）兩種模式完全不一樣，第

一、經(jīng)營對象不同，京東及阿里屬于電商平臺，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易平臺，E消費商

業(yè)平臺是大數(shù)據(jù)、云計算分析營銷平臺，我們做的不是網(wǎng)絡(luò)銷售，是大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)

化實體營銷。第二經(jīng)營管理主題不一樣，京東及阿里是網(wǎng)絡(luò)虛擬門店管理，E商

業(yè)平臺關(guān)注的是實體店的管理分析?；第三盈利方式不一樣，京東及阿里是以收取

網(wǎng)絡(luò)門店加盟費和管理用（阿里B2B、淘寶c2c、天貓B2c主要品牌、京東B2C）、

投資收益、網(wǎng)店推廣費（首頁推廣等）等盈利，的營銷模式是以客戶經(jīng)營營業(yè)額

的百分率（2%、3%等）的一部分收取客戶費用;

相同點：雙方都經(jīng)營異業(yè)，即不同的行業(yè)和領(lǐng)域，京東及阿里是網(wǎng)絡(luò)不同行

業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售，的異業(yè)商業(yè)聯(lián)盟。

相同點：雙方都經(jīng)營異業(yè)，即不同的行業(yè)和領(lǐng)域，京東及阿里是網(wǎng)絡(luò)不同行

業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售，的異業(yè)商業(yè)聯(lián)盟。

相同點：雙方都經(jīng)營異業(yè)，即不同的行業(yè)和領(lǐng)域，京東及阿里是網(wǎng)絡(luò)不同行

業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售，的異業(yè)商業(yè)聯(lián)盟」

問題難度★★★☆☆

常見提問

1現(xiàn)在你們的注冊會員是多少？會員主要都是哪里的？

2那么現(xiàn)在都在和哪些商家建立聯(lián)盟合作關(guān)系，能介紹下嗎？

3企業(yè)使用那么的E平臺有什么好處？

4、消費者使用那么的E平臺有什么好處？

4.消費者使用那么的E平臺有什么好處？

合4、消費者使用那么的E平臺有什么好處？

作應(yīng)答指引

客回答話術(shù)

戶/1（現(xiàn)在你們的注冊會員是多少？會員主要都是哪里的？）目前我們的

消注冊會員數(shù)是130多萬，會員的數(shù)量每日還在不斷增加。目前主要會員集中在公

費司所在地江陰，會員數(shù)93萬，占江陰人口120萬的機(jī)

者2（那么現(xiàn)在都在和哪些商家建立聯(lián)盟合作關(guān)系，能介紹下嗎？）目刖我們主

要合作的都是不同行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)，如：國美、紅豆集團(tuán)、步步高集團(tuán)、紅星

美凱龍、月星集團(tuán)、希爾頓酒店、同濟(jì)堂、元祖食品、中旅、人人樂商業(yè)集團(tuán)、

京客隆商業(yè)集團(tuán)、中房集團(tuán)等涉及消費、商貿(mào)、生產(chǎn)、金融、服務(wù)等各領(lǐng)域的上

千家聯(lián)盟商。

（1）3（企業(yè)使用E消費平臺有什么好處？）

（2）助推聯(lián)盟企業(yè)信息化建設(shè)。時，實現(xiàn)企業(yè)無需自建系統(tǒng)、可根據(jù)大數(shù)據(jù)庫

了解營銷數(shù)據(jù)分析）

（3）協(xié)助企業(yè)提升營業(yè)額和利潤（消費者及時獎勵、幸運大抽獎、海外旅游獎

勵等提高消費者的忠誠度）

（4）聯(lián)盟收益、資源共享（商業(yè)圈10%注冊加盟費、商家彼此促銷、及時獎勵

資源共享）

（5）大數(shù)據(jù)平臺協(xié)助企業(yè)進(jìn)行差異化精準(zhǔn)化營銷；

4（企業(yè)和消費者使用E消費平臺有什么好處？）

（1）便利消費（手機(jī)號注冊攜帶方便）、

（2）實惠消費（消費即時返利，優(yōu)惠促銷）

（3）安全消費（e消費聯(lián)盟公約，消費者理財管理系統(tǒng)查詢）

（4）快樂消費（幸運大抽獎）

問題難度★★★☆☆

常見提問

市你們企業(yè)目前在行業(yè)發(fā)展怎么樣？

場

及

行應(yīng)答指引

業(yè)回答話術(shù)

前我們企業(yè)目前依靠在行業(yè)領(lǐng)域率先運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、商業(yè)智能、云服務(wù)等

景信息技術(shù)，自主研發(fā)國際先進(jìn)的云計算公共技術(shù)服務(wù)平臺和POS智慧集成軟件

和大數(shù)據(jù)商業(yè)智能系列應(yīng)用軟件，處行業(yè)首創(chuàng)和領(lǐng)先技術(shù)。

問題難度★★★★★

常見提問

1.商家與你們是內(nèi)部如何運作的？

2、你們企業(yè)的運作模式是怎么樣的？

3.你們公司現(xiàn)在的年營業(yè)額是多少

商3、你們公司現(xiàn)在的年營業(yè)額是多少

業(yè)應(yīng)答指引

、—?

回答難度相對較大

作回答話術(shù)

1.（商家與你們是啟動如何運作的？）一般4個步驟、一是遞交申請（E消

費聯(lián)盟參加額E消費會、提交申請、提交證照資料、簽署申請表）二是聯(lián)盟商家

考察（配套設(shè)施、客戶分析、合作方案）三是培訓(xùn)和簽約、四、系統(tǒng)安裝你們企

業(yè)的運作模式是怎么樣的？

2、（你們企業(yè)的運作模式是怎么樣的？）一是消費者注冊會員，系統(tǒng)記錄、統(tǒng)計

會員消費信息與數(shù)據(jù)至智能商業(yè)平臺；二是智能商業(yè)平臺分析、提取、匯總、

挖掘數(shù)據(jù)分析，提供給商業(yè)聯(lián)盟商做營銷分析、決策分析；三是商業(yè)聯(lián)盟服務(wù)費

到平臺，四是商業(yè)平臺及時返利、抽獎消費回增消費者刺激消費。

3、（你們公司現(xiàn)在的年營業(yè)額是多少？您好，初步統(tǒng)計去年我們的聯(lián)盟經(jīng)營額為

4億。）

3、（你們公司現(xiàn)在的年營業(yè)額是多少？您好，初步統(tǒng)計去年我們的聯(lián)盟經(jīng)營額

為4億°）

3.（你們公司現(xiàn)在的年營'業(yè)額是多少？您好，初步統(tǒng)計去年我們的聯(lián)盟經(jīng)營額為

4億。）

3、（你們公司現(xiàn)在的年營業(yè)額是多少？您好，初步統(tǒng)計去年我們的聯(lián)盟經(jīng)營額為

4億。）

問題難度★★☆☆☆

常見提問

產(chǎn)能簡單介紹一下你們現(xiàn)在都開發(fā)了那些智能商業(yè)軟件？

品

介應(yīng)答指引

經(jīng)回答話術(shù)

現(xiàn)在開發(fā)軟件專利權(quán)31個，目前我們商業(yè)版的主要是智慧密鑰等軟件。

（二）、工作性質(zhì)及職責(zé)篇

工作性質(zhì)及職責(zé)、內(nèi)容問題

問題難度★★☆☆☆

常見提問

1請問我們這個部門的組織架構(gòu)是怎么樣的？

2我們業(yè)務(wù)人員也需要每天都打卡嗎？

工2我們業(yè)務(wù)人員也需要每天都打卡嗎？

作應(yīng)答指引

性此類問題可根據(jù)實際情況回答即可，回答問題范圍不應(yīng)太大，僅簡單告訴其部

質(zhì)門的上級和下級即可，不需要長篇概論。

回答話術(shù)

1（請問我們這個部門的組織架構(gòu)是怎么樣的？）您好，您目前面試崗位的上

級領(lǐng)導(dǎo)和下級是什么崗位……

2（我們業(yè)務(wù)人員也需要每天都打卡嗎？）由于業(yè)務(wù)營銷崗位都是與客戶進(jìn)行接

觸，時間沒有規(guī)律，所以在業(yè)務(wù)期間業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)工作暫時不需要打卡，具

體管理方式由其主管安排。

2（我們業(yè)務(wù)人員也需要每天都打卡嗎？）由于業(yè)務(wù)營銷崗位都是與客戶進(jìn)行

接觸，時間沒有規(guī)律，所以在業(yè)務(wù)期間業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)工作暫時不需要打卡，

具體管理方式由其主管安排。

2（我們業(yè)務(wù)人員也需要每天都打卡嗎？）由于業(yè)務(wù)營銷崗位都是與客戶進(jìn)行接

觸，時間沒有規(guī)律，所以在'業(yè)務(wù)期間業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)工作暫時不需要打卡，具

體管理方式由其主管安排。

問題難度★★☆☆☆

常見提問

1.你們的銷售/UI/架構(gòu)事業(yè)部（或其他部門）工作具體或具體職責(zé)是做什么？

2、目前這個職位最緊要的任務(wù)是什么？如果我有幸加盟貴公司，您希望我三個

月完成哪些工作？

2、目前這個職位最緊要的任務(wù)是什么？如果我有幸加盟貴公司，您希望我三

個月完成哪些工作？

2.目前這個職位最緊要的任務(wù)是什么？如果我有幸加盟貴公司，您希望我三個

月完成哪些工作？

2、目前這個職位最緊要的任務(wù)是什么？如果我有幸加盟貴公司，您希望我三個

月完成哪些工作？

職

應(yīng)答指引

責(zé)

做為人力資源行政中心此類問題相對有些難度，涉及技術(shù)部等比較難回答，這

及

要求面試人員要對崗位說明書及工作內(nèi)容吃透。

內(nèi)

容

回答話術(shù)

1（你們的銷售/UI/架構(gòu)事業(yè)部（或其他部門）工作具體或具體職責(zé)是做什

么？）

您好，由于專業(yè)要素相對較強，一般此類問題我們會由技術(shù)中心會對您涉及的

具體工作內(nèi)容進(jìn)行介紹。

2（目前這個職位最緊要的任務(wù)是什么？如果我有幸加盟貴公司，您希望我三個

月完成哪些工作）您好，我也很希望您能夠加入我們的團(tuán)隊，當(dāng)然如果您能順利

通過我們的面試，您的主管會和您溝通您主要工作內(nèi)容。

2（目前這個職位最緊要的任務(wù)是什么？如果我有幸加盟貴公司，您希望我三

個月完成哪些工作）您好，我也很希望您能夠加入我們的團(tuán)隊，當(dāng)然如果您能順

利通過我們的面試，您的主管會和您溝通您主要工作內(nèi)容。

2（目前這個職位最緊要的任務(wù)是什么？如果我有幸加盟貴公司，您希望我三個

月完成哪些工作）您好.我也很希望您能夠加入我們的團(tuán)隊，當(dāng)然如果您能順利

通過我們的面試，您的主管會和您溝通您主要工作內(nèi)容。

（三）、薪酬及福利、假期、考核、試用期等

薪酬福利、考核類問題

問題難度★★☆☆☆

常見提問

1績效考核

公司的績效系統(tǒng)是如何運作的？請問我們的績效是如何考核的？這個職，立的工

作業(yè)績?nèi)绾卧u估，具體有那些指標(biāo)？

2試用期

（1）我們有試用期嗎，試用期多長時間？

（2）像我工作這么多年的工作經(jīng)驗，如果來到你們公司為什么還有試用期呢？

（2）像我工作這么多年的工作經(jīng)驗，如果來到你們公司為什么還有試用期呢？

（2）像我工作這么多年的工作經(jīng)驗，如果來到你們公司為什么還有試用期呢？

應(yīng)答指引

試1.此類問題要求我們面試者對部門崗位的考核大體框架要有所清楚和了解，如

用果面試者想繼續(xù)追問更細(xì)節(jié)型的考核內(nèi)容，應(yīng)采取轉(zhuǎn)移方式（參見話術(shù)1）

2、此類問題可以直接回答，既要堅掙公司的招聘制度原則乂要靈活?（參見話術(shù)2）

考2.此類問題可以直接回答，既要堅持公司的招聘制度原則又要靈活（參見話術(shù)2）

核2、此類問題可以直接回答，既要堅持公司的招聘制度原則又要靈活（參見話術(shù)2）

類回答話術(shù)

1.績效問題

A（已有考核方案，直接回答）

您好，目前我們公司*部的考核包括**部分，分為……

B（尚未有考核方案，直接回答）

您好，目前我們這個部門的考核方案尚在完善和出臺中，目前暫未考核

C（有方案，但不是很準(zhǔn)確或了解，采取轉(zhuǎn)移法）

您好，目前我們這方面是有考核的，具體考核方案屆時會有部門面試管給您講。

2.試用期問題

（1）您好，為了能更好地了解雙方，我們根據(jù)勞動法對公司新員工設(shè)置3-6

個月的試用期，當(dāng)然試用期長短會具體會根據(jù)個人的從業(yè)經(jīng)驗、工作崗位性質(zhì)來確

定。

（2）……呵呵，對于表現(xiàn)突出或優(yōu)異的也可提前結(jié)束適應(yīng)期提前轉(zhuǎn)正，相信您

這么優(yōu)秀的人應(yīng)該沒有問題呵呵

（2）……呵呵，對于表現(xiàn)突出或優(yōu)異的也可提前結(jié)束適應(yīng)期提前轉(zhuǎn)正，相信您

這么優(yōu)秀的人應(yīng)該沒有問題呵呵

問題難度★☆☆☆☆

常見提問

1.社保類

（1）企業(yè)是否為我們提供養(yǎng)老保險呢？住房公積金有嗎？

（2）請問如果我能加入貴公司，我的社保是外地的該怎么辦？

2.福利

請問下公司的節(jié)假日是怎么安排的？單休還是雙休？公司有年假嗎？

請問下公司的節(jié)假日是怎么安排的？單休還是雙休？公司有年假嗎？

應(yīng)答指引

此類問題如實回答即可，無需太多難度

回答話術(shù)

勞

1、社保

動

（1）我們企業(yè)按照國家和公司所在地的相關(guān)規(guī)定為員工辦理養(yǎng)老保險，為員工繳

保

納五險。

險

（如果詢問住房公積金）是這樣的，由于我任企業(yè)現(xiàn)在越來越多的高端人才加

及

盟企業(yè)團(tuán)隊，公司高層領(lǐng)導(dǎo)目前也在啟動住房公積金事項，具體還耍等公司通知。

假

2、（2）（總經(jīng)理級別人員以下）如果您的社保是外地的，我建議您還是在企'業(yè)所

期

在地繳納辦理社保。

3、（中心總經(jīng)理及以上）如果您不需要轉(zhuǎn)移社保的話，我們公司可以為您所在地

代繳社保，由此產(chǎn)生的代繳公司承擔(dān)。

4、假期類

員工在我們公司按照國家法定節(jié)假日相關(guān)規(guī)定享受法定節(jié)假日，每周上班五天，

雙休。

（技術(shù)人員、項目類等）當(dāng)然可能技術(shù)類……工作崗位性質(zhì)比較特殊，經(jīng)常需

要加班，這也是很正常的，您可以按照加班申請調(diào)休。

凡在我公司滿一年以上會根據(jù)工作年限，享受575天的年假。另外我公司員工

期間還享受陪產(chǎn)假、婚假、喪假等假期。

凡在我公司滿一年以上會根據(jù)工作年限，享受5T5天的年假。另外我公司員工

期間還享受陪產(chǎn)假、婚假、喪假等假期。

薪問題難度★☆☆☆☆

酬常見提問

福1、薪酬類

利（1）公司多久加薪一次？有晉升制度嗎？怎么晉升的？

2、請問你們公司的薪資待遇是多少？（關(guān)注）

3、福利類

（1）你們公司現(xiàn)在有那些福利？

（2）公司現(xiàn)在為我們外地高管提供住宿嗎？

（3）營銷人員有業(yè)務(wù)費用嗎？如電話費、交通費？業(yè)務(wù)招待費用？

3.培訓(xùn)類

公司是否會為我們高層提供一些正式的培訓(xùn)呢？

公司是否會為我們高層提供一些正式的培訓(xùn)呢？

應(yīng)答指引

薪酬福利類往往是應(yīng)聘者最為關(guān)注的話題，應(yīng)聘者在回答此類問題的時候應(yīng)“謹(jǐn)

慎、務(wù)實、客觀”，不能為招聘到人員盲目承諾、亂承諾。

回答話術(shù)

1.薪酬類

（1）（你們公司現(xiàn)在有那些福利？）目前階段，我們公司每年根據(jù)公司的經(jīng)營狀

況及參照勞動力市場因素?、個人在企業(yè)的綜合表現(xiàn)并按一定調(diào)薪比例和額度進(jìn)行調(diào)

整，但還不是普調(diào)。如果您表現(xiàn)突出的話，會有這個機(jī)會調(diào)薪的。

（有晉升制度嗎？怎么晉升的？）是這樣的，我們公司目前正在快速發(fā)展過程

中，高端人才比較急缺，部門內(nèi)部也有職業(yè)晉升通道，如果您在企業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異,

可以向部門負(fù)責(zé)人發(fā)起申請，由人力資源行政中心審核。

（2）（請問你們公司的薪資待遇是多少？）您好，不同的崗位薪資待遇會根據(jù)職級

有差別，同一崗位工作經(jīng)驗、自身能力的薪酬也不一樣，至于薪酬待遇，我TJ公司

對進(jìn)入復(fù)試合格人員根據(jù)其能力、經(jīng)歷、實際收入、期望待遇給出合理的待遇。

2.福利類

（1）（你們公司現(xiàn)在有那些福利？）我們公司的福利包括：外地住房補貼、管理

級通訊費、過節(jié)福利費、職工活動、其他補助（生育補助、結(jié)婚禮金）和慰問金（喪

葬）。

（2）（公司現(xiàn)在為我們外地高管提供住宿嗎？）是這樣的，按照公司的福利政策,

給非工作地戶籍的員工發(fā)放住房補貼，具體按照崗位級別予以補貼（此處可予詳

細(xì)，可根據(jù)其面試崗位級別直接回答。備注：普通員工級180、主管級300、經(jīng)理

級500、總監(jiān)級1200-1500、總經(jīng)理級1800-2000、總裁級2500-3000,董事級3500）,

原則上我們不統(tǒng)一提供住宿，如果您需要房源等我們可以幫你聯(lián)系。

（3）（營銷人員有業(yè)務(wù)費用嗎？如電話費、交通費？業(yè)務(wù)招待費用？）您好，是這樣的我

們的營俏人員開拓市場所產(chǎn)生的差旅費（交通、住宿）用按照公司相關(guān)差旅費制度報銷，電

話費用按照福利管理級通訊費執(zhí)行（可根據(jù)其面試級班回復(fù)或不予回復(fù)，備注：主管級50、

經(jīng)理級100、總監(jiān)級150、總經(jīng)理級200、總裁級300-400）

3.培訓(xùn)類

（公司是否會為我們高層提供一些正式的培訓(xùn)呢？）我們公司在培訓(xùn)方面還是比較

重視的，不定期會組織一些企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)及外部培訓(xùn)，說不定您以后還會成為

我們的內(nèi)部講師呢。

（公司是否會為我們高層提供一些正式的培訓(xùn)呢？）我們公司在培訓(xùn)方面還是比

較重視的，不定期會組織一些企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)及外部培訓(xùn)，說不定您以后還會成為

我們的內(nèi)部講師呢。

（公司是否會為我們高層提供一些正式的培訓(xùn)呢？）我們公司在培訓(xùn)方面還是比較

重視的，不定期會組織一些企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)及外部培訓(xùn)，說不定您以后還會成為我

們的內(nèi)部講師呢。

（四）、面試評估結(jié)果類問題

面試評估結(jié)果類問題

問題難度★☆☆☆☆

常見提問

1.哪我什么時候到貴公司去面試呢？

2.那我明天/或某某下午有時間，能去你們公司面試嗎？

3.您好，請問我面試的時候需要帶什么資料？

4、面試之后的安排都是什么，您會在什么時候做出決定？

5、請問下面還會有那些部門負(fù)責(zé)人面試，還有兒個環(huán)節(jié)？

面

6、請問交通面試費用報銷嗎？（你們來回面試的路費費用報銷嗎）

試

6.請問交通面試費用報銷嗎？（你們來回面試的路費費用報銷嗎）

安

6、請問交通倒試費用報銷嗎？（你們來回面試的路費費用報銷嗎）

排

應(yīng)答指引

關(guān)注語氣及用語

回答話術(shù)

1/2（哪我什么時候到貴公司去面試呢？那我明天/或某某下午有時間，能去

你們公司面試嗎？）您好，關(guān)于面試時間人力資源部會統(tǒng)一安排，請您屆時保

持電話通暢，我們會以電話及郵件的形式提前通知您。

3（您好，請問我第一次面試的時候需要帶什么資料？）您好，初試請您攜帶

好個人簡歷、一寸照片1張即可；

4（面試之后的安排都是什么，您會在什么時候做出決定？）

您好，面試之后請您靜候佳音，我們會根據(jù)您的面試情況決定是否參加復(fù)試，

面試結(jié)束后我們會在一周內(nèi)給您答復(fù)相關(guān)面試情況及結(jié)果，感謝您的參與。

5（請問下面還會有那些部門負(fù)責(zé)人面試，還有幾個環(huán)節(jié)？）您好，根據(jù)我們公

司的面試流程您接下來會有（備注：普通員工至中心總經(jīng)理.、經(jīng)理級至分管總裁、

總監(jiān)級之集團(tuán)總經(jīng)理/董事長）**人員參加您的復(fù)試c

6（請問交通面試費用報銷嗎？）您好，關(guān)于面試費用報銷等相關(guān)高端人才實施

方案還在擬定中，所以在制度尚未出來錢，我們還暫時沒有這方面的安排和考

慮，請您諒解！

6（請問交通面試費用報銷嗎？）您好，關(guān)于面試費用報銷等相關(guān)高端人才實

施方案還在擬定中，所以在制度尚未出來錢，我們還暫時沒有這方面的安排和考

慮，請您諒解！

6（請問交通面試費用報銷嗎？）您好，關(guān)于面試費用報銷等相關(guān)高端人才實施

方案還在擬定中，所以在制度尚未出來錢，我們還暫時沒有這方面的安排和考慮，

請您諒解！

6（請問交通面試費用報銷嗎？）您好，關(guān)于面試費用報銷等相關(guān)高端人才實施

方案還在擬定中，所以在制度尚未出來錢，我們還暫時沒有這方面的安排和考慮，

請您諒解！

問題難度★★☆☆☆

常見提問

1、您覺得我是否能勝任這份工作？

2、請問下這份工作現(xiàn)在有多少人在競聘？我有多少把握？

3、你們這個崗位之前換過過少人？主要原因是什么？

4、你們公司會對我們做背景調(diào)查嗎？

個

5、我從招聘信息上看，貴公司似乎更偏向有經(jīng)驗的人，那么會對沒有經(jīng)驗的

人

人在錄用上做什么考慮？

誨

6、讓我想想我還是再考慮下，畢竟不是太了解你們公司？

問

7、請問我面試結(jié)果怎么樣了？能告訴我下嗎

類

8、請問我面試結(jié)果怎么樣了？能告訴我下嗎

應(yīng)答指引

此類問題回答需要技巧，即不能刺激應(yīng)聘者，又要在一些問題上避免企業(yè)問題

的紙漏。

回答話術(shù)

1（您覺得我是否能勝任這份工作？）您好，我覺得您挺優(yōu)秀的，當(dāng)然還需

要其他部門的復(fù)試結(jié)果，請您等待我們的電話。

2（請問下這份工作現(xiàn)在有多少人在競聘？我有多少把握？）您好，目前在這個

崗位上競聘人員數(shù)（不要直接回答）還在統(tǒng)計中，具體我也不太清楚。

3（你們這個崗位之前換過過少人？主要原因是什么？）您好，在任何一家

企業(yè)人員的流動是很正常現(xiàn)象，至于原因也有主觀，也有客觀因素，所以您問

的問題我很推問答c

4（你們公司會對我們做背景調(diào)查嗎？）是這樣的，對于如技術(shù)類部分崗位、

高端人才崗位，出于誠實信用，充分了解的需要，我們會對部分人員做背景調(diào)

查，希望您能諒解！

5（我從招聘信息上看，貴公司似乎更偏向有經(jīng)驗的人，那么會對沒有經(jīng)驗的人

在錄用上做什么考慮？）您好，由于我們企業(yè)目前正處于快速發(fā)展期，所以在人

員的經(jīng)驗要求上相對較多，當(dāng)然我們并非單一追求經(jīng)驗，也會考慮一些有潛力性

的優(yōu)秀儲備人才加入我們的團(tuán)隊培養(yǎng)，共同成長。

6（讓我想想我還是再考慮下，畢竟不是太了解你們公司？）沒有關(guān)系，您可以

登陸我們公司的網(wǎng)站或我給您發(fā)份郵件或微信，了解更多關(guān)于我們的信息（記錄

并登記對方的郵箱或微信號）。

7（請問我面試結(jié)果怎么樣了？能告訴我下嗎）

（1）（如果已經(jīng)有結(jié)果，不合適）首先很感謝您參加我公司的面試，您在XX

方面的表現(xiàn)是非常優(yōu)秀的，但在XX方面（當(dāng)然以不能傷害到應(yīng)聘者人自尊為前

提，婉拒婉拒與我們招聘的崗位不是很相符，如果您同意，我們會將您的資

料存入我公司人才庫，有合適的崗位會再聯(lián)絡(luò)您。再次謝謝您對我公司的支持,

祝您一切順利。

（2）（暫還未有結(jié)果，需要領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)溝通）很感謝您來參加我們的面試，您在

面試中表現(xiàn)還是比較優(yōu)異的，我能理解您對面試結(jié)果關(guān)注的著急，請您耐心等待

我們的面試評估結(jié)果，好嗎？一有其他消息我們會第一時間通知您。

（2）（暫還未有結(jié)果，需要領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)溝通）很感謝您來參加我們的面試，您在

面試中表現(xiàn)還是比較優(yōu)異的，我能理解您對面試結(jié)果關(guān)注的著急，請您耐心等待

我們的面試評估結(jié)果，好嗎？一有其他消息我們會第一時間通知您。

（2）（暫還未有結(jié)果，需要領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)溝通）很感謝您來參加我們的面試，您在

面試中表現(xiàn)還是比較優(yōu)異的，我能理解您對面試結(jié)果關(guān)注的著急，請您耐心等待

我們的面試評估結(jié)果，好嗎？一有其他消息我們會第一時間通知您。

第三章、電話邀約技巧

一、電話邀約面試原則

重點、速度、效率

由于電話邀約本身目的性決定其面試時間不能過久，否則主題容易偏題，說得越多。面

試人員問題會越來越多，工作效率也會下降，反而降低了人員的電話邀約率，喪失了人員了

解公司的機(jī)會。

1.電話邀約面試時間盡量控制在3分鐘，當(dāng)然我們不是不可以超過3分鐘，只是一個衡量的

標(biāo)準(zhǔn)。

二、2.電話面試邀約官盡瓦能提煉核心問題3個，就關(guān)注的問題進(jìn)行重點了解；

三、3、邀約面試者提問盡量不要超過3個問題，超過以上由面試官根據(jù)實際情況轉(zhuǎn)移話題,

約見時間；

四、電話邀約面試準(zhǔn)備

（一）心理準(zhǔn)備

（二）作為面試官，在電話面試前無論你遇到什么樣的心情，都不要把工作情緒帶到面試

邀約中，或遇到面試工作壓力不能面試表現(xiàn)太過急迫和急切。

（二）內(nèi)容準(zhǔn)備

準(zhǔn)備好你應(yīng)該問的問題，面試人員情況資料-，記錄面試表等便于隨時記錄相關(guān)信息。

三、電話邀約關(guān)注點

（一）、時機(jī)、動機(jī)（“二機(jī)”）

1.時.機(jī)：電話溝通邀約要了解對方溝通時間、地點是否適宜，不能以自我為中心；

2、動機(jī)：電話邀約面試過程中涉及提問應(yīng)更多關(guān)注面試的動機(jī)、主觀意愿性，如果個人沒有

很強的主觀意愿性和非良好的工作能動性，則不需要電話邀約安排面試。

（二）、時間點、興趣（吸引）點、認(rèn)可點（“三點”）

1.時間點：電話邀約要根據(jù)對方的時間和公司的面試時間合理安排，既要照顧好面試者的方

便，也要顧全公司領(lǐng)導(dǎo)的時間安排，所以邀約人一定要我到合適的時間點。

2、興趣（吸引點）：電話邀約人務(wù)必用簡潔、清晰、吸引力的言語讓邀約面試人激發(fā)其面

試了解的興趣，因此電話邀約人怎么樣才能抓住對方的興趣點讓其參加面試，以下是我個人

總結(jié)出的，僅供個人參考：

（1）、面試邀約人魅力（語言、微笑、贊美等讓邀約面試人感覺舒坦、成就感）

（2）、企業(yè)薪酬待遇吸引（除非你能給出對方滿意的薪酬）

（3）、企業(yè)前景和發(fā)展（你須用精悍的講解吸引邀約人）

（4）、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（用囪位晉升發(fā)展等空間吸引邀約人）

（5）、企業(yè)福利（與邀約人之前企業(yè)相比，重點突出）

（6）、工作環(huán)境（描述良好的辦公環(huán)境）

（7）、歸屬感（適用于外地想回程發(fā)展，可著力于家庭等強調(diào)）

當(dāng)然，真正的優(yōu)秀的面試官要做到這些就是要在電話邀約面試前充分地預(yù)覽和分析您將要邀

約面試的人員情況，知己知彼、方能運籌帷幄。

3、認(rèn)可點：認(rèn)可點是兩方面的，一是面試官我們要適時贊美、認(rèn)可我們的邀約面試人的觀念

和表現(xiàn)；二是要多就共同問題打成共鳴（比如面試者說在上家企業(yè)遭遇到什么樣的不公平等）

面試官若能與其心里共鳴，則會很快達(dá)成邀約面試。

四、電話邀約面試流程

階段主要流程問題話術(shù)關(guān)注點

L喂，您好！請問是“***先L公司全稱不要

生/女士/小姐”嗎？3-1-1.（投遞簡簡稱（應(yīng)聘感覺

2、我們是**公司人力資源部，我歷類型，對方無隨意）

姓**,請問你現(xiàn)在接電話方便時間）“不好意2.稱呼建議“您”

嗎？思打擾您了，您非“你”

37、（投遞簡歷類型，對方有時什么時候接電話3.應(yīng)聘崗位及招

間）您在上周**的時候通過**招方便呢？我晚聘崗位再此確認(rèn)

網(wǎng)站/招聘會給我們公司投遞一點再打給您”提示；

份簡歷，是應(yīng)聘我們**崗位的，3-2-1,（搜索簡4.電話面試打消

1.確認(rèn)面

請問您工作找到了嗎？歷類型，對方無面試人時間顧

試人

3-2、（搜索簡歷類型，對方有時時間）“不好意思慮。

2.自報家

間）我剛在網(wǎng)上看到您的求職意打擾您了，您什5.讓對方能感受

門/時機(jī)

向和工作經(jīng)驗，覺得您比較符合么時候接電話方到我們的微笑

確認(rèn)

我們的要求，我們現(xiàn)在在招聘**便呢？我晚點再5、讓對方能感受

3.應(yīng)聘/

崗位，我想簡單和您了解一些情打給您”到我們的微笑

投遞簡歷

況，不會耽誤您很長時間，好3-2-1、（搜索簡

前期信息/在

嗎？歷類型，對方無

離職狀況

32、（搜索簡歷類型，對方有時時間）“不好意思

確認(rèn)

問）我剛在網(wǎng)上看到您的求職意打擾您了，您什

3、應(yīng)聘/

向和工作經(jīng)驗，覺得您比較符合么時候接電話方

投遞簡歷

我們的要求，我們現(xiàn)在在招聘**便呢？我晚點

信息/在

崗位，我想簡單和您了解一些情再打給您”

離職狀況

況，不會耽誤您很長時間，好嗎？3-2-1.（搜索簡

確認(rèn)

3-2.（搜索簡歷類型，對方有時歷類型，對方無

間）我剛在網(wǎng)上看到您的求職意時間）“不好意思

向和工作經(jīng)驗，覺得您比較符合打擾您了，您什

我們的要求，我們現(xiàn)在在招聘**么時候接電話方

崗位，我想簡單和您了解一些情便呢？我晚點再

況，不會耽誤您很長時間，好嗎？打給您”

3-2>（搜索簡歷類型，對方有時3-2-1.（搜索簡

問）我剛在網(wǎng)上看到您的求職意歷類型，對方無

向和工作經(jīng)驗，覺得您比較符合時間）“不好意

我們的要求，我們現(xiàn)在在招聘**思打擾您了，您

崗位，我想簡單和您了解一些情什么時候接電話

況，不會耽誤您很長時間，好嗎？方便呢？我晚點

再打給您”

（1）求職動機(jī)及求職愿望（求職1.給求職者一個

動機(jī)及愿望）；發(fā)問的機(jī)會、

（2）之前主要工作職責(zé)及內(nèi)容2.不要過多講解

4.簡單溝

（崗位匹配性）公司太多

中期通

（3）其他回答問題（簡單）3.投遞簡歷可跳

過此過程

3、投遞簡歷可跳

過此過程

6.您好，這樣吧，我想約個時間6-1（對方猶豫還

到我們公司來進(jìn)行一個當(dāng)面溝徘徊）**先生/女

通，同時你也可以對我們公司做士/小姐，您郵

一個進(jìn)一步的了解，好嗎？您件/微信地址多

看是周*上午/下午？（選擇性少？稍后我給

5.通知面或詢問性您看什么時間方您發(fā)份我們公司

試時間/便？）的介紹，您也可

后期地點7、（同意邀約）請問您的微信/以登陸我們的網(wǎng)

7、禮貌結(jié)郵箱/手機(jī)號碼多少？稍后我會站了解更多的信

束語將我們公司地址、面試時間、乘息。（便于后期跟

車路線發(fā)給您，請您注意查收！進(jìn)）

8、再次感諫，我們期待和您見6-2時方不興趣

面，再見?。⊕祀娫挘?/p>

8、再次感謝,我們期待和您見面，

再見！（掛電話）

第四章、關(guān)注招聘人才微信建設(shè)

好的面試官，如果能在面試邀約的時候留意下邀約人的微信號，進(jìn)行添加，長此以外我們便

會受益匪淺！

一是我們的面試官擁有大量的人才資源，無論這些人才資源是在職，離職還是意向換職,

相信終歸一天這些人才我們會有所需要。一旦后期我們有什么崗位要招聘可以及時在微信群內(nèi)

發(fā)布，讓其了解，因此微信平臺就成了新的招聘渠道。

二是擁有大量的人才資源微信群，通過不定期微信平臺發(fā)布、宣傳公司的新聞動態(tài)進(jìn)展、讓

更多優(yōu)秀人才資源深入了解企業(yè)，幫企業(yè)免費做了的品牌宣傳繼而轉(zhuǎn)投麾下。

HR招聘面試流程與技巧

（含STAR原貝！J）

目錄

第一章面試程序......................................................錯

第二章面試技巧......................................................錯

第三章各主要崗位人員的綜合素質(zhì)考核..................................錯

第四章各主要崗位人員業(yè)務(wù)能力考核....................................錯

第一章面試程序

面試程序包括面試前、面試中、面試后三大階段。

1、面試前

面試前即策劃面試，為面試的準(zhǔn)備階段。策劃面試的工作有：

準(zhǔn)備好應(yīng)聘人及公司的有關(guān)資料；

充分了解你在這次面試過程中的職責(zé)；

充分了解需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；

充分了解有哪些問題與應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力相關(guān)。

面試前應(yīng)檢查下列工作是否安排妥當(dāng)：

在正式面試應(yīng)聘者之前，你需要考慮整個過程的各方面以及怎樣為各個階段做好準(zhǔn)備。

收集并審閱應(yīng)聘人的簡歷、申請、任何其他能使你了解應(yīng)聘人過去的工作表現(xiàn)和經(jīng)驗的材料;

復(fù)閱并確保自己清楚有關(guān)需聘崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)；

估計面試過程中了解每一項素質(zhì)和技能需要的時間；

就招聘人員及應(yīng)聘人員作出時間安排，（人力資源部與各部門干部配合），落實面試小組成

員；

為應(yīng)聘人提供面試休息地點；

安排機(jī)動時間，以防面試時間比預(yù)定時間要長。例如：可以讓應(yīng)聘人閱覽公司文摘等：

確定可能影響到應(yīng)聘人的動機(jī)合適度的外部因素（例如：家住得很遠(yuǎn)等等）；

指定專人（或部門）負(fù)責(zé)應(yīng)聘人來公司的接待工作；

保證負(fù)貨應(yīng)聘人接待的工作人員都明白自己的職決；并能使應(yīng)聘人感到舒適、提高公司形象;

確保能清楚了解應(yīng)聘人基本素質(zhì)和專業(yè)技能的步驟；

保證應(yīng)聘人提前收到動身前來應(yīng)聘的通知（例如：坐車路線、住宿、推薦的餐館等等）。人力

資源部將負(fù)責(zé)這項工作。

準(zhǔn)備好讓應(yīng)聘人了解所聘崗位的具體情況和公司的有關(guān)部門情況（包括企業(yè)文化、工作環(huán)境

等）

2、面試中

面試中為整個面談過程，分五個部分層層導(dǎo)入，即預(yù)備階段、引入階段、正題階段、變換階段、結(jié)束

階段。

但面試的過程靈活掌握，提問的方式和順序也可根據(jù)應(yīng)聘人的實際情況而變化。

2.1預(yù)備階段（開場白）

主動向應(yīng)聘人打招呼，告知你的姓名和職位；

解釋面試的目的；

解釋面試的步驟；

2.2申明你會做筆記，設(shè)法讓應(yīng)聘人不因你會做筆記而緊張。

2.3引入階段

了解應(yīng)聘人的基本情況，最好不要問一些你已經(jīng)從簡歷中得到的問題。為了考察應(yīng)聘人的基

本情況，你可以參考下面的問題。

你在學(xué)校的時候參加哪些課外活動和社會活動？

你是怎樣進(jìn)入公司工作的？

你的職責(zé)是什么？工作期間有變化嗎？

2.4你曾經(jīng)喜歡這個職位的哪些方面？最不喜歡的又是哪些方面？

2.5正題階段

2.6了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力。在了解應(yīng)聘人的基本情況后，自然地將話題轉(zhuǎn)換到應(yīng)聘人詳細(xì)的素質(zhì)

和能力方面?？蛇@樣轉(zhuǎn)換：

2.7謝謝你簡單地介紹了你的基本情況?，F(xiàn)在，我想再問你一些問題，了解你過去的某些經(jīng)歷。

2.8變換階段

在已經(jīng)了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，接下來是簡單介紹公司和需聘崗位的情況。

下面的資料可以提供給應(yīng)聘人：

《公司簡介》……

可介紹公司如下方面給應(yīng)聘人才:

公司的用人政策

公司的企業(yè)文化

主要產(chǎn)品及銷售額

工廠及辦公室的位置

主要的業(yè)績

市場占有率

需聘崗位方面可介紹給應(yīng)聘人:

該工作的職責(zé)

出差的次數(shù)

超時工作和周末工作的問題

工作評估

培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會

2.9結(jié)束階段

在了解應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力后，可以結(jié)束面試。

可以參考通過下面的方式來結(jié)束面試：

問應(yīng)聘人是否還有問題

解釋說明面試完后的下一個步驟

3、面試后

面試后即為面試評估，面試資格人根據(jù)面試情況對應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力作出判斷，寫出評估

意見。評估過程中應(yīng)堅持以下幾條原則。

重要性原則一一面試者在面試過程中會得到重要性各不相同的事例,應(yīng)該選擇重要的事例作為評

估的對象。

例如：應(yīng)聘人可能會提供一個很好的實例來解釋說明他/她在分析思維方面的能力。但是，這個范

例是能基于一種并不重要的情景之中的。如果應(yīng)聘人給出另一個例子，在一個關(guān)鍵時刻的一一分析

思維能力非常糟糕的話，你對這個應(yīng)聘人的評分就應(yīng)該以第二個更重要的實例為基礎(chǔ)，

新近性原則~~用最近的行為最能說明將來的行為。

例如：一個應(yīng)聘人給出幾個十年前的消極行為實例，然而又為說明同樣的能力提供了若干最新的

積極的行為實例，那么，你應(yīng)該在評分時更偏向于最新的實例。即你的評分應(yīng)該更多地以最新的實

例為基礎(chǔ)。

相關(guān)性原則~~與應(yīng)聘崗位相關(guān)的實例更加能說明將來的工作能力。

例如，如果一個應(yīng)聘推銷職位的人詳細(xì)描述「在一次巨會活動中的杰出創(chuàng)造性，但又提供了他以

前的銷售工作中創(chuàng)造性很差的例子。這時的試者就要多考慮以前那個與銷售有關(guān)的例子。因為應(yīng)聘

者在銷售工作中的行為表現(xiàn)與現(xiàn)在他應(yīng)聘的職位關(guān)系更密切。

一致性原則~~應(yīng)聘人所給出的實例是否前后一致能說明實例的真實性。

第二章面試技巧

面試技巧是指面試過程中解決某些主要問題和重要問題與難點問題的方法。它是面試經(jīng)驗

的累積。

1、主要包括：

2、問的技巧

3、看的技巧

4、聽的技巧

5、控制面試時間的技巧

6、控制面試的局面的技巧

7、做筆記的技巧

8、判斷應(yīng)聘人給出事例的真假的技巧

9、判斷應(yīng)聘人動機(jī)合適度的技巧

1、問的技巧

1.1提問的類型

提問的方式適合范圍備注

通過應(yīng)聘人回答的答案為“是或

封閉式需要對方很快作出回答的情況“不是”來引導(dǎo)應(yīng)聘人回答接下來

的開放性的問題

需要對方給出大量的事例，從

要注意應(yīng)聘人實際做過什么工作

開放式而考核應(yīng)聘人的素質(zhì)水平

事例是否前后一致

應(yīng)聘人回答問題的快慢

假設(shè)式了解應(yīng)聘人的反應(yīng)和應(yīng)變能力

回答問題的準(zhǔn)確性

適用壓力面試，也可考察應(yīng)聘

人的注意力、瞬間記憶力、情緒應(yīng)聘人回答問題的快慢

連串式

穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維回答問題的準(zhǔn)確性

1.2問的原則

自然、親近、漸進(jìn)、聊天式進(jìn)入

通俗、簡明、有力

選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?/p>

問題安排要先易后難循序漸進(jìn)

善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展

必要時可以聲東擊西

積極親近調(diào)和氣氛

標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合

問準(zhǔn)問實

2、看的技巧

面試過程中觀察應(yīng)聘人的行為與反應(yīng)是很重要的。面試者通過應(yīng)聘人給出的實例、結(jié)合應(yīng)聘人的身體

語言來進(jìn)行評估。

2.1“看”的原則

目的性原則―面試者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀察的和評價的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵點在

于面試人的觀察應(yīng)該圍繞面試的目的進(jìn)行。

客觀性原則一一面試者不要帶任何主觀意志,一切都應(yīng)實事求是,從應(yīng)聘人的實際的行為表現(xiàn)

出發(fā)。關(guān)鍵點在于面試人應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎(chǔ),不要去想象和猜測應(yīng)聘

人的行為。

全面性原則一一面試應(yīng)多方面去觀察把握應(yīng)聘人的素質(zhì)和能力,從整個行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、

完整地去評價。關(guān)鍵點在于面試者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察,不要受某一方面素質(zhì)和能力的

影響。

典型性原則"一面試者應(yīng)抓住應(yīng)聘人的從本質(zhì)卜反映素局和能力的行為表現(xiàn)作為觀察的重點C

關(guān)鍵點在于面試者明確用人標(biāo)準(zhǔn)°

3、聽的技巧

3.1要善于發(fā)揮目光接觸、點頭的作用

關(guān)鍵點：

不要俯視、斜視、直視著聽?wèi)?yīng)聘人回答問題，這樣一來將使應(yīng)聘人感到不平等，緊張，產(chǎn)牛.一種壓力感。

目光大體在應(yīng)聘人的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動，讓對方感到你很認(rèn)真友好。

3.2聽的過程中適當(dāng)伴以適當(dāng)?shù)狞c頭，因為點頭是一種雙方溝通的信號。在面試人緊張的時候，點頭

能表明你在認(rèn)真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去。

3.3把握與調(diào)節(jié)的情緒

在傾聽?wèi)?yīng)聘人說話的過程中，面試者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是應(yīng)聘人的情緒。

關(guān)鍵點：

適當(dāng)時候可以重復(fù)一下應(yīng)聘人的說話，表示你在認(rèn)真聽

做面試記錄

3.4從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別應(yīng)聘人的內(nèi)在素質(zhì)水平

4、控制面試時間的技巧

4.1面試者在面試前估計考核應(yīng)聘人的每項素質(zhì)和能力需多長時間

4.2確定面試時間表