家用空調售后服務合同范本甲方（服務提供方）：[此處填寫銷售商/制造商全稱]法定代表人/負責人：[此處填寫]地址：[此處填寫]聯系電話：[此處填寫]乙方（服務接受方）：[此處填寫用戶姓名]身份證號碼：[此處填寫]地址：[此處填寫]聯系電話：[此處填寫]鑒于乙方購買了甲方銷售的家用空調（型號：[此處填寫空調具體型號]，序列號：[此處填寫空調序列號，如有]），現甲乙雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就該空調的售后服務事宜，經友好協商，達成如下協議：第一條服務范圍與內容1.1甲方為乙方提供所購空調的售后服務，包括但不限于維修、保養(yǎng)等服務。1.2保修期限：（1）空調主機（指空調室內機及室外機整體）的免費保修期為自乙方驗收合格之日起[此處填寫]年，自[此處填寫具體生效日期]起計算。（2）空調主機中的壓縮機、冷凝器、蒸發(fā)器、風扇電機等主要部件（以下簡稱“主要部件”），在整機保修期屆滿后，繼續(xù)享有免費保修期，期限為自整機保修期屆滿之日起[此處填寫]年，自[此處填寫具體生效日期]起計算，但該主要部件的免費保修期最長不超過該空調主機的主要部件的保外維修費用承諾期限。1.3保修范圍：在保修期內，對于因產品質量問題（非人為損壞、非不可抗力因素、非用戶違規(guī)操作或維護不當造成）導致的空調故障，甲方提供免費維修服務，包括必要的零配件更換。免費維修服務包括但不限于上門檢查、故障診斷、零部件更換、調試等。1.4保外服務：對于超出保修期或屬于保修范圍之外的故障，甲方提供有償維修服務。保外服務費用包括但不限于上門費、檢測費、零部件費、工時費等。具體收費標準按照甲方公示的《[此處填寫收費標準名稱，如“家電維修服務收費標準”]》執(zhí)行，該標準作為本合同的有效組成部分。甲方應在提供服務前，向乙方明示詳細的費用構成。1.5服務類型：（1）維修服務：甲方在接到乙方報修請求后，根據具體情況承諾在[此處填寫]小時內響應（特殊情況或偏遠地區(qū)除外），并在合理時間內派遣技術人員到達現場提供服務。（2）保養(yǎng)服務（年檢）：甲方建議乙方每年對空調進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)內容主要包括清洗過濾網、檢查制冷劑、緊固各連接部件等。年保養(yǎng)服務收費標準按照甲方公示的標準執(zhí)行，乙方有權選擇是否購買。首次免費年保養(yǎng)服務可在整機保修期內提供一次，具體時間由甲方根據維修安排通知乙方。（3）安裝服務：如乙方為新購空調，甲方負責按照國家相關標準和產品說明進行安裝，安裝費用[選擇：包含在購機價內/按照甲方公示的標準另行收取]。第二條服務流程與標準2.1報修方式：乙方發(fā)現空調故障后，應通過撥打甲方提供的售后服務熱線[此處填寫服務熱線]或通過甲方指定的在線服務平臺進行報修，并告知故障現象及聯系方式。2.2故障判斷與處理：甲方技術人員到達現場后，應進行詳細的故障診斷，并向乙方說明診斷結果及維修方案。經乙方同意后，方可進行維修。2.3費用承擔：（1）保修期內，符合保修條件的維修服務由甲方免費提供，相關費用由甲方承擔。（2）保修期外，保外維修服務費用由乙方承擔。甲方應在不影響維修的前提下，盡量使用符合原廠質量標準的零配件。2.4服務完成確認：維修完成后，甲方應邀請乙方對空調運行情況進行檢查。如乙方確認無問題，應簽署《[此處填寫服務單據名稱，如“家電維修服務單”]》。如乙方對維修結果有異議，可要求甲方再次進行檢查或聯系更高級別的技術支持。第三條雙方權利與義務3.1甲方權利與義務：（1）按照合同約定提供及時、有效的售后服務。（2）指派經過培訓并具備相應資質的技術人員進行維修服務。（3）保證維修所使用零配件的質量。（4）有權利按照約定收取保外服務費用，并應提前向乙方明示收費項目和標準。（5）有權要求乙方提供必要的配合，如清潔空調周圍環(huán)境、提供使用記錄等，以便進行故障診斷。3.2乙方權利與義務：（1）享有本合同約定的售后服務權益，包括免費保修和保外有償服務。（2）應按照空調使用說明書的要求正確使用和維護空調，保持空調周圍環(huán)境清潔，避免異物進入。（3）應立即通知甲方任何空調故障或異常情況。（4）應積極配合甲方技術人員進行故障診斷和維修工作，如實反映情況。（5）應按照合同約定支付保外服務費用及其他應付款項。（6）有權要求甲方出示相關從業(yè)資質和服務單據。第四條費用與支付4.1保修期內，符合保修條件的維修服務不收取任何費用。4.2保修期外的有償服務費用，乙方應在收到甲方開具的收費通知單后[此處填寫]日內，按照通知單載明的金額，通過[此處填寫支付方式，如銀行轉賬、現金等]方式支付至甲方指定賬戶。賬戶名稱：[此處填寫]開戶銀行：[此處填寫]銀行賬號：[此處填寫]4.3甲方應在收到乙方支付的費用后，提供符合國家規(guī)定的發(fā)票。第五條違約責任5.1甲方違約：（1）未在承諾或合理時間內響應乙方報修請求，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。（2）在保修期內，因維修不當導致故障擴大或產生新的故障，應承擔免費重新維修的責任，并賠償由此造成的損失。（3）使用非原廠或不符合質量標準的零配件進行維修，乙方有權要求更換合格配件并免收相關費用，由此產生的額外費用由甲方承擔。5.2乙方違約：（1）無正當理由拒絕或拖延支付保外服務費用的，甲方有權暫停服務或要求乙方支付違約金[此處填寫，如“相當于服務費用XX%”]。（2）故意隱瞞故障真實情況或人為損壞空調，導致無法正常維修的，應自行承擔維修費用。第六條不可抗力6.1因地震、火災、戰(zhàn)爭、政府行為、嚴重疫情等不可抗力因素，導致甲方無法履行本合同約定的售后服務義務時，甲方不承擔違約責任。6.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[此處填寫]日內，將相關證明文件通知對方，并采取措施盡量減少損失。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決。7.2協商不成的，任何一方均有權向[此處選擇：甲方所在地/乙方所在地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條生效、變更與終止8.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2本合同的任何變更或補充，均須經雙方協商一致，并簽訂書面補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同在以下情形下終止：（1）約定的保修期屆滿。（2）空調完全報廢或不再具有使用價值。（3）雙方協商一致解除。（4）因不可抗力導致合同無法履行。（5）合同終止后，對于已發(fā)生的維修服務，甲方仍需承擔相應責任。第九條其他條款9.1通知：雙方之間的所有通知、請求或其他通信應以書面形式，通過郵寄、傳真、電子郵件或本合同首頁載明的其他聯系方式送達。9.2附件：本合同附件包括但不限于《[此處填寫附件名稱1]》、《[此處填寫附件名稱2]》（如有），均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。9.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.4完整性：本合同構成雙方就本合同標的達成的完整協議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協議、諒解和承諾。9.5可分割性：若本合同任何條款