項(xiàng)目二數(shù)據(jù)采集概述任務(wù)二認(rèn)知數(shù)據(jù)采集方案【典型工作任務(wù)】

小王是一名電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，目前在一家經(jīng)營大碼女裝的天貓店鋪?zhàn)鲞\(yùn)營工作。隨著行業(yè)競爭壓力的不斷加大，小王希望通過網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營銷。

【任務(wù)思考】撰寫數(shù)據(jù)采集與處理方案對網(wǎng)店?duì)I銷工作的開展有何積極意義？數(shù)據(jù)采集與處理方案具體包括哪些內(nèi)容？

要完成網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的工作，需要明確以下幾點(diǎn)：網(wǎng)店流量來源的渠道有哪些？網(wǎng)店流量數(shù)據(jù)分析的步驟是什么?網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)的分類有哪些？如何分析網(wǎng)店的經(jīng)營數(shù)據(jù)？

面對以上問題，小王認(rèn)為，盲目開展工作不僅雜亂無章，而且工作效率低，必須有一個(gè)完整的方案來指導(dǎo)后期工作的推進(jìn)和實(shí)施。于是，小王在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與處理方案的撰寫，具體包括：數(shù)據(jù)分析目標(biāo)的制定、數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的制定、數(shù)據(jù)采集渠道及工具的選擇；在此基礎(chǔ)上，對整體方案進(jìn)行細(xì)化和完善，以便后期工作的開展。

一份完整的數(shù)據(jù)采集與處理方案包含數(shù)據(jù)采集的項(xiàng)目背景介紹、商務(wù)數(shù)據(jù)分析需求、數(shù)據(jù)分析目標(biāo)、數(shù)據(jù)分析指標(biāo)、數(shù)據(jù)來源渠道及數(shù)據(jù)采集工具等內(nèi)容。如圖所示。制定方案的目的是為了指導(dǎo)數(shù)據(jù)分析工作人員更好地進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)采集。圖2-4數(shù)據(jù)采集方案構(gòu)成一、數(shù)據(jù)采集與處理方案構(gòu)成（一）背景介紹和商務(wù)數(shù)據(jù)需求分析

背景介紹和電子商務(wù)數(shù)據(jù)需求分析主要是讓項(xiàng)目參與人員了解該數(shù)據(jù)項(xiàng)目的來龍去脈，明確分析的環(huán)境和所處情況。通常是描述運(yùn)營過程中出現(xiàn)的具體問題。例如，某個(gè)網(wǎng)店，準(zhǔn)備拓展品類，只需要將拓展品類的起因和為什么進(jìn)行品類拓展的原因告訴大家即可。（二）數(shù)據(jù)分析目標(biāo)制定我們需要掌握數(shù)據(jù)分析目標(biāo)制定的“四步曲”。1.運(yùn)營人員不僅要非常清楚電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營的方案中的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)，還要聽取市場、客服、物流等部門對電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的訴求。例如，各部門在日常的經(jīng)營活動(dòng)中出現(xiàn)了什么樣的問題，需要有待解決；

一、數(shù)據(jù)采集與處理方案構(gòu)成2.聽取訴求后，在熟悉和掌握電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析作用的基礎(chǔ)上明確具體的分析需求，這就需要數(shù)據(jù)采集人員熟悉電子商務(wù)運(yùn)營流程及各部門工作內(nèi)容，做好跨部門溝通及需求收集工作。3.根據(jù)數(shù)字化運(yùn)營方案和各部門的數(shù)據(jù)需求去制定可行的數(shù)據(jù)分析目標(biāo)。4.數(shù)據(jù)采集人員需要具備較強(qiáng)的邏輯分析能力，以及對各部門訴求進(jìn)行合理的判斷收集、處理能力。（三）數(shù)據(jù)分析指標(biāo)選擇

進(jìn)行電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析，其核心是通過對各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得出與數(shù)據(jù)分析目標(biāo)相關(guān)的結(jié)論。選擇符合數(shù)據(jù)分析需求的指標(biāo)是獲得準(zhǔn)確結(jié)論的保障。

在數(shù)據(jù)分析中，通常會(huì)涉及到眾多過程指標(biāo)，比如轉(zhuǎn)化率、咨詢率，這些數(shù)據(jù)指標(biāo)可能無法直接獲取，因此需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解，將其拆解為可以采集到的數(shù)據(jù)指標(biāo)。數(shù)據(jù)采集完成后再將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算，轉(zhuǎn)化為所需要的數(shù)據(jù)指標(biāo)。

一、數(shù)據(jù)采集與處理方案構(gòu)成行業(yè)數(shù)據(jù)：企業(yè)在整個(gè)市場發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)總銷售額、行業(yè)增長率等行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)、需求量變化、品牌偏好等市場需求數(shù)據(jù)，地域分布、職業(yè)等目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)。

運(yùn)營數(shù)據(jù)是指企業(yè)在運(yùn)營過程中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷售和服務(wù)數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等。（四）數(shù)據(jù)分析指標(biāo)分類

競爭數(shù)據(jù)：能夠提示企業(yè)在行業(yè)中競爭力情況的數(shù)據(jù)，包括競爭對手的銷售額、客單價(jià)等交易數(shù)據(jù)，活動(dòng)形式、活動(dòng)周期等營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)，暢銷商品、商品評價(jià)等商品運(yùn)營數(shù)據(jù)。1.市場數(shù)據(jù)：包括行業(yè)數(shù)據(jù)和競爭數(shù)據(jù)。2.運(yùn)營數(shù)據(jù)

一、數(shù)據(jù)采集與處理方案構(gòu)成行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)：是指產(chǎn)品在整個(gè)市場的數(shù)據(jù)。如行業(yè)產(chǎn)品搜索指數(shù)、行業(yè)產(chǎn)品交易指數(shù)等數(shù)據(jù)。

企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)：是指產(chǎn)品在具體企業(yè)的數(shù)據(jù)，如新客點(diǎn)擊率、重復(fù)購買率等產(chǎn)品獲客能力數(shù)據(jù)，客單件、毛利率等產(chǎn)品盈利能力數(shù)據(jù)。

常見的數(shù)據(jù)來源渠道包括內(nèi)部渠道和外部渠道，如我們進(jìn)行市場類或產(chǎn)品行業(yè)類的分析通常會(huì)借助外部渠道和數(shù)據(jù)工具，對店鋪本身的運(yùn)營狀況或產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析，會(huì)借助內(nèi)部渠道數(shù)據(jù)或工具。

數(shù)據(jù)分析人員分析出合理的結(jié)果離不開數(shù)據(jù)來源渠道及數(shù)據(jù)采集工具為其提供的數(shù)據(jù)，因此在數(shù)據(jù)采集處理方案中注明數(shù)據(jù)來源及采集工具，不僅可以為后續(xù)的工作提供工作方向，也可以為后期效果評估及復(fù)盤提供理論依據(jù)。3.產(chǎn)品數(shù)據(jù)：圍繞企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括行業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和企業(yè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)兩部分。（五）數(shù)據(jù)來源渠道及數(shù)據(jù)采集工具二、舉例——店鋪商品銷售數(shù)據(jù)采集與處理方案任務(wù)背景：某淘寶網(wǎng)店在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)，部分商品持續(xù)數(shù)月銷量低，嚴(yán)重影響資金流轉(zhuǎn)。現(xiàn)要求小王對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出近三個(gè)月銷量低于店鋪平均水平50%的商品，并撰寫一份店鋪銷售數(shù)據(jù)采集與處理方案。任務(wù)分析：1.任務(wù)目標(biāo)分析。2.數(shù)據(jù)指標(biāo)確定。3.數(shù)據(jù)采集渠道確定。由于店鋪在淘寶平臺(tái)，因此其銷售量數(shù)據(jù)采集的渠道有三個(gè)：（1）淘寶店鋪后臺(tái)的交易管理板塊的訂單數(shù)據(jù)。（2）生意參謀平臺(tái)的交易板塊。（3）生意參謀平臺(tái)的品類板塊。綜上所述，最優(yōu)的采集渠道為淘寶店鋪后臺(tái)交易管理板塊。4.數(shù)據(jù)指標(biāo)明確。二、舉例——店鋪商品銷售數(shù)據(jù)采集與處理方案5.數(shù)據(jù)采集工具。通過對數(shù)據(jù)所處渠道的研究可發(fā)現(xiàn)，交易管理板塊訂單數(shù)據(jù)可以直接下載，下載完成后剔除掉無關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)即可。表2-1店鋪商品銷售數(shù)據(jù)采集與處理方案背景介紹某淘寶網(wǎng)店在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)，部分商品銷售數(shù)據(jù)持續(xù)數(shù)月低迷，嚴(yán)重影響資金流轉(zhuǎn)。現(xiàn)要求小王對店鋪產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出近三個(gè)月銷量低于店鋪平均水平50%的商品。分析目標(biāo)分析出店鋪月銷量低于平均月銷量50%的商品數(shù)據(jù)分析指標(biāo)下單時(shí)間（維度）、商品名稱（維度）、支付件數(shù)（指標(biāo)）數(shù)據(jù)來源渠道及采集工具淘寶店鋪后臺(tái)交易管理板塊綜上所述，可以擬定店鋪商品銷售數(shù)據(jù)采集與處理方案，如表2-1所示。三、舉例——市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與處理方案撰寫

任務(wù)背景：某淘寶網(wǎng)店長期經(jīng)營零食堅(jiān)果類商品，市場采購部門決定在近期計(jì)劃增加產(chǎn)品種類，現(xiàn)需要在“小銀杏”、“鮑魚果”、“碧根果”三類商品中選擇一種，選擇的依據(jù)主要為這三類商品近一年的用戶關(guān)注度高，目標(biāo)用戶群體基數(shù)大等。要求數(shù)據(jù)分析人員針對該需求撰寫數(shù)據(jù)采集與處理方案，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。圖2-5所示為市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與處理方案撰寫思維導(dǎo)圖。三、舉例——市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與處理方案撰寫三、舉例——市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與處理方案撰寫

（一）任務(wù)目標(biāo)分析（二）數(shù)據(jù)指標(biāo)確定（三）數(shù)據(jù)采集渠道確定及數(shù)據(jù)指標(biāo)明確（四）數(shù)據(jù)采集工具選擇（五）分析總結(jié)綜上所述，可以擬定店鋪的市場規(guī)模數(shù)據(jù)采集與處理方案，如下表所示。背景介紹（電商數(shù)據(jù)需求分析）淘寶某網(wǎng)店長期經(jīng)營零食堅(jiān)果類商品，市場采購部門在近期計(jì)劃增加產(chǎn)品種類，現(xiàn)需要在“小銀杏”、“鮑魚果”、“碧根果”三類商品中選擇一種，選擇的依據(jù)主要為商品近一年的用戶關(guān)注度高，目標(biāo)用戶群體基數(shù)大等。要求數(shù)據(jù)分析人員針對該需求撰寫數(shù)據(jù)采集與處理方案，并對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。分析目標(biāo)分析“小銀杏”、“鮑魚果”、“碧根果”三類商品的用戶基數(shù)及用戶關(guān)注度數(shù)據(jù)分析指標(biāo)三類商品的搜索人氣、搜索熱度和訪客數(shù)數(shù)據(jù)來源渠道及采集工具生意參謀平臺(tái)——市場——市場大盤四、舉例——直通車推廣數(shù)據(jù)采集與處理方案撰寫任務(wù)背景：某網(wǎng)店在淘寶網(wǎng)銷售零食堅(jiān)果類商品，前期由于店鋪搜索流量增長過慢，無法實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，因此開通了直通車推廣，經(jīng)過一個(gè)月的推廣后，領(lǐng)導(dǎo)要求對直通車推廣效果進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析直通車推廣轉(zhuǎn)化情況分析，進(jìn)而制定下階段的推廣目標(biāo)?，F(xiàn)在要求數(shù)據(jù)分析人員針對該需求撰寫數(shù)據(jù)采集與處理方案。四、舉例——直通車推廣數(shù)據(jù)采集與處理方案撰寫1.任務(wù)目標(biāo)分析分析店鋪直通車推廣效果。2.數(shù)據(jù)指標(biāo)確定（1）展現(xiàn)類效果，展現(xiàn)類指標(biāo)通常為展現(xiàn)量。（2）點(diǎn)擊類效果，點(diǎn)擊類指標(biāo)通常為點(diǎn)擊量。（3）轉(zhuǎn)化類效果，這里轉(zhuǎn)化類指標(biāo)是指消費(fèi)者進(jìn)入到店鋪后產(chǎn)生的有效行為指標(biāo)，通常有加購、收藏、支付下單三類。（4）成本支出類，通常有總花費(fèi)、平均花費(fèi)、展現(xiàn)花費(fèi)等。3.數(shù)據(jù)采集渠道確定（1）直通車平臺(tái)的報(bào)表板塊。（2）淘寶生意參謀平臺(tái)流量板塊。四、舉例——直通車推廣數(shù)據(jù)采集與處理方案撰寫5.數(shù)據(jù)采集工具

通過對數(shù)據(jù)所處渠道的研究可發(fā)現(xiàn)，直通車報(bào)表中可以直接下載相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)，下載完成后剔除掉無關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)即可。（1）展現(xiàn)類：展現(xiàn)量。（2）點(diǎn)擊類：點(diǎn)擊量（3）轉(zhuǎn)化類：直接成交金額、直接成交筆數(shù)、間接成交金額、間接成交筆數(shù)、收藏寶貝數(shù)、收藏店鋪數(shù)、總成交金額、總成交筆數(shù)、總收藏?cái)?shù)、直接購物車數(shù)、間接購物車數(shù)、總購物車數(shù)。（4）花費(fèi)類：花費(fèi)、平均花費(fèi)、千次展現(xiàn)花費(fèi)。4.數(shù)據(jù)指標(biāo)明確四、舉例——直通車推廣數(shù)據(jù)采集與處理方案撰寫表2-3直通車推廣數(shù)據(jù)采集與處理方案背景介紹某網(wǎng)店在淘寶網(wǎng)銷售零食堅(jiān)果類商品，前期由于店鋪搜索流量增長過慢，無法實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，因此開通了直通車推廣，經(jīng)過一個(gè)月的推廣后，領(lǐng)導(dǎo)要求對直通車推廣效果進(jìn)行分析，重點(diǎn)分析直通車推廣轉(zhuǎn)化情況分析，進(jìn)而制定下階段的推廣目標(biāo)。分析目標(biāo)分析店鋪直通車推廣效果。數(shù)據(jù)分析指標(biāo)（1）展現(xiàn)類：展現(xiàn)量。（2）點(diǎn)擊類：點(diǎn)擊量。（3）轉(zhuǎn)化類：直接成交金額、直接成交筆數(shù)、間接成交金額、間接成交筆數(shù)、收藏寶貝數(shù)、收藏店鋪數(shù)、總成交金額、總成交筆數(shù)、總收藏?cái)?shù)、直接購物車數(shù)、間接購物車數(shù)、總購物車數(shù)。（4）花費(fèi)類：花費(fèi)、平均花費(fèi)、千次展現(xiàn)花費(fèi)。數(shù)據(jù)來源渠道及采集工具直通車報(bào)表。

在電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)非常成熟的今天，并非所有的數(shù)據(jù)采集行為都需要撰寫方案，而更多的則是上級數(shù)據(jù)需要部門會(huì)給到一張工作報(bào)表，數(shù)據(jù)采集人員根據(jù)報(bào)表當(dāng)中的數(shù)據(jù)指標(biāo)填寫相應(yīng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容即可。為了確保數(shù)據(jù)采集結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性，在數(shù)據(jù)采集之前一般都需要制定一份完整的數(shù)據(jù)采集方案。一份完整的、有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)采集方案應(yīng)該包括一下幾方面的內(nèi)容。（教材內(nèi)容）一、確定數(shù)據(jù)采集與處理的目的及任務(wù)目的:就是數(shù)據(jù)分析人員完成數(shù)據(jù)分析后對項(xiàng)目運(yùn)營各部門基于什么樣的目的提出的建議及調(diào)整策略。只有明確了數(shù)據(jù)采集與處理的目的及任務(wù)，才能確定數(shù)據(jù)采集范圍,即向誰采集和采集什么，以及采集所采用的方式方法。數(shù)據(jù)采集與處理的目的應(yīng)盡可能具體,要抓住主要矛盾,突出中心問題，切忌輕重不分，只有這樣才能提高數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量。（一）數(shù)據(jù)采集的概念一、確定數(shù)據(jù)采集與處理的目的及任務(wù)在確定數(shù)據(jù)采集與處理目的時(shí)要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行背景介紹，讓項(xiàng)目參與人員了解該數(shù)據(jù)項(xiàng)目的來龍去脈，明確分析的環(huán)境和所處情況。（一）數(shù)據(jù)采集的概念二、確定數(shù)據(jù)采集對象和采集單位確定數(shù)據(jù)采集對象，首先需要對所研究的現(xiàn)象進(jìn)行認(rèn)真分析，掌握其主要特征；其次需要明確數(shù)據(jù)采集對象范圍,劃清與其他社會(huì)現(xiàn)象的界限，避免資料的重復(fù)或遺漏，保證采集的數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性。三、擬定數(shù)據(jù)采集提綱和采集表數(shù)據(jù)采集提綱是在數(shù)據(jù)采集前所確定的數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目,包括需要向數(shù)據(jù)采集單位了解的有關(guān)的標(biāo)志和其他情況。（一）擬定數(shù)據(jù)采集提綱（二）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集表數(shù)據(jù)采集表是搜集原始資料的基本工具,把數(shù)據(jù)采集提綱中的各個(gè)數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目按照一定的順序排列在一定表格內(nèi)，就構(gòu)成了數(shù)據(jù)采集表。三、擬定數(shù)據(jù)采集提綱和采集表商務(wù)數(shù)據(jù)采集表常用的形式有以下幾種：1.店鋪流量類數(shù)據(jù)采集報(bào)表店鋪流量類數(shù)據(jù)采集表主要是為了了解店鋪的流量來源情況及流量結(jié)構(gòu)，常用的數(shù)據(jù)采集報(bào)表有店鋪UV、PV、IP數(shù)據(jù)采集表等。店鋪UV數(shù)據(jù)采集表三、擬定數(shù)據(jù)采集提綱和采集表2.店鋪日常運(yùn)營數(shù)據(jù)類采集報(bào)表店鋪運(yùn)營類數(shù)據(jù)采集表類型多樣，最常見的就是店鋪運(yùn)營日報(bào)表，包含的數(shù)據(jù)指標(biāo)通常有流量類、訂單類、轉(zhuǎn)化類、交易類等。店鋪運(yùn)營日報(bào)表三、擬定數(shù)據(jù)采集提綱和采集表3.營銷推廣類數(shù)據(jù)采集表營銷推廣工作直接關(guān)系到整店的成交轉(zhuǎn)化情況，因此營銷推廣數(shù)據(jù)采集表在日常運(yùn)營過程中使用也非常廣泛，營銷推廣類數(shù)據(jù)采集表通常包含通過各營銷推廣渠道的成交類指標(biāo)、流量類指標(biāo)、費(fèi)用類指標(biāo)等。CPS推廣基礎(chǔ)數(shù)據(jù)登記表四、確定數(shù)據(jù)來源渠道及數(shù)據(jù)采集工具（一）數(shù)據(jù)采集來源常見的數(shù)據(jù)采集來源大致可以分為三類：1.日常數(shù)據(jù)采集：主要包括平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)以及企業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)等2.專題數(shù)據(jù)采集：專項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)實(shí)測數(shù)據(jù)。3.外部環(huán)境數(shù)據(jù)：行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)及競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)。四、確定數(shù)據(jù)來源渠道及數(shù)據(jù)采集工具（二）常用的數(shù)據(jù)采集渠道與采集工具數(shù)據(jù)采集渠道與采集工具一覽表采集渠道采集工具適用范圍政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體爬蟲、Excel等行業(yè)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)平臺(tái)百度指數(shù)、360指數(shù)等行業(yè)數(shù)據(jù)的