旅游觀光車安全駕駛規(guī)范手冊一、前言為規(guī)范旅游觀光車駕駛行為，保障乘客生命財產(chǎn)安全及車輛運營安全，結(jié)合旅游景區(qū)、度假區(qū)等觀光車使用場景的特點，特制定本安全駕駛規(guī)范手冊。本手冊適用于從事旅游觀光車駕駛的從業(yè)人員，旨在通過明確操作標準、應(yīng)急處置流程及安全管理要求，提升觀光車運營的安全性與服務(wù)質(zhì)量。二、車輛安全檢查規(guī)范觀光車的安全性能是保障行駛安全的基礎(chǔ)，駕駛員需嚴格執(zhí)行“三檢”制度（出車前、行駛中、收車后檢查），確保車輛處于良好運行狀態(tài)。1.出車前檢查車身與外觀：檢查車身有無破損、掉漆，車窗、車門能否正常開關(guān)鎖閉；確認乘客座椅牢固、安全帶無損壞，扶手、腳踏板等設(shè)施完好。動力與制動系統(tǒng)：啟動前檢查剎車踏板自由行程是否正常，手剎拉緊后嘗試輕推車輛確認制動有效；檢查電池（電動觀光車）電量或燃油（燃油觀光車）存量，確保滿足運營需求；測試轉(zhuǎn)向燈、大燈、剎車燈、喇叭等信號裝置是否正常。輪胎與底盤：查看輪胎氣壓是否充足、胎面有無破損或過度磨損；檢查底盤有無漏油、漏水痕跡，傳動軸、懸掛系統(tǒng)連接是否牢固。2.行駛中檢查行駛過程中注意觀察車輛儀表數(shù)據(jù)（如電量、水溫、油壓等），若出現(xiàn)異常報警或儀表數(shù)值偏離正常范圍，應(yīng)立即靠邊停車檢查。行駛中感受車輛是否有異響、抖動或跑偏現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向沉重、制動疲軟等問題，需停止運營并報修。3.收車后檢查清潔車輛內(nèi)外衛(wèi)生，整理乘客區(qū)域物品，關(guān)閉門窗、電源（或熄火），拉緊手剎。檢查車輛外觀是否有新的損傷，輪胎氣壓是否正常；若停放環(huán)境潮濕或露天，需做好防雨、防曬、防盜措施；電動觀光車需及時充電，燃油車需確認油箱封閉良好。三、駕駛操作安全規(guī)范觀光車行駛區(qū)域多為景區(qū)道路，路況復(fù)雜且行人密集，駕駛員需嚴格遵守操作規(guī)范，確保行車安全與乘客舒適。1.起步與停車起步前需確認乘客已全部就座并系好安全帶（若有），通過后視鏡觀察車輛周邊環(huán)境，鳴笛（或語音提示）后緩慢起步，避免急加速、急轉(zhuǎn)向。停車時選擇平坦、堅實的路面，拉手剎、掛空擋（或P擋），關(guān)閉電源（或熄火），并告知乘客待車輛停穩(wěn)后有序下車，必要時協(xié)助老人、兒童或行動不便的乘客。2.行駛速度控制嚴格遵守景區(qū)或運營區(qū)域的限速規(guī)定（一般景區(qū)道路限速≤20公里/小時，狹窄路段、彎道、坡道需進一步減速）；通過學(xué)校區(qū)域、人群密集區(qū)時，車速應(yīng)≤10公里/小時，且隨時準備停車。下坡時嚴禁空擋滑行，需使用低速擋配合制動，保持安全車距；上坡時提前減擋，避免中途停車后倒溜。3.特殊路段與場景操作彎道行駛：提前減速、鳴笛，靠彎道外側(cè)緩慢行駛，避免占用對向車道；若遇視線盲區(qū)彎道，需停車觀察后再通行。坡道行駛：上坡前確認動力充足，保持與前車至少30米的安全距離；下坡時使用發(fā)動機制動（燃油車）或能量回收（電動車），避免長時間踩剎車導(dǎo)致制動過熱失效。涉水路段：電動觀光車嚴禁涉水（水深超過輪胎1/3時禁止通行），燃油車涉水前確認水深，低速勻速通過，避免熄火后二次啟動。4.會車與讓行與其他車輛會車時，提前減速、靠右行駛，保持安全橫向距離；遇非機動車或行人通過，需停車禮讓，待對方完全通過后再繼續(xù)行駛。讓行特種車輛（如救護車、消防車）時，立即靠邊停車，開啟雙閃，待特種車輛通過后再恢復(fù)行駛。四、乘客安全管理規(guī)范保障乘客安全是觀光車運營的核心，駕駛員需在服務(wù)中落實安全管理責(zé)任，提升乘客安全意識。1.乘車安全提示乘客上車前，需提醒“請系好安全帶（若有）”“請勿將頭、手伸出車外”“車輛行駛中請勿隨意走動或調(diào)換座位”；對兒童乘客，需提示家長全程看護，避免其觸碰車內(nèi)操控裝置。行駛過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客有危險行為（如站立、打鬧、拉扯車門），需立即減速并口頭制止，必要時靠邊停車進行安全教育。2.特殊乘客服務(wù)對老人、孕婦、殘疾人等特殊乘客，需主動協(xié)助上下車，安排合適座位并確認其坐好扶穩(wěn)后再起步；行駛中關(guān)注其身體狀態(tài)，若有不適需及時提供幫助并聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室。3.行李與物品管理提示乘客將行李放置在指定區(qū)域（如行李架、車廂尾部），避免堆放于通道或遮擋駕駛員視線；若行李較大，需協(xié)助固定，防止車輛行駛中行李滑動傷人。五、應(yīng)急處置流程面對突發(fā)故障或事故，駕駛員需冷靜處置，遵循“先救人、后救車，先避險、再報警”的原則，最大限度減少損失與傷害。1.車輛故障處置若行駛中車輛突發(fā)故障（如熄火、動力中斷、方向失控），立即開啟雙閃，嘗試將車輛移至安全區(qū)域（如應(yīng)急車道、路邊空地）；若無法移動，在車輛后方50米（夜間或雨霧天需延長至100米）處放置三角警示牌，組織乘客轉(zhuǎn)移至安全地帶，聯(lián)系維修人員并報告運營管理部門。2.交通事故處置發(fā)生碰撞、刮擦等事故后，立即停車、熄火，檢查乘客受傷情況；若有人員受傷，第一時間撥打急救電話，同時報警并報告公司；保護現(xiàn)場（若不影響交通），拍攝事故現(xiàn)場照片（含車輛位置、碰撞痕跡、周邊環(huán)境），等待交警與保險公司處理。3.火災(zāi)應(yīng)急處置若車輛起火（電動觀光車電池起火風(fēng)險較高），立即停車、斷電（或熄火），組織乘客用安全錘擊碎車窗（若車門無法開啟）迅速逃生；使用車載滅火器（或景區(qū)消防設(shè)施）滅火，若火勢無法控制，遠離車輛并撥打火警電話。4.突發(fā)疾病與意外處置行駛中若乘客突發(fā)疾?。ㄈ鐣炟?、心臟病發(fā)作），立即靠邊停車，查看乘客狀態(tài)，若有急救知識可進行初步施救，同時聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室或撥打120，協(xié)助醫(yī)護人員轉(zhuǎn)運患者。六、安全培訓(xùn)與管理要求安全管理需“人防+技防”結(jié)合，通過培訓(xùn)提升駕駛員安全意識，通過制度落實保障運營安全。1.駕駛員資質(zhì)與培訓(xùn)觀光車駕駛員需持有相應(yīng)準駕車型駕駛證（如C1及以上，電動觀光車需確認當(dāng)?shù)販蜀{要求），并經(jīng)景區(qū)或公司組織的安全培訓(xùn)、實操考核合格后方可上崗。定期（每月至少1次）開展安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括交通法規(guī)、車輛操作技能、應(yīng)急處置流程、典型事故案例分析等；每季度組織一次消防、急救實操演練，提升應(yīng)急能力。2.安全制度落實建立“每日一檢”“每月一查”制度：駕駛員每日填寫《車輛安全檢查記錄表》，運營管理部門每月抽查車輛安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。實行“安全獎懲機制”：對無事故、安全規(guī)范執(zhí)行好的駕駛員給予獎勵；對違規(guī)操作、發(fā)生事故的駕駛員進行處罰并重新培訓(xùn)，情節(jié)嚴重者調(diào)離崗位。3.惡劣天氣與特殊時段管理遇暴雨、暴雪、大風(fēng)（風(fēng)力≥6級）等惡劣天氣，視情況暫停觀光車運營；若必須運營，需降低車速、增大車距，開啟所有燈光，必要時加裝防滑鏈（冰雪天氣）。節(jié)假日、旅游旺季等客流高峰時段，增派管理人員現(xiàn)場指揮，駕駛員需提前到崗檢查車輛，運營中加強瞭