化妝品店店助顧客滿意度及服務(wù)態(tài)度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分顧客滿意度顧客復購率40%30%根據(jù)月度顧客復購率計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分，低于目標值則不扣分顧客好評率85%根據(jù)月度顧客好評率計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加15分，低于目標值則不扣分顧客投訴處理滿意度90%根據(jù)月度投訴處理滿意度計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分，低于目標值則不扣分顧客推薦率20%根據(jù)月度顧客推薦率計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分，低于目標值則不扣分顧客滿意度調(diào)研得分4.5分根據(jù)月度顧客滿意度調(diào)研平均得分計算，每高于目標值0.1分加1分，最高加5分，低于目標值則不扣分服務(wù)態(tài)度主動服務(wù)意識30%90%根據(jù)月度主動服務(wù)次數(shù)占比計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加15分，低于目標值則不扣分服務(wù)響應(yīng)速度5分鐘根據(jù)顧客平均等待時間計算，每低于目標值1分鐘加1分，最高加10分，超過目標值則不扣分服務(wù)專業(yè)性95%根據(jù)月度服務(wù)專業(yè)性考核得分計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加15分，低于目標值則不扣分服務(wù)耐心度90%根據(jù)月度服務(wù)耐心度考核得分計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加15分，低于目標值則不扣分服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率98%根據(jù)月度服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分，低于目標值則不扣分銷售業(yè)績個人銷售達成率20%100%根據(jù)月度個人銷售目標達成率計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分，低于目標值則不扣分客單價200元根據(jù)月度客單價計算，每高于目標值10元加1分，最高加10分，低于目標值則不扣分新品推廣率15%根據(jù)月度新品推廣銷售額占比計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分，低于目標值則不扣分連帶銷售率80%根據(jù)月度連帶銷售率計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分，低于目標值則不扣分會員轉(zhuǎn)化率10%根據(jù)月度會員轉(zhuǎn)化率計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加10分，低于目標值則不扣分團隊協(xié)作團隊任務(wù)參與度10%95%根據(jù)月度團隊任務(wù)參與完成率計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加5分，低于目標值則不扣分團隊溝通協(xié)作90%根據(jù)月度團隊溝通協(xié)作考核得分計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加5分，低于目標值則不扣分團隊活動參與率85%根據(jù)月度團隊活動參與率計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加5分，低于目標值則不扣分知識分享貢獻2次/月根據(jù)月度知識分享次數(shù)計算，每高于目標值1次加1分，最高加5分，低于目標值則不扣分團隊沖突解決95%根據(jù)月度團隊沖突解決情況計算，每高于目標值1個百分點加1分，最高加5分，低于目標值則不扣分本考核表用于評估化妝品店店助在顧客滿意度、服務(wù)態(tài)度、銷售業(yè)績及團隊協(xié)作方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)月度實際工作情況，對各項指標進行客觀評分，最終得分由各維度加權(quán)計算得出?？己私Y(jié)果將作為績效改進和激勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：