汽車銷售顧問銷售服務(wù)及客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績月度銷售目標完成率40%100%按實際完成率占目標的比例計分，如完成率100%得滿分，每低1%扣2分單車平均銷售金額15萬元按單車平均銷售金額計分，每高于目標1萬元加3分，每低于目標1萬元扣2分重點車型銷售占比60%按重點車型銷售額占總銷售額的比例計分，每高于目標1%加1分，每低于目標1%扣1分客戶復(fù)購率15%按復(fù)購客戶數(shù)占總成交客戶數(shù)的比例計分，每高于目標1%加2分，每低于目標1%扣1分新客戶開發(fā)數(shù)量30個按實際開發(fā)新客戶數(shù)量計分，每多1個加1分，每少1個扣1分客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查評分計分，每高于目標0.1分加2分，每低于目標0.1分扣2分客戶投訴率低于5%按客戶投訴數(shù)量占總服務(wù)客戶數(shù)的比例計分，每低于目標1%加3分，每高于目標1%扣5分售后服務(wù)回訪滿意度90%按售后服務(wù)回訪評分計分，每高于目標1%加1分，每低于目標1%扣1分客戶推薦率20%按通過老客戶推薦成交的比例計分，每高于目標1%加2分，每低于目標1%扣1分客戶投訴解決率100%按投訴件數(shù)解決率計分，100%得滿分，每低1%扣2分銷售服務(wù)能力產(chǎn)品知識掌握程度20%優(yōu)秀按季度考核結(jié)果計分，優(yōu)秀得滿分，良好得80分，一般得60分，待改進得40分銷售流程規(guī)范執(zhí)行率95%按銷售流程規(guī)范執(zhí)行情況計分，每高于目標1%加1分，每低于目標1%扣1分客戶接待及時性98%按客戶接待響應(yīng)時間計分，每高于目標1%加1分，每低于目標1%扣1分銷售技巧提升完成至少2次內(nèi)部培訓(xùn)按完成培訓(xùn)次數(shù)計分，每多完成1次加5分，每少完成1次扣5分團隊協(xié)作表現(xiàn)良好按季度考核結(jié)果計分，良好得滿分，一般得80分，待改進得60分市場拓展能力線上渠道拓展10%完成至少20條有效客戶線索轉(zhuǎn)化按線上渠道轉(zhuǎn)化線索數(shù)量計分，每多完成5條加2分，每少完成5條扣2分社區(qū)活動參與度參與至少3次按參與社區(qū)活動次數(shù)計分，每多參與1次加2分，每少參與1次扣2分行業(yè)展會參與度參與至少1次按參與行業(yè)展會次數(shù)計分，每多參與1次加3分，未參與扣3分客戶資源挖掘成功挖掘至少10個潛在客戶按成功挖掘潛在客戶數(shù)量計分，每多挖掘3個加1分，每少挖掘3個扣1分競品信息收集每月提交至少2份競品分析報告按提交競品分析報告數(shù)量計分，每多提交1份加2分，每少提交1份扣2分本考核表旨在全面評估汽車銷售顧問在銷售業(yè)績、客戶滿意度、銷售服務(wù)能力及市場拓展能力四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的實際完成情況及評分標準進行評分，最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。各維度權(quán)重分別為：銷售業(yè)績40%、客戶滿意度30%、銷售服務(wù)能力20%、市場拓展能力10%。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：