醫(yī)院保安崗位職責(zé)與跨部門協(xié)作指南醫(yī)院作為人員密集、環(huán)境特殊的公共服務(wù)場所，保安團(tuán)隊(duì)不僅承擔(dān)安全保衛(wèi)職能，更需在醫(yī)療秩序維護(hù)、應(yīng)急事件響應(yīng)中發(fā)揮樞紐作用。清晰的崗位職責(zé)與高效的跨部門協(xié)作，是保障醫(yī)患安全、提升醫(yī)療服務(wù)效率的關(guān)鍵支撐。本文結(jié)合醫(yī)院安保工作實(shí)踐，梳理職責(zé)要點(diǎn)與協(xié)作路徑，為優(yōu)化安全管理體系提供參考。一、醫(yī)院保安核心崗位職責(zé)（一）安全保衛(wèi)工作門禁與人員管控：負(fù)責(zé)門診、住院部、手術(shù)室等重點(diǎn)區(qū)域的門禁管理，核驗(yàn)探視人員、外來人員身份，執(zhí)行“一人一卡”“探視時段管理”等制度；登記可疑人員與物品，防范無關(guān)人員混入。區(qū)域巡邏防控：制定覆蓋門診大廳、病房走廊、地下停車場、消防通道的巡邏路線，采用“定時巡查+隨機(jī)抽查”方式，檢查門窗鎖閉、設(shè)備運(yùn)行（如消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)），及時處置通道堵塞、設(shè)施損壞等隱患。監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維：實(shí)時查看監(jiān)控畫面，重點(diǎn)關(guān)注糾紛高發(fā)區(qū)、夜間薄弱區(qū)；發(fā)現(xiàn)異常（如人員聚集、失竊跡象）立即聯(lián)動現(xiàn)場巡邏崗；定期協(xié)助技術(shù)部門維護(hù)設(shè)備，確保錄像存儲完整、畫面清晰。（二）秩序維護(hù)管理就診秩序保障：在掛號、繳費(fèi)、取藥窗口維持排隊(duì)秩序，引導(dǎo)患者分流；高峰時段（如早間門診）增派人員，配合導(dǎo)醫(yī)臺優(yōu)化就診動線，勸阻插隊(duì)、喧鬧行為。醫(yī)患糾紛處置：第一時間介入矛盾現(xiàn)場，采取“隔離雙方、平復(fù)情緒、記錄情況”三步法防止沖突升級；及時聯(lián)系醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部介入調(diào)解，必要時協(xié)助調(diào)取監(jiān)控、保護(hù)現(xiàn)場證據(jù)。消防安全管理：參與消防設(shè)施日常檢查（如滅火器壓力、消火栓完整性），組織或配合消防演練；火災(zāi)發(fā)生時，啟動應(yīng)急預(yù)案，引導(dǎo)人員疏散、配合消防部門撲救。（三）應(yīng)急事件處置突發(fā)事件響應(yīng)：針對暴力傷醫(yī)、失竊、突發(fā)停電等事件，啟動預(yù)設(shè)流程（如封鎖現(xiàn)場、疏散人群、聯(lián)系警方）；參與醫(yī)療救援協(xié)助，如轉(zhuǎn)運(yùn)急重癥患者時維持通道暢通、協(xié)助搬運(yùn)設(shè)備。公共衛(wèi)生事件聯(lián)動：疫情防控期間，配合院感科設(shè)置預(yù)檢分診崗，核驗(yàn)健康碼、測量體溫；協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)隔離人員，維護(hù)隔離區(qū)秩序。（四）服務(wù)支持延伸便民服務(wù)提供：為患者及家屬提供問路指引、輪椅借用、失物招領(lǐng)等服務(wù)；雨雪天氣、夜間時段，協(xié)助行動不便者（如老人、殘疾人）進(jìn)出院區(qū)。特殊人群協(xié)助：關(guān)注獨(dú)自就診的兒童、老年患者，必要時陪同就診；配合精神科、兒科等科室，防范患者走失、自傷等意外。二、跨部門協(xié)作機(jī)制與實(shí)踐路徑（一）與醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部的協(xié)作糾紛處置聯(lián)動：建立“保安-醫(yī)護(hù)”快速響應(yīng)群，糾紛發(fā)生時保安現(xiàn)場穩(wěn)控，醫(yī)護(hù)同步到場溝通；定期參與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提升沖突預(yù)判與化解能力。醫(yī)療秩序優(yōu)化：聯(lián)合醫(yī)護(hù)開展“高峰時段秩序維護(hù)”專項(xiàng)行動，根據(jù)門診流量調(diào)整安保力量部署，優(yōu)化掛號、檢查區(qū)域動線設(shè)計。（二）與后勤管理部門的協(xié)作設(shè)施安全維護(hù)：發(fā)現(xiàn)水電故障、電梯困人等問題，立即通報后勤維修組，協(xié)助現(xiàn)場警戒（如設(shè)置警示標(biāo)識、疏導(dǎo)人群）；參與“設(shè)施安全排查月”活動，共同消除隱患。環(huán)境秩序共管：針對停車場擁堵、院區(qū)雜物堆積等問題，與保潔、物業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合巡查，明確責(zé)任分工（如保安負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)，保潔負(fù)責(zé)雜物清理），提升院區(qū)整潔度與通行效率。（三）與消防、公安部門的協(xié)作消防聯(lián)防聯(lián)控：每季度聯(lián)合消防部門開展滅火演練，模擬“門診大廳火災(zāi)”“住院部煙霧報警”等場景；定期報送消防設(shè)施檢查報告，爭取專業(yè)指導(dǎo)。治安聯(lián)動處置：與轄區(qū)派出所建立“警醫(yī)聯(lián)動”機(jī)制，暴力傷醫(yī)事件發(fā)生時警方快速介入；每月共享院區(qū)治安數(shù)據(jù)（如糾紛數(shù)量、失竊案例），針對性加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域布防。（四）與信息科、院感科的協(xié)作智慧安保建設(shè)：配合信息科升級監(jiān)控系統(tǒng)（如加裝AI行為識別攝像頭），參與“人臉識別門禁”“應(yīng)急指揮平臺”等項(xiàng)目的測試與運(yùn)維，提升技防水平。防疫流程落地：在院感科指導(dǎo)下，優(yōu)化預(yù)檢分診流程（如設(shè)置“無碼通道”“發(fā)熱緩沖區(qū)”），培訓(xùn)保安穿脫防護(hù)服、核酸采樣協(xié)助等技能，確保防疫措施合規(guī)執(zhí)行。三、常見問題與應(yīng)對策略（一）醫(yī)患沖突升級風(fēng)險表現(xiàn)：患者情緒激動，推搡醫(yī)護(hù)或打砸物品。應(yīng)對：①30秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，用防爆叉、盾牌隔離沖突雙方，避免肢體接觸；②同步聯(lián)系醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人請求支援；③全程開啟執(zhí)法記錄儀，固定證據(jù)，待警方到場后移交線索。（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如疫情反彈）應(yīng)對：①立即啟動“預(yù)檢分診升級預(yù)案”，增派保安設(shè)置臨時隔離帶，引導(dǎo)發(fā)熱患者至專用通道；②配合院感科開展環(huán)境消殺，協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)密接人員至隔離點(diǎn)；③加強(qiáng)院區(qū)出入口管控，核驗(yàn)“雙碼一證”，勸阻不符合防疫要求的人員入院。（三）安防設(shè)施故障（如監(jiān)控黑屏、門禁失靈）應(yīng)對：①現(xiàn)場保安手動登記人員、車輛信息，維持秩序；②10分鐘內(nèi)通報信息科、后勤科，跟進(jìn)維修進(jìn)度；③啟動“臨時巡邏加強(qiáng)計劃”，增加故障區(qū)域巡查頻次，直至設(shè)施恢復(fù)。四、總結(jié)與提升建議醫(yī)院保安的價值不僅在于“守門護(hù)院”，更在于成為醫(yī)療秩序的維護(hù)者、部門協(xié)作的紐帶。建議從三方面提升效能：1.建立“崗位職責(zé)清單+應(yīng)急手冊”的標(biāo)準(zhǔn)化體系，明確各場景操作流程；2.