高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理小區(qū)綜合服務(wù)管理績效核考表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分重大投訴發(fā)生率低于5%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)重大投訴（如安全、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞等）發(fā)生率，低于5%為滿分，每高1%扣2%，最高扣至0分投訴平均處理時(shí)長24小時(shí)內(nèi)統(tǒng)計(jì)期內(nèi)所有投訴的平均處理時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)為滿分，每超過1小時(shí)扣0.5分，最低扣至0分投訴一次性解決率80%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)投訴一次性解決的比例，80%為滿分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分客戶表揚(yáng)次數(shù)至少5次/季度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)收到的客戶表揚(yáng)次數(shù)，每低于1次扣2%，最低扣至0分運(yùn)營成本控制物業(yè)費(fèi)收繳率25%98%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)物業(yè)費(fèi)實(shí)際收繳率，98%以上為滿分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分能耗成本控制率同比下降5%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)小區(qū)總能耗成本同比降低比例，同比下降5%為滿分，每高于1%扣1%，最低扣至0分維修費(fèi)用控制率同比下降10%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)小區(qū)維修費(fèi)用同比降低比例，同比下降10%為滿分，每高于1%扣1%，最低扣至0分人力成本占比不超過預(yù)算的5%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)人力成本占運(yùn)營總成本的比例，不超過預(yù)算的5%為滿分，每高于1%扣0.5%，最低扣至0分采購成本控制率同比下降3%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)采購成本同比降低比例，同比下降3%為滿分，每高于1%扣0.5%，最低扣至0分安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防控安全事故發(fā)生率20%0起統(tǒng)計(jì)期內(nèi)發(fā)生的安全事故數(shù)量，0起為滿分，每發(fā)生1起扣5%，最低扣至0分安全隱患整改完成率100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)安全隱患排查及整改的完成比例，100%為滿分，每低1%扣1%，最低扣至0分消防設(shè)施完好率100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)消防設(shè)施（如滅火器、消防栓等）的完好比例，100%為滿分，每低1%扣1%，最低扣至0分安保巡邏覆蓋率95%以上統(tǒng)計(jì)期內(nèi)安保巡邏的覆蓋區(qū)域比例，95%以上為滿分，每低1%扣0.5%，最低扣至0分應(yīng)急預(yù)案演練完成率100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)各類應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、地震等）演練的完成比例，100%為滿分，每低1%扣1%，最低扣至0分團(tuán)隊(duì)管理與服務(wù)提升團(tuán)隊(duì)員工流失率20%低于10%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)員工的流失率，低于10%為滿分，每高于1%扣1%，最低扣至0分員工培訓(xùn)完成率100%統(tǒng)計(jì)期內(nèi)員工參與培訓(xùn)的計(jì)劃完成比例，100%為滿分，每低1%扣1%，最低扣至0分服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)至少2次/年度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)主導(dǎo)或參與的服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)，每低于1次扣2%，最低扣至0分員工滿意度評(píng)分85分以上根據(jù)員工滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，85分以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分增值服務(wù)開展數(shù)量至少3項(xiàng)/年度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)開展的創(chuàng)新增值服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量，每低于1項(xiàng)扣2%，最低扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估高級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)綜合服務(wù)管理方面的績效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終績效得分=Σ（各維度得分×權(quán)重）。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：