教育行業(yè)課程顧問課程銷量與服務(wù)態(tài)度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分課程銷售業(yè)績總銷售額達(dá)成率40%達(dá)成年度銷售目標(biāo)的100%按實(shí)際銷售額占年度目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低1%扣0.5分高價(jià)值課程簽約數(shù)簽約金額超過1萬元的課程不少于5個(gè)每個(gè)簽約超過1萬元的課程加1分，最高加5分新客戶轉(zhuǎn)化率新客戶轉(zhuǎn)化率達(dá)到30%按實(shí)際轉(zhuǎn)化率占目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低5%扣1分續(xù)費(fèi)率老客戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到60%按實(shí)際續(xù)費(fèi)率占目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低5%扣1分銷售回款及時(shí)率銷售回款及時(shí)率達(dá)到90%按實(shí)際回款及時(shí)率占目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低1%扣0.5分客戶服務(wù)滿意度客戶滿意度調(diào)查得分30%客戶滿意度平均分達(dá)到85分以上按實(shí)際平均分占目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低1分扣1分客戶投訴處理率客戶投訴處理率達(dá)到100%未處理的投訴每有一個(gè)扣2分，最高扣5分服務(wù)響應(yīng)速度客戶服務(wù)請求響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)每超過1小時(shí)扣1分，最高扣3分客戶推薦率客戶推薦新學(xué)員的比例達(dá)到20%按實(shí)際推薦率占目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低5%扣1分服務(wù)記錄完整度客戶服務(wù)記錄完整率達(dá)到95%按實(shí)際完整率占目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低5%扣1分市場推廣能力市場活動(dòng)參與度15%參與公司組織的市場活動(dòng)不少于10場每參與1場加0.5分，最高加5分社交媒體互動(dòng)量個(gè)人社交媒體發(fā)布內(nèi)容互動(dòng)量（點(diǎn)贊+評論）平均每天超過50按實(shí)際互動(dòng)量占目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低10%扣1分潛在客戶開發(fā)數(shù)量每月開發(fā)潛在客戶不少于20個(gè)每開發(fā)1個(gè)潛在客戶加0.5分，最高加10分市場推廣方案質(zhì)量提交的市場推廣方案被采納率達(dá)到50%按實(shí)際采納率占目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低10%扣1分競爭對手信息收集每月收集并提交不少于5條競爭對手信息每提交1條有效信息加0.5分，最高加2.5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)成長團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率15%團(tuán)隊(duì)協(xié)作任務(wù)完成率達(dá)到95%按實(shí)際完成率占目標(biāo)的百分比評分，例如：100%為滿分，每低5%扣1分培訓(xùn)參與度參加公司組織的培訓(xùn)不少于10次每參加1次加0.5分，最高加5分知識分享貢獻(xiàn)每月至少分享1次工作經(jīng)驗(yàn)或知識每分享1次加1分，最高加5分新員工帶教帶教新員工不少于2名每帶教1名合格新員工加2分，最高加4分個(gè)人能力提升年度內(nèi)獲得至少1項(xiàng)專業(yè)技能認(rèn)證獲得認(rèn)證加5分，未獲得0分本考核表旨在全面評估教育行業(yè)課程顧問在課程銷售業(yè)績、客戶服務(wù)滿意度、市場推廣能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)成長四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，確?？己私Y(jié)果的客觀公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：