零售連鎖店店長(zhǎng)部門(mén)門(mén)店經(jīng)理績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷售目標(biāo)完成率40%100%實(shí)際銷售金額除以月度銷售目標(biāo)金額，結(jié)果乘以100%，按比例計(jì)分。客單價(jià)提升率5%（本季度平均客單價(jià)-上季度平均客單價(jià)）/上季度平均客單價(jià)，結(jié)果乘以100%，按比例計(jì)分。新客戶增長(zhǎng)率10%（本季度新增會(huì)員數(shù)/上季度會(huì)員總數(shù)）乘以100%，按比例計(jì)分。促銷活動(dòng)銷售貢獻(xiàn)率15%促銷活動(dòng)期間銷售金額占月度總銷售金額的比例，按比例計(jì)分。線上銷售占比20%線上銷售金額占月度總銷售金額的比例，按比例計(jì)分。成本控制能力庫(kù)存周轉(zhuǎn)率25%8次/年年銷售成本除以平均庫(kù)存金額，結(jié)果按實(shí)際周轉(zhuǎn)次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)的比例計(jì)分。損耗率控制1%損耗金額占月度銷售金額的比例，比例越低得分越高。人力成本占比30%月度人力成本占月度銷售金額的比例，比例越低得分越高。水電能耗節(jié)約5%（去年同期水電能耗-本期水電能耗）/去年同期水電能耗，結(jié)果乘以100%，按比例計(jì)分。采購(gòu)成本控制3%（供應(yīng)商平均采購(gòu)價(jià)-市場(chǎng)平均采購(gòu)價(jià)）占供應(yīng)商平均采購(gòu)價(jià)的比例，比例越低得分越高。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率20%5%月度員工離職人數(shù)占月度平均員工人數(shù)的比例，比例越低得分越高。員工培訓(xùn)覆蓋率100%實(shí)際培訓(xùn)員工人數(shù)占應(yīng)培訓(xùn)員工總?cè)藬?shù)的比例，按比例計(jì)分。員工績(jī)效考核達(dá)標(biāo)率90%月度績(jī)效考核達(dá)標(biāo)員工人數(shù)占考核員工總?cè)藬?shù)的比例，按比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度4.5分通過(guò)360度評(píng)估得到的團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高得分越高。新員工上崗時(shí)間30天新員工從入職到完全獨(dú)立上崗的平均天數(shù)，天數(shù)越短得分越高。客戶服務(wù)與體驗(yàn)客戶滿意度評(píng)分15%4.8分通過(guò)客戶問(wèn)卷調(diào)查得到的滿意度評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高得分越高?？蛻敉对V處理率95%已處理客戶投訴數(shù)量占收到客戶投訴總數(shù)量（包括已處理和未處理）的比例，按比例計(jì)分。客戶投訴解決時(shí)效24小時(shí)客戶投訴從收到到解決的平均時(shí)長(zhǎng)，時(shí)長(zhǎng)越短得分越高?？蛻敉扑]率30%通過(guò)客戶推薦獲取的新客戶數(shù)量占月度總客戶數(shù)量的比例，按比例計(jì)分。服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率80%月度提交的服務(wù)流程優(yōu)化建議被采納的比例，按比例計(jì)分。本考核表旨在全面評(píng)估零售連鎖店店長(zhǎng)部門(mén)門(mén)店經(jīng)理在銷售業(yè)績(jī)、成本控制、團(tuán)隊(duì)管理及客戶服務(wù)等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，權(quán)重為各維度占總分的比例。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：