2025年大慶市龍鳳區(qū)網(wǎng)格員招聘考試題庫(kù)及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.大慶市龍鳳區(qū)總面積約為（）平方公里。A.410B.510C.610D.710答案：B解析：龍鳳區(qū)是大慶市的主城區(qū)之一，根據(jù)2024年最新區(qū)劃數(shù)據(jù)，轄區(qū)總面積約510平方公里，涵蓋城區(qū)、濕地、工業(yè)園區(qū)等多種地貌類型。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，最優(yōu)先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)B.設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識(shí)C.聯(lián)系物業(yè)立即維修D(zhuǎn).通知業(yè)主自行處理答案：B解析：根據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第17條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）防止事故發(fā)生，再按流程上報(bào)并協(xié)調(diào)處理。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員小李應(yīng)第一時(shí)間（）。A.聯(lián)系張奶奶子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：B解析：《社區(qū)應(yīng)急管理操作規(guī)范》明確要求，遇突發(fā)疾病等緊急情況，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障居民生命安全，立即撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬和社區(qū)工作人員協(xié)助。4.龍鳳區(qū)某小區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與物業(yè)矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)物業(yè)方權(quán)益B.偏袒業(yè)主訴求C.中立公平D.按領(lǐng)導(dǎo)指示處理答案：C解析：《黑龍江省社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解辦法》第5條規(guī)定，調(diào)解應(yīng)堅(jiān)持“自愿、合法、平等、中立”原則，網(wǎng)格員需客觀傾聽(tīng)雙方訴求，避免傾向性。5.網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理方式是（）。A.直接罰款B.口頭提醒C.告知辦理流程并協(xié)助登記D.上報(bào)派出所處理答案：C解析：根據(jù)《居住證暫行條例》和社區(qū)工作實(shí)務(wù)要求，網(wǎng)格員對(duì)未登記人員應(yīng)履行告知義務(wù)，提供辦理指導(dǎo)（如所需材料、辦理地點(diǎn)），無(wú)行政處罰權(quán)。6.龍鳳濕地是國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)捕撈，應(yīng)立即（）。A.上前制止并沒(méi)收工具B.記錄時(shí)間、地點(diǎn)及人員特征C.聯(lián)系濕地管理部門D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群曝光答案：C解析：《自然保護(hù)區(qū)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保護(hù)區(qū)內(nèi)違規(guī)行為由管理機(jī)構(gòu)處理，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系專業(yè)部門（如龍鳳濕地保護(hù)中心），避免激化矛盾。7.社區(qū)開(kāi)展“燃?xì)獍踩麄髦堋被顒?dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.制作宣傳海報(bào)B.入戶發(fā)放手冊(cè)并講解要點(diǎn)C.組織文藝演出D.統(tǒng)計(jì)參與人數(shù)答案：B解析：網(wǎng)格員作為“最后一公里”服務(wù)者，需通過(guò)入戶走訪、面對(duì)面講解等方式確保宣傳實(shí)效，重點(diǎn)普及“燃?xì)廛浌芨鼡Q周期”“漏氣檢測(cè)方法”等實(shí)用知識(shí)。8.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請(qǐng)臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需核實(shí)的關(guān)鍵信息不包括（）。A.家庭月收入B.子女錄取通知書(shū)C.房產(chǎn)情況D.近期購(gòu)買奢侈品記錄答案：D解析：臨時(shí)救助審核重點(diǎn)為“家庭困難程度”和“支出必要性”，奢侈品購(gòu)買記錄非必要核實(shí)項(xiàng)（除非明顯超出家庭經(jīng)濟(jì)能力），核心依據(jù)是《社會(huì)救助暫行辦法》規(guī)定的收入、財(cái)產(chǎn)、剛性支出等。9.社區(qū)電子檔案系統(tǒng)中，“重點(diǎn)人群”通常不包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.殘疾人家庭答案：C解析：社區(qū)重點(diǎn)人群一般指需要特殊關(guān)注的群體，包括老年人、殘疾人、困境兒童、特殊人員（如社區(qū)矯正、刑滿釋放）等，企業(yè)高管如無(wú)特殊情況不屬于重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。10.網(wǎng)格員使用“社區(qū)通”APP上報(bào)事件時(shí)，必填信息不包括（）。A.事件地點(diǎn)定位B.現(xiàn)場(chǎng)照片C.個(gè)人聯(lián)系方式D.事件類型標(biāo)簽答案：C解析：根據(jù)龍鳳區(qū)網(wǎng)格化信息平臺(tái)操作規(guī)范，事件上報(bào)需包含“時(shí)間、地點(diǎn)（定位）、描述、照片、類型”，網(wǎng)格員個(gè)人聯(lián)系方式非必填（系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)賬號(hào)信息）。11.某商鋪將雜物堆放在樓道內(nèi)，網(wǎng)格員勸說(shuō)無(wú)效后，應(yīng)依據(jù)（）推動(dòng)解決。A.《消防法》B.《民法典》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.以上都是答案：D解析：樓道堆物涉及消防安全（《消防法》第28條）、公共空間使用（《民法典》第288條相鄰權(quán)）、物業(yè)責(zé)任（《物業(yè)管理?xiàng)l例》第50條），需綜合運(yùn)用相關(guān)法規(guī)。12.冬季供暖期間，網(wǎng)格員接到居民反映“室溫不達(dá)標(biāo)”，正確處理流程是（）。①聯(lián)系供熱公司上門測(cè)溫②告知居民測(cè)溫標(biāo)準(zhǔn)（18±2℃）③記錄訴求并跟進(jìn)結(jié)果④協(xié)助填寫測(cè)溫申請(qǐng)表A.②→④→①→③B.①→②→④→③C.④→①→②→③D.②→①→④→③答案：A解析：應(yīng)先向居民解釋《黑龍江省城市供熱條例》規(guī)定的室溫標(biāo)準(zhǔn)（18℃為基準(zhǔn)，±2℃浮動(dòng)），協(xié)助準(zhǔn)備測(cè)溫申請(qǐng)材料，聯(lián)系供熱企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，最后跟蹤處理結(jié)果。13.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民解釋的是（）。A.積分兌換的禮品品牌B.可回收物與廚余垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)C.活動(dòng)舉辦的具體日期D.積分清零規(guī)則答案：B解析：活動(dòng)核心目標(biāo)是提升分類準(zhǔn)確率，因此需重點(diǎn)講解“四分類”（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾）的具體區(qū)分方法（如大骨頭屬于其他垃圾，茶葉渣屬于廚余垃圾）。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積小于5㎡），應(yīng)首先（）。A.要求房東立即整改B.上報(bào)街道城管部門C.登記承租人信息D.告知承租人違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)答案：C解析：根據(jù)《商品房屋租賃管理辦法》，網(wǎng)格員需先完成基礎(chǔ)信息采集（承租人數(shù)量、居住面積等），確認(rèn)違規(guī)事實(shí)后再上報(bào)相關(guān)部門（如街道綜合執(zhí)法隊(duì)）處理。15.社區(qū)老年活動(dòng)室因設(shè)施老化暫停開(kāi)放，部分老人不滿，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是（）。A.“這是上級(jí)決定，我們也沒(méi)辦法”B.“下周就修好了，耐心等”C.“已聯(lián)系施工方，預(yù)計(jì)3天內(nèi)完成維修，具體進(jìn)展會(huì)在群里通知”D.“不愿意等就去別的社區(qū)活動(dòng)”答案：C解析：應(yīng)遵循“及時(shí)反饋、明確時(shí)限、保持溝通”原則，既說(shuō)明處理措施（聯(lián)系施工方），又給出時(shí)間節(jié)點(diǎn)（3天），并承諾跟進(jìn)通知，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。16.龍鳳區(qū)某社區(qū)的“紅色議事廳”主要功能是（）。A.黨員組織生活B.居民協(xié)商解決公共事務(wù)C.社區(qū)文化活動(dòng)D.便民服務(wù)代辦答案：B解析：“紅色議事廳”是龍鳳區(qū)推行的“黨建+社區(qū)治理”平臺(tái)，重點(diǎn)圍繞小區(qū)改造、停車位規(guī)劃等居民關(guān)切事項(xiàng)開(kāi)展協(xié)商，促進(jìn)“民事民議、民事民辦”。17.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號(hào)與戶口本不一致，應(yīng)（）。A.以身份證為準(zhǔn)錄入B.以戶口本為準(zhǔn)錄入C.標(biāo)記疑問(wèn)并聯(lián)系居民核實(shí)D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C解析：人口信息需確保準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)信息沖突時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話或入戶方式與居民確認(rèn)，避免因錯(cuò)誤信息影響后續(xù)服務(wù)（如醫(yī)保辦理、救助申請(qǐng)）。18.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.張貼海報(bào)B.發(fā)放傳單C.入戶講解典型案例D.微信群發(fā)鏈接答案：C解析：老年人是詐騙高發(fā)群體，入戶面對(duì)面講解（如“冒充公檢法”“保健品詐騙”等案例）能更直接提升防范意識(shí)，比單向傳播（海報(bào)、傳單）效果更顯著。19.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)引導(dǎo)雙方關(guān)注（）。A.寵物犬品種B.兒童受傷治療費(fèi)用C.居民間過(guò)往矛盾D.犬只是否接種疫苗答案：B解析：根據(jù)《民法典》第1245條，飼養(yǎng)動(dòng)物致?lián)p責(zé)任主要涉及“損害賠償”，調(diào)解應(yīng)聚焦治療費(fèi)用、后續(xù)護(hù)理等實(shí)際損失，避免擴(kuò)大矛盾。20.網(wǎng)格員每月至少需完成（）次網(wǎng)格巡查。A.2B.4C.6D.8答案：B解析：《龍鳳區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第9條規(guī)定，網(wǎng)格員每月巡查不少于4次（每周至少1次），重點(diǎn)巡查安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、重點(diǎn)人群等。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.龍鳳區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD解析：根據(jù)《黑龍江省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員承擔(dān)“信息采集、事件上報(bào)、服務(wù)代辦、矛盾調(diào)解、政策宣傳、巡查走訪”六大核心職責(zé)。2.下列屬于社區(qū)“六必訪”內(nèi)容的有（）。A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.黨員家庭必訪D.突發(fā)事件涉及家庭必訪答案：ABD解析：“六必訪”是社區(qū)工作傳統(tǒng)方法，具體為：困難家庭必訪、獨(dú)居老人必訪、新入住居民必訪、失業(yè)人員必訪、突發(fā)事件涉及家庭必訪、矛盾糾紛家庭必訪。3.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時(shí)，可采取的措施有（）。A.建議安裝隔音設(shè)備B.協(xié)調(diào)調(diào)整作息時(shí)間C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)分貝D.組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議答案：ABCD解析：需綜合運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)（調(diào)整作息）、專業(yè)支持（環(huán)保檢測(cè)）、技術(shù)建議（隔音設(shè)備）、協(xié)議約束（簽訂調(diào)解書(shū)）等方式，提升解決實(shí)效。4.社區(qū)消防安全巡查的重點(diǎn)部位包括（）。A.地下車庫(kù)B.商鋪后廚C.居民陽(yáng)臺(tái)D.電梯間答案：ABCD解析：地下車庫(kù)（車輛易燃）、商鋪后廚（燃?xì)夤艿溃⒕用耜?yáng)臺(tái)（堆物易燃）、電梯間（電線井）均為火災(zāi)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，需重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、通道暢通情況。5.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)技能包括（）。A.操作Excel表格統(tǒng)計(jì)信息B.使用微信公眾號(hào)發(fā)布通知C.登錄網(wǎng)格化管理平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)D.制作PPT匯報(bào)工作答案：AC解析：網(wǎng)格員日常需處理人口信息統(tǒng)計(jì)（Excel）、事件上報(bào)（網(wǎng)格化平臺(tái)），微信公眾號(hào)管理通常由社區(qū)專人負(fù)責(zé)，PPT制作非必需技能。6.下列屬于龍鳳區(qū)特色資源的有（）。A.龍鳳濕地B.大慶乙烯化工區(qū)C.鐵人紀(jì)念館D.連環(huán)湖景區(qū)答案：AB解析：龍鳳濕地是國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)，大慶乙烯化工區(qū)是重要工業(yè)基地；鐵人紀(jì)念館位于薩爾圖區(qū)，連環(huán)湖景區(qū)位于杜爾伯特縣。7.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前電話預(yù)約B.主動(dòng)亮明身份C.避免詢問(wèn)隱私問(wèn)題D.記錄關(guān)鍵信息時(shí)當(dāng)場(chǎng)核對(duì)答案：ABCD解析：入戶走訪需尊重居民隱私（如不問(wèn)收入細(xì)節(jié)）、注重禮節(jié)（預(yù)約、亮明身份）、確保信息準(zhǔn)確（當(dāng)場(chǎng)核對(duì)），提升居民信任度。8.社區(qū)開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)可能包括（）。A.組織包粽子比賽B.為獨(dú)居老人送粽子C.宣傳端午節(jié)文化D.聯(lián)系志愿者參與答案：ABCD解析：活動(dòng)需兼顧“文化傳承”（宣傳）、“關(guān)愛(ài)服務(wù)”（送粽子）、“居民參與”（組織比賽）、“資源協(xié)調(diào)”（聯(lián)系志愿者），網(wǎng)格員需全程參與。9.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬聚集，網(wǎng)格員的處理步驟應(yīng)為（）。A.觀察是否有攻擊性B.聯(lián)系動(dòng)物救助站C.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)D.自行捕捉答案：ABC解析：網(wǎng)格員無(wú)專業(yè)捕捉能力，應(yīng)先評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)（是否攻擊人）、設(shè)置警示防止受傷，再聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)（如龍鳳區(qū)動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)）處理，避免自行行動(dòng)引發(fā)危險(xiǎn)。10.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)更新的動(dòng)態(tài)信息有（）。A.居民就業(yè)狀態(tài)變化B.房屋出租情況C.家庭成員增減D.房產(chǎn)證辦理進(jìn)度答案：ABC解析：動(dòng)態(tài)信息指經(jīng)常變動(dòng)的內(nèi)容（就業(yè)、出租、人口增減），房產(chǎn)證辦理進(jìn)度屬于靜態(tài)產(chǎn)權(quán)信息，非網(wǎng)格員日常更新重點(diǎn)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)代理權(quán)，涉及法律文件簽署需居民本人或授權(quán)代理人辦理。2.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)至工作群。（）答案：×解析：需先核實(shí)信息真?zhèn)?，再采取辟謠、上報(bào)等措施，避免傳播謠言。3.殘疾人家庭申請(qǐng)無(wú)障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員需協(xié)助填寫申請(qǐng)表并實(shí)地勘查。（）答案：√解析：根據(jù)《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》，網(wǎng)格員應(yīng)提供幫辦服務(wù)，并參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估（如門寬、臺(tái)階情況）。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索時(shí)，應(yīng)直接上門查處。（）答案：×解析：傳銷屬于違法犯罪行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)公安部門，不得自行處理。5.社區(qū)老年大學(xué)招生，網(wǎng)格員需統(tǒng)計(jì)60歲以上居民的興趣愛(ài)好。（）答案：√解析：需通過(guò)信息采集（興趣愛(ài)好）為課程設(shè)置提供依據(jù)，提升參與率。6.冬季積雪清理時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)要求所有居民參與掃雪。（）答案：×解析：應(yīng)倡導(dǎo)自愿參與，對(duì)行動(dòng)不便居民提供幫助，不得強(qiáng)制。7.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密居民信息，禁止泄露。8.社區(qū)調(diào)解成功的糾紛，網(wǎng)格員需存檔調(diào)解記錄。（）答案：√解析：根據(jù)《人民調(diào)解法》，調(diào)解記錄需歸檔保存，作為后續(xù)參考。9.網(wǎng)格員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)窨井缺失，應(yīng)立即用樹(shù)枝遮蓋。（）答案：×解析：需設(shè)置醒目的警示標(biāo)識(shí)（如反光錐），樹(shù)枝遮蓋易引發(fā)誤判。10.社區(qū)舉辦健康講座，網(wǎng)格員只需通知居民時(shí)間地點(diǎn)。（）答案：×解析：還需了解居民健康需求（如高血壓、糖尿?。瑓f(xié)助聯(lián)系專業(yè)講師，提升講座針對(duì)性。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：龍鳳區(qū)某老舊小區(qū)1單元302室居民反映，402室住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致通行不便且存在消防隱患。網(wǎng)格員小王多次上門勸說(shuō)402室住戶張某，張某均以“沒(méi)地方放”“不影響別人”為由拒絕整改。問(wèn)題：（1）小王在處理過(guò)程中存在哪些不足？（5分）（2）請(qǐng)?zhí)岢龊罄m(xù)解決方案。（10分）答案解析：（1）不足：①未固定證據(jù)（如未拍攝堆放物占用通道的照片、未測(cè)量剩余通行寬度）；②未借助第三方力量（如未聯(lián)系物業(yè)、業(yè)委會(huì)共同勸說(shuō)）；③未明確告知法律后果（如未引用《消防法》第60條關(guān)于占用消防通道的處罰規(guī)定）。（2）解決方案：①完善證據(jù)收集：拍攝樓道堆放物全貌（顯示堵塞程度）、測(cè)量剩余通道寬度（低于0.8米即影響逃生），記錄勸說(shuō)過(guò)程（時(shí)間、對(duì)話內(nèi)容）。②聯(lián)合多方介入：邀請(qǐng)物業(yè)工作人員（依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第50條）、業(yè)委會(huì)代表（體現(xiàn)居民自治）共同上門，明確“公共區(qū)域?qū)儆谌w業(yè)主共有，個(gè)人無(wú)權(quán)占用”。③告知法律責(zé)任：向張某出示《消防法》相關(guān)條款（占用通道可處500元以下罰款），說(shuō)明若引發(fā)火災(zāi)需承擔(dān)的民事賠償責(zé)任。④提供替代方案：聯(lián)系社區(qū)閑置物品回收點(diǎn)，協(xié)助張某免費(fèi)清運(yùn)廢舊家具；若家具仍有使用價(jià)值，可建議捐贈(zèng)給社區(qū)困難家庭。⑤跟蹤整改：約定3日內(nèi)整改期限，到期后復(fù)查，若仍未整改，上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)依法處理。案例2：春節(jié)前，網(wǎng)格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)82歲的獨(dú)居老人王奶奶（子女在外地工作）家中僅儲(chǔ)備少量饅頭和咸菜，衣物單薄，家中暖氣溫度偏低（經(jīng)測(cè)量15℃）。王奶奶表示“不想麻煩孩子”“湊合過(guò)就行”。問(wèn)題：（1）小李應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注王奶奶的哪些需求？（5分）（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)具體的幫扶措施。（10分）答案解析：（1）重點(diǎn)需求：①基本生活需求（食物短缺、衣物不足）；②居住安全需求（室溫不達(dá)標(biāo)影響健康）；③情感陪伴需求（獨(dú)居引發(fā)孤獨(dú)感）；④應(yīng)急保障需求（突發(fā)疾病無(wú)人知曉）。（2）幫扶措施：①立即解決生活急需：聯(lián)系社區(qū)“暖心廚房”為老人配送熱乎飯菜（至少覆蓋春節(jié)7天）；收集社區(qū)愛(ài)心衣物（經(jīng)清洗消毒），挑選適合老人的保暖衣物上門送達(dá)。②協(xié)調(diào)供暖問(wèn)題：聯(lián)系供熱公司上門檢修暖氣（檢查閥門、管道是否堵塞），若屬供熱企業(yè)責(zé)任，要求立即整改并達(dá)標(biāo)（18℃以上）；若屬老人家中管道老化，協(xié)調(diào)社區(qū)維修隊(duì)免費(fèi)更換部分零件。③建立定期聯(lián)系機(jī)制：與王奶奶子女溝通，建議安裝“一鍵呼叫”設(shè)備（連接社區(qū)值班室）；小李每日上午9點(diǎn)電話問(wèn)候（詢問(wèn)身體狀況、需求），每周至少2次入戶探訪（幫忙采購(gòu)、打掃衛(wèi)生）。④鏈接社會(huì)資源：發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者組成“鄰里幫扶小組”（如樓內(nèi)居民輪流陪老人聊天、幫辦事務(wù)）；聯(lián)系區(qū)民政局，將王奶奶納入“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)計(jì)劃”（提供定期體檢、心理疏導(dǎo)）。⑤節(jié)后跟進(jìn)：春節(jié)后，與王奶奶子女協(xié)商長(zhǎng)期照護(hù)方案（如是否請(qǐng)保姆、是否入住社區(qū)日間照料中心），確保老人日常需求得到持續(xù)保障。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合龍鳳區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。答案解析：龍鳳區(qū)作為大慶市的工業(yè)重鎮(zhèn)和生態(tài)濕地保護(hù)區(qū)，基層治理面臨“工業(yè)社區(qū)與生態(tài)社區(qū)交織、新市民與原住民融合”的復(fù)雜局面，網(wǎng)格員需從以下方面發(fā)揮“前哨”作用：1.信息采集的“千里眼”：針對(duì)轄區(qū)內(nèi)乙烯化工區(qū)產(chǎn)業(yè)工人聚集、濕地周邊村屯分散的特點(diǎn)，網(wǎng)格員需建立“動(dòng)態(tài)+靜態(tài)”信息庫(kù)