2025年城管協(xié)管員面試題目及答案第一題：請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀銥槭裁催x擇報(bào)考城管協(xié)管員崗位？參考答案：我選擇報(bào)考城管協(xié)管員，主要基于三方面的考慮。首先是成長經(jīng)歷的影響。我從小在老城區(qū)長大，記得社區(qū)里的城管協(xié)管員經(jīng)常幫獨(dú)居老人搬重物、協(xié)調(diào)商鋪規(guī)范經(jīng)營，有位王師傅還曾連續(xù)一周幫賣早點(diǎn)的阿姨找合規(guī)攤位，這些溫暖的場(chǎng)景讓我對(duì)這份工作產(chǎn)生了樸素的認(rèn)同。其次是能力匹配度。我大學(xué)學(xué)的是公共事務(wù)管理，在校期間參與過社區(qū)志愿服務(wù)，負(fù)責(zé)過文明養(yǎng)犬宣傳、垃圾分類督導(dǎo)，積累了基礎(chǔ)的溝通協(xié)調(diào)和問題處理經(jīng)驗(yàn)。比如去年協(xié)助社區(qū)處理“飛線充電”問題時(shí)，我逐戶走訪了解居民需求，聯(lián)合物業(yè)設(shè)置集中充電點(diǎn)，最終化解了矛盾，這種從“問題發(fā)現(xiàn)”到“解決”的過程讓我很有成就感。最后是對(duì)崗位價(jià)值的理解。城管協(xié)管員是城市管理的“末梢神經(jīng)”，直接服務(wù)于群眾生活。我希望能通過自己的工作，讓街道更整潔、商販更有序、居民更安心，這種“把小事做好”的踏實(shí)感，正是我追求的職業(yè)方向。第二題：你如何理解城管協(xié)管員在城市管理中的角色定位？請(qǐng)結(jié)合具體工作場(chǎng)景說明。參考答案：城管協(xié)管員的角色可以概括為“輔助者、服務(wù)者、橋梁者”。首先是輔助者。協(xié)管員不具備行政執(zhí)法權(quán)，但需要協(xié)助正式隊(duì)員完成巡查、信息采集、宣傳引導(dǎo)等基礎(chǔ)工作。比如在“門前三包”檢查中，我們需要逐戶查看商鋪是否落實(shí)衛(wèi)生、綠化、秩序責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)記錄并提醒整改，為正式執(zhí)法提供依據(jù)。其次是服務(wù)者。城市管理的核心是服務(wù)民生，協(xié)管員更貼近群眾，需要主動(dòng)解決實(shí)際問題。例如，我曾在巡查中遇到賣菜的老人因攤位被占急得掉眼淚，我們沒有簡單驅(qū)趕，而是聯(lián)系附近菜市場(chǎng)管理方協(xié)調(diào)臨時(shí)攤位，還幫老人搬運(yùn)菜筐，這種“管理中有溫度”的服務(wù)，能讓群眾更理解我們的工作。最后是橋梁者。協(xié)管員是政府與群眾的紐帶，需要上傳下達(dá)。比如某小區(qū)居民反映夜市油煙擾民，我們一方面向居民了解具體時(shí)段、受影響范圍，另一方面與夜市攤主溝通環(huán)保設(shè)備安裝要求，同時(shí)協(xié)調(diào)環(huán)保部門檢測(cè)，最終推動(dòng)問題解決，既維護(hù)了居民權(quán)益，也保障了攤主生計(jì)。第三題：在日常巡查中，你發(fā)現(xiàn)流動(dòng)攤販占道經(jīng)營且拒不配合，甚至情緒激動(dòng)辱罵工作人員，你會(huì)如何處理？參考答案：遇到這種情況，我會(huì)保持冷靜，分四步處理：第一步，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序。立即向周邊群眾疏散，避免圍觀引發(fā)更大沖突，同時(shí)用執(zhí)法記錄儀全程錄像，確保過程留痕。第二步，穩(wěn)定對(duì)方情緒。待攤販稍平靜后，用平和的語氣說：“大叔/阿姨，我理解您想多賣點(diǎn)東西的心情，但現(xiàn)在占道經(jīng)營不僅影響交通，萬一有老人小孩被絆倒，咱們都擔(dān)不起責(zé)任?！毕裙睬樵僦v理，降低對(duì)方抵觸。第三步，明確法規(guī)要求。出示《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)條款，說明“占用道路經(jīng)營”的處罰依據(jù)（如警告、罰款），同時(shí)告知附近的便民疏導(dǎo)點(diǎn)位置、開放時(shí)間，主動(dòng)提供地圖或聯(lián)系方式，幫助其轉(zhuǎn)移到合規(guī)區(qū)域。第四步，后續(xù)跟進(jìn)。若攤販仍不配合，聯(lián)系片區(qū)正式隊(duì)員到場(chǎng)處理，自己則繼續(xù)巡查，半小時(shí)后返回查看是否整改；若已配合，可留下聯(lián)系卡，告知有困難可隨時(shí)求助，建立信任關(guān)系。整個(gè)過程中，我會(huì)牢記“執(zhí)法有力度，溝通有溫度”，避免矛盾升級(jí)。第四題：某社區(qū)居民多次投訴商鋪夜間施工噪音擾民，你作為片區(qū)協(xié)管員，接到投訴后會(huì)如何處理？參考答案：我會(huì)按照“核實(shí)-溝通-協(xié)調(diào)-反饋”的流程處理：首先，核實(shí)信息。第一時(shí)間聯(lián)系投訴居民，確認(rèn)施工具體位置（如XX路3號(hào)商鋪）、時(shí)間（如晚10點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)）、噪音來源（是裝修打墻還是設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)），并記錄聯(lián)系方式。然后，現(xiàn)場(chǎng)核查。當(dāng)晚9點(diǎn)30分到達(dá)商鋪，觀察是否有施工跡象，若正在施工，用分貝儀測(cè)量噪音值（正常夜間標(biāo)準(zhǔn)為45分貝以下），若超標(biāo)則記錄數(shù)據(jù)。同時(shí)查看商鋪是否辦理夜間施工許可（根據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》，需向環(huán)保部門申請(qǐng)并公示）。其次，溝通處理。若未辦理許可，當(dāng)場(chǎng)告知店主：“您的施工已超過夜間噪音標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)規(guī)定，未獲批夜間施工屬于違規(guī)，繼續(xù)施工可能面臨罰款?！币罅⒓赐９ぃl(fā)放《責(zé)令整改通知書》，注明整改要求（停止夜間施工）和復(fù)查時(shí)間（次日晚）。若已辦理許可但未公示，要求其在商鋪門口張貼許可文件，向居民說明情況，減少誤解。最后，跟蹤反饋。次日晚再次巡查，確認(rèn)是否整改；同時(shí)聯(lián)系投訴居民，告知處理結(jié)果（如“已要求商鋪停止夜間施工，若再出現(xiàn)可直接聯(lián)系我”）。此外，主動(dòng)與社區(qū)網(wǎng)格員溝通，建議將“施工時(shí)間規(guī)范”納入社區(qū)公約，從源頭減少類似問題。第五題：巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某商戶將裝修垃圾隨意堆放在人行道上，影響行人通行，你會(huì)依據(jù)哪些規(guī)定處理？具體步驟是什么？參考答案：處理此類問題需依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第十六條（“一切單位和個(gè)人都不得在街道兩側(cè)和公共場(chǎng)地堆放物料”）和《城市建筑垃圾管理規(guī)定》第十五條（“任何單位和個(gè)人不得隨意傾倒、拋撒或者堆放建筑垃圾”）。具體處理步驟如下：第一步，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。查看垃圾類型（是否為裝修產(chǎn)生的磚石、板材等建筑垃圾）、堆放位置（是否在人行道、盲道等公共區(qū)域）、是否有商戶標(biāo)識(shí)（如裝修廣告牌、店鋪門牌號(hào)），確認(rèn)責(zé)任主體為該商戶。第二步，溝通告知。找到商戶負(fù)責(zé)人，出示工作證說明身份，指出問題：“您的裝修垃圾堆放在人行道上，違反了《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，既影響行人通行，也破壞市容環(huán)境。”同時(shí)說明后果：“若不及時(shí)清理，根據(jù)規(guī)定可處200元以上2000元以下罰款?！钡谌?，督促整改。要求商戶立即清理，可提供幫助（如聯(lián)系垃圾清運(yùn)車）；若商戶因人力不足無法當(dāng)天清理，協(xié)商約定最長2小時(shí)內(nèi)完成，并簽訂《整改承諾書》，明確清理時(shí)間和責(zé)任人。第四步，記錄復(fù)查。用執(zhí)法記錄儀拍攝堆放現(xiàn)場(chǎng)和商戶承諾畫面，將信息錄入管理系統(tǒng)；2小時(shí)后返回檢查，若已清理，拍照存檔并告知商戶“整改完成，感謝配合”；若未清理，聯(lián)系片區(qū)執(zhí)法隊(duì)員到場(chǎng)，按程序開具《行政處罰告知書》，并監(jiān)督清理。第五步，宣傳引導(dǎo)。清理完成后，向商戶發(fā)放《建筑垃圾規(guī)范處置指南》，說明裝修垃圾需袋裝、定時(shí)投放至指定消納點(diǎn)，或聯(lián)系有資質(zhì)的清運(yùn)公司處理，避免再次違規(guī)。第六題：在聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)中，你與同事因執(zhí)法方式產(chǎn)生分歧——你認(rèn)為應(yīng)先教育引導(dǎo)，同事認(rèn)為應(yīng)直接警告處罰，你會(huì)如何處理？參考答案：遇到分歧時(shí)，我會(huì)以“解決問題、維護(hù)團(tuán)隊(duì)”為目標(biāo)，分三步處理：首先，冷靜傾聽。先暫停爭(zhēng)論，對(duì)同事說：“我理解你想快速解決問題的心情，你覺得直接警告能起到震懾作用，具體是基于什么考慮？”了解同事的出發(fā)點(diǎn)（可能是之前類似問題多次教育無效，希望提高效率）。其次，分析利弊。結(jié)合具體場(chǎng)景說明教育引導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)：“這次是賣早餐的流動(dòng)攤，攤主是初次違規(guī)，且攤位剛擺半小時(shí)，直接處罰可能引發(fā)抵觸；先教育并引導(dǎo)到疏導(dǎo)點(diǎn)，既能解決問題，也能減少矛盾。”同時(shí)認(rèn)可同事的合理性：“如果后續(xù)再犯，確實(shí)需要從嚴(yán)處理，你的建議能防止反復(fù)?！弊詈?，達(dá)成共識(shí)。提出折中方案：“我們可以先上前溝通，說明規(guī)范要求，若攤主配合就引導(dǎo)至疏導(dǎo)點(diǎn)；若拒不配合，再按程序警告。這樣既體現(xiàn)人性化，也保持執(zhí)法剛性?！比敉氯詧?jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)帶隊(duì)的正式隊(duì)員評(píng)判，根據(jù)指示執(zhí)行，事后再復(fù)盤總結(jié)。整個(gè)過程中，我會(huì)保持尊重，避免情緒化，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心是“目標(biāo)一致，方法互補(bǔ)”，只有互相理解，才能提升執(zhí)法效果。第七題：有人認(rèn)為城管工作就是“管小攤、趕小販”，你如何看待這種觀點(diǎn)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際工作說明。參考答案：這種觀點(diǎn)是片面的，城管工作遠(yuǎn)不止“管小攤”，而是覆蓋城市運(yùn)行的多個(gè)維度。以我了解的實(shí)際工作為例：一是市容秩序維護(hù)。除了規(guī)范流動(dòng)攤販，還包括整治違規(guī)廣告（如商鋪隨意懸掛的橫幅）、清理“牛皮癬”小廣告、監(jiān)督工地圍擋設(shè)置等。比如去年某路段商鋪為促銷，在樹上拉滿彩色氣球，既影響綠化又存在安全隱患，我們逐戶溝通，講解《城市綠化條例》，最終全部拆除，恢復(fù)了道路美觀。二是民生服務(wù)保障。協(xié)管員經(jīng)常參與“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐。比如夏季高溫時(shí)，我們?cè)谘膊辄c(diǎn)設(shè)置“愛心驛站”，為外賣員、保潔工提供飲水和避暑場(chǎng)所；冬季幫助走失老人聯(lián)系家屬，這些“非執(zhí)法”的服務(wù)，同樣是城管工作的重要組成部分。三是城市管理創(chuàng)新。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，協(xié)管員需要協(xié)助推廣“智慧城管”平臺(tái)。比如我們片區(qū)啟用了“隨手拍”小程序，居民可上傳占道停車、垃圾堆積等問題，我們接單后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，這種“群眾參與、快速處置”的模式，提升了管理效率。所以，城管工作的本質(zhì)是“為城市護(hù)航，為百姓服務(wù)”，從細(xì)微處提升城市品質(zhì)，讓群眾感受到“城市溫度”。第八題：假設(shè)你正在勸阻一位在公園草坪上晾曬衣物的老人，他情緒激動(dòng)說：“我家沒陽臺(tái)，衣服沒地方曬，你憑什么管我？”你會(huì)如何回應(yīng)？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。參考答案：（走上前，微笑著彎腰）“大爺，我理解您的難處，家里沒陽臺(tái)確實(shí)不方便，晾在草坪上也是沒辦法的事（共情）。不過您看，這草坪剛補(bǔ)種的草皮，曬衣服壓得草都蔫了，要是大家都來曬，咱們公園就沒綠草地了，孩子們也沒地方玩了（說明影響）。我?guī)湍?/p>