第1篇一、總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，提高物業(yè)管理水平，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活、工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)管理區(qū)域。第三條社區(qū)物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正、便民、高效的原則。二、物業(yè)管理的組織架構(gòu)第四條社區(qū)物業(yè)管理工作由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理委員會(huì)由業(yè)主代表、物業(yè)管理人員、社區(qū)居民代表組成。第五條物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)立以下部門：（一）辦公室：負(fù)責(zé)日常行政管理、文件起草、檔案管理等。（二）客服部：負(fù)責(zé)業(yè)主接待、投訴處理、物業(yè)服務(wù)咨詢等。（三）工程部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修、保養(yǎng)等。（四）環(huán)境部：負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等。（五）安全部：負(fù)責(zé)安全巡邏、消防檢查、應(yīng)急處理等。三、物業(yè)管理職責(zé)第六條物業(yè)管理委員會(huì)職責(zé)：（一）制定物業(yè)管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。（二）監(jiān)督物業(yè)管理公司的物業(yè)服務(wù)工作。（三）組織業(yè)主大會(huì)，決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)。（四）協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛。（五）接受業(yè)主監(jiān)督，對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行考核。第七條物業(yè)管理公司職責(zé)：（一）按照物業(yè)管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)。（二）建立健全物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修。（四）保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和安全。（五）提供便民服務(wù)，滿足業(yè)主合理需求。四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第八條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（一）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。（二）公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)。（三）消防、安防系統(tǒng)管理。（四）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織與管理。（五）業(yè)主投訴處理。（六）其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)管理第九條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（一）住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）商業(yè)、辦公物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司協(xié)商確定。第十條收費(fèi)管理：（一）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開(kāi)透明。（二）物業(yè)管理公司應(yīng)按約定的時(shí)間和方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（三）業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行查詢、監(jiān)督。六、物業(yè)管理合同第十一條物業(yè)管理合同由物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂，合同內(nèi)容應(yīng)包括：（一）物業(yè)管理范圍和內(nèi)容。（二）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)和支付方式。（四）雙方的權(quán)利和義務(wù)。（五）合同期限和解除條件。七、業(yè)主權(quán)利與義務(wù)第十二條業(yè)主權(quán)利：（一）依法享有物業(yè)使用、收益和處分的權(quán)利。（二）參加業(yè)主大會(huì)，行使投票權(quán)。（三）監(jiān)督物業(yè)管理公司和物業(yè)管理委員會(huì)的工作。（四）對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議。第十三條業(yè)主義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度。（二）按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（三）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，維護(hù)公共秩序。（四）配合物業(yè)管理公司和物業(yè)管理委員會(huì)的工作。八、物業(yè)管理糾紛處理第十四條物業(yè)管理糾紛處理：（一）業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，由物業(yè)管理委員會(huì)調(diào)解。（二）業(yè)主與物業(yè)管理公司之間發(fā)生的糾紛，由物業(yè)管理委員會(huì)調(diào)解或仲裁。（三）物業(yè)管理糾紛調(diào)解不成的，可依法向人民法院提起訴訟。九、附則第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第十六條本制度由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度未盡事宜，按國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：以上內(nèi)容僅供參考，具體制度需根據(jù)實(shí)際情況制定。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)的管理。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。第四條本制度由社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二章物業(yè)管理職責(zé)第五條物業(yè)管理公司是本社區(qū)物業(yè)管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)以下職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)；（二）負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)、消防、環(huán)境衛(wèi)生等工作；（三）負(fù)責(zé)物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)；（四）負(fù)責(zé)物業(yè)的綠化、保潔、維修等工作；（五）負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃、銷售、物業(yè)管理費(fèi)收繳等工作；（六）負(fù)責(zé)物業(yè)的投訴處理和糾紛調(diào)解；（七）執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和政策。第六條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)遵守本制度，履行以下義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的結(jié)構(gòu)和用途；（三）按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)；（四）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞、擅自占用；（五）維護(hù)公共秩序，不得從事違法活動(dòng)；（六）配合物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理工作。第三章物業(yè)管理費(fèi)第七條物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理公司為提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。第八條物業(yè)管理費(fèi)按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。海ㄒ唬┳≌飿I(yè)：按每平方米建筑面積每月0.5-1元收?。唬ǘ┥虡I(yè)物業(yè)：按每平方米建筑面積每月1-2元收??；（三）辦公物業(yè)：按每平方米建筑面積每月0.8-1.5元收取。第九條物業(yè)管理費(fèi)收取方式：（一）按月收??；（二）按季度收??；（三）按年度收取。第十條物業(yè)管理費(fèi)繳納：（一）業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繳納物業(yè)管理費(fèi)；（二）逾期未繳納的，物業(yè)管理公司可按合同約定收取滯納金；（三）拒不繳納的，物業(yè)管理公司可依法采取法律手段追繳。第四章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)第十一條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)：（一）物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修；（二）業(yè)主、物業(yè)使用人發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理公司；（三）物業(yè)管理公司應(yīng)建立維修檔案，記錄維修情況；（四）維修費(fèi)用按以下原則承擔(dān)：1.屬于公共設(shè)施的維修費(fèi)用，由物業(yè)管理費(fèi)承擔(dān)；2.屬于業(yè)主、物業(yè)使用人自有部分的維修費(fèi)用，由業(yè)主、物業(yè)使用人承擔(dān)；3.屬于共有部分的維修費(fèi)用，由業(yè)主共同承擔(dān)。第五章安全管理第十二條安全管理：（一）物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全管理制度，確保物業(yè)安全；（二）物業(yè)管理公司應(yīng)配備專職或兼職安全管理人員，負(fù)責(zé)安全巡查、消防、門衛(wèi)等工作；（三）業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)遵守安全規(guī)定，不得在物業(yè)內(nèi)從事違法活動(dòng)；（四）物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改；（五）物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織消防演練，提高業(yè)主、物業(yè)使用人的消防安全意識(shí)。第六章環(huán)境衛(wèi)生第十三條環(huán)境衛(wèi)生：（一）物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生；（二）物業(yè)管理公司應(yīng)配備專職或兼職保潔人員，負(fù)責(zé)物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生工作；（三）業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)保持個(gè)人環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾；（四）物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)整改。第七章綠化養(yǎng)護(hù)第十四條綠化養(yǎng)護(hù)：（一）物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，確保物業(yè)綠化美觀；（二）物業(yè)管理公司應(yīng)配備專職或兼職綠化養(yǎng)護(hù)人員，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作；（三）業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)綠化植物，不得隨意損壞；（四）物業(yè)管理公司應(yīng)定期進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，保持綠化植物生長(zhǎng)良好。第八章公共設(shè)施設(shè)備管理第十五條公共設(shè)施設(shè)備管理：（一）物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全公共設(shè)施設(shè)備管理制度，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（二）物業(yè)管理公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)；（三）業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)合理使用公共設(shè)施設(shè)備，不得損壞；（四）物業(yè)管理公司應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行情況。第九章業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)第十六條業(yè)主大會(huì)：（一）業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的重要組織形式，由本社區(qū)全體業(yè)主組成；（二）業(yè)主大會(huì)依法行使物業(yè)管理權(quán)，決定物業(yè)管理重大事項(xiàng)；（三）業(yè)主大會(huì)每年至少召開(kāi)一次，必要時(shí)可臨時(shí)召開(kāi)。第十七條業(yè)主委員會(huì)：（一）業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議；（二）業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，任期三年；（三）業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。第十章違規(guī)處理第十八條違規(guī)處理：（一）業(yè)主、物業(yè)使用人違反本制度，物業(yè)管理公司有權(quán)予以制止，并要求其改正；（二）拒不改正的，物業(yè)管理公司可依法采取法律手段追究其責(zé)任；（三）違反本制度的行為，構(gòu)成違法的，由相關(guān)部門依法處理。第十一章附則第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十條本制度未盡事宜，按國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十一條本制度由社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度如有修改，由社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)提出，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)后發(fā)布實(shí)施。以上為社區(qū)物業(yè)管理制度大全，旨在規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。請(qǐng)廣大業(yè)主、物業(yè)使用人共同遵守，共同營(yíng)造美好家園。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，保障業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及社區(qū)居民。第三條本制度遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，以誠(chéng)信為本，依法管理，確保物業(yè)管理的規(guī)范化和制度化。第二章物業(yè)服務(wù)企業(yè)第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行物業(yè)管理職責(zé)。第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全各項(xiàng)管理制度，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備必要的管理人員和設(shè)備，確保物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的合理訴求。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)督。第三章業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)第十一條業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理活動(dòng)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由本社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)召集。第十二條業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)依法召開(kāi)，業(yè)主有權(quán)參加并行使表決權(quán)。第十三條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的具體實(shí)施。第十四條業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)具備一定的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。第十五條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)會(huì)議，研究物業(yè)管理事項(xiàng)，并向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作。第十六條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保物業(yè)維修基金的安全和合理使用。第十七條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督，確保物業(yè)服務(wù)合同的履行。第四章物業(yè)管理費(fèi)及維修基金第十八條物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。第十九條物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十條物業(yè)維修基金是用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修的資金。第二十一條物業(yè)維修基金的使用應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、透明的原則，由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)決定。第二十二條物業(yè)維修基金的使用情況應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布。第五章物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備第二十三條物業(yè)共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供業(yè)主共同使用的部位。第二十四條物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供業(yè)主共同使用的設(shè)施設(shè)備。第二十五條物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。第二十六條業(yè)主不得擅自改變物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用性質(zhì)。第二十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)約。第六章業(yè)主行為規(guī)范第二十八條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。第二十九條業(yè)主應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用。第三十條業(yè)主應(yīng)當(dāng)合理使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)用途。第三十一條業(yè)主之間應(yīng)當(dāng)相互尊重，和睦相處，共同維護(hù)社區(qū)環(huán)境。第三十二條業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。第七章物業(yè)安全管理第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)安全。第三十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。第三十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。第三十六條業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，不得在物業(yè)內(nèi)違規(guī)使用明火。第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電梯、燃?xì)獾忍胤N設(shè)施設(shè)備的管理，確保安全運(yùn)行。第八章物業(yè)綠化及環(huán)境衛(wèi)生第三十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保綠化和環(huán)境衛(wèi)生。第三十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀。第四十條