2025年網(wǎng)格員知識(shí)練習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期為（）年。A.2B.3C.5D.4答案：C2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.組織人員疏散B.使用滅火器滅火C.撥打119報(bào)警D.聯(lián)系社區(qū)主任答案：C（根據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)立即上報(bào)并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序）3.以下哪類信息不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集范圍？A.流動(dòng)人口婚育狀況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.獨(dú)居老人健康檔案D.樓道消防設(shè)施狀態(tài)答案：B（營(yíng)業(yè)執(zhí)照管理屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員主要采集人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息）4.依據(jù)《民法典》第一千二百五十四條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)存在高空拋物隱患時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)督促（）履行安全保障義務(wù)。A.拋物行為人B.物業(yè)企業(yè)C.社區(qū)民警D.業(yè)委會(huì)答案：B（法律規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)等建筑物管理人應(yīng)采取必要的安全保障措施）5.網(wǎng)格矛盾調(diào)解中，"三調(diào)聯(lián)動(dòng)"機(jī)制不包括（）。A.人民調(diào)解B.行政調(diào)解C.司法調(diào)解D.自行調(diào)解答案：D（"三調(diào)聯(lián)動(dòng)"指人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接聯(lián)動(dòng)）6.對(duì)刑滿釋放人員進(jìn)行幫扶時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其（）。A.經(jīng)濟(jì)收入水平B.社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C.心理狀態(tài)和就業(yè)需求D.居住環(huán)境安全答案：C（根據(jù)《社區(qū)矯正法》，重點(diǎn)在于心理疏導(dǎo)和就業(yè)幫扶促進(jìn)社會(huì)融入）7.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員對(duì)居家隔離人員的巡查頻率應(yīng)為（）。A.每天1次B.每2天1次C.每周1次D.根據(jù)隔離期限動(dòng)態(tài)調(diào)整答案：A（國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制要求"一日兩報(bào)告、一日一巡查"）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員正確的處置流程是（）。A.立即驅(qū)散人員B.收集證據(jù)后直接報(bào)警C.記錄信息并上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門D.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行勸阻答案：B（傳銷屬治安違法行為，應(yīng)第一時(shí)間向公安部門提供線索）9.老年群體信息采集時(shí)，除基本信息外還需重點(diǎn)記錄（）。A.宗教信仰B.子女聯(lián)系方式C.消費(fèi)習(xí)慣D.社交平臺(tái)賬號(hào)答案：B（便于緊急聯(lián)系和開展養(yǎng)老服務(wù)）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录?，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)禁止（）。A.開啟排風(fēng)扇B.關(guān)閉總閥門C.疏散周邊人員D.使用手機(jī)通話答案：A（排風(fēng)扇啟動(dòng)可能產(chǎn)生電火花引發(fā)爆炸）11.依據(jù)《反家庭暴力法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)家庭暴力情形時(shí)，應(yīng)首先（）。A.直接介入制止B.聯(lián)系施暴者單位C.協(xié)助受害人報(bào)警D.通知社區(qū)婦聯(lián)答案：C（法律規(guī)定任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)家暴應(yīng)及時(shí)報(bào)案）12.網(wǎng)格人口信息更新的"動(dòng)態(tài)清零"原則是指（）。A.每月清空重采B.變更信息24小時(shí)內(nèi)更新C.季度全面核對(duì)D.年度系統(tǒng)清理答案：B（確保人口信息實(shí)時(shí)準(zhǔn)確，變更信息當(dāng)日錄入系統(tǒng)）13.社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)檢查（）。A.垃圾桶外觀清潔度B.可回收物回收價(jià)格C.居民投放準(zhǔn)確率D.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)頻次答案：C（核心是引導(dǎo)居民正確分類投放）14.對(duì)獨(dú)居老人開展"敲門行動(dòng)"時(shí)，若連續(xù)（）次敲門無(wú)應(yīng)答，應(yīng)立即聯(lián)系家屬并報(bào)警。A.1B.2C.3D.4答案：C（民政部《關(guān)于進(jìn)一步做好困難群眾基本生活保障工作的通知》要求）15.網(wǎng)格內(nèi)商鋪未按規(guī)定配置滅火器，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.責(zé)令立即整改B.記錄并上報(bào)消防部門C.代為購(gòu)買滅火器D.罰款500元答案：B（網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需移交專業(yè)部門處理）16.流動(dòng)兒童信息采集的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)是（）。A.開學(xué)前1個(gè)月B.春節(jié)后C.暑假期間D.任意時(shí)間答案：A（便于掌握入學(xué)需求，保障受教育權(quán)利）17.社區(qū)公共設(shè)施損壞報(bào)修時(shí)，網(wǎng)格員需在系統(tǒng)中填寫（）。A.維修預(yù)算B.責(zé)任單位C.損壞程度描述D.施工方案答案：C（需提供準(zhǔn)確的現(xiàn)場(chǎng)信息幫助維修單位判斷）18.處理鄰里噪音糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采用（）方式。A.法律訴訟B.行政裁決C.協(xié)商調(diào)解D.強(qiáng)制處罰答案：C（符合《人民調(diào)解法》"調(diào)解優(yōu)先"原則）19.網(wǎng)格安全生產(chǎn)巡查的"三查"內(nèi)容是（）。A.查設(shè)備、查制度、查人員B.查隱患、查責(zé)任、查措施C.查資質(zhì)、查記錄、查現(xiàn)場(chǎng)D.查消防、查用電、查燃?xì)獯鸢福築（安全生產(chǎn)管理核心是排查隱患、明確責(zé)任、落實(shí)措施）20.社區(qū)老年人日間照料中心的服務(wù)對(duì)象主要是（）。A.失能老人B.獨(dú)居老人C.全體60歲以上老人D.半失能和空巢老人答案：D（民政部《社區(qū)老年人日間照料中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定）21.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.農(nóng)業(yè)農(nóng)村局B.公安局C.城管局D.市場(chǎng)監(jiān)管局答案：B（《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》規(guī)定公安部門負(fù)責(zé)犬只登記和違規(guī)處理）22.社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.編排節(jié)目B.籌集資金C.需求調(diào)研和協(xié)調(diào)資源D.現(xiàn)場(chǎng)安保答案：C（發(fā)揮"紐帶"作用，鏈接居民需求與社區(qū)資源）23.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。A.3B.5C.7D.15答案：B（《信訪工作條例》規(guī)定一般事項(xiàng)5日內(nèi)反饋）24.網(wǎng)格內(nèi)工地夜間施工擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.查看是否有夜間施工許可C.組織居民抗議D.要求工地停工答案：B（需核實(shí)是否取得合法手續(xù)再采取相應(yīng)措施）25.對(duì)社區(qū)矯正對(duì)象的日常監(jiān)管，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.經(jīng)濟(jì)收入B.社交范圍C.思想動(dòng)態(tài)和活動(dòng)軌跡D.家庭關(guān)系答案：C（《社區(qū)矯正法》要求掌握其活動(dòng)情況和行為表現(xiàn)）26.社區(qū)疫苗接種宣傳中，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向（）宣傳。A.健康成年人B.兒童和老年人C.流動(dòng)人口D.全體居民答案：B（這兩類人群是疫苗接種的重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象）27.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)傾倒垃圾，網(wǎng)格員應(yīng)記錄（）。A.垃圾種類B.傾倒時(shí)間地點(diǎn)C.垃圾重量D.運(yùn)輸車輛信息答案：D（便于追蹤責(zé)任主體）28.社區(qū)停車位糾紛調(diào)解時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先參考（）。A.居民口頭約定B.購(gòu)房合同條款C.社區(qū)停車管理規(guī)約D.物業(yè)單方規(guī)定答案：C（合法有效的社區(qū)自治規(guī)約是調(diào)解依據(jù)）29.對(duì)殘疾人家庭進(jìn)行無(wú)障礙改造需求調(diào)查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)詢問(wèn)（）。A.裝修風(fēng)格B.家庭成員意見C.日?；顒?dòng)障礙點(diǎn)D.改造預(yù)算答案：C（需針對(duì)實(shí)際需求制定改造方案）30.網(wǎng)格信息平臺(tái)錄入時(shí)，居民身份證號(hào)應(yīng)（）。A.隱藏部分?jǐn)?shù)字B.完整準(zhǔn)確錄入C.只錄后四位D.模糊處理答案：B（人口基礎(chǔ)信息需完整準(zhǔn)確以保障數(shù)據(jù)有效性）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共20題）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）A.信息采集B.隱患排查C.矛盾調(diào)解D.執(zhí)法處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)）2.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）A.困境兒童B.退役軍人C.殘障人士D.企業(yè)高管答案：ABC（企業(yè)高管不屬于特殊服務(wù)群體）3.網(wǎng)格安全巡查應(yīng)覆蓋的場(chǎng)所包括（）A.居民樓道B.商鋪倉(cāng)庫(kù)C.地下車庫(kù)D.社區(qū)廣場(chǎng)答案：ABCD（所有公共和半公共區(qū)域）4.開展人口信息采集時(shí)，需核實(shí)的關(guān)鍵信息有（）A.戶籍地址B.現(xiàn)居住地址C.聯(lián)系電話D.政治面貌答案：ABC（政治面貌非基礎(chǔ)信息采集必需項(xiàng)）5.矛盾調(diào)解的基本原則包括（）A.自愿平等B.依法調(diào)解C.公開透明D.尊重風(fēng)俗答案：ABD（調(diào)解可根據(jù)需要選擇公開或不公開）6.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即上報(bào)B.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況C.參與沖突調(diào)解D.維持秩序答案：ABD（避免直接介入沖突核心）7.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的主要內(nèi)容有（）A.生活照料B.醫(yī)療護(hù)理C.精神慰藉D.財(cái)產(chǎn)管理答案：ABC（財(cái)產(chǎn)管理需特別授權(quán)）8.網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)包括（）A.人員排查B.疫苗接種動(dòng)員C.隔離人員服務(wù)D.病毒檢測(cè)答案：ABC（檢測(cè)屬專業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)）9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪巡查需檢查（）A.消防通道暢通B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛C.商品質(zhì)量D.用電安全答案：ABD（商品質(zhì)量屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)）10.處理居民投訴時(shí)，正確的流程是（）A.記錄投訴內(nèi)容B.核實(shí)具體情況C.提出解決方案D.反饋處理結(jié)果答案：ABCD（完整閉環(huán)流程）11.社區(qū)文化建設(shè)的主要形式有（）A.組織文藝演出B.開設(shè)公益課堂C.舉辦節(jié)日活動(dòng)D.建設(shè)文化廣場(chǎng)答案：ABCD（涵蓋活動(dòng)、設(shè)施、教育等多方面）12.對(duì)流浪乞討人員的處置措施包括（）A.提供臨時(shí)食物B.聯(lián)系救助站C.強(qiáng)制送醫(yī)D.協(xié)助聯(lián)系家屬答案：ABD（不得強(qiáng)制送醫(yī)）13.網(wǎng)格環(huán)境治理需關(guān)注（）A.垃圾清運(yùn)B.綠化養(yǎng)護(hù)C.油煙排放D.河道清潔答案：ABCD（涵蓋大氣、水、固廢等環(huán)境要素）14.網(wǎng)格員信息上報(bào)的要求是（）A.及時(shí)B.準(zhǔn)確C.完整D.主觀答案：ABC（需客觀反映情況）15.社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備應(yīng)包括（）A.滅火器B.急救藥品C.防汛沙袋D.食品飲用水答案：ABCD（涵蓋消防、醫(yī)療、防災(zāi)、生活保障類）16.對(duì)未成年人的保護(hù)重點(diǎn)包括（）A.家庭監(jiān)護(hù)B.校園安全C.網(wǎng)絡(luò)沉迷D.社會(huì)實(shí)踐答案：ABC（社會(huì)實(shí)踐屬正常成長(zhǎng)需求）17.網(wǎng)格內(nèi)出租屋管理需掌握（）A.承租人身份B.租賃期限C.房屋結(jié)構(gòu)安全D.租金標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC（租金屬市場(chǎng)行為無(wú)需強(qiáng)制掌握）18.社區(qū)協(xié)商議事的參與主體包括（）A.居民代表B.物業(yè)企業(yè)C.駐區(qū)單位D.網(wǎng)格員答案：ABCD（多元主體共同參與）19.網(wǎng)格員職業(yè)能力要求包括（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.政策理解能力C.應(yīng)急處置能力D.執(zhí)法辦案能力答案：ABC（無(wú)執(zhí)法辦案要求）20.社區(qū)志愿服務(wù)的組織方式有（）A.組建志愿者隊(duì)伍B.發(fā)布服務(wù)項(xiàng)目C.開展培訓(xùn)活動(dòng)D.提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)答案：ABC（志愿服務(wù)以精神激勵(lì)為主）三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人或授權(quán)委托人簽署）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)搭建，網(wǎng)格員應(yīng)立即拆除。（）答案：×（無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)城管部門處理）3.社區(qū)微信群可以發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的疫情信息。（）答案：×（需發(fā)布官方權(quán)威信息）4.對(duì)失獨(dú)家庭的幫扶應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注心理疏導(dǎo)。（）答案：√（心理創(chuàng)傷是主要需求）5.網(wǎng)格巡查只需記錄問(wèn)題，無(wú)需跟蹤整改。（）答案：×（需閉環(huán)管理，跟蹤整改結(jié)果）6.流動(dòng)人口信息采集只需登記姓名和電話。（）答案：×（需包括戶籍地址、現(xiàn)住地址、務(wù)工單位等）7.社區(qū)調(diào)解成功的協(xié)議具有法律效力。（）答案：√（經(jīng)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議可申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行）8.網(wǎng)格員可以查閱居民個(gè)人健康檔案。（）答案：×（需經(jīng)授權(quán)方可查閱）9.暴雨天氣應(yīng)重點(diǎn)巡查地下車庫(kù)和低洼地帶。（）答案：√（這些區(qū)域易發(fā)生內(nèi)澇）10.對(duì)精神障礙患者，網(wǎng)格員應(yīng)定期隨訪其服藥情況。（）答案：√（屬重點(diǎn)人群服務(wù)內(nèi)容）11.社區(qū)停車位應(yīng)優(yōu)先滿足業(yè)主需求。（）答案：√（《民法典》規(guī)定小區(qū)車位首先滿足業(yè)主需要）12.網(wǎng)格員可以在居民家中安裝監(jiān)控設(shè)備。（）答案：×（需居民同意且符合法律規(guī)定）13.處理寵物傷人事件時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系動(dòng)物防疫部門。（）答案：×（應(yīng)先協(xié)助救治傷者并聯(lián)系公安部門）14.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心可以收取適當(dāng)服務(wù)費(fèi)用。（）答案：√（部分有償服務(wù)符合政策規(guī)定）15.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)環(huán)保問(wèn)題應(yīng)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門。（）答案：√（屬職能部門管轄范圍）16.居民投訴物業(yè)不作為，網(wǎng)格員應(yīng)直接處罰物業(yè)。（）答案：×（需協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)或相關(guān)部門處理）17.對(duì)長(zhǎng)期無(wú)人居住的房屋，網(wǎng)格員應(yīng)定期巡查防止安全隱患。（）答案：√（屬房屋安全管理職責(zé)）18.社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)完全由政府部門主導(dǎo)。（）答案：×（應(yīng)鼓勵(lì)居民自主參與）19.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索可以直接開展調(diào)查。（）答案：×（需移交公安部門處理）20.社區(qū)應(yīng)急演練應(yīng)至少每半年開展一次。（）答案：√（《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》要求）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集的"三查三核"工作法。答案：三查：查戶籍底冊(cè)、查現(xiàn)住房屋、查相關(guān)證件；三核：核實(shí)際居住人、核人戶一致情況、核重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)。通過(guò)比對(duì)戶籍信息與實(shí)際居住情況，確保人口信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。2.列舉網(wǎng)格矛盾調(diào)解的"五步工作法"。答案：①受理登記：詳細(xì)記錄矛盾雙方信息及事由；②調(diào)查核實(shí)：走訪當(dāng)事人及周邊知情者，了解真實(shí)情況；③協(xié)商調(diào)解：組織雙方平等對(duì)話，提出解決方案；④簽訂協(xié)議：達(dá)成一致后形成書面調(diào)解協(xié)議；⑤跟蹤回訪：定期了解協(xié)議履行情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。3.說(shuō)明網(wǎng)格安全隱患排查的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：①消防隱患：樓道堆物、消防設(shè)施缺失、私拉電線；②治安隱患：出租屋管理混亂、重點(diǎn)人員異常動(dòng)向；③公共安全：電梯故障、圍墻破損、窨井缺失；④生產(chǎn)安全：商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃物、餐飲場(chǎng)所燃?xì)庑孤?；⑤環(huán)境安全：垃圾堆積、污水外溢、油煙污染。4.簡(jiǎn)述對(duì)獨(dú)居老人開展關(guān)愛服務(wù)的具體措施。答案：①建立檔案：記錄健康狀況、子女聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人；②定期走訪：每日電話問(wèn)候，每周上門探訪；③安全防護(hù)：安裝一鍵呼叫設(shè)備、檢查燃?xì)怆娖靼踩?；④生活幫助：代?gòu)藥品、陪同就醫(yī)、節(jié)日慰問(wèn)；⑤心理關(guān)懷：組織鄰里互助、開展老年活動(dòng)。5.說(shuō)明網(wǎng)格信息平臺(tái)使用的"三及時(shí)"要求。答案：①及時(shí)錄入：新采集信息24小時(shí)內(nèi)錄入系統(tǒng)；②及時(shí)更新：人口、房屋等變更信息當(dāng)日更新；③及時(shí)上報(bào)：發(fā)現(xiàn)安全隱患、矛盾糾紛等問(wèn)題30分鐘內(nèi)系統(tǒng)上報(bào)并同步紙質(zhì)記錄。6.列舉社區(qū)疫情防控中網(wǎng)格員的"五包一"責(zé)任內(nèi)容。答案：包健康監(jiān)測(cè)（每日兩次體溫測(cè)量）、包人員管控（確保居家隔離）、包生活保障（代購(gòu)生活物資）、包心理疏導(dǎo)（緩解焦慮情緒）、包垃圾處理（規(guī)范收集轉(zhuǎn)運(yùn)）。7.說(shuō)明處理居民投訴時(shí)需注意的溝通技巧。答案：①傾聽共情：耐心聽完訴求，表達(dá)理解；②準(zhǔn)確記錄：復(fù)述關(guān)鍵信息確認(rèn)無(wú)誤；③明確回應(yīng)：告知處理流程和時(shí)限；④保持聯(lián)系：定期反饋進(jìn)展；⑤結(jié)果確認(rèn)：處理完畢后回訪滿意度。8.簡(jiǎn)述網(wǎng)格內(nèi)商鋪巡查的"四個(gè)必查"。答案：必查消防設(shè)施（滅火器、煙感報(bào)警器是否完好）、必查用電安全（線路是否老化、是否違規(guī)使用大功率電器）、必查燃?xì)獍踩ㄜ浌苁欠窭匣⑹欠癜惭b自閉閥）、必查證照情況（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可是否齊全有效）。9.說(shuō)明社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)的主要工作內(nèi)容。答案：①宣傳引導(dǎo)：通過(guò)入戶、講座、海報(bào)普及分類知識(shí)；②現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在投放點(diǎn)指導(dǎo)居民正確分類；③監(jiān)督檢查：查看垃圾桶內(nèi)分類準(zhǔn)確率；④問(wèn)題反饋：對(duì)屢教不改的住戶聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)處理；⑤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：記錄每日分類情況上報(bào)相關(guān)部門。10.列舉網(wǎng)格員參與社區(qū)治理的"三個(gè)轉(zhuǎn)變"趨勢(shì)。答案：①?gòu)?被動(dòng)響應(yīng)"到"主動(dòng)發(fā)現(xiàn)"：通過(guò)日常巡查提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；②從"單一管理"到"多元服務(wù)"：兼顧信息采集、矛盾調(diào)解、民生服務(wù)等職能；③從"人工操作"到"數(shù)字賦能"：利用智能終端、大數(shù)據(jù)平臺(tái)提升工作效率。五、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史），網(wǎng)格員小王連續(xù)3天電話無(wú)人接聽，上門敲門無(wú)應(yīng)答。請(qǐng)分析小王應(yīng)采取的處置措施。答案：①立即聯(lián)系張奶奶的子女（通過(guò)預(yù)留的緊急聯(lián)系人信息）；②聯(lián)系物業(yè)工作人員協(xié)助開門（若有備用鑰匙）；③若無(wú)法聯(lián)系家屬且無(wú)法開門，立即撥打110報(bào)警請(qǐng)求協(xié)助；④進(jìn)入房間后檢查張奶奶身體狀況，若有異常立即撥打120；⑤將情況上報(bào)社區(qū)主任，做好記錄；⑥事后跟進(jìn)張奶奶的健康狀況，協(xié)調(diào)家屬安排日常照護(hù)，建議安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如門磁、煙感）。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某餐飲店因油煙排放問(wèn)題遭樓上居民多次投訴，店主稱已安裝油煙凈化器但居民仍不滿意。網(wǎng)格員小李應(yīng)如何處理？答案：①核實(shí)情況：查看餐飲店油煙凈化器的安裝和使用記錄，聯(lián)系環(huán)保部門進(jìn)行油煙排放檢測(cè)；②組織協(xié)調(diào)：召集店主、居民代表、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)，展示檢測(cè)結(jié)果；③提出方案：若檢測(cè)超標(biāo)，要求店主限期整改（如更換更高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、調(diào)整排煙管道）；若達(dá)標(biāo)，向居民解釋檢測(cè)數(shù)據(jù)并建議關(guān)閉窗戶等防護(hù)措施；④跟蹤落實(shí)：整改期滿后復(fù)查，確保問(wèn)題解決；⑤建立長(zhǎng)效機(jī)制：將該店鋪納入重點(diǎn)巡查對(duì)象，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況。案例3：春節(jié)前夕，網(wǎng)格內(nèi)外來(lái)務(wù)工人員聚集的出租屋發(fā)生火災(zāi)，造成2人輕傷。網(wǎng)格員小趙在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)如何開展工作？答案：①第一時(shí)間撥打119、120，上報(bào)