第1篇第一章總則第一條為規(guī)范會展物流行業(yè)管理，提高會展物流服務質量，保障會展活動順利進行，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物流法》等相關法律法規(guī)，結合我國會展物流行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)從事會展物流業(yè)務的企業(yè)、個人及相關部門。第三條本制度遵循以下原則：（一）公平、公正、公開原則；（二）依法行政、依法經(jīng)營原則；（三）保障消費者權益原則；（四）持續(xù)改進、追求卓越原則。第二章組織機構與職責第四條成立會展物流管理辦公室，負責會展物流行業(yè)的日常管理工作。第五條會展物流管理辦公室的主要職責：（一）貫徹執(zhí)行國家有關會展物流行業(yè)的法律法規(guī)和政策；（二）制定和實施會展物流行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)標準；（三）對會展物流企業(yè)進行資質審核和監(jiān)督檢查；（四）協(xié)調(diào)解決會展物流行業(yè)內(nèi)的糾紛；（五）組織開展會展物流行業(yè)培訓和交流活動；（六）宣傳推廣會展物流行業(yè)品牌，提升行業(yè)形象。第六條會展物流企業(yè)應設立專門的管理部門，負責本企業(yè)的會展物流業(yè)務管理工作。第七條會展物流企業(yè)管理部門的主要職責：（一）貫徹執(zhí)行國家有關會展物流行業(yè)的法律法規(guī)和政策；（二）制定和實施本企業(yè)的會展物流業(yè)務發(fā)展規(guī)劃；（三）組織制定和實施本企業(yè)的會展物流服務標準；（四）對會展物流業(yè)務進行全程跟蹤和監(jiān)控；（五）確保會展物流服務質量，提高客戶滿意度；（六）加強內(nèi)部管理，提高員工素質。第三章資質管理與市場準入第八條會展物流企業(yè)應具備以下條件，方可申請從事會展物流業(yè)務：（一）依法注冊登記，取得營業(yè)執(zhí)照；（二）擁有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設施；（三）具備一定數(shù)量的專業(yè)技術人員和業(yè)務人員；（四）具備與會展物流業(yè)務相適應的運輸工具和設備；（五）有健全的財務制度，具備良好的信譽。第九條會展物流企業(yè)申請從事會展物流業(yè)務，應向會展物流管理辦公室提交以下材料：（一）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本；（二）企業(yè)法定代表人身份證明；（三）企業(yè)簡介及組織架構；（四）專業(yè)技術人員和業(yè)務人員名單；（五）運輸工具和設備清單；（六）財務報表及信譽證明。第十條會展物流管理辦公室對申請企業(yè)進行資質審核，審核合格者，頒發(fā)《會展物流業(yè)務許可證》。第四章業(yè)務管理第十一條會展物流企業(yè)應嚴格按照國家有關法律法規(guī)和政策，開展會展物流業(yè)務。第十二條會展物流企業(yè)應建立健全業(yè)務管理制度，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）業(yè)務操作流程；（二）服務質量標準；（三）客戶投訴處理流程；（四）安全管理制度；（五）保密制度。第十三條會展物流企業(yè)應確保以下服務質量：（一）按時、安全、準確地將貨物送達指定地點；（二）提供優(yōu)質的客戶服務，滿足客戶需求；（三）保障貨物在運輸過程中的安全；（四）合理收費，公開透明。第五章監(jiān)督檢查第十四條會展物流管理辦公室對會展物流企業(yè)進行定期和不定期的監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查內(nèi)容包括但不限于以下方面：（一）企業(yè)資質是否符合規(guī)定；（二）業(yè)務開展是否符合法律法規(guī)和政策；（三）服務質量是否符合標準；（四）內(nèi)部管理制度是否健全。第十五條會展物流企業(yè)應積極配合監(jiān)督檢查，如實提供相關資料。第六章糾紛處理第十六條會展物流企業(yè)與客戶之間發(fā)生糾紛，應首先通過協(xié)商解決。第十七條協(xié)商不成的，可向會展物流管理辦公室申請調(diào)解。第十八條經(jīng)調(diào)解仍無法解決的，可依法向人民法院提起訴訟。第七章獎勵與處罰第十九條對在會展物流行業(yè)中表現(xiàn)突出的企業(yè)，由會展物流管理辦公室給予表彰和獎勵。第二十條對違反本制度，擾亂市場秩序，損害消費者權益的會展物流企業(yè)，由會展物流管理辦公室依法予以處罰。第八章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度由會展物流管理辦公室負責解釋。第二十三條本制度未盡事宜，按照國家有關法律法規(guī)和政策執(zhí)行。注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范會展物流業(yè)的管理，提高會展物流服務質量，保障會展活動的順利進行，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合我國會展物流業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內(nèi)從事會展物流業(yè)務的企業(yè)、機構和個人。第三條本制度遵循以下原則：（一）公開、公平、公正原則；（二）依法、規(guī)范、高效原則；（三）服務至上、質量第一原則；（四）創(chuàng)新、發(fā)展、持續(xù)改進原則。第二章組織機構與職責第四條成立會展物流管理辦公室，負責會展物流業(yè)的日常管理工作。第五條展會物流管理辦公室的主要職責：（一）制定會展物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策；（二）組織協(xié)調(diào)會展物流資源的配置；（三）規(guī)范會展物流市場秩序，維護市場公平競爭；（四）監(jiān)督會展物流企業(yè)履行社會責任；（五）開展會展物流行業(yè)培訓、交流與合作；（六）處理會展物流相關投訴和糾紛。第六條各級會展物流行業(yè)協(xié)會應充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，協(xié)助政府開展會展物流行業(yè)管理工作。第三章市場準入與退出第七條從事會展物流業(yè)務的企業(yè)和個人，應具備以下條件：（一）依法注冊，取得合法營業(yè)執(zhí)照；（二）具有符合國家規(guī)定的經(jīng)營場所和設施；（三）擁有一定數(shù)量的專業(yè)技術人員和設備；（四）具備良好的信譽和經(jīng)營業(yè)績；（五）符合國家有關法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。第八條申請從事會展物流業(yè)務的企業(yè)和個人，應向當?shù)貢刮锪鞴芾聿块T提交相關材料，經(jīng)審核合格后，取得會展物流經(jīng)營許可證。第九條從事會展物流業(yè)務的企業(yè)和個人，應依法經(jīng)營，不得從事非法經(jīng)營活動。第十條對違反本制度規(guī)定，情節(jié)嚴重的，由會展物流管理部門依法予以處罰，直至吊銷其經(jīng)營許可證。第十一條從事會展物流業(yè)務的企業(yè)和個人，因經(jīng)營不善或其他原因，無法繼續(xù)從事會展物流業(yè)務的，應向當?shù)貢刮锪鞴芾聿块T申請注銷經(jīng)營許可證。第四章服務質量與標準第十二條會展物流企業(yè)應建立健全服務質量管理體系，確保服務質量符合國家相關標準。第十三條會展物流企業(yè)應按照以下標準提供服務：（一）運輸服務：保證貨物安全、及時、準確送達；（二）倉儲服務：保證貨物儲存安全、整潔、有序；（三）配送服務：保證貨物配送及時、準確、高效；（四）包裝服務：保證貨物包裝牢固、美觀、實用；（五）信息服務：保證信息傳遞及時、準確、完整。第十四條會展物流企業(yè)應定期對服務質量進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第五章安全與環(huán)保第十五條會展物流企業(yè)應嚴格執(zhí)行國家有關安全、環(huán)保的法律法規(guī)，確保經(jīng)營活動安全、環(huán)保。第十六條會展物流企業(yè)應建立健全安全管理制度，定期開展安全教育培訓，提高員工安全意識。第十七條會展物流企業(yè)應加強環(huán)境保護，合理利用資源，減少污染排放。第十八條會展物流企業(yè)應積極配合政府相關部門開展安全、環(huán)保檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。第六章監(jiān)督與檢查第十九條各級會展物流管理部門應加強對會展物流業(yè)的監(jiān)督與檢查，確保本制度的有效實施。第二十條監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容：（一）會展物流企業(yè)的經(jīng)營資格；（二）會展物流企業(yè)的服務質量；（三）會展物流企業(yè)的安全、環(huán)保措施；（四）會展物流企業(yè)的市場秩序；（五）其他需要監(jiān)督檢查的事項。第二十一條監(jiān)督檢查采取以下方式：（一）定期檢查；（二）專項檢查；（三）舉報調(diào)查；（四）其他監(jiān)督檢查方式。第七章法律責任第二十二條違反本制度規(guī)定，情節(jié)嚴重的，由會展物流管理部門依法予以處罰。第二十三條對違反本制度規(guī)定，造成他人損失的，應依法承擔民事責任。第二十四條對違反本制度規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。第八章附則第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十六條本制度由會展物流管理辦公室負責解釋。第二十七條各級會展物流管理部門應根據(jù)本制度制定具體實施辦法。第二十八條本制度未盡事宜，按國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。第二十九條本制度如有修改，由會展物流管理辦公室負責修訂并發(fā)布?！咀ⅰ勘局贫葹槭纠再|，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范會展物流業(yè)的管理，提高會展物流服務質量，保障會展活動順利進行，根據(jù)國家有關法律法規(guī)，結合會展物流行業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本公司在舉辦各類會展活動過程中涉及的物流服務管理。第三條本制度遵循以下原則：1.合法性原則：遵守國家法律法規(guī)，確保會展物流活動合法合規(guī)。2.服務質量原則：以提高服務質量為核心，確保物流服務滿足客戶需求。3.安全可靠原則：確保物流過程中的貨物安全，防止貨物損壞、丟失。4.效率優(yōu)先原則：優(yōu)化物流流程，提高物流效率，降低物流成本。第二章組織機構與職責第四條公司設立會展物流管理部門，負責會展物流工作的全面規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第五條展會物流管理部門的主要職責：1.制定會展物流管理制度和操作流程。2.負責會展物流項目的招標、合同簽訂和執(zhí)行。3.組織協(xié)調(diào)物流服務供應商，確保物流服務質量。4.監(jiān)督檢查物流服務過程，確保服務質量符合要求。5.處理物流服務過程中的投訴和糾紛。第六條各部門職責：1.市場營銷部：負責收集客戶需求，提供物流服務方案，協(xié)助物流管理部門進行物流招標。2.運營管理部：負責物流項目的執(zhí)行，協(xié)調(diào)物流供應商，確保物流服務順利進行。3.財務部：負責物流項目的成本核算和財務管理。4.法務部：負責物流合同的審核，處理物流服務過程中的法律事務。第三章物流服務供應商管理第七條物流服務供應商的選擇：1.符合國家法律法規(guī)，具備合法經(jīng)營資格。2.具有良好的信譽和口碑。3.具備較強的物流服務能力和經(jīng)驗。4.價格合理，性價比高。第八條物流服務供應商的考核：1.定期對供應商進行服務質量考核，包括貨物安全、運輸時效、服務態(tài)度等方面。2.對考核不合格的供應商，給予警告、整改或取消合作資格。第九條物流服務供應商的合同管理：1.與供應商簽訂正式的物流服務合同，明確雙方的權利和義務。2.定期對合同進行審查，確保合同條款的合法性和合理性。第四章物流服務流程第十條物流服務流程：1.物流需求收集：市場營銷部收集客戶需求，提供物流服務方案。2.物流招標：物流管理部門組織物流招標，確定供應商。3.物流合同簽訂：與供應商簽訂物流服務合同。4.物流服務執(zhí)行：運營管理部協(xié)調(diào)供應商進行物流服務。5.物流服務監(jiān)督：會展物流管理部門對物流服務過程進行監(jiān)督。6.物流服務驗收：客戶對物流服務進行驗收。7.物流服務評價：收集客戶對物流服務的評價，不斷改進服務質量。第十一條物流服務標準：1.貨物安全：確保貨物在運輸過程中安全無損。2.運輸時效：按照約定的時間完成運輸任務。3.服務態(tài)度：提供熱情、周到的服務。4.信息反饋：及時向客戶反饋物流信息。第五章質量管理第十二條質量管理目標：1.貨物安全率達到100%。2.運輸時效率達到98%以上。3.客戶滿意度達到90%以上。第十三條質量管理措施：1.建立健全質量管理體系，明確各部門的質量職責。2.定期對員工進行質量培訓，提高員工的質量意識。3.加強對物流服務過程的監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和