遂寧市船山區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.船山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員應首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系物業(yè)清理B.拍照記錄并錄入網(wǎng)格化管理平臺C.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行處理D.聯(lián)合社區(qū)民警強制清除答案：B解析：根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》第二十一條，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時采集信息并通過網(wǎng)格化管理平臺上報，后續(xù)由相關(guān)部門處置，因此第一步是記錄并錄入平臺。2.船山區(qū)推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式后，網(wǎng)格員的主要職責不包括（）。A.采集人口、房屋、社保等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解C.協(xié)助開展經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.指導業(yè)主委員會選舉流程答案：D解析：網(wǎng)格員職責以信息采集、民生服務、安全巡查、矛盾調(diào)解為主，業(yè)主委員會選舉由社區(qū)居委會指導，不屬于網(wǎng)格員直接職責（依據(jù)《遂寧市船山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理實施細則》第三章）。3.某獨居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員小張接到訴求后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系老人子女處理B.立即上門查看情況，聯(lián)系社區(qū)便民維修隊C.告知老人自行聯(lián)系自來水公司D.記錄訴求后，次日反饋處理進度答案：B解析：網(wǎng)格員需第一時間響應居民緊急訴求，現(xiàn)場核實后協(xié)調(diào)資源解決（參考《船山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員服務規(guī)范》第12條“即時響應”要求）。4.船山區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格員在入戶宣傳時，應重點向居民講解的法規(guī)是（）。A.《遂寧市物業(yè)管理條例》B.《四川省犬類管理辦法》C.《中華人民共和國野生動物保護法》D.《遂寧市文明行為促進條例》答案：D解析：《遂寧市文明行為促進條例》第二十三條明確規(guī)定了養(yǎng)犬人應遵守的公共秩序和衛(wèi)生責任，是本地文明養(yǎng)犬宣傳的主要依據(jù)。5.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未進行居住登記，正確的處理方式是（）。A.要求租戶立即搬離B.告知租戶3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息推送至公安網(wǎng)格系統(tǒng)D.記錄后上報社區(qū)民警處理答案：C解析：根據(jù)“一標三實”信息采集要求，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未登記租戶應直接通過網(wǎng)格化平臺推送至公安系統(tǒng)，由公安部門跟進（《船山區(qū)實有人口信息采集工作方案》第四條）。6.某社區(qū)因停車位不足引發(fā)業(yè)主與商戶沖突，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應（）。A.劃分臨時停車位平息矛盾B.分別傾聽雙方訴求并記錄C.聯(lián)系交警部門到場處理D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解的第一步是了解情況，傾聽雙方訴求，避免主觀判斷（《船山區(qū)社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作指南》第五條）。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪使用過期食品原料，應立即上報的部門是（）。A.市場監(jiān)管部門B.綜合執(zhí)法部門C.應急管理部門D.衛(wèi)生健康部門答案：A解析：食品原料安全由市場監(jiān)管部門負責監(jiān)管，網(wǎng)格員需將線索推送至市場監(jiān)管網(wǎng)格分中心（《遂寧市食品安全網(wǎng)格化管理辦法》第八條）。8.船山區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務模式，網(wǎng)格員在組織志愿者活動時，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。A.制定活動預算B.明確志愿者分工和安全責任C.聯(lián)系媒體宣傳D.統(tǒng)計參與人數(shù)答案：B解析：志愿者活動的核心是規(guī)范管理，明確分工和安全責任可避免風險（《船山區(qū)社區(qū)志愿者服務管理辦法》第三章）。9.某低保戶居民因子女上學費用增加，向網(wǎng)格員咨詢臨時救助政策。網(wǎng)格員應提供的信息不包括（）。A.申請條件（家庭收入、突發(fā)支出等）B.申請材料（身份證、收入證明等）C.審批流程（社區(qū)初審、街道復核）D.救助標準（具體金額或比例）答案：D解析：臨時救助標準由區(qū)級民政部門根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整，網(wǎng)格員需引導居民咨詢街道民政辦獲取最新標準（《遂寧市臨時救助實施辦法》第九條）。10.網(wǎng)格員在更新網(wǎng)格內(nèi)重點人群信息時，需特別關(guān)注的對象是（）。A.新遷入的企業(yè)高管B.獨居高齡老人（80歲以上）C.周末返鄉(xiāng)的大學生D.短期租房的游客答案：B解析：獨居高齡老人屬于重點關(guān)懷人群，需定期走訪并記錄健康、生活情況（《船山區(qū)社區(qū)重點人群服務管理清單》第一項）。11.某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，網(wǎng)格員設計宣傳內(nèi)容時，最應包含的案例是（）。A.虛假投資“高收益”詐騙B.明星隱私泄露謠言C.小區(qū)寵物丟失尋回D.社區(qū)停車位收費爭議答案：A解析：反詐宣傳需聚焦高發(fā)類型，虛假投資詐騙是當前老年人、上班族易受騙的重點類型（參考2024年船山區(qū)公安分局發(fā)布的《常見詐騙類型預警》）。12.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“社區(qū)健身器材損壞”的訴求時，正確的反饋時限是（）。A.當場答復B.1個工作日內(nèi)C.3個工作日內(nèi)D.7個工作日內(nèi)答案：C解析：根據(jù)《船山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務事項辦理時限規(guī)定》，公共設施維修類訴求需在3個工作日內(nèi)反饋處理進度（特殊情況可延長）。13.船山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員在組織議事會時，應遵循的原則是（）。A.由網(wǎng)格員決定議事結(jié)果B.邀請利益相關(guān)方參與C.只討論社區(qū)重大事項D.每月固定時間召開答案：B解析：網(wǎng)格議事會需堅持“有事好商量”原則，邀請涉及議題的居民、商戶等利益相關(guān)方參與（《船山區(qū)社區(qū)協(xié)商議事工作規(guī)則》第二條）。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟電梯未張貼定期檢驗標志，應立即（）。A.聯(lián)系電梯維保公司B.上報市場監(jiān)管部門C.通知物業(yè)核實D.提醒居民暫停使用答案：C解析：電梯安全由物業(yè)負責日常管理，網(wǎng)格員應首先通知物業(yè)核實檢驗情況，再視情上報（《遂寧市電梯安全管理條例》第二十條）。15.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門調(diào)解時，應攜帶的依據(jù)是（）。A.《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》B.《遂寧市城市管理條例》C.《四川省物業(yè)管理條例》D.以上均需參考答案：D解析：噪音擾民涉及多部法規(guī)，需綜合《環(huán)境噪聲污染防治法》《城市管理條例》《物業(yè)管理條例》相關(guān)條款（如裝修時間限制、處罰標準等）。16.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，“房屋性質(zhì)”字段應包含的選項是（）。A.商品房、保障房、自建房B.大戶型、小戶型、別墅C.毛坯房、精裝房、簡裝房D.自住、出租、空置答案：A解析：房屋性質(zhì)指產(chǎn)權(quán)類型或建設用途，商品房、保障房、自建房是規(guī)范分類（《船山區(qū)“一標三實”信息采集標準》附件1）。17.船山區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類”專項巡查，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪將廚余垃圾與可回收物混投，正確的處理方式是（）。A.當場批評教育并要求整改B.拍照記錄并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門處罰C.發(fā)放分類指導手冊并示范操作D.記錄后納入商鋪信用檔案答案：C解析：首次發(fā)現(xiàn)混投應先宣傳指導，而非直接處罰（《遂寧市生活垃圾分類管理辦法》第二十二條“教育優(yōu)先”原則）。18.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)某租戶可能從事傳銷活動，應采取的措施是（）。A.立即進入房間調(diào)查B.記錄線索并上報公安部門C.聯(lián)系房東要求解除租賃合同D.在社區(qū)微信群提醒居民注意答案：B解析：傳銷屬于違法犯罪行為，網(wǎng)格員無調(diào)查權(quán)，應及時上報公安（《禁止傳銷條例》第十四條）。19.某社區(qū)擬開展“老年智能手機使用”培訓，網(wǎng)格員在前期準備中，最應優(yōu)先確認的是（）。A.培訓場地的大小B.參與老人的具體需求C.授課志愿者的資質(zhì)D.培訓材料的印刷數(shù)量答案：B解析：需求導向是社區(qū)服務的核心，需先通過問卷或訪談了解老人想學習的功能（如掃碼支付、健康碼使用等）（參考《船山區(qū)社區(qū)公共服務項目管理辦法》第六條）。20.網(wǎng)格員在整理月度工作臺賬時，需重點歸檔的資料是（）。A.居民個人隱私信息電子表格B.巡查發(fā)現(xiàn)問題及處理結(jié)果記錄C.社區(qū)活動現(xiàn)場照片（含居民肖像）D.與其他網(wǎng)格員的日常聊天記錄答案：B解析：工作臺賬需體現(xiàn)問題解決閉環(huán)，包括巡查記錄、處理進度、結(jié)果反饋（《船山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員工作臺賬管理規(guī)范》第三條）。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.船山區(qū)網(wǎng)格員在“民生服務”中應履行的職責包括（）。A.協(xié)助辦理老年證、居住證等便民事項B.跟蹤低保、醫(yī)保等政策落實情況C.組織社區(qū)文化活動（如端午包粽子、中秋晚會）D.代居民決定社區(qū)公共事務答案：ABC解析：網(wǎng)格員需協(xié)助居民辦理事務、跟蹤政策落實、組織活動，但不得代居民決策（《遂寧市社區(qū)網(wǎng)格員職責清單》第二條）。2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)人、房、事、物）B.真實性（信息與實際一致）C.保密性（不泄露居民隱私）D.時效性（及時更新動態(tài)信息）答案：ABCD解析：信息采集需遵循“全、真、密、時”原則（《船山區(qū)網(wǎng)格化信息采集工作規(guī)范》第一章）。3.某社區(qū)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應采取的正確措施有（）。A.立即關(guān)閉燃氣總閥B.打開門窗通風C.禁止使用明火或電器開關(guān)D.疏散周邊居民并撥打119答案：BCD解析：網(wǎng)格員無專業(yè)資質(zhì)，不應自行關(guān)閉燃氣總閥（可能引發(fā)二次事故），應引導疏散、通風、禁明火并報警（《船山區(qū)社區(qū)應急處置指南》燃氣泄漏篇）。4.船山區(qū)推行“網(wǎng)格+N”服務模式，其中“N”可能包括（）。A.網(wǎng)格+物業(yè)（聯(lián)動解決小區(qū)問題）B.網(wǎng)格+醫(yī)院（開展健康義診）C.網(wǎng)格+學校（組織親子活動）D.網(wǎng)格+企業(yè)（引入社區(qū)商業(yè)服務）答案：ABCD解析：“網(wǎng)格+N”指與各類主體協(xié)作，提升服務效能（《船山區(qū)“多網(wǎng)融合”實施方案》第四條）。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應注意的技巧有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.先處理情緒，再處理問題C.引用法律條款強制要求履行D.促成雙方達成書面調(diào)解協(xié)議答案：ABD解析：調(diào)解需尊重自愿，不能強制（《人民調(diào)解法》第三條），應引導而非強制。6.網(wǎng)格員需重點關(guān)注的“安全隱患”包括（）。A.樓道內(nèi)私拉電線充電B.商鋪違規(guī)存放易燃物品C.小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫D.居民在公共區(qū)域晾曬衣物答案：ABC解析：私拉電線、易燃物存放、圍墻裂縫均屬安全隱患，晾曬衣物屬不文明行為但非安全隱患（《船山區(qū)社區(qū)安全巡查清單》）。7.船山區(qū)社區(qū)“網(wǎng)格地圖”應包含的要素有（）。A.網(wǎng)格邊界（四至范圍）B.重點場所（學校、醫(yī)院、商鋪）C.特殊人群居住位置（獨居老人、殘疾人）D.公共設施（垃圾桶、消防栓、健身器材）答案：ABCD解析：網(wǎng)格地圖需直觀展示網(wǎng)格內(nèi)關(guān)鍵信息，便于快速定位（《船山區(qū)網(wǎng)格化服務管理技術(shù)標準》第三章）。8.網(wǎng)格員在開展“防溺水”宣傳時，應覆蓋的重點對象是（）。A.社區(qū)內(nèi)的中小學生B.沿河道居住的居民C.小區(qū)游泳池管理人員D.外賣、快遞從業(yè)人員答案：ABC解析：中小學生是溺水高發(fā)群體，沿河道居民和泳池管理人員需掌握應急知識（《船山區(qū)夏季安全宣傳方案》）。9.網(wǎng)格員在處理居民“12345熱線”轉(zhuǎn)辦訴求時，需完成的步驟有（）。A.簽收訴求并核實情況B.聯(lián)系居民了解具體需求C.協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理D.反饋處理結(jié)果并回訪答案：ABCD解析：熱線訴求處理需閉環(huán)管理，包括簽收、核實、處理、反饋（《遂寧市12345熱線網(wǎng)格辦理流程》）。10.船山區(qū)網(wǎng)格員“每日巡查”的內(nèi)容應包括（）。A.檢查消防設施是否完好B.觀察居民是否有異常行為（如獨居老人未開窗）C.記錄商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)變化D.清理道路上的零星垃圾答案：ABC解析：巡查以發(fā)現(xiàn)問題為主，清理垃圾屬環(huán)衛(wèi)職責，網(wǎng)格員不直接參與（《船山區(qū)網(wǎng)格員巡查工作指引》第二條）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民家庭收入信息提供給保險公司用于推廣業(yè)務。（）答案：×解析：居民隱私信息需嚴格保密，不得用于非工作用途（《個人信息保護法》第三十四條）。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)排放刺鼻廢氣，應直接聯(lián)系環(huán)保部門處理。（）答案：√解析：環(huán)境污染問題需上報環(huán)保部門（《遂寧市生態(tài)環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管辦法》第七條）。3.某居民因房屋漏水與樓上住戶爭執(zhí)，網(wǎng)格員可以以“社區(qū)名義”出具責任認定意見。（）答案：×解析：房屋漏水責任需專業(yè)鑒定，網(wǎng)格員可調(diào)解但不能認定責任（《人民調(diào)解法》第二十九條）。4.網(wǎng)格員應每周至少走訪一次網(wǎng)格內(nèi)所有住戶。（）答案：×解析：走訪頻率根據(jù)人群類型調(diào)整，普通住戶每月至少一次，重點人群每周至少一次（《船山區(qū)網(wǎng)格員走訪制度》第五條）。5.社區(qū)開展人口普查時，網(wǎng)格員需協(xié)助登記流動人口信息。（）答案：√解析：人口普查是網(wǎng)格員信息采集的重要任務（《全國人口普查條例》第二十四條）。6.網(wǎng)格員可以在社區(qū)微信群發(fā)布未核實的疫情防控通知。（）答案：×解析：需發(fā)布官方信息，不得傳播未經(jīng)核實的消息（《遂寧市社區(qū)信息發(fā)布管理辦法》第三條）。7.某商鋪未辦理營業(yè)執(zhí)照，網(wǎng)格員應督促其立即停業(yè)。（）答案：×解析：無照經(jīng)營由市場監(jiān)管部門處理，網(wǎng)格員需上報線索而非直接要求停業(yè)（《無證無照經(jīng)營查處辦法》第五條）。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬，應聯(lián)系動物保護協(xié)會處理。（）答案：×解析：流浪犬管理由公安或綜合執(zhí)法部門負責（《遂寧市養(yǎng)犬管理條例》第二十條）。9.網(wǎng)格員可以將工作手機用于私人通訊。（）答案：×解析：工作手機需專機專用，確保信息安全（《船山區(qū)網(wǎng)格員設備管理規(guī)定》第四條）。10.社區(qū)召開居民代表大會時，網(wǎng)格員應全程參與并記錄決議內(nèi)容。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需了解社區(qū)重大決策，協(xié)助落實（《遂寧市社區(qū)居民自治章程》第十二條）。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：船山區(qū)某老舊社區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元樓梯間長期堆放廢舊家具、紙箱等雜物，居民多次反映存在消防隱患，但無人清理。近日，網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)雜物堆積更嚴重，且有居民在樓道內(nèi)給電動車充電。問題：1.小王應如何處理該問題？請列出具體步驟。2.若清理后再次出現(xiàn)雜物堆積，小王需采取哪些長效措施？答案：1.處理步驟：（1）現(xiàn)場核實：拍照記錄雜物位置、數(shù)量及電動車充電情況，標注消防通道堵塞范圍。（2）信息上報：通過網(wǎng)格化平臺推送至消防、綜合執(zhí)法部門，并同步社區(qū)居委會。（3）居民溝通：張貼《消防隱患告知書》，入戶走訪告知居民（尤其是堆放雜物的住戶）《消防法》相關(guān)規(guī)定（第二十八條：禁止占用消防通道），說明火災風險。（4）聯(lián)合清理：協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者、黨員突擊隊，在征得住戶同意后（無主物品按程序公示后清理），配合執(zhí)法部門完成雜物清除。（5）反饋跟進：清理后拍照上傳平臺，向居民群通報處理結(jié)果，回復前期投訴居民。2.長效措施：（1）設立“消防責任區(qū)”：劃分單元樓梯間責任戶，由樓長或黨員牽頭監(jiān)督。（2）定期巡查：將該單元納入重點巡查范圍，每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)苗頭及時勸阻。（3）宣傳教育：開展“消防進樓道”活動（如張貼警示標語、播放火災案例視頻），提升居民意識。（4）引入自治機制：組織單元住戶協(xié)商制定《樓道管理公約》，明確禁止堆放雜物、充電等行為及違約責任。案例2：船山區(qū)某社區(qū)80歲獨居老人張奶奶，子女在外地工作，平日靠社區(qū)送餐服務生活。近日，網(wǎng)格員小李走訪時發(fā)現(xiàn)張奶奶精神萎靡，稱“頭暈、吃不下飯”，但拒絕去醫(yī)院。小李觀察到張奶奶家中藥瓶散落，垃圾桶有未吃完的外賣。問題：1.小李應如何處理張奶奶的情況？2.為預防類似問題再次發(fā)生，小李需完善哪些服務？答案：1.處理措施：（1）立即評估健康狀況：詢問張奶奶頭暈持續(xù)時間、是否有其他癥狀（如胸悶、嘔吐），檢查藥瓶是否過期或重復服用。（2）聯(lián)系專業(yè)力量：撥打社區(qū)簽約家庭醫(yī)生電話，請求上門初步診斷；同時聯(lián)系張奶奶子女告知情況，征得同意后，若醫(yī)生建議就醫(yī)，協(xié)調(diào)社區(qū)車輛或120送醫(yī)。（3）臨時照護：若張奶奶暫時不愿就醫(yī)，留下社區(qū)應急聯(lián)系卡，委托隔壁鄰居每2小時查看一次，確保安全。（4）跟蹤反饋：后續(xù)每日聯(lián)系張奶奶或子女，了解治療進展，協(xié)助辦理醫(yī)療報銷等事項。2.完善服務：（1）建立“獨居老人健康檔案”：記錄張奶奶基礎(chǔ)病史、常用藥物、子女聯(lián)系方式，標注“重點關(guān)注”。（2）優(yōu)化送餐服務：與送餐員溝通，要求送餐時觀察老人精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時反饋網(wǎng)格員。（3）推廣“一鍵呼叫”設備：為張奶奶安裝智能手環(huán)或緊急呼叫按鈕，連接社區(qū)值班室，突發(fā)情況可快速響應。（4）組織“銀齡互助”：動員社區(qū)低齡老人、志愿者每周固定時間陪伴張