沈陽市于洪區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.沈陽市于洪區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）A.戶籍人口數(shù)量B.實(shí)際居住人口、地域范圍、管理難度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.小區(qū)建成時(shí)間答案：B2.網(wǎng)格員日常信息采集的重點(diǎn)內(nèi)容不包括（）A.居民家庭成員健康狀況B.小區(qū)消防設(shè)施完好情況C.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期D.獨(dú)居老人生活需求答案：C（注：商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門職責(zé)，網(wǎng)格員側(cè)重基礎(chǔ)信息采集）3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的首要處理原則是（）A.直接判定責(zé)任方B.立即聯(lián)系公安部門介入C.傾聽雙方訴求，保持中立D.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議答案：C4.于洪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）A.自行聯(lián)系寵物救助站B.拍照記錄后上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門C.組織居民圍捕D.張貼告示提醒居民注意安全答案：B5.網(wǎng)格員在疫情防控期間的核心職責(zé)是（）A.制定區(qū)域防控政策B.為居民開具核酸檢測證明C.排查重點(diǎn)人員、宣傳防控知識(shí)D.對(duì)違反管控規(guī)定的居民實(shí)施處罰答案：C6.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，下列表述錯(cuò)誤的是（）A.對(duì)殘疾人需定期走訪，記錄需求B.留守兒童的教育問題應(yīng)由學(xué)校負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員無需介入C.獨(dú)居老人需掌握其子女聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人D.困境兒童需建立動(dòng)態(tài)幫扶檔案答案：B7.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息核查時(shí)，應(yīng)優(yōu)先核實(shí)的信息是（）A.居民宗教信仰B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.實(shí)際居住人口變動(dòng)（如租房、暫?。〥.居民職業(yè)類型答案：C8.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.當(dāng)場要求商鋪整改并罰款B.記錄位置、拍攝照片后上報(bào)消防部門C.聯(lián)系物業(yè)拆除違規(guī)設(shè)施D.組織居民與商鋪協(xié)商答案：B9.下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“四必到”工作要求（）A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.突發(fā)事件必到D.婚喪嫁娶必到答案：D（注：“四必到”通常指困難家庭、矛盾糾紛、突發(fā)事件、重點(diǎn)人員必到）10.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.只記錄問題，無需記錄正常狀態(tài)B.信息更新頻率為每月1次C.確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整D.敏感信息可選擇性上報(bào)答案：C11.某居民反映小區(qū)電梯頻繁故障，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）①聯(lián)系物業(yè)核查情況②上報(bào)街道城建科③現(xiàn)場查看電梯運(yùn)行記錄④跟進(jìn)整改結(jié)果A.①③②④B.③①②④C.②①③④D.①②③④答案：A12.于洪區(qū)推行的“網(wǎng)格+”服務(wù)模式中，“+”主要指（）A.增加網(wǎng)格數(shù)量B.整合公安、民政、物業(yè)等多部門資源C.提高網(wǎng)格員待遇D.延長工作時(shí)間答案：B13.網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)講解（）A.垃圾處理廠運(yùn)營流程B.不同垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)（如電池屬于有害垃圾）C.垃圾分類考核指標(biāo)D.國外垃圾分類經(jīng)驗(yàn)答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录?，網(wǎng)格員的第一反應(yīng)是（）A.立即進(jìn)入現(xiàn)場關(guān)閉閥門B.疏散周邊居民，撥打燃?xì)夤竞?19C.拍照記錄后上報(bào)街道D.聯(lián)系居民確認(rèn)是否關(guān)閉燃?xì)獯鸢福築15.關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的關(guān)系，正確的表述是（）A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的下屬B.兩者職責(zé)完全相同C.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)綜合事務(wù)處理D.網(wǎng)格員無需參與社區(qū)活動(dòng)答案：C16.某居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接告知不符合條件（無依據(jù)時(shí)）B.提供民政部門咨詢電話C.詳細(xì)說明申請(qǐng)材料（如收入證明、戶籍證明）及辦理流程D.讓居民自行查閱政策文件答案：C17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)小廣告（如虛假貸款），網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立即清除并記錄位置B.聯(lián)系廣告主要求停止發(fā)放C.上報(bào)市場監(jiān)管部門核查D.張貼警示標(biāo)語提醒居民答案：A（注：清除小廣告屬網(wǎng)格員日常管理職責(zé)，涉及違法內(nèi)容需額外上報(bào)）18.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）A.出租房屋承租人變動(dòng)B.居民聯(lián)系方式變更C.小區(qū)綠化面積D.商鋪經(jīng)營業(yè)態(tài)調(diào)整答案：C（注：綠化面積屬靜態(tài)信息，無需頻繁更新）19.社區(qū)組織老年人健康講座，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）A.主講健康知識(shí)B.通知網(wǎng)格內(nèi)符合條件的老人參加，協(xié)助維持秩序C.決定講座內(nèi)容D.收取講座費(fèi)用答案：B20.網(wǎng)格員在工作中遇到居民情緒激動(dòng)、言語沖突時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)方式是（）A.據(jù)理力爭，強(qiáng)調(diào)自身職責(zé)B.保持冷靜，耐心傾聽，避免激化矛盾C.轉(zhuǎn)身離開，聯(lián)系其他同事處理D.記錄沖突內(nèi)容后上報(bào)，不參與調(diào)解答案：B二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.宣傳國家法律法規(guī)及惠民政策C.調(diào)解一般性鄰里糾紛D.代居民辦理社保、醫(yī)保等事務(wù)（經(jīng)授權(quán)）答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件的類型包括（）A.火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑劝踩鹿蔅.群體性聚集事件C.極端天氣（如暴雨導(dǎo)致內(nèi)澇）D.居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC3.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需遵守的規(guī)范有（）A.保護(hù)居民隱私，不泄露個(gè)人信息B.對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核，確保真實(shí)性C.定期將信息錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)D.可隨意將信息提供給第三方機(jī)構(gòu)答案：ABC4.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，網(wǎng)格員可提供的幫助有（）A.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人數(shù)量及需求B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老人提供義診C.代老人購買日常藥品（經(jīng)本人同意）D.決定養(yǎng)老服務(wù)中心的運(yùn)營模式答案：ABC5.關(guān)于網(wǎng)格巡查，正確的做法是（）A.每日至少巡查1次，特殊時(shí)期增加頻次B.重點(diǎn)巡查樓道堆物、消防設(shè)施、衛(wèi)生死角C.巡查時(shí)只需記錄問題，無需記錄正常情況D.巡查后填寫《網(wǎng)格巡查日志》，并上報(bào)異常情況答案：ABD6.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則有（）A.合法原則（不違反法律法規(guī)）B.自愿原則（雙方同意調(diào)解）C.公平原則（不偏袒任何一方）D.強(qiáng)制原則（要求雙方接受調(diào)解結(jié)果）答案：ABC7.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的有（）A.獨(dú)居老人（80歲以上）B.刑滿釋放人員（需跟蹤幫扶）C.飼養(yǎng)大型犬未辦證的居民D.經(jīng)常上訪的居民答案：ABD（注：C項(xiàng)屬違規(guī)行為，需督促整改，非重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象）8.網(wǎng)格員協(xié)助開展人口普查時(shí)，需注意（）A.提前與居民預(yù)約上門時(shí)間，避免打擾B.核對(duì)戶口簿、身份證等證件信息C.對(duì)于拒絕配合的居民，強(qiáng)行登記D.記錄流動(dòng)人口的居住地址及工作單位答案：ABD9.社區(qū)環(huán)境整治中，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）A.排查違規(guī)搭建、占道經(jīng)營等問題B.組織居民參與垃圾清理活動(dòng)C.制定環(huán)境整治獎(jiǎng)懲制度D.宣傳垃圾分類知識(shí)答案：ABD10.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.使用文明用語，保持尊重B.針對(duì)不同群體（如老人、兒童）調(diào)整溝通方式C.隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)（如“一定解決”）D.耐心解答居民疑問，不清楚的問題及時(shí)核實(shí)答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)的“信息員、服務(wù)員、調(diào)解員”，無執(zhí)法權(quán)。（）答案：√2.網(wǎng)格內(nèi)居民的宗教信仰屬于必須采集的基礎(chǔ)信息。（）答案：×（注：宗教信仰屬個(gè)人隱私，非必要信息）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×（注：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)公安或畜牧部門）4.網(wǎng)格信息只需在年初采集1次，后續(xù)無需更新。（）答案：×（注：需動(dòng)態(tài)更新，如人口變動(dòng)、房屋用途改變等）5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議通過法律途徑解決。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)志愿者用于活動(dòng)通知。（）答案：×（注：需經(jīng)居民同意，否則侵犯隱私）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場并調(diào)查嫌疑人。（）答案：×（注：應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，聯(lián)系公安部門處理）8.對(duì)行動(dòng)不便的居民，網(wǎng)格員可提供上門代辦服務(wù)（如代交水電費(fèi)）。（）答案：√9.網(wǎng)格員在工作中遇到居民辱罵，應(yīng)立即與其爭吵以維護(hù)自身權(quán)益。（）答案：×（注：應(yīng)保持冷靜，避免沖突，必要時(shí)聯(lián)系社區(qū)或公安）10.社區(qū)組織的文體活動(dòng)（如廣場舞比賽），網(wǎng)格員無需參與組織，只需通知居民。（）答案：×（注：網(wǎng)格員需協(xié)助組織，維護(hù)秩序）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：于洪區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元301室居民王女士反映，樓上401室住戶張先生因裝修導(dǎo)致其衛(wèi)生間天花板漏水，墻面發(fā)霉，雙方多次溝通未果，王女士情緒激動(dòng)，聲稱要“砸了樓上的門”。作為該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：1.立即上門安撫王女士情緒，傾聽其訴求（如賠償損失、修復(fù)漏水），記錄漏水位置、墻面損壞情況（拍照留證）。2.前往401室與張先生溝通，了解裝修情況（是否破壞防水層、施工時(shí)間），確認(rèn)漏水原因是否與裝修相關(guān)。3.組織雙方現(xiàn)場協(xié)商：若張先生承認(rèn)責(zé)任，協(xié)調(diào)其聯(lián)系裝修方修復(fù)漏水點(diǎn)并賠償王女士損失；若雙方對(duì)責(zé)任有爭議，建議共同委托第三方檢測機(jī)構(gòu)鑒定（費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)）。4.若協(xié)商失敗，引導(dǎo)王女士通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決，避免矛盾激化。5.跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度，1周后回訪王女士，確認(rèn)問題是否解決。案例2：冬季供暖期間，網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)多位居民反映供暖溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃），部分老人因室溫過低生病。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：1.統(tǒng)計(jì)投訴居民數(shù)量、具體樓棟及室溫測量數(shù)據(jù)（可協(xié)助居民用溫度計(jì)測量并記錄）。2.聯(lián)系小區(qū)供暖公司，反饋居民訴求，要求其24小時(shí)內(nèi)上門檢測供暖設(shè)施（如管道壓力、閥門狀態(tài)）。3.陪同供暖公司工作人員入戶測溫，確認(rèn)是否符合《沈陽市城市供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定的18℃標(biāo)準(zhǔn)（±2℃）。4.若因供暖公司原因?qū)е聹囟炔贿_(dá)標(biāo)，督促其立即整改（如增加供暖壓力、檢修管道），并告知居民整改計(jì)劃及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。5.對(duì)生病老人，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供醫(yī)療幫助；對(duì)行動(dòng)不便的居民，協(xié)調(diào)物業(yè)提供臨時(shí)取暖設(shè)備（如電暖器）。6.整改完成后3日內(nèi)回訪居民，確認(rèn)室溫是否達(dá)標(biāo)；若仍不達(dá)標(biāo)，引導(dǎo)居民通過12345市民服務(wù)熱線或供熱管理部門投訴。五、簡答題（共2題，每題5分，共10分）1.簡述網(wǎng)格員“每日工作流程”的核心環(huán)節(jié)。參考答案：①查看網(wǎng)格管理系統(tǒng)，接收當(dāng)日任務(wù)（如重點(diǎn)人員走訪、問題整改跟進(jìn)）；②開展網(wǎng)格巡查（2-3小時(shí)），重點(diǎn)檢查安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施運(yùn)行情況；③采集/更新基礎(chǔ)信息（如人口變動(dòng)、商鋪業(yè)態(tài)調(diào)整），錄入系統(tǒng)；④處理居民訴求（現(xiàn)場能解決的立即解決，不能解決的分類