重慶市黔江區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.立即通知業(yè)主委員會(huì)，由其協(xié)調(diào)處理C.現(xiàn)場(chǎng)張貼整改通知，要求3日內(nèi)自行清理，逾期未清理則上報(bào)街道綜合執(zhí)法部門D.聯(lián)系物業(yè)人員當(dāng)場(chǎng)搬離，無(wú)需留存記錄2.黔江區(qū)某社區(qū)有2名獨(dú)居高齡老人（82歲、85歲），網(wǎng)格職員在服務(wù)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容不包括（）。A.每日通過(guò)電話或上門確認(rèn)老人安全B.協(xié)助老人申請(qǐng)高齡補(bǔ)貼、醫(yī)療救助等政策C.記錄老人子女聯(lián)系方式，定期溝通贍養(yǎng)情況D.未經(jīng)老人同意，將其健康狀況告知社區(qū)其他居民3.網(wǎng)格信息采集要求“全、準(zhǔn)、活”，其中“活”指的是（）。A.采集內(nèi)容覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、設(shè)施等要素B.信息數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致，無(wú)錯(cuò)登、漏登C.動(dòng)態(tài)更新信息，及時(shí)反映網(wǎng)格內(nèi)變化D.信息存儲(chǔ)方式靈活，便于多部門共享4.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛，居民甲因?qū)櫸锶归g吠叫影響居民乙休息，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。網(wǎng)格職員介入調(diào)解時(shí)，首要步驟是（）。A.直接提出解決方案，要求甲為犬只佩戴止吠項(xiàng)圈B.分別傾聽(tīng)雙方訴求，了解矛盾起因和具體影響C.聯(lián)系派出所民警到場(chǎng)，強(qiáng)制要求甲約束寵物D.在社區(qū)微信群公開(kāi)批評(píng)甲的不文明行為5.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格職員的基本職責(zé)不包括（）。A.收集社情民意，反映居民合理訴求B.參與社區(qū)公共設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)決策C.排查安全隱患，協(xié)助處理突發(fā)事件D.宣傳法律法規(guī)和政策，引導(dǎo)居民參與社區(qū)治理6.黔江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家小型超市，近期多次被居民反映售賣過(guò)期食品。網(wǎng)格職員的正確處理方式是（）。A.現(xiàn)場(chǎng)檢查貨架，自行沒(méi)收過(guò)期食品B.記錄投訴信息，立即上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門，并跟蹤處理結(jié)果C.要求超市老板簽署承諾書，不再售賣過(guò)期食品，無(wú)需上報(bào)D.在社區(qū)公告欄張貼超市“黑名單”，提醒居民避免購(gòu)買7.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證。根據(jù)工作要求，應(yīng)（）。A.批評(píng)租戶不配合管理，要求立即補(bǔ)辦B.告知租戶居住證辦理流程和所需材料，協(xié)助其完成登記C.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！保蠄?bào)公安部門D.忽略該信息，僅記錄租戶姓名和聯(lián)系方式8.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。下列做法最有效的是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)，無(wú)其他行動(dòng)B.聯(lián)合物業(yè)在垃圾投放點(diǎn)設(shè)置引導(dǎo)員，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)居民分類C.邀請(qǐng)專家開(kāi)展一場(chǎng)講座，僅通知黨員參加D.制作垃圾分類知識(shí)問(wèn)卷，要求每戶居民填寫并提交9.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒不穩(wěn)定，家屬反映其拒絕服藥。網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系醫(yī)院強(qiáng)制送醫(yī)B.與家屬溝通，了解具體情況，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生或心理輔導(dǎo)人員C.告知家屬自行處理，不屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍D.在網(wǎng)格群內(nèi)提醒居民注意安全，公開(kāi)患者個(gè)人信息10.網(wǎng)格職員需定期更新《網(wǎng)格基礎(chǔ)信息臺(tái)賬》，更新頻率一般為（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次11.黔江區(qū)某山區(qū)網(wǎng)格發(fā)生暴雨，部分路段出現(xiàn)滑坡隱患。網(wǎng)格職員的首要任務(wù)是（）。A.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳至工作群，等待上級(jí)指示B.立即組織受影響區(qū)域居民轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)，并上報(bào)街道應(yīng)急辦C.聯(lián)系工程隊(duì)進(jìn)行滑坡治理D.安撫居民情緒，承諾“不會(huì)有危險(xiǎn)”12.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，正確的處置步驟是（）。①穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，傾聽(tīng)其訴求；②聯(lián)系消防、公安、醫(yī)療等部門；③通知家屬到場(chǎng)；④協(xié)助救援人員實(shí)施營(yíng)救A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④13.網(wǎng)格職員在日常工作中，應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。A.依法辦事，遵守法律法規(guī)和政策B.尊重居民隱私，保護(hù)個(gè)人信息安全C.優(yōu)先處理熟人或關(guān)系戶的訴求D.公平公正，平等對(duì)待網(wǎng)格內(nèi)所有居民14.某網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，網(wǎng)格職員計(jì)劃開(kāi)展“老年智能手機(jī)使用培訓(xùn)”。為確保效果，最關(guān)鍵的準(zhǔn)備工作是（）。A.確定培訓(xùn)時(shí)間為工作日上午9點(diǎn)B.邀請(qǐng)專業(yè)講師，準(zhǔn)備PPT和操作手冊(cè)C.提前統(tǒng)計(jì)老年人需求，確定培訓(xùn)內(nèi)容（如微信聊天、掃碼支付等）D.在社區(qū)微信群發(fā)布通知，不單獨(dú)聯(lián)系老人15.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“事件上報(bào)”模塊的作用是（）。A.僅用于記錄網(wǎng)格職員的日常工作軌跡B.收集網(wǎng)格內(nèi)需要上級(jí)部門或其他單位協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題C.存儲(chǔ)居民個(gè)人隱私信息，僅限網(wǎng)格職員查看D.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)通知，替代線下宣傳16.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域堆放貨物，影響居民通行。正確的處理流程是（）。A.與商鋪老板爭(zhēng)吵，要求立即搬離B.測(cè)量占道面積，拍照取證，向街道城管部門上報(bào)并跟蹤處理C.聯(lián)系社區(qū)志愿者強(qiáng)行搬離貨物D.記錄問(wèn)題但不上報(bào)，等待商鋪?zhàn)孕姓?7.某居民反映小區(qū)路燈損壞，夜間出行不安全。網(wǎng)格職員處理此事時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.實(shí)地查看路燈損壞數(shù)量和位置，記錄具體情況B.聯(lián)系物業(yè)部門，了解維修計(jì)劃和預(yù)計(jì)完成時(shí)間C.向居民反饋：“已上報(bào)，具體時(shí)間等通知”D.未核實(shí)情況，直接回復(fù)居民“馬上修”18.網(wǎng)格職員在調(diào)解糾紛時(shí)，應(yīng)避免的行為是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.耐心傾聽(tīng)，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)C.評(píng)價(jià)雙方人格（如“你太自私”）D.提出雙方均可接受的解決方案19.黔江區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有少數(shù)民族居民（土家族），網(wǎng)格職員在服務(wù)中應(yīng)注意（）。A.要求其完全融入漢族習(xí)俗，避免“特殊化”B.尊重其民族習(xí)慣（如節(jié)日、飲食禁忌等），提供針對(duì)性服務(wù)C.不主動(dòng)提及民族身份，避免引發(fā)矛盾D.收集其民族相關(guān)敏感信息，上報(bào)上級(jí)部門20.網(wǎng)格職員的工作目標(biāo)是（）。A.完成上級(jí)布置的任務(wù)，無(wú)需關(guān)注居民實(shí)際需求B.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“小事不出格、大事不出社區(qū)”，提升居民獲得感C.減少與居民接觸，降低工作難度D.重點(diǎn)服務(wù)“問(wèn)題居民”，忽視普通居民訴求二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格職員可以將居民個(gè)人信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）2.網(wǎng)格巡查時(shí)，只需記錄“問(wèn)題”，無(wú)需關(guān)注居民的正面需求（如健身設(shè)施不足）。（）3.發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人多日未出門，網(wǎng)格職員應(yīng)直接破門查看。（）4.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)引導(dǎo)居民投票給指定候選人。（）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時(shí)間參與滅火，無(wú)需等待消防人員。（）6.居民咨詢政策（如低保申請(qǐng)），網(wǎng)格職員應(yīng)準(zhǔn)確解答，或告知具體辦理流程和部門。（）7.網(wǎng)格信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，防止丟失。（）8.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，網(wǎng)格職員可暫時(shí)中止調(diào)解，待雙方冷靜后再繼續(xù)。（）9.網(wǎng)格職員可以在工作群內(nèi)討論居民隱私問(wèn)題，只要不對(duì)外傳播。（）10.為提升工作效率，網(wǎng)格職員可將巡查任務(wù)外包給第三方公司。（）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：黔江區(qū)某老舊社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（68歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格職員小張反映：“樓上302室的空調(diào)外機(jī)安裝不規(guī)范，滴水到我家陽(yáng)臺(tái)，墻面都發(fā)霉了。我找過(guò)302室的年輕人，他們說(shuō)‘是物業(yè)裝的，關(guān)我什么事’，一直不處理?！毙垖?shí)地查看后，確認(rèn)王女士家陽(yáng)臺(tái)墻面有明顯霉斑，302室空調(diào)外機(jī)排水管直接向下滴水，滴在王女士陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄上。問(wèn)題：如果你是小張，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)有一家“社區(qū)食堂”，由社區(qū)合作社運(yùn)營(yíng)，主要服務(wù)60歲以上老人，提供低價(jià)餐食。近期，部分居民反映：“食堂菜品單一，口味偏咸，有時(shí)候排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)?！蓖瑫r(shí)，食堂工作人員抱怨：“成本上漲，價(jià)格太低，難以維持；老人挑剔，工作壓力大。”網(wǎng)格職員小李需要協(xié)調(diào)解決這些問(wèn)題。問(wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何協(xié)調(diào)居民、食堂和社區(qū)三方，提升社區(qū)食堂服務(wù)質(zhì)量？四、論述題（共1題，20分）結(jié)合黔江區(qū)實(shí)際（如山區(qū)地形、多民族聚居、城鄉(xiāng)結(jié)合部特點(diǎn)等），談?wù)劸W(wǎng)格職員如何在基層治理中發(fā)揮“橋梁紐帶”作用。要求：邏輯清晰，結(jié)合具體工作場(chǎng)景，字?jǐn)?shù)不少于300字。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.A11.B12.A13.C14.C15.B16.B17.D18.C19.B20.B二、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.√9.×10.×三、案例分析題案例1參考答案：（1）再次與302室居民溝通：上門或電話聯(lián)系，說(shuō)明滴水問(wèn)題對(duì)王女士生活的影響，強(qiáng)調(diào)鄰里和諧的重要性，明確其作為業(yè)主對(duì)自有設(shè)備的管理責(zé)任。（2）聯(lián)系物業(yè)核實(shí)情況：確認(rèn)空調(diào)外機(jī)安裝是否符合規(guī)范（如是否有冷凝水收集管），若屬物業(yè)安裝問(wèn)題，要求物業(yè)提出整改方案（如加裝排水管、調(diào)整外機(jī)位置）。（3）組織三方協(xié)商：邀請(qǐng)王女士、302室居民、物業(yè)代表共同參與調(diào)解，協(xié)商整改時(shí)間和費(fèi)用承擔(dān)（如物業(yè)負(fù)責(zé)維修，業(yè)主配合）。（4）跟蹤整改進(jìn)度：定期查看整改情況，確保滴水問(wèn)題解決；整改完成后，回訪王女士，確認(rèn)墻面是否需要修復(fù)（如協(xié)助聯(lián)系保潔或施工人員）。（5）長(zhǎng)效管理：在網(wǎng)格內(nèi)宣傳“相鄰權(quán)”相關(guān)法律知識(shí)，提醒居民規(guī)范安裝空調(diào)、熱水器等可能影響鄰里的設(shè)備，避免類似糾紛。案例2參考答案：（1）收集需求：通過(guò)問(wèn)卷、座談等方式，統(tǒng)計(jì)老年居民對(duì)菜品（如清淡、易消化）、供餐時(shí)間（如延長(zhǎng)早餐時(shí)段）、排隊(duì)問(wèn)題（如分時(shí)段取餐）的具體建議；同時(shí)了解食堂運(yùn)營(yíng)成本（食材、人工）、困難（如采購(gòu)渠道單一）。（2）協(xié)調(diào)優(yōu)化菜品：與食堂廚師溝通，調(diào)整鹽油用量，增加素菜、粥類等品種；引入“每周菜單公示”，讓居民提前選擇，減少浪費(fèi)。（3）解決排隊(duì)問(wèn)題：增設(shè)取餐窗口，或推行“預(yù)點(diǎn)餐”服務(wù)（通過(guò)網(wǎng)格群提前下單，到點(diǎn)取餐）；安排志愿者協(xié)助維持秩序。（4）緩解成本壓力：聯(lián)系社區(qū)或街道，爭(zhēng)取補(bǔ)貼（如按就餐人數(shù)給予運(yùn)營(yíng)補(bǔ)助）；對(duì)接本地農(nóng)戶，直供新鮮食材降低采購(gòu)成本；鼓勵(lì)居民參與“食堂監(jiān)督小組”，監(jiān)督食材質(zhì)量和價(jià)格。（5）促進(jìn)理解：組織居民與食堂工作人員座談，讓居民了解成本壓力，工作人員傾聽(tīng)居民需求；在社區(qū)群分享食堂日常（如采購(gòu)過(guò)程、備餐場(chǎng)景），增進(jìn)信任。四、論述題參考答案（節(jié)選要點(diǎn)）黔江區(qū)作為山區(qū)區(qū)縣，存在地形復(fù)雜（如部分網(wǎng)格跨山路、散居農(nóng)戶多）、多民族聚居（土家族、苗族等）、城鄉(xiāng)結(jié)合部人口流動(dòng)大等特點(diǎn)，網(wǎng)格職員需立足這些實(shí)際，成為政府與群眾、不同群體之間的“橋梁”。（1）針對(duì)山區(qū)散居特點(diǎn)，發(fā)揮“信息員”作用：定期徒步巡查偏遠(yuǎn)農(nóng)戶，采集房屋安全、飲水用電等信息；利用“網(wǎng)格群+上門”結(jié)合的方式，確保政策（如危房改造、醫(yī)保繳費(fèi)）傳達(dá)無(wú)遺漏；遇到暴雨、滑坡等災(zāi)害時(shí)，第一時(shí)間預(yù)警并協(xié)助轉(zhuǎn)移群眾，成為山區(qū)居民的“安全哨”。（2）針對(duì)多民族聚居特點(diǎn)，發(fā)揮“協(xié)調(diào)員”作用：學(xué)習(xí)土家族、苗族的習(xí)俗（如趕年、四月八），在節(jié)日期間組織文化活動(dòng)，促進(jìn)民族融合；在矛盾調(diào)解中尊重民族習(xí)慣（如家庭糾紛優(yōu)先邀請(qǐng)族老參與），避免因文化差異引發(fā)沖突；協(xié)助少數(shù)民族居民申請(qǐng)民