餐飲外賣服務(wù)質(zhì)量合同范本合同主體信息甲方（委托方/餐飲商家）：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________地址：__________________________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：___________乙方（服務(wù)提供方/外賣服務(wù)商）：______________________統(tǒng)一社會信用代碼：______________________地址：__________________________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：___________第一條合同目的與依據(jù)為規(guī)范餐飲外賣服務(wù)流程，明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量與食品安全，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商，簽訂本合同。第二條服務(wù)內(nèi)容1.乙方為甲方提供餐飲外賣訂單接收、配送、售后處理等服務(wù)，服務(wù)范圍以甲方在乙方平臺（或系統(tǒng)）登記的經(jīng)營區(qū)域及餐品品類為準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)按甲方訂單要求，將餐品安全送達(dá)消費者指定收貨地址（以甲方訂單信息或與消費者約定的地址為準(zhǔn)）。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）配送時效同城配送（距離≤3公里）：訂單確認(rèn)后45分鐘內(nèi)送達(dá)；跨區(qū)域配送（距離＞3公里）：訂單確認(rèn)后60分鐘內(nèi)送達(dá)（特殊天氣、交通管制等不可抗力因素除外）。若因消費者原因（如地址錯誤、聯(lián)系中斷）導(dǎo)致超時，乙方應(yīng)在10分鐘內(nèi)通知甲方，雙方協(xié)商處理方案。（二）餐品保護(hù)乙方應(yīng)使用符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料，確保餐品在配送過程中無灑漏、無污染、無變質(zhì)；熱食配送溫度不低于65℃，冷食配送溫度不高于10℃（特殊餐品按甲方要求執(zhí)行）。配送箱需每日清潔、消毒，避免餐品受異味、污漬污染。（三）人員規(guī)范配送人員應(yīng)著裝整潔、佩戴工牌，言行文明，不得與消費者、甲方工作人員發(fā)生爭執(zhí)或沖突。配送人員需持有效健康證上崗，配送過程中遵守交通法規(guī)，確保配送安全。（四）信息傳遞乙方應(yīng)確保訂單信息（含餐品、地址、特殊要求等）準(zhǔn)確傳達(dá)至配送人員，實時更新訂單狀態(tài)（如“配送中”“即將送達(dá)”等）。若出現(xiàn)餐品缺貨、配送異常等情況，乙方應(yīng)在15分鐘內(nèi)通知甲方，共同協(xié)商解決方案。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐品，確保餐品包裝、標(biāo)識符合法律法規(guī)及乙方要求；準(zhǔn)確錄入訂單信息（含餐品、地址、消費者聯(lián)系方式等），因信息錯誤導(dǎo)致配送糾紛的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；按合同約定向乙方支付服務(wù)費，配合乙方開展服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化工作（如提供餐品特性說明、參與服務(wù)培訓(xùn)等）。2.權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)提出整改要求；要求乙方提供配送數(shù)據(jù)統(tǒng)計（如訂單量、超時率、投訴率等），用于服務(wù)評估。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.義務(wù)：按本合同第三條標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制（如訂單抽查、消費者回訪等）；及時處理消費者及甲方的投訴，自接到投訴起24小時內(nèi)反饋處理結(jié)果；對甲方的商業(yè)信息、消費者信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。2.權(quán)利：按合同約定收取服務(wù)費，要求甲方提供必要的協(xié)助（如餐品出餐時間確認(rèn)、異常訂單溝通等）；因甲方原因（如餐品延誤出餐、信息錯誤）導(dǎo)致服務(wù)受阻，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)損失。第五條服務(wù)費及結(jié)算1.服務(wù)費計算方式：□按單計費（每單3元）；□按營業(yè)額比例計費（甲方每月外賣營業(yè)額的5%）；□其他方式：________________。2.結(jié)算周期：雙方約定為月，乙方應(yīng)在周期結(jié)束后3個工作日內(nèi)提供結(jié)算明細(xì)，甲方確認(rèn)無誤后5個工作日內(nèi)支付服務(wù)費。3.支付方式：甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶（賬戶信息：________________________）。第六條違約責(zé)任1.若甲方提供的餐品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，或因甲方信息錯誤導(dǎo)致乙方服務(wù)違約，甲方應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失（含賠償消費者的費用、乙方的聲譽(yù)損失等）。2.若乙方未按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履約（如超時配送、餐品損壞、服務(wù)態(tài)度惡劣），甲方有權(quán)要求乙方：□減免對應(yīng)訂單服務(wù)費；□支付違約金（違約金金額為該訂單服務(wù)費的20%）；□限期整改。累計5次違約的，甲方有權(quán)解除合同。3.任何一方擅自解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金（違約金金額為未履行部分服務(wù)費的30%），并賠償對方因此遭受的直接損失。第七條爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款1.合同期限：自202X年X月X日起至202X年X月X日止。合同期滿前30日，雙方無異議的，自動續(xù)期1年。2.合同變更與解除：任何一方需變更或解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議或解除協(xié)議。3.不可抗力：因自然災(zāi)害、政府行為、公共衛(wèi)生事件等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并提供證明文件，協(xié)商調(diào)整合同履行方案。4.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________法定代表人/授權(quán)代表簽字：______法定代表人/授權(quán)代表簽字：______簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日合同