重慶市永川區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（2023修訂）》，永川區(qū)城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）為基本單元。A.居民小組B.住宅小區(qū)或樓院C.社區(qū)居委會轄區(qū)D.500-800戶規(guī)模區(qū)域答案：D2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.拍照記錄后直接清理B.聯(lián)系小區(qū)物業(yè)要求限期整改C.立即上報街道應(yīng)急管理辦公室D.組織居民召開協(xié)調(diào)會討論處理答案：B（注：網(wǎng)格員需先聯(lián)系責(zé)任主體，物業(yè)為小區(qū)管理第一責(zé)任方）3.某獨居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是（）。A.自行購買水管配件幫忙維修B.聯(lián)系社區(qū)便民服務(wù)站派維修人員C.告知老人自行聯(lián)系水電工D.記錄訴求后3個工作日內(nèi)處理答案：B（網(wǎng)格員需對接專業(yè)資源，不可越權(quán)操作）4.永川區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿服務(wù)”模式，網(wǎng)格員在組織志愿者時應(yīng)重點關(guān)注（）。A.志愿者的年齡結(jié)構(gòu)B.服務(wù)內(nèi)容與居民需求的匹配度C.志愿者的學(xué)歷水平D.每次活動的參與人數(shù)答案：B（志愿服務(wù)需以需求為導(dǎo)向）5.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.當(dāng)場批評教育并罰款B.登記信息后提醒其到派出所辦理C.直接將信息上報公安部門D.要求租戶立即搬離答案：B（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需引導(dǎo)配合）6.社區(qū)內(nèi)兩家商鋪因廣告牌安裝位置發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒經(jīng)營時間較長的商鋪B.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定C.要求雙方各退一步達成妥協(xié)D.邀請社區(qū)民警強制介入答案：B（依法調(diào)解是基本原則）7.永川區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”平臺，網(wǎng)格員使用該平臺時，下列操作正確的是（）。A.將自己的賬號密碼借給其他網(wǎng)格員使用B.每日登錄更新重點人群動態(tài)信息C.上傳居民身份證照片用于存檔D.對未核實的輿情信息直接標(biāo)記“已處理”答案：B（需及時更新動態(tài)信息，保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）8.某居民反映小區(qū)公共區(qū)域路燈損壞半月未修，網(wǎng)格員核實后發(fā)現(xiàn)屬市政部門管理范圍，應(yīng)（）。A.告知居民自行聯(lián)系市政熱線B.在“智慧網(wǎng)格”平臺提交轉(zhuǎn)辦工單C.聯(lián)系社區(qū)主任協(xié)調(diào)物業(yè)處理D.組織居民集資購買路燈答案：B（通過平臺流轉(zhuǎn)至責(zé)任單位）9.網(wǎng)格員在入戶走訪中，發(fā)現(xiàn)某家庭因子女教育費用高導(dǎo)致生活困難，應(yīng)優(yōu)先推薦其申請（）。A.臨時救助B.最低生活保障C.教育專項補貼D.就業(yè)技能培訓(xùn)答案：C（針對性解決教育支出問題）10.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋（）。A.垃圾處理廠的運營流程B.可回收物與廚余垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.違反分類規(guī)定的處罰金額D.其他城市的垃圾分類經(jīng)驗答案：B（需普及具體操作標(biāo)準(zhǔn)）11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群B.聯(lián)系疾控中心安排疫苗接種C.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償事宜D.上報街道綜合治理辦公室答案：D（需及時上報由專業(yè)部門處理）12.永川區(qū)某老舊小區(qū)計劃加裝電梯，網(wǎng)格員在前期走訪中應(yīng)重點收集（）。A.居民對電梯品牌的偏好B.一樓住戶的反對意見及訴求C.電梯安裝公司的報價D.社區(qū)黨員的支持態(tài)度答案：B（化解低層住戶矛盾是關(guān)鍵）13.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，下列信息需嚴(yán)格保密的是（）。A.社區(qū)活動參與人員名單B.獨居老人的健康狀況C.小區(qū)停車位分布數(shù)據(jù)D.社區(qū)社會組織名錄答案：B（涉及個人隱私需保密）14.為提升網(wǎng)格服務(wù)效率，網(wǎng)格員最有效的做法是（）。A.每天在辦公室整理資料B.固定每周二、四集中入戶C.建立網(wǎng)格居民微信群定期溝通D.只走訪重點關(guān)注對象答案：C（線上線下結(jié)合提升溝通效率）15.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其家屬并建議送醫(yī)B.張貼通知提醒居民注意安全C.自行購買藥物上門投喂D.記錄后等待街道處理答案：A（需聯(lián)系監(jiān)護人并協(xié)助就醫(yī)）二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選、錯選均不得分）1.永川區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、安全隱患C.協(xié)助開展政策宣傳、民生服務(wù)D.對違法違規(guī)行為實施行政處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)）2.網(wǎng)格員在入戶走訪時，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前了解走訪對象的基本情況B.使用方言或通俗語言交流C.避免在居民用餐時間打擾D.對居民隱私問題刨根問底答案：ABC（D項侵犯隱私）3.下列屬于網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”的有（）。A.80歲以上獨居老人B.新入職的社區(qū)工作者C.刑滿釋放人員D.懷孕6個月的孕婦答案：AC（重點關(guān)注特殊群體）4.社區(qū)突發(fā)暴雨導(dǎo)致積水，網(wǎng)格員應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）。A.疏導(dǎo)居民避開積水區(qū)域B.檢查地下車庫、電井等重點部位C.拍攝災(zāi)情視頻上傳“智慧網(wǎng)格”平臺D.組織志愿者轉(zhuǎn)移行動不便居民答案：ABCD（均為正確應(yīng)急步驟）5.網(wǎng)格員在處理居民訴求時，需遵循的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)制B.限時辦結(jié)制C.推諉扯皮制D.結(jié)果反饋制答案：ABD（C項違背職責(zé)）6.永川區(qū)推行“網(wǎng)格+N”協(xié)同機制，其中“N”可能包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)工作人員C.業(yè)委會成員D.外賣騎手答案：ABC（D項非固定協(xié)同主體）7.下列行為中，網(wǎng)格員需制止并上報的有（）。A.小區(qū)內(nèi)焚燒垃圾B.樓道內(nèi)停放電動自行車C.居民在陽臺種植花草D.商鋪占道經(jīng)營答案：ABD（C項屬合法行為）8.網(wǎng)格員需定期更新的網(wǎng)格信息包括（）。A.出租房屋的承租人變更B.商鋪的營業(yè)執(zhí)照信息C.獨居老人的子女聯(lián)系方式D.社區(qū)花壇的植物種類答案：ABC（D項非動態(tài)信息）9.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.在遛狗集中區(qū)域設(shè)置提示牌B.組織寵物主人參加專題講座C.上門發(fā)放《養(yǎng)犬管理條例》手冊D.拍攝不文明養(yǎng)犬行為發(fā)朋友圈曝光答案：ABC（D項侵犯隱私）10.網(wǎng)格員提升服務(wù)能力的途徑包括（）。A.參加街道組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.向有經(jīng)驗的老網(wǎng)格員學(xué)習(xí)C.閱讀《社區(qū)工作實務(wù)》等書籍D.僅依靠個人經(jīng)驗處理問題答案：ABC（D項不利于能力提升）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×（居民信息需保密）2.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流動攤販占道經(jīng)營，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收其物品。（）答案：×（無執(zhí)法權(quán)，需上報城管部門）3.獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)先聯(lián)系其子女，再撥打120。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先撥打120，同時聯(lián)系子女）4.網(wǎng)格內(nèi)召開居民議事會，網(wǎng)格員需記錄討論內(nèi)容并跟蹤落實情況。（）答案：√5.為提高效率，網(wǎng)格員可以將多個網(wǎng)格的巡查任務(wù)合并完成。（）答案：×（需按劃定網(wǎng)格履職）6.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接回答，無需核實。（）答案：×（需核對最新政策后答復(fù)）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進火場救人。（）答案：×（需確保自身安全，引導(dǎo)疏散并報警）8.對長期不在家的居民，網(wǎng)格員無需更新其信息。（）答案：×（需通過家屬、物業(yè)等渠道掌握動態(tài)）9.調(diào)解矛盾時，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√10.網(wǎng)格員可以在居民微信群發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）答案：×（需確認(rèn)信息準(zhǔn)確性）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：永川區(qū)茶山竹海街道某網(wǎng)格內(nèi)，一樓住戶王阿姨反映二樓住戶李叔叔家的空調(diào)外機噪音大，影響夜間休息，雙方多次爭吵。網(wǎng)格員小張上門了解情況，李叔叔稱空調(diào)是正規(guī)產(chǎn)品，噪音在國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，拒絕調(diào)整；王阿姨情緒激動，要求賠償精神損失。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？答案要點：1.安撫雙方情緒，避免矛盾升級；2.聯(lián)系專業(yè)人員檢測空調(diào)噪音是否超標(biāo)（可聯(lián)系環(huán)保部門或第三方檢測機構(gòu)）；3.若超標(biāo)，協(xié)調(diào)李叔叔調(diào)整外機位置或更換低噪音設(shè)備；4.若未超標(biāo)，向王阿姨解釋檢測結(jié)果，建議其采取隔音措施（如安裝隔音窗）；5.組織雙方協(xié)商，促成和解協(xié)議；6.后續(xù)跟進，確保問題解決。案例2：興龍湖社區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，新搬入的租戶陳先生因工作原因常深夜歸，其電動車充電時多次引發(fā)樓道空氣開關(guān)跳閘，導(dǎo)致同樓居民停電。居民向網(wǎng)格員小劉投訴，要求陳先生搬離。問題：小劉應(yīng)如何處理？答案要點：1.核實情況：查看監(jiān)控確認(rèn)跳閘時間與充電行為的關(guān)聯(lián)性，檢查電動車充電設(shè)備是否合格；2.與陳先生溝通：說明充電安全隱患及對其他居民的影響，建議其更換合規(guī)充電器或到指定充電區(qū)域充電；3.聯(lián)系物業(yè)：協(xié)調(diào)在樓道增設(shè)集中充電裝置，解決居民充電需求；4.向投訴居民反饋處理措施，緩解對立情緒；5.跟蹤整改情況，若陳先生拒不配合，上報街道或消防部門處理。案例3：中山路街道某網(wǎng)格內(nèi)，75歲的獨居老人周奶奶因子女在外地工作，近期因高血壓住院，出院后需每日服藥。網(wǎng)格員小趙在走訪中了解到這一情況。問題：小趙應(yīng)如何為周奶奶提供幫助？答案要點：1.建立重點關(guān)懷檔案，記錄周奶奶的健康狀況、用藥需求及子女聯(lián)系方式；2.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生定期上門隨訪，指導(dǎo)用藥；3.協(xié)調(diào)志愿者或鄰居每日上門查看，提醒服藥、協(xié)助采購生活物資；4.與周奶奶子女溝通，建議其安裝智能監(jiān)測設(shè)備（如緊急呼叫按鈕）；5.定期回訪，了解周奶奶的生活需求，及時調(diào)整幫扶措施。五、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合永川區(qū)實際，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”。答案要點（需展開論述）：-基礎(chǔ)信息采集：精準(zhǔn)掌握人口、房屋等動態(tài)，為政策落實提供數(shù)據(jù)支撐（如低保認(rèn)定、老舊小區(qū)改造）；-民生需求響應(yīng)：通過日常巡查、線上溝通及時發(fā)現(xiàn)居民訴求（如設(shè)施維修、養(yǎng)老服務(wù)），對接資源快速解決；-矛盾糾紛化解：依托“熟人優(yōu)勢”介入鄰里、物業(yè)等糾紛，將問題解決在萌芽狀態(tài)；-政策宣傳落地：結(jié)合永川本地特色（如“永川秀芽”產(chǎn)業(yè)、文旅融合），宣傳鄉(xiāng)村振興、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政策；-應(yīng)急事件處置：在疫情防控、防汛抗旱等場景中，發(fā)揮“前哨”作用，組織居民參與群防群治。2.作為一名準(zhǔn)網(wǎng)格員，你計劃如何快速融入社區(qū)、提升服務(wù)效能？答案要點（需展開論述）：-熟悉網(wǎng)格情況：通過“掃樓式”走訪、查閱檔案