六盤水市六枝特區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)是：A.參與街道行政事務(wù)審批B.收集社情民意、服務(wù)居民需求C.協(xié)調(diào)公安部門開展治安巡邏D.負(fù)責(zé)社區(qū)企業(yè)稅收征繳答案：B解析：社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是深入網(wǎng)格，掌握居民需求，解決實際問題，屬于基層服務(wù)崗位，不涉及行政審批或稅收征繳等職能。2.六枝特區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分時，原則上以（）為基本單元？A.300-500戶居民B.100-200戶居民C.800-1000戶居民D.1500戶以上居民答案：A解析：根據(jù)《貴州省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范》，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-500戶劃分，農(nóng)村社區(qū)可適當(dāng)放寬至500-800戶，六枝特區(qū)作為城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域，執(zhí)行城市社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。3.網(wǎng)格工作人員每月至少需入戶走訪（）次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：六枝特區(qū)社區(qū)工作考核辦法明確要求，網(wǎng)格工作人員每月至少開展2次全覆蓋入戶走訪，特殊群體（如獨居老人、殘疾人）需每周至少聯(lián)系1次。4.居民反映小區(qū)樓道燈損壞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)首先：A.自行購買燈泡更換B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修部門登記C.向街道申請專項維修資金D.組織居民集資維修答案：B解析：網(wǎng)格工作人員需履行“收集-上報-跟蹤”職責(zé)，非緊急或自身職責(zé)范圍內(nèi)的問題應(yīng)協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理，避免越權(quán)操作。5.以下哪項不屬于網(wǎng)格信息采集的常規(guī)內(nèi)容？A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.房屋裝修風(fēng)格C.特殊群體健康狀況D.商鋪經(jīng)營許可證有效期答案：B解析：網(wǎng)格信息采集聚焦與公共服務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)信息，包括人口、房屋屬性、特殊群體需求、經(jīng)營場所安全等，房屋裝修風(fēng)格無公共服務(wù)關(guān)聯(lián)，無需采集。6.調(diào)解鄰里糾紛時，最關(guān)鍵的原則是：A.偏袒弱勢一方B.快速達(dá)成協(xié)議C.保持中立公正D.要求雙方各退一步答案：C解析：調(diào)解的核心是公平，需傾聽雙方訴求，依據(jù)公序良俗和法律法規(guī)引導(dǎo)協(xié)商，避免主觀偏向或強制妥協(xié)。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物聚集，正確的處理流程是：A.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院收養(yǎng)B.拍照取證后上報綜合執(zhí)法部門C.組織居民驅(qū)趕D.聯(lián)系動物保護(hù)志愿者捕捉答案：B解析：流浪動物管理屬于綜合執(zhí)法或畜牧部門職責(zé)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)及時上報并配合處理，避免自行處置引發(fā)矛盾。8.獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C解析：應(yīng)急處理需優(yōu)先評估當(dāng)事人狀況，若老人意識不清或無呼吸，應(yīng)立即呼救并撥打120；若意識清醒，再聯(lián)系家屬或醫(yī)療機構(gòu)。9.社區(qū)推行“居民議事會”制度，網(wǎng)格工作人員的角色是：A.決策主導(dǎo)者B.記錄員C.協(xié)調(diào)組織者D.監(jiān)督考核者答案：C解析：網(wǎng)格工作人員需引導(dǎo)居民自主協(xié)商，搭建溝通平臺，而非替代居民決策或僅做記錄。10.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪消防通道被雜物堵塞，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.當(dāng)場清理雜物B.下達(dá)整改通知書C.拍照記錄并告知商鋪負(fù)責(zé)人D.直接處罰商鋪答案：C解析：網(wǎng)格工作人員無執(zhí)法權(quán)，需通過告知、記錄、上報的方式推動問題解決，由消防或市場監(jiān)管部門依法處理。11.疫情防控期間，網(wǎng)格工作人員對返鄉(xiāng)人員的管理重點是：A.限制其出行自由B.每日上門測量體溫C.宣傳防疫政策并跟蹤健康狀況D.要求其簽署隔離承諾書答案：C解析：根據(jù)疫情防控“精準(zhǔn)防控”要求，網(wǎng)格工作人員需做好政策宣傳、健康監(jiān)測和服務(wù)保障，不得擅自限制人身自由。12.居民咨詢城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.告知“不清楚，問街道”B.提供繳費渠道（如手機APP、銀行網(wǎng)點）及咨詢電話C.代收現(xiàn)金幫其繳費D.要求居民自行查閱文件答案：B解析：網(wǎng)格工作人員需掌握常用民生政策的辦理流程，為居民提供明確指引，禁止代收費用（易引發(fā)資金安全問題）。13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，正確的處理方式是：A.潛入調(diào)查收集證據(jù)B.立即聯(lián)系公安部門并上報C.張貼警示標(biāo)語D.通知物業(yè)驅(qū)趕相關(guān)人員答案：B解析：傳銷屬于違法犯罪行為，網(wǎng)格工作人員應(yīng)第一時間向公安部門報告，配合調(diào)查，不可自行處置。14.社區(qū)組織“垃圾分類”宣傳活動，網(wǎng)格工作人員的主要任務(wù)是：A.設(shè)計宣傳方案B.發(fā)放宣傳資料并講解分類標(biāo)準(zhǔn)C.檢查居民垃圾桶D.處罰未分類的居民答案：B解析：宣傳活動中，網(wǎng)格工作人員需承擔(dān)具體執(zhí)行任務(wù)，如入戶講解、現(xiàn)場示范，檢查和處罰屬于執(zhí)法部門職責(zé)。15.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠租金與房東發(fā)生糾紛，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.判定租戶違約B.建議雙方通過法律途徑解決C.要求房東減免租金D.組織雙方協(xié)商并簽訂書面協(xié)議答案：D解析：民事糾紛中，網(wǎng)格工作人員可發(fā)揮調(diào)解作用，引導(dǎo)雙方協(xié)商；若無法達(dá)成一致，再建議通過法律途徑解決，不可直接判定責(zé)任。16.網(wǎng)格內(nèi)老年人較多，最需要優(yōu)先完善的服務(wù)是：A.兒童托管B.健身器材C.社區(qū)食堂D.快遞代收答案：C解析：老年人最迫切的需求是餐飲、醫(yī)療等基礎(chǔ)服務(wù)，社區(qū)食堂可解決獨居或行動不便老人的用餐問題。17.網(wǎng)格工作人員使用“社區(qū)服務(wù)平臺”錄入信息時，應(yīng)重點確保：A.信息美觀排版B.信息真實準(zhǔn)確C.每日更新頻率D.數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一答案：B解析：信息采集的核心是真實性，虛假數(shù)據(jù)會影響后續(xù)服務(wù)精準(zhǔn)度，格式和頻率需按規(guī)范執(zhí)行，但真實性是首要原則。18.暴雨天氣預(yù)警發(fā)布后，網(wǎng)格工作人員的首要任務(wù)是：A.轉(zhuǎn)移所有居民B.檢查低洼地帶、危房等隱患點C.關(guān)閉社區(qū)所有商鋪D.統(tǒng)計居民家中物資儲備答案：B解析：應(yīng)急預(yù)警期間，需重點排查風(fēng)險區(qū)域（如老舊房屋、易積水路段），提醒居民注意安全，根據(jù)實際情況決定是否轉(zhuǎn)移，不可盲目采取極端措施。19.網(wǎng)格內(nèi)某居民長期占用公共區(qū)域堆放雜物，多次溝通無效，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.聯(lián)合物業(yè)強行清理B.上報城管部門依法處理C.在社區(qū)公示其行為D.聯(lián)系媒體曝光答案：B解析：公共區(qū)域占用屬于城市管理問題，網(wǎng)格工作人員應(yīng)收集證據(jù)（如照片、溝通記錄）后上報城管部門，由執(zhí)法部門依法處理。20.為提升網(wǎng)格服務(wù)滿意度，最有效的方法是：A.定期發(fā)放禮品B.記住居民姓名和需求C.多組織文藝活動D.減少入戶頻率答案：B解析：居民對服務(wù)的滿意度核心在于“被關(guān)注”，網(wǎng)格工作人員熟悉居民情況、主動解決需求，比形式化活動更能建立信任。二、多項選擇題（共15題，每題3分，共45分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員的“三必到”要求包括：A.居民家中有紅白事必到B.居民突發(fā)困難必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.居民申請低保必到答案：ABC解析：“三必到”是社區(qū)工作的基礎(chǔ)要求，即居民家中有紅白事、突發(fā)困難、鄰里糾紛時必須到場，低保申請屬于業(yè)務(wù)辦理流程，不在此列。2.網(wǎng)格信息采集需遵循的原則有：A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.公開透明答案：ABC解析：信息采集需覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有相關(guān)對象（全面），定期更新變動情況（動態(tài)），同時嚴(yán)格保密居民個人信息（保護(hù)隱私），不可隨意公開。3.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體包括：A.80歲以上獨居老人B.失業(yè)青年C.肢體殘疾人D.外來務(wù)工人員答案：AC解析：特殊群體指需要重點關(guān)注的弱勢人群，包括高齡獨居、殘疾人、重病患者等；失業(yè)青年和外來務(wù)工人員屬于一般服務(wù)對象，非“特殊群體”。4.調(diào)解矛盾時，可采用的方法有：A.傾聽雙方訴求B.引用社區(qū)公約C.批評過錯方D.提出折中方案答案：ABD解析：調(diào)解需保持中立，可通過傾聽、引導(dǎo)、提出合理方案解決問題，批評過錯方易激化矛盾，不可取。5.網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.使用辦公軟件（如Excel）B.簡單的急救知識C.方言溝通能力（當(dāng)?shù)爻Ｓ茫〥.法律文書寫作答案：ABC解析：基礎(chǔ)技能包括信息錄入（辦公軟件）、應(yīng)急處理（急救）、與居民溝通（方言）；法律文書寫作屬于專業(yè)需求，非必備。6.以下屬于網(wǎng)格服務(wù)事項的有：A.幫居民代取快遞B.協(xié)助辦理老年證C.排查出租屋安全隱患D.組織親子手工活動答案：BCD解析：網(wǎng)格服務(wù)需圍繞公共事務(wù)，代取快遞屬于私人服務(wù)（可自愿協(xié)助但非職責(zé)），協(xié)助辦證、安全排查、組織活動均為社區(qū)服務(wù)內(nèi)容。7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.聯(lián)系學(xué)校了解情況B.批評家長未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任C.上報教育部門D.動員親屬勸說答案：ACD解析：輟學(xué)問題需聯(lián)合學(xué)校、家庭、教育部門解決，批評家長易引發(fā)抵觸，應(yīng)通過溝通、協(xié)調(diào)推動解決。8.疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括：A.核查重點地區(qū)返鄉(xiāng)人員信息B.監(jiān)督居民佩戴口罩C.宣傳疫苗接種政策D.為隔離人員代購生活物資答案：ACD解析：網(wǎng)格工作人員需配合做好信息核查、政策宣傳和服務(wù)保障；監(jiān)督居民行為屬于執(zhí)法范疇，不可越權(quán)。9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在消防隱患（如私拉電線），網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.當(dāng)場指出隱患B.要求立即整改C.記錄并上報消防部門D.拍照留存證據(jù)答案：ACD解析：網(wǎng)格工作人員可指出隱患并記錄上報，但無“要求立即整改”的執(zhí)法權(quán)，需由消防部門依法處理。10.提升網(wǎng)格工作效率的方法有：A.建立居民需求臺賬B.與物業(yè)、志愿者建立聯(lián)動機制C.只關(guān)注重點人群，忽略普通居民D.定期總結(jié)常見問題解決經(jīng)驗答案：ABD解析：效率提升需通過精細(xì)化管理（臺賬）、資源整合（聯(lián)動）、經(jīng)驗積累（總結(jié)）實現(xiàn)；忽略普通居民會導(dǎo)致服務(wù)缺失，不可取。11.網(wǎng)格內(nèi)老年人使用智能手機困難，網(wǎng)格工作人員可提供的幫助有：A.教其使用健康碼、繳費功能B.代為操作手機辦理業(yè)務(wù)C.制作操作流程圖解D.聯(lián)系子女協(xié)助教學(xué)答案：ACD解析：幫助老年人應(yīng)注重“授人以漁”，如教學(xué)、提供圖解或聯(lián)系家屬；代為操作可能涉及隱私風(fēng)險，需經(jīng)本人同意且僅在必要時協(xié)助。12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，正確的處理步驟是：A.查看傷者情況并協(xié)助就醫(yī)B.聯(lián)系寵物主人協(xié)商賠償C.上報公安或城管部門D.對寵物主人進(jìn)行罰款答案：ABC解析：寵物傷人需優(yōu)先處理傷者，協(xié)調(diào)雙方協(xié)商，若無法解決則上報相關(guān)部門；罰款屬于執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格工作人員無權(quán)實施。13.網(wǎng)格工作人員與居民建立信任的關(guān)鍵是：A.說話算數(shù)，承諾的事及時落實B.尊重居民習(xí)俗和隱私C.經(jīng)常在居民群發(fā)布通知D.遇到問題主動承擔(dān)責(zé)任答案：ABD解析：信任建立于真誠和可靠，包括守諾、尊重、擔(dān)責(zé)；僅發(fā)布通知屬于信息傳遞，與信任無直接關(guān)聯(lián)。14.網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)改造前，網(wǎng)格工作人員應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有：A.收集居民改造需求（如加裝電梯、維修屋頂）B.制定改造方案并公示C.解釋改造政策和流程D.統(tǒng)計反對改造的居民名單答案：AC解析：改造前需調(diào)研居民需求（如哪些設(shè)施最需改善），并做好政策解釋；制定方案屬于政府部門職責(zé)，統(tǒng)計反對名單易引發(fā)對立，不可取。15.網(wǎng)格工作人員在日常工作中需注意的職業(yè)規(guī)范有：A.不收受居民禮品B.不泄露居民個人信息C.不在工作時間處理私事D.對居民問題“首問負(fù)責(zé)”答案：ABCD解析：職業(yè)規(guī)范包括廉潔自律（不收禮）、保密（不泄露信息）、專注工作（不處理私事）、責(zé)任意識（首問負(fù)責(zé)）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民聯(lián)系方式提供給社區(qū)合作的商家用于宣傳。（）答案：×解析：居民個人信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格工作人員不得擅自泄露。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×解析：火災(zāi)屬于危險場景，工作人員應(yīng)優(yōu)先報警并引導(dǎo)居民疏散，不可盲目施救。3.居民咨詢政策時，若不清楚答案，應(yīng)如實告知并幫忙聯(lián)系相關(guān)部門。（）答案：√解析：“首問負(fù)責(zé)”要求工作人員即使不熟悉業(yè)務(wù)，也需幫助居民對接正確渠道。4.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因子女教育問題爭吵，工作人員可以不介入，屬于家務(wù)事。（）答案：×解析：家庭矛盾可能升級為公共安全問題，工作人員應(yīng)主動了解情況，必要時協(xié)調(diào)社區(qū)調(diào)解員介入。5.網(wǎng)格信息平臺的數(shù)據(jù)只需在年底集中更新一次即可。（）答案：×解析：網(wǎng)格信息需動態(tài)更新，如居民搬家、人口變動等情況應(yīng)及時錄入，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。6.為提升效率，網(wǎng)格工作人員可以讓物業(yè)代勞所有入戶走訪工作。（）答案：×解析：入戶走訪是網(wǎng)格工作人員的核心職責(zé)，需親自參與以掌握真實情況，不可完全委托他人。7.居民投訴廣場舞噪音，工作人員應(yīng)要求舞者立即停止活動。（）答案：×解析：需協(xié)調(diào)舞者與居民協(xié)商時間、音量，不可直接要求停止，避免激化矛盾。8.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請輪椅，工作人員應(yīng)幫其填寫申請表并提交材料。（）答案：√解析：為行動不便的居民提供代辦服務(wù)是網(wǎng)格工作人員的職責(zé)之一。9.社區(qū)組織活動時，工作人員可以只通知關(guān)系好的居民參與。（）答案：×解析：活動應(yīng)面向全體居民，需公平通知，避免選擇性服務(wù)。10.發(fā)現(xiàn)居民在樓道內(nèi)燒香祭祀，工作人員應(yīng)立即制止并批評。（）答案：×解析：需尊重居民習(xí)俗，可建議其到指定區(qū)域進(jìn)行，避免引發(fā)沖突。四、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：六枝特區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，72歲的王奶奶獨居，子女在外地工作。近日，網(wǎng)格工作人員小張在走訪中發(fā)現(xiàn)王奶奶咳嗽嚴(yán)重，屋內(nèi)有未吃完的感冒藥，床頭柜上有降壓藥瓶（已空）。王奶奶表示“老毛病，不用麻煩”，但小張觀察到她精神萎靡，說話氣促。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？答案要點：1.立即評估王奶奶健康狀況：詢問咳嗽持續(xù)時間、是否發(fā)熱、有無胸悶等癥狀，檢查血壓（若有血壓計可現(xiàn)場測量）。2.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：說明情況，請求醫(yī)生上門查看，判斷是否需要送醫(yī)。3.聯(lián)系王奶奶子女：告知當(dāng)前狀況，建議子女盡快聯(lián)系或返家，同時留下自己的聯(lián)系方式以便溝通。4.后續(xù)跟蹤：若王奶奶就醫(yī)，定期電話詢問恢復(fù)情況；若需長期照護(hù)，協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)或志愿者每日探訪。5.記錄備案：將王奶奶的健康狀況、處理過程錄入網(wǎng)格信息平臺，標(biāo)記為“重點關(guān)注對象”。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，租戶李某（外賣員）因早出晚歸，電動車夜間充電時多次占用樓道公共區(qū)域，鄰居張某投訴“擋住消防通道，存在安全隱患”，要求物業(yè)處罰李某。李某反駁：“小區(qū)沒有電動車充電樁，不充電沒法工作”，雙方爭執(zhí)升級。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會如何調(diào)解？答案要點：1.現(xiàn)場安撫：分別傾聽雙方訴求，肯定張某對安全的重視，理解李某“充電難”的實際困難。2.核實情況：查看小區(qū)是否有規(guī)劃充電樁區(qū)域（若有，詢問為何未啟用；若沒有，記錄為居民需求）。3.臨時解決方案：與李某協(xié)商，將電動車停放在不影響通行的位置（如單元門口空曠處），并提醒其避免夜間長時間充電（易引發(fā)火災(zāi)）。4.推動長期解決：向社區(qū)和物業(yè)反饋“充電樁缺失”問題，建議在小區(qū)空地或車棚增設(shè)集中充電設(shè)施，解決租戶實際需求。5.跟進(jìn)反饋：待充電樁建成后，通知李某和其他租戶使用，同時向張某說明整改結(jié)果，消除矛盾。案例3：網(wǎng)格內(nèi)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至路面，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，有人提議“堵物業(yè)辦公室”“不交物業(yè)費”。問題：作為網(wǎng)格工作人員，你會如何應(yīng)對？答案要點：1.穩(wěn)定居民情緒：現(xiàn)場說明“堵門、拒交物業(yè)費”無法解決問題，承諾會協(xié)調(diào)處理，引導(dǎo)居民選出代表溝通需求。2.核實問題：聯(lián)系物業(yè)了解化糞池堵塞原因（如管道老化、日常維護(hù)不到位），查看是否有維修記錄。3.推動處理：若物業(yè)因資金問題無法維修，協(xié)調(diào)社區(qū)申請“老舊小區(qū)改造”專項經(jīng)費；若屬物業(yè)失職，督促其立即聯(lián)系專業(yè)清淤隊處理（可協(xié)助聯(lián)系商家）。4.信息公開：在小區(qū)公告欄、居民群實時更新處理進(jìn)度（如“清淤隊已到場，預(yù)