泉州市洛江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《福建省社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》，洛江區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集社情民意B.參與治安巡防C.協(xié)助稅費(fèi)征收D.宣傳政策法規(guī)答案：C解析：《福建省社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》第十三條明確網(wǎng)格員職責(zé)為信息采集、民意收集、政策宣傳、安全巡查、矛盾調(diào)解等，稅費(fèi)征收屬于行政部門專項(xiàng)職能，不在網(wǎng)格員基礎(chǔ)職責(zé)范圍內(nèi)。2.洛江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電動車違規(guī)充電引發(fā)的火情，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)采取的措施是？A.拍照記錄后上報社區(qū)B.立即使用滅火器撲救初期火災(zāi)C.聯(lián)系業(yè)主協(xié)商賠償D.組織圍觀群眾拍攝現(xiàn)場視頻答案：B解析：根據(jù)《泉州市社區(qū)應(yīng)急管理指引》，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)火情時，需優(yōu)先采取初期處置措施（如使用消防設(shè)施撲救），同時撥打119并上報社區(qū)，確保人民生命財產(chǎn)安全。3.針對洛江區(qū)推行的“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機(jī)制，以下表述正確的是？A.“N”指網(wǎng)格內(nèi)所有居民B.要求網(wǎng)格員獨(dú)立完成所有事務(wù)C.強(qiáng)調(diào)與公安、民政、城管等部門協(xié)同D.僅適用于疫情防控期間答案：C解析：洛江區(qū)“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機(jī)制核心是構(gòu)建“網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)上報—部門分類處置—結(jié)果反饋歸檔”的閉環(huán)，N指公安、民政、城管等專業(yè)部門，旨在形成治理合力。4.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括？A.身份證號與戶籍地址B.現(xiàn)居住地址及居住時間C.婚姻狀況及子女?dāng)?shù)量D.聯(lián)系方式及務(wù)工單位答案：C解析：《洛江區(qū)流動人口服務(wù)管理辦法》第八條規(guī)定，網(wǎng)格員需采集的流動人口信息包括身份、居住、就業(yè)等基礎(chǔ)信息，婚姻狀況非必要采集項(xiàng)（特殊群體服務(wù)時除外）。5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員正確的處理流程是？A.聯(lián)系老人子女處理，無需跟進(jìn)B.直接撥打114查詢水管維修電話C.先安撫老人情緒，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或市政維修部門，全程跟進(jìn)直至解決D.記錄問題后，等待下次巡查時處理答案：C解析：網(wǎng)格員需踐行“首問負(fù)責(zé)制”，對居民訴求應(yīng)即時響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源解決，同時跟蹤反饋，確保問題閉環(huán)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.洛江區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括？A.樓道堆積易燃物B.電動車“飛線充電”C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.居民晾曬衣物遮擋窗戶答案：ABC解析：《洛江區(qū)社區(qū)安全隱患排查清單》明確樓道堆物、飛線充電、燃?xì)怆[患為重點(diǎn)排查項(xiàng)，晾曬衣物屬生活習(xí)慣問題，需引導(dǎo)但非安全隱患。2.網(wǎng)格員開展矛盾糾紛調(diào)解時，應(yīng)遵循的原則有？A.公平公正，不偏袒任何一方B.當(dāng)場表態(tài)，快速結(jié)案C.尊重當(dāng)事人隱私D.依據(jù)法律法規(guī)和公序良俗答案：ACD解析：調(diào)解需遵循合法、自愿、保密原則，“當(dāng)場表態(tài)”可能因信息不全導(dǎo)致誤判，應(yīng)充分了解情況后協(xié)調(diào)。3.以下屬于洛江區(qū)“智慧網(wǎng)格”信息平臺功能的是？A.人口信息動態(tài)更新B.事件上報與流轉(zhuǎn)C.政策文件在線學(xué)習(xí)D.居民繳費(fèi)支付答案：ABC解析：“智慧網(wǎng)格”平臺側(cè)重基層治理數(shù)字化，包括信息管理、事件處置、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等功能，居民繳費(fèi)屬便民服務(wù)平臺范疇。4.網(wǎng)格員在走訪特殊群體（如低保戶、殘疾人）時，應(yīng)注意的溝通技巧有？A.使用方言拉近距離（如洛江本地話）B.避免過度追問隱私C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.記錄需求時清晰標(biāo)注具體內(nèi)容答案：ABD解析：網(wǎng)格員需恪守職責(zé)邊界，不可隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)，其他選項(xiàng)均符合特殊群體溝通規(guī)范。5.關(guān)于網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度，以下說法正確的是？A.未經(jīng)準(zhǔn)入的事項(xiàng)，網(wǎng)格員可拒絕承擔(dān)B.由區(qū)網(wǎng)格辦統(tǒng)一審核準(zhǔn)入事項(xiàng)清單C.目的是減輕網(wǎng)格員非職責(zé)負(fù)擔(dān)D.僅適用于行政部門臨時交辦任務(wù)答案：ABC解析：網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制度覆蓋所有需網(wǎng)格員承擔(dān)的事項(xiàng)，通過清單管理規(guī)范職責(zé)，避免過度加碼。三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，應(yīng)直接向生態(tài)環(huán)境部門舉報，無需上報社區(qū)。（）答案：×解析：需先通過“智慧網(wǎng)格”平臺上報社區(qū)，由社區(qū)對接生態(tài)環(huán)境部門處置，確保流程規(guī)范。2.網(wǎng)格內(nèi)召開居民議事會時，網(wǎng)格員只需記錄結(jié)果，無需參與討論。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，參與討論并收集居民意見，推動問題解決。3.節(jié)假日期間，網(wǎng)格員可自行決定減少巡查頻次。（）答案：×解析：《洛江區(qū)網(wǎng)格員巡查制度》規(guī)定巡查頻次為“每日至少一次”，節(jié)假日需加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域巡查。4.居民咨詢養(yǎng)老保險政策，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)其到區(qū)行政服務(wù)中心辦理，無需解答。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)政策（如養(yǎng)老、醫(yī)保），能解答的當(dāng)場解答，無法解答的提供咨詢電話或陪同辦理。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生輿情事件（如網(wǎng)絡(luò)謠言），網(wǎng)格員應(yīng)第一時間在業(yè)主群發(fā)布官方信息，澄清事實(shí)。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是基層輿情“哨兵”，需配合社區(qū)及時發(fā)布權(quán)威信息，防止謠言擴(kuò)散。四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述洛江區(qū)網(wǎng)格員“三色管理”的具體內(nèi)容。答案：洛江區(qū)對網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、社區(qū)矯正對象、精神障礙患者）實(shí)行“紅、黃、綠”三色動態(tài)管理：紅色為高風(fēng)險（需每日關(guān)注），黃色為中風(fēng)險（需每周走訪），綠色為低風(fēng)險（需每月聯(lián)系），根據(jù)實(shí)際情況及時調(diào)整顏色等級。2.網(wǎng)格員在信息采集時，如何確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性？答案：（1）通過“入戶走訪+證件核對”驗(yàn)證基礎(chǔ)信息；（2）與公安、民政等部門數(shù)據(jù)比對，消除重復(fù)或錯誤；（3）對動態(tài)信息（如居住地址變更）及時更新；（4）定期開展“回頭看”，抽查5%-10%的信息核實(shí)。3.舉例說明網(wǎng)格員如何協(xié)助做好“一老一小”服務(wù)。答案：示例：針對高齡老人，網(wǎng)格員可建立“每日一問候”機(jī)制，通過電話或上門查看其生活狀況；聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展免費(fèi)體檢；聯(lián)系志愿者提供代購、助浴等服務(wù)。針對兒童，可摸排留守兒童、困境兒童需求，對接學(xué)校提供課業(yè)輔導(dǎo)，組織暑期公益課堂，預(yù)防溺水等安全宣傳。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)如何調(diào)解？答案：（1）現(xiàn)場了解雙方訴求（如噪音、滴水影響）；（2）查看《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）及《洛江區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)條款；（3）協(xié)調(diào)物業(yè)現(xiàn)場測量安裝距離是否符合規(guī)范；（4）提出折中方案（如加裝隔音棉、調(diào)整外機(jī)角度）；（5）簽訂調(diào)解協(xié)議，后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。5.簡述網(wǎng)格員在防汛防臺風(fēng)期間的主要任務(wù)。答案：（1）提前排查低洼地帶、危舊房屋、地下車庫等隱患點(diǎn)；（2）通過廣播、微信群通知居民做好防范，轉(zhuǎn)移重點(diǎn)人群；（3）雨中巡查易積水路段，設(shè)置警示標(biāo)志；（4）發(fā)現(xiàn)險情（如圍墻倒塌、樹木傾倒）立即上報并協(xié)助救援；（5）雨后統(tǒng)計受災(zāi)情況，幫助居民恢復(fù)生活秩序。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：洛江區(qū)某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民反映1號樓電梯頻繁故障，已發(fā)生2次困人事件，業(yè)主與物業(yè)因維修費(fèi)用（需動用維修基金）爭執(zhí)不下，部分業(yè)主情緒激動，聲稱要堵門維權(quán)。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理步驟：（1）立即趕赴現(xiàn)場，安撫業(yè)主情緒，承諾3日內(nèi)反饋解決方案；（2）核實(shí)電梯故障記錄（聯(lián)系市場監(jiān)管部門調(diào)取檢驗(yàn)報告），確認(rèn)是否屬嚴(yán)重安全隱患；（3）組織物業(yè)、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會，解釋維修基金使用流程（需雙三分之二業(yè)主同意）；（4）協(xié)助物業(yè)公示電梯維修預(yù)算及必要性說明，通過上門簽字、線上投票等方式收集業(yè)主意見；（5）若同意比例達(dá)標(biāo)，督促物業(yè)3個工作日內(nèi)啟動維修；若未達(dá)標(biāo)，協(xié)調(diào)街道申請應(yīng)急維修資金；（6）維修期間在電梯口張貼公告，提示居民使用備用通道，全程跟蹤直至電梯恢復(fù)正常。案例2：網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者（已納入黃色管理）近日行為異常，夜間大聲喊叫，鄰居投訴影響休息?；颊呒覍俦硎疽崖?lián)系醫(yī)生但需3天后復(fù)診，擔(dān)心其傷人。網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答案：應(yīng)對措施：（1）立即