第1篇第一章總則第一條為了規(guī)范稅務(wù)志愿者管理工作，提高稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)稅收事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國稅務(wù)工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于全國各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)招募、管理、使用和激勵(lì)稅務(wù)志愿者的工作。第三條稅務(wù)志愿者管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（二）公開透明，公平公正；（三）自愿參與，專業(yè)服務(wù)；（四）注重實(shí)效，持續(xù)改進(jìn)。第四條稅務(wù)志愿者是指自愿參加稅務(wù)機(jī)關(guān)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)，為納稅人提供稅收政策咨詢、辦稅指導(dǎo)、稅收宣傳等服務(wù)的公民。第二章招募與選拔第五條稅務(wù)志愿者招募應(yīng)當(dāng)遵循以下程序：（一）制定招募計(jì)劃，明確招募范圍、條件、人數(shù)等；（二）通過稅務(wù)機(jī)關(guān)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、新聞媒體等渠道發(fā)布招募信息；（三）組織報(bào)名，對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審查；（四）進(jìn)行面試、筆試或?qū)I(yè)考核，評(píng)估報(bào)名者的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力；（五）確定入選名單，通知報(bào)名者。第六條稅務(wù)志愿者應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力，遵紀(jì)守法，品行端正；（二）熱愛稅收事業(yè)，具有志愿服務(wù)精神；（三）具備一定的稅收知識(shí)，熟悉稅收政策法規(guī)；（四）具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；（五）能夠保證參加志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間。第七條稅務(wù)志愿者選拔應(yīng)當(dāng)注重以下方面：（一）優(yōu)先選拔具有稅收專業(yè)背景的人員；（二）優(yōu)先選拔具有志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員；（三）優(yōu)先選拔熱心公益事業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的人員。第三章管理與培訓(xùn)第八條稅務(wù)志愿者管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）建立志愿者檔案，記錄志愿者基本信息、服務(wù)經(jīng)歷、考核評(píng)價(jià)等；（二）制定志愿者管理制度，明確志愿者權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、考核評(píng)價(jià)等；（三）定期組織志愿者培訓(xùn)，提高志愿者業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力；（四）加強(qiáng)對(duì)志愿者工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保志愿服務(wù)活動(dòng)有序開展。第九條稅務(wù)志愿者培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）稅收政策法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)；（二）稅收征管業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；（三）志愿服務(wù)技巧培訓(xùn)；（四）職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)。第十條稅務(wù)志愿者考核評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括以下方面：（一）志愿服務(wù)態(tài)度；（二）志愿服務(wù)質(zhì)量；（三）志愿服務(wù)時(shí)長；（四）服務(wù)對(duì)象滿意度。第四章使用與激勵(lì)第十一條稅務(wù)志愿者使用應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目需要，合理分配志愿者；（二）保障志愿者合法權(quán)益，確保志愿服務(wù)活動(dòng)安全；（三）發(fā)揮志愿者專業(yè)特長，提高志愿服務(wù)效率；（四）加強(qiáng)對(duì)志愿者工作的支持和保障。第十二條稅務(wù)志愿者激勵(lì)應(yīng)當(dāng)包括以下措施：（一）頒發(fā)志愿服務(wù)證書，記錄志愿服務(wù)時(shí)長；（二）對(duì)優(yōu)秀志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；（三）為志愿者提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)；（四）建立志愿者積分制度，對(duì)志愿服務(wù)表現(xiàn)突出的志愿者給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。第五章附則第十三條本制度由國家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第十五條各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)可以根據(jù)本制度制定具體實(shí)施細(xì)則。第十六條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)稅務(wù)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范稅務(wù)志愿者管理，充分發(fā)揮稅務(wù)志愿者在稅收工作中的積極作用，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》、《中華人民共和國志愿服務(wù)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合稅收工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)組織的稅務(wù)志愿者活動(dòng)。第三條稅務(wù)志愿者是指在稅務(wù)機(jī)關(guān)組織的稅收宣傳、志愿服務(wù)活動(dòng)中，自愿參加、無私奉獻(xiàn)的人員。第四條稅務(wù)志愿者管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）自愿原則：稅務(wù)志愿者參與活動(dòng)應(yīng)當(dāng)自愿，不得強(qiáng)迫。（二）公益原則：稅務(wù)志愿者活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以公益為目的，服務(wù)納稅人。（三）規(guī)范原則：稅務(wù)志愿者管理應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，規(guī)范有序。（四）激勵(lì)原則：對(duì)表現(xiàn)突出的稅務(wù)志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立稅務(wù)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)稅務(wù)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)、管理和協(xié)調(diào)工作。第六條稅務(wù)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：（一）制定稅務(wù)志愿者管理制度，并組織實(shí)施。（二）組織開展稅務(wù)志愿者招募、培訓(xùn)、考核、表彰等工作。（三）協(xié)調(diào)解決稅務(wù)志愿者工作中遇到的問題。（四）指導(dǎo)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)開展稅務(wù)志愿者工作。第七條各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立稅務(wù)志愿者辦公室，負(fù)責(zé)稅務(wù)志愿者日常管理工作。第八條稅務(wù)志愿者辦公室的主要職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)稅務(wù)志愿者的招募、培訓(xùn)、考核、表彰等工作。（二）負(fù)責(zé)稅務(wù)志愿者活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施。（三）負(fù)責(zé)稅務(wù)志愿者檔案管理。（四）負(fù)責(zé)稅務(wù)志愿者工作宣傳和推廣。第三章招募與選拔第九條稅務(wù)志愿者招募應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。第十條稅務(wù)志愿者招募對(duì)象：（一）熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律法規(guī)。（二）具有良好的道德品質(zhì)和志愿服務(wù)精神。（三）具備一定的稅收知識(shí)和技能。（四）自愿參加稅務(wù)志愿者活動(dòng)。第十一條稅務(wù)志愿者招募程序：（一）發(fā)布招募公告，明確招募條件、報(bào)名方式等。（二）組織報(bào)名，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查。（三）組織面試，了解報(bào)名人員的綜合素質(zhì)。（四）確定志愿者名單，并報(bào)稅務(wù)志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。第四章培訓(xùn)與考核第十二條稅務(wù)志愿者培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)。第十三條崗前培訓(xùn)內(nèi)容：（一）稅收法律法規(guī)和政策。（二）稅收業(yè)務(wù)知識(shí)。（三）志愿服務(wù)理念和服務(wù)技巧。（四）稅務(wù)志愿者管理制度。第十四條崗中培訓(xùn)內(nèi)容：（一）稅收政策調(diào)整和業(yè)務(wù)知識(shí)更新。（二）志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享。（三）心理素質(zhì)和溝通能力提升。第十五條稅務(wù)志愿者考核分為平時(shí)考核和年度考核。第十六條平時(shí)考核：（一）根據(jù)志愿者參加活動(dòng)的出勤情況、工作表現(xiàn)等進(jìn)行考核。（二）考核結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)。第十七條年度考核：（一）根據(jù)志愿者在一年內(nèi)的表現(xiàn)，包括出勤、活動(dòng)參與、工作成績等，進(jìn)行綜合評(píng)定。（二）考核結(jié)果作為表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。第五章激勵(lì)與保障第十八條對(duì)表現(xiàn)突出的稅務(wù)志愿者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第十九條表彰和獎(jiǎng)勵(lì)形式：（一）頒發(fā)榮譽(yù)證書。（二）給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)。（四）在稅收工作中給予優(yōu)先考慮。第二十條稅務(wù)志愿者在參加活動(dòng)期間，享受以下保障：（一）人身意外傷害保險(xiǎn)。（二）活動(dòng)期間交通、食宿等費(fèi)用。（三）根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)，給予一定的工作補(bǔ)貼。第六章紀(jì)律與監(jiān)督第二十一條稅務(wù)志愿者應(yīng)當(dāng)遵守以下紀(jì)律：（一）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，維護(hù)稅收工作秩序。（二）恪守職業(yè)道德，誠實(shí)守信。（三）服從稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理和調(diào)配。（四）不得利用志愿者身份謀取私利。第二十二條稅務(wù)志愿者辦公室負(fù)責(zé)對(duì)稅務(wù)志愿者進(jìn)行監(jiān)督，確保志愿者遵守紀(jì)律。第七章附則第二十三條本制度由各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。本制度旨在規(guī)范稅務(wù)志愿者管理，激發(fā)稅務(wù)志愿者參與稅收工作的積極性，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)稅收事業(yè)健康發(fā)展。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，加強(qiáng)稅務(wù)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，為稅收事業(yè)貢獻(xiàn)力量。第3篇第一章總則第一條為了規(guī)范稅務(wù)志愿者管理工作，提高稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)稅收事業(yè)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國稅收工作實(shí)際，制定本制度。第二條本制度適用于全國各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)招募、管理、使用和考核稅務(wù)志愿者。第三條稅務(wù)志愿者是指在稅務(wù)機(jī)關(guān)從事志愿服務(wù)，協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)開展稅收工作的公民。第四條稅務(wù)志愿者管理工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）自愿原則：稅務(wù)志愿者應(yīng)當(dāng)自愿報(bào)名參加，不得強(qiáng)迫。（二）公開、公平、公正原則：稅務(wù)志愿者招募、選拔、培訓(xùn)、考核和表彰應(yīng)當(dāng)公開、公平、公正。（三）服務(wù)原則：稅務(wù)志愿者應(yīng)當(dāng)以服務(wù)稅務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)納稅人、服務(wù)社會(huì)為宗旨。（四）管理原則：稅務(wù)志愿者管理工作應(yīng)當(dāng)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。第二章招募與選拔第五條稅務(wù)志愿者招募應(yīng)當(dāng)面向社會(huì)公開進(jìn)行，通過多種渠道發(fā)布招募信息。第六條稅務(wù)志愿者招募條件：（一）具有完全民事行為能力的公民；（二）熱愛祖國，擁護(hù)黨的基本路線，遵紀(jì)守法；（三）具備一定的稅收知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)；（四）具有良好的道德品質(zhì)和志愿服務(wù)精神；（五）身體健康，能夠勝任志愿服務(wù)工作。第七條稅務(wù)志愿者選拔程序：（一）報(bào)名：有意向的公民向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)名，提交相關(guān)材料；（二）資格審查：稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審查，確定參加選拔的人員；（三）選拔測試：通過資格審查的人員參加選拔測試，包括筆試、面試等；（四）體檢：選拔測試合格者進(jìn)行體檢；（五）公示：體檢合格者予以公示，接受社會(huì)監(jiān)督。第八條稅務(wù)志愿者選拔結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開。第三章培訓(xùn)與管理第九條稅務(wù)志愿者培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要，有針對(duì)性地進(jìn)行，包括：（一）稅收法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)；（二）稅收業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；（三）志愿服務(wù)理念、技能培訓(xùn)；（四）其他相關(guān)培訓(xùn)。第十條稅務(wù)志愿者培訓(xùn)方式：（一）集中培訓(xùn)：稅務(wù)機(jī)關(guān)組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家授課；（二）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行在線培訓(xùn)；（三）實(shí)踐培訓(xùn)：安排志愿者參與實(shí)際稅收工作，進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)。第十一條稅務(wù)志愿者管理：（一）建立志愿者檔案，記錄志愿者基本信息、培訓(xùn)情況、服務(wù)情況等；（二）制定志愿者服務(wù)規(guī)范，明確志愿者服務(wù)內(nèi)容、工作流程、注意事項(xiàng)等；（三）定期對(duì)志愿者進(jìn)行考核，包括工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)質(zhì)量等方面；（四）建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第四章服務(wù)與權(quán)益第十二條稅務(wù)志愿者服務(wù)內(nèi)容：（一）協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)開展稅收宣傳、政策解讀、咨詢服務(wù)等工作；（二）協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行稅收征管、納稅服務(wù)、稅收?qǐng)?zhí)法等工作；（三）參與稅務(wù)機(jī)關(guān)組織的稅收調(diào)研、稅收分析、稅收評(píng)估等活動(dòng)；（四）其他稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為必要的志愿服務(wù)工作。第十三條稅務(wù)志愿者享有以下權(quán)益：（一）獲得稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的志愿服務(wù)培訓(xùn)、資料等；（二）在志愿服務(wù)期間，享受稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的待遇；（三）參與稅務(wù)機(jī)關(guān)組織的志愿服務(wù)活動(dòng)；（四）對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作提出意見和建議；（五）其他合法權(quán)益。第五章考核與表彰第十四條稅務(wù)志愿者考核：（一）考核內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力、服務(wù)