北京市密云區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習(xí)題庫(kù)(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.北京市密云區(qū)作為首都生態(tài)涵養(yǎng)區(qū)，其核心功能定位是（）。A.科技創(chuàng)新中心B.國(guó)際交往中心C.生態(tài)保護(hù)與綠色發(fā)展D.文化教育中心答案：C解析：密云區(qū)是北京市重要的生態(tài)屏障和水源保護(hù)地，根據(jù)《北京城市總體規(guī)劃（2016年—2035年）》，其核心功能為生態(tài)保護(hù)與綠色發(fā)展。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓外墻瓷磚脫落，應(yīng)首先（）。A.自行組織維修B.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)C.聯(lián)系施工隊(duì)處理D.通知物業(yè)但不跟進(jìn)答案：B解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是信息采集與上報(bào)，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間記錄并通過(guò)平臺(tái)上報(bào)，由專業(yè)部門(mén)處理。3.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員的服務(wù)范圍一般以（）為基本單元?jiǎng)澐?。A.街道B.社區(qū)C.自然小區(qū)D.300-500戶答案：D解析：北京市規(guī)定網(wǎng)格員服務(wù)范圍原則上按300-500戶或1000人左右劃分，確保服務(wù)精細(xì)化。4.社區(qū)居民因?qū)櫸锶蛿_民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.直接判定責(zé)任方B.傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)換位思考C.建議報(bào)警處理D.要求雙方簽署保證書(shū)答案：B解析：調(diào)解糾紛需遵循“先傾聽(tīng)、后疏導(dǎo)”原則，引導(dǎo)雙方理性溝通是關(guān)鍵。5.密云區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類進(jìn)家庭”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員在準(zhǔn)備物料時(shí)應(yīng)重點(diǎn)包含（）。A.高端禮品B.分類指南手冊(cè)、垃圾桶標(biāo)識(shí)貼C.文藝演出道具D.問(wèn)卷調(diào)查表答案：B解析：宣傳活動(dòng)需注重實(shí)用性，分類指南和標(biāo)識(shí)貼能直接幫助居民掌握分類方法，是核心物料。6.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確做法是（）。A.記錄信息并告知租戶7日內(nèi)到派出所登記B.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并罰款C.隱瞞不報(bào)避免矛盾D.直接將租戶信息標(biāo)記為“異常”答案：A解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需告知租戶履行法定義務(wù)并督促登記，同時(shí)記錄上報(bào)。7.密云區(qū)“12345”市民服務(wù)熱線派單至社區(qū)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，需在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：北京市規(guī)定，社區(qū)層面接收的“12345”派單需在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋。8.社區(qū)獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征D.記錄現(xiàn)場(chǎng)情況答案：C解析：急救優(yōu)先原則，需先確認(rèn)老人是否有呼吸、意識(shí)，再采取后續(xù)措施。9.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民婚姻狀況B.出租房屋安全隱患C.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息D.社區(qū)公共設(shè)施損壞情況答案：A解析：網(wǎng)格員采集的是與社區(qū)治理相關(guān)的信息（如安全、設(shè)施、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所情況），居民婚姻狀況屬于個(gè)人隱私，不在采集范圍內(nèi)。10.密云區(qū)某社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)，討論小區(qū)停車管理方案，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)決策B.記錄意見(jiàn)并協(xié)調(diào)各方C.代表居委會(huì)拍板D.旁觀不參與答案：B解析：網(wǎng)格員在議事會(huì)中需發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，記錄居民意見(jiàn)并反饋至社區(qū)，推動(dòng)共識(shí)形成。二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.密云區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.社區(qū)信息系統(tǒng)操作B.簡(jiǎn)單法律知識(shí)（如《民法典》鄰里關(guān)系條款）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.方言溝通（針對(duì)老年群體）答案：ABCD解析：網(wǎng)格員需具備信息錄入、法律宣傳、應(yīng)急處理及溝通能力，方言可提升與老年居民的交流效率。2.社區(qū)疫情防控期間，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返密人員B.宣傳防疫政策C.為居家隔離人員代買(mǎi)生活物資D.強(qiáng)制居民接種疫苗答案：ABC解析：網(wǎng)格員需配合做好排查、宣傳和服務(wù)，但無(wú)強(qiáng)制接種權(quán)，應(yīng)尊重居民意愿。3.密云區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制中，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容有（）。A.共享小區(qū)設(shè)施維修信息B.聯(lián)合巡查消防通道C.共同處理居民投訴D.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)答案：ABC解析：協(xié)同機(jī)制旨在信息共享與聯(lián)合服務(wù)，網(wǎng)格員不參與物業(yè)費(fèi)收取等物業(yè)經(jīng)營(yíng)性工作。4.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)的有（）。A.樓道堆物堆料B.商鋪消防器材是否完好C.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況D.居民家庭收入水平答案：ABC解析：巡查重點(diǎn)是公共安全與環(huán)境問(wèn)題，居民收入屬隱私，不在巡查范圍內(nèi)。5.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.只講法律不講人情D.避免矛盾升級(jí)答案：ABD解析：調(diào)解需兼顧法律與情理，單純強(qiáng)調(diào)法律易激化矛盾。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義隨意張貼通知。（）答案：×解析：社區(qū)通知需經(jīng)社區(qū)居委會(huì)審核，網(wǎng)格員無(wú)單獨(dú)發(fā)布權(quán)。2.密云區(qū)網(wǎng)格員需定期更新網(wǎng)格內(nèi)“特殊群體”（如獨(dú)居老人、殘疾人）信息。（）答案：√解析：特殊群體是服務(wù)重點(diǎn)，需動(dòng)態(tài)掌握其需求變化。3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有人散發(fā)小廣告，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒(méi)收并罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄并聯(lián)系城管部門(mén)處理。4.社區(qū)組織垃圾分類培訓(xùn)，網(wǎng)格員只需到場(chǎng)簽到，無(wú)需參與講解。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需主動(dòng)參與培訓(xùn)，掌握知識(shí)后才能更好地入戶宣傳。5.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知自己的理解，無(wú)需核對(duì)官方信息。（）答案：×解析：涉及政策解答需以官方文件為準(zhǔn)，避免誤導(dǎo)居民。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：密云區(qū)某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元201室居民反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小王多次上門(mén)協(xié)調(diào)，301室業(yè)主稱“漏水是開(kāi)發(fā)商防水沒(méi)做好，與我無(wú)關(guān)”，拒絕維修。201室業(yè)主情緒激動(dòng)，聲稱要“堵301室家門(mén)”。問(wèn)題：1.小王在處理過(guò)程中存在哪些不足？（5分）2.請(qǐng)?zhí)岢鱿乱徊浇鉀Q方案。（10分）答案要點(diǎn)：1.不足：未及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員（如物業(yè)、裝修師傅）現(xiàn)場(chǎng)核查漏水原因；未引導(dǎo)雙方通過(guò)法律途徑明確責(zé)任；未向社區(qū)或相關(guān)部門(mén)上報(bào)尋求支持。（5分）2.解決方案：①聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，確認(rèn)漏水是301室自用管道問(wèn)題還是公共區(qū)域問(wèn)題；②若屬301室責(zé)任，依據(jù)《民法典》第296條（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等造成損害應(yīng)停止侵害、賠償損失），向其普及法律責(zé)任；③若301室仍拒絕維修，協(xié)助201室業(yè)主通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，或引導(dǎo)其向法院提起訴訟；④關(guān)注201室業(yè)主情緒，安撫其通過(guò)合法途徑解決，避免過(guò)激行為；⑤將事件進(jìn)展上報(bào)社區(qū)，協(xié)調(diào)律師或社區(qū)工作者共同參與調(diào)解。（10分）案例2：密云區(qū)某社區(qū)計(jì)劃在網(wǎng)格內(nèi)推廣“居民議事亭”，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)。網(wǎng)格員小李負(fù)責(zé)前期籌備，發(fā)現(xiàn)部分居民表示“沒(méi)時(shí)間參與”“說(shuō)了也沒(méi)用”。問(wèn)題：1.居民參與度低的可能原因有哪些？（5分）2.小李應(yīng)如何提升居民參與意愿？（10分）答案要點(diǎn)：1.可能原因：宣傳不到位，居民不了解議事亭功能；以往議事結(jié)果落實(shí)率低，居民失去信任；活動(dòng)時(shí)間與居民作息沖突；參與形式單一（如僅線下會(huì)議）。（5分）2.提升措施：①多樣化宣傳：通過(guò)入戶走訪、微信群、社區(qū)公告欄等，說(shuō)明議事亭能解決的實(shí)際問(wèn)題（如停車位規(guī)劃、