綜合應(yīng)用能力事業(yè)單位考試(綜合管理類A類)試題與參考答案2025年第一部分案例分析題（本部分共2題，40分）材料1：為推動社區(qū)治理現(xiàn)代化，某街道XX社區(qū)近年來探索“社工+志愿者”服務(wù)模式，但運(yùn)行中暴露諸多問題。據(jù)2024年社區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，65%的居民反映“服務(wù)內(nèi)容與需求不匹配”，42%認(rèn)為“活動組織流于形式”，31%指出“志愿者專業(yè)性不足”。具體案例如下：-老年群體：社區(qū)每月組織“健康講座”，但內(nèi)容多為常見慢性病預(yù)防，80歲以上獨(dú)居老人更需要“居家適老化改造指導(dǎo)”“緊急呼叫設(shè)備使用培訓(xùn)”；-青少年群體：暑期開設(shè)“課業(yè)輔導(dǎo)”，但參與率不足30%，部分家長反饋“孩子需要社會實(shí)踐類活動，如社區(qū)環(huán)保宣傳、手工非遺體驗(yàn)”；-志愿者管理：現(xiàn)有志愿者中，退休職工占比68%，主要參與衛(wèi)生打掃、秩序維護(hù)；專業(yè)類志愿者（心理咨詢師、醫(yī)護(hù)人員）僅占12%，且多為“活動型參與”，未納入常態(tài)化服務(wù)體系；社區(qū)未建立志愿者培訓(xùn)機(jī)制，部分志愿者因“不知如何與特殊群體溝通”選擇退出。問題1：根據(jù)材料1，概括XX社區(qū)“社工+志愿者”服務(wù)模式存在的主要問題。（20分）要求：全面準(zhǔn)確，分條列項(xiàng)，不超過300字。參考答案1：1.服務(wù)內(nèi)容與需求脫節(jié)。老年群體需要居家適老化改造、緊急呼叫設(shè)備培訓(xùn)等針對性服務(wù)，但現(xiàn)有健康講座內(nèi)容泛化；青少年需求偏向社會實(shí)踐類活動（如環(huán)保宣傳、非遺體驗(yàn)），但社區(qū)僅提供課業(yè)輔導(dǎo)，參與率低。2.服務(wù)形式流于表面?；顒咏M織缺乏深度，未結(jié)合不同群體實(shí)際需求設(shè)計(jì)內(nèi)容，導(dǎo)致居民滿意度不高。3.志愿者結(jié)構(gòu)不合理。退休職工占比高（68%），以基礎(chǔ)事務(wù)性工作為主；專業(yè)類志愿者（心理咨詢師、醫(yī)護(hù)人員）占比低（12%），且參與方式零散，未形成常態(tài)化服務(wù)。4.志愿者管理機(jī)制缺失。未建立培訓(xùn)體系，部分志愿者因溝通能力不足退出；缺乏對專業(yè)志愿者的長期組織與動員。材料2：2024年11月，XX社區(qū)接到居民投訴：小區(qū)2號樓電梯頻繁故障，1個(gè)月內(nèi)發(fā)生5次困人事件，其中2次導(dǎo)致老人送醫(yī)。社區(qū)工作人員實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：-電梯為2010年安裝，已超15年使用年限（正常設(shè)計(jì)壽命15-20年）；-物業(yè)公司因“維護(hù)成本高”，僅進(jìn)行日常清潔，未按規(guī)定每季度開展安全檢測；-業(yè)主委員會（以下簡稱“業(yè)委會”）3年前換屆后未正常履職，部分業(yè)主因“不清楚維修資金使用流程”拒絕簽字同意動用維修基金；-部分居民認(rèn)為“電梯是公共設(shè)施，應(yīng)由政府全額出資更換”，對自籌資金有抵觸情緒。問題2：針對材料2中電梯問題，提出切實(shí)可行的解決措施。（20分）要求：邏輯清晰，措施具體，不超過400字。參考答案2：1.保障居民安全，啟動應(yīng)急維修。立即聯(lián)系電梯維保單位對2號樓電梯全面檢修，設(shè)置臨時(shí)警示標(biāo)識；協(xié)調(diào)物業(yè)安排專人值守，避免故障期間居民冒險(xiǎn)使用。2.明確責(zé)任主體，推動多方協(xié)商。組織物業(yè)公司、業(yè)委會、業(yè)主代表召開協(xié)調(diào)會：-要求物業(yè)限期提供近3年電梯維護(hù)記錄，核查其是否履行法定維護(hù)義務(wù)；-督促業(yè)委會恢復(fù)履職，公示維修基金使用流程（如簽字比例、申請材料），安排工作人員上門協(xié)助業(yè)主完成簽字；-向居民普及《物業(yè)管理?xiàng)l例》，說明電梯屬業(yè)主共有設(shè)施，維修資金需“業(yè)主共擔(dān)+政府補(bǔ)貼”，爭取理解。3.推進(jìn)長效整改。-申請老舊小區(qū)改造專項(xiàng)補(bǔ)貼，彌補(bǔ)維修資金缺口；-推動物業(yè)與業(yè)主協(xié)商調(diào)整物業(yè)費(fèi)中電梯維護(hù)專項(xiàng)費(fèi)用比例，確保后續(xù)維護(hù)資金穩(wěn)定；-聯(lián)合市場監(jiān)管部門對小區(qū)電梯開展全面安全排查，建立“一梯一檔”維護(hù)檔案。第二部分應(yīng)變處理題（30分）材料3：2025年3月15日（周五）上午9:00，XX社區(qū)接到自來水公司通知：因市政供水管網(wǎng)突發(fā)爆管，本社區(qū)將于當(dāng)日14:00至次日8:00停水。社區(qū)工作人員立即在業(yè)主群發(fā)布通知，但10:30接到多位居民電話投訴：-70歲獨(dú)居老人王奶奶：“我腿腳不好，家里沒存水，中午做飯都成問題！”-商戶李老板：“我開餐館的，停水沒法營業(yè)，損失誰負(fù)責(zé)？”-孕婦張女士：“我家住在28樓，平時(shí)靠二次供水，停水后熱水器、馬桶都用不了，能不能提前送水？”問題：假設(shè)你是XX社區(qū)工作人員，請完成以下任務(wù)：（1）針對居民投訴，列出需優(yōu)先處理的事項(xiàng)及具體措施；（15分）（2）撰寫一條面向全體居民的停水補(bǔ)充通知。（15分）參考答案（1）：需優(yōu)先處理事項(xiàng)及措施：1.特殊群體供水保障：-聯(lián)系社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，11:00前為獨(dú)居老人（如王奶奶）、孕婦（張女士）等行動不便居民上門送水（每戶5L桶裝水）；-對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為有基礎(chǔ)病需用水服藥的居民提供應(yīng)急飲用水。2.商戶損失溝通安撫：-11:30前走訪餐館等用水量大商戶（如李老板），說明停水屬市政突發(fā)情況，社區(qū)將協(xié)調(diào)自來水公司出具證明，協(xié)助其向相關(guān)部門申請臨時(shí)經(jīng)營補(bǔ)貼；-建議商戶提前采購?fù)把b水，減少停業(yè)損失。3.高樓層居民用水需求：-聯(lián)系物業(yè)啟動小區(qū)備用蓄水池，13:00前開放2個(gè)公共取水點(diǎn)（如1樓大廳、社區(qū)活動中心），提供水桶借用服務(wù)；-通過業(yè)主群告知28樓等高層居民，可憑房產(chǎn)證到取水點(diǎn)領(lǐng)取3L/戶應(yīng)急水。參考答案（2）：關(guān)于社區(qū)臨時(shí)停水的補(bǔ)充通知各位居民：因市政供水管網(wǎng)突發(fā)爆管，我社區(qū)將于3月15日14:00至3月16日8:00停水。為減少影響，現(xiàn)將補(bǔ)充事項(xiàng)通知如下：一、特殊群體保障：獨(dú)居老人、孕婦等行動不便居民可聯(lián)系社區(qū)（電話：XXX-XXXXXXX），志愿者將于11:30前上門送水；有基礎(chǔ)病需用水服藥的居民，可到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)取應(yīng)急水。二、公共取水服務(wù)：13:00起，在1號樓1樓大廳、社區(qū)活動中心設(shè)置2個(gè)公共取水點(diǎn)，提供桶裝水及水桶借用服務(wù)（高層居民憑房產(chǎn)證可領(lǐng)取3L/戶應(yīng)急水）。三、商戶協(xié)助：用水量大商戶可聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)自來水公司出具證明，協(xié)助申請臨時(shí)經(jīng)營補(bǔ)貼；建議提前采購?fù)把b水保障經(jīng)營。請大家提前儲備生活用水，由此帶來的不便深表歉意，感謝理解與配合！XX社區(qū)居委會2025年3月15日第三部分公文寫作題（30分）材料4：為提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，市民政局印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升年”的實(shí)施意見》（民發(fā)〔2025〕12號），要求各社區(qū)重點(diǎn)做好三項(xiàng)工作：（1）建設(shè)“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”，在60歲以上老人占比超20%的社區(qū)新增養(yǎng)老服務(wù)站（每站面積不低于100㎡）；（2）開發(fā)“菜單式”養(yǎng)老服務(wù)，提供助餐、助浴、康復(fù)護(hù)理等基礎(chǔ)服務(wù)，以及書法、園藝等文化服務(wù)；（3）培育養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍，2025年底前實(shí)現(xiàn)社區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員持證率達(dá)80%以上。XX街道擬轉(zhuǎn)發(fā)該文件，并要求下轄各社區(qū)結(jié)合實(shí)際落實(shí)。問題：請以XX街道辦事處名義，撰寫一份轉(zhuǎn)發(fā)市民政局文件的通知。（30分）要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言嚴(yán)謹(jǐn)，不超過600字。參考答案：XX街道辦事處關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市民政局《關(guān)于推進(jìn)“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升年”的實(shí)施意見》的通知各社區(qū)居委會：為提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)滿足老年人多元化需求，現(xiàn)將市民政局《關(guān)于推進(jìn)“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升年”的實(shí)施意見》（民發(fā)〔2025〕12號，以下簡稱《意見》）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并提出以下落實(shí)要求：一、提高思想認(rèn)識。各社區(qū)要充分認(rèn)識“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提升年”對應(yīng)對人口老齡化、構(gòu)建“一刻鐘便民生活圈”的重要意義，將其納入2025年重點(diǎn)民生工程。二、明確工作任務(wù)。1.設(shè)施建設(shè)：60歲以上老人占比超20%的社區(qū)（名單附后）需于2025年6月底前完成養(yǎng)老服務(wù)站選址，9月底前建成（面積不低于100㎡），同步配備適老化設(shè)施（如防滑地板、智能呼叫設(shè)備）。2.服務(wù)優(yōu)化：10月底前完成老年人需求調(diào)研，開發(fā)“助餐+助浴+康復(fù)護(hù)理”基礎(chǔ)服務(wù)包，以及書法、園藝等文化服務(wù)選項(xiàng)，通過“線上點(diǎn)單+線下服務(wù)”模式提供。3.隊(duì)伍培育：12月底前組織社區(qū)養(yǎng)老護(hù)理員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，確保持證率達(dá)80%以上；鼓勵社工、志愿者參